ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของสมาร์ทโฟน ปริมาณการพัฒนาแอพพลิเคชั่นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ขณะนี้อยู่ใน App Store
มีไว้เพื่อจุดประสงค์นี้ในร้านแอพมีการแนะนำระบบการให้คะแนน เมื่อคุณดาวน์โหลดและลองใช้แอปแล้ว คุณสามารถให้คะแนนเต็ม 5 และเขียนบทวิจารณ์เพื่อแบ่งปันความประทับใจของคุณ บทวิจารณ์และการให้คะแนนเหล่านี้เป็นคะแนนเฉลี่ยสำหรับแอป ดังนั้นยิ่งมีผู้ใช้ที่บอกว่าชอบแอปมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น อย่างน้อยมันก็เป็นเช่นนั้นต้องงาน.
การโฆษณา
การโฆษณา
ในทางปฏิบัติ บทวิจารณ์จำนวนมากไม่ได้ช่วยอะไรเลยแก่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพ และบางส่วนก็เป็นของปลอมโดยสิ้นเชิง การติดดาวหนึ่งดวงและความคิดเห็นหนึ่งบรรทัดว่าแอปขัดข้อง หรือโปรแกรมไม่คุ้มกับเงินที่เสียไป ไม่ได้รับประกันเสมอไปว่าแอปจะแย่จริงๆ แต่อีกด้านหนึ่งของ App Store – มีกำแพงทึบของการให้คะแนน "5 ดาว" และบทวิจารณ์ที่น่ายกย่องแบบเดียวกันหรือไม่?
ข้ามระบบ
การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ดีมีความสำคัญต่อนักพัฒนาทุกคนที่ต้องการนำแอปพลิเคชันของตนไปสู่จุดสูงสุด นอกจากนี้ยังเพิ่มโอกาสในการปรากฏในรายการเด่นและรายการอื่น ๆ ที่กระตุ้นยอดขาย จึงไม่น่าแปลกใจที่นักพัฒนาจำนวนมากพยายามทุกวิถีทางเพื่อมองหาช่องโหว่ในกฎระเบียบเพื่อเข้าใกล้คะแนนที่สูงเป็นที่ต้องการ
Paul Barnes หัวหน้าหน่วยธุรกิจของ App Annie หมายเหตุ:
การโฆษณา
การโฆษณา
แม้ว่าเราจะยังทำการวิเคราะห์เพื่อหาขอบเขตของปัญหาไม่เสร็จสมบูรณ์ แต่ก็มีรีวิวปลอมอยู่และส่งผลกระทบต่อคะแนนแอปโดยรวม
ความจริงที่ว่านักพัฒนาหลายคนกำลังพยายามอยู่ข้ามกฎ – เป็นความลับที่เปิดเผยต่ออุตสาหกรรมมาหลายปีแล้ว คุณเพียงแค่ต้องป้อน "บทวิจารณ์แอปที่ต้องซื้อ" หรืออะไรทำนองนั้นลงในเครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาบริการมากมายที่เสนอเพื่อเพิ่มบทวิจารณ์เชิงบวกตามจำนวนที่ต้องการให้กับแอปของคุณ ตามกฎแล้ว ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบจะแตกต่างกันไป ยิ่งคุณสั่งซื้อมากเท่าไร คุณก็ยิ่งจ่ายน้อยลงสำหรับการตรวจสอบแต่ละครั้ง
และใช่ มันขัดกับกฎเกณฑ์ภายใต้เงื่อนไขการเผยแพร่แอปพลิเคชันทั้งบน Google Play และ App Store การกระทำนี้เป็นสิ่งต้องห้าม การละเมิดอาจนำไปสู่การลบบทวิจารณ์ที่น่าสงสัย การลบแอปพลิเคชันออกจากร้านค้า หรือแม้แต่ผู้พัฒนาจะถูกแบนจากการเผยแพร่แอปพลิเคชันเพิ่มเติม
การโฆษณา
การโฆษณา
บอทหรือมนุษย์?
ทั้ง Apple และ Google แสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับปัญหานี้อย่างจริงจังและตรวจสอบบทวิจารณ์ที่โพสต์บนแพลตฟอร์มของตนอย่างต่อเนื่อง
ปัญหาคือการแยกแยะรีวิวปลอมจากคนจริง – เป็นงานที่ยากมาก บริการส่วนใหญ่ที่เราพูดถึงนั้นจ้างผู้ใช้จริงให้ดาวน์โหลดแอพแล้วเขียนรีวิว หากก่อนหน้านี้สิ่งนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่านักพัฒนาซื้อบทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากในประเภทเดียวกัน ซึ่งสามารถคำนวณได้ง่าย ตอนนี้โครงการมีความซับซ้อนมากขึ้น
ตอนนี้นักพัฒนาสามารถออกได้อย่างอิสระข้อความที่เป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับบทวิจารณ์ที่เผยแพร่หรือพูดคุยเกี่ยวกับน้ำเสียงของพวกเขาเมื่อสั่งการโกงตั้งค่าความถี่ของบทวิจารณ์ที่เสียค่าใช้จ่ายในร้านค้าเพื่อไม่ให้ติดตามทีละรายการขอให้เพิ่มบทวิจารณ์ระดับ 4 ดาวเล็กน้อยเพื่อไม่ให้ดึงดูดความสนใจด้วยของแข็ง ห้า บริการเหล่านี้บางอย่างยังรับประกันว่าพวกเขาจะแทนที่โฆษณาได้ฟรีหากการทำเครื่องหมายลบออก
ความล้มเหลวทันที
Andrew Ahn ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Google Play กล่าวว่า:
เราต้องการให้บทวิจารณ์เป็นภาพสะท้อนที่แท้จริงความคิดเห็นของผู้ใช้ สแปมในบทวิจารณ์ – รวมถึงความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการสมัคร การยั่วยุ บทวิจารณ์ด้วยภาษาที่หยาบคาย – ไม่ใช่ทุกสิ่งที่คุณต้องจัดการเมื่อทำการกรอง นอกจากนี้เรายังบล็อกรีวิวปลอมและรีวิวจูงใจอีกด้วย
เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่าบทกวีที่ได้รับการยกย่องไม่ได้รับค่าตอบแทนเสมอไป บทวิจารณ์ยังสามารถใช้เพื่อทำลายชื่อเสียงของคู่แข่งได้ Ahn พูดต่อ:
การกระตุ้นผลตอบรับมีสองประเภทอันแรก – ซื้อบทวิจารณ์ที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อโปรโมตและประการที่สอง – การซื้อบทวิจารณ์เชิงลบเพื่อทำร้ายแอปคู่แข่ง เราลบทั้งสองอย่างออกเพื่อรักษาระบบนิเวศให้โปร่งใสและยุติธรรม
ประสบความสำเร็จอย่างกะทันหัน (เช่นในกรณีเช่นกับ Flappyเบิร์ด) น่าสงสัยพอๆ กับความล้มเหลวกะทันหัน – คล้ายกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับแอป CNN iOS ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2560 “บทวิจารณ์จำนวนมาก” เริ่มขึ้นบนหน้าเว็บใน App Store – แอปนี้ได้รับคำวิจารณ์เชิงลบเพียงอย่างเดียวตลอดทั้งสัปดาห์ หากก่อนหน้านี้แอปพลิเคชันได้รับบทวิจารณ์ประมาณ 30 ครั้งต่อวัน ตั้งแต่วันที่ 5 ถึง 11 กรกฎาคม จำนวนบทวิจารณ์เชิงลบ (!) เท่านั้นมีจำนวนหลายพันรายการ
ไม่ชัดเจนว่าการโจมตีนี้ดำเนินการโดยใช้บอทหรือเป็นการดำเนินการตามแผนจากคู่แข่งของช่อง
อาชญากรรมและการลงโทษ
โปรดทราบว่าแม้ว่าบทวิจารณ์จะถูกลบออกตลอดเวลา แต่ผู้ดูแลมักจะนำแอปพลิเคชันออกจากร้านค้าหรือแบนนักพัฒนาได้ยาก
การโฆษณา
การโฆษณา
ลบบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยได้อย่างง่ายดายมากขึ้นคล้ายกับเจ้าหน้าที่ตำรวจกระดิกนิ้วแทนที่จะจับกุมหรือออกตั๋ว อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ค่อนข้างเข้าใจได้: หากในความเป็นจริงแล้วผู้สร้างไม่ได้ใช้บริการเพื่อการโปรโมต จะเป็นการยากมากที่จะพิสูจน์สิ่งนี้สำหรับการเลิกบล็อก Apple และ Google ไม่ต้องการที่จะเข้มงวดกับนักพัฒนามากเกินไป นอกจากนี้ ด้วยมาตรการที่เข้มงวดยิ่งขึ้น มีความเป็นไปได้สูงที่แทนที่จะโจมตีพวกเขาด้วยบทวิจารณ์เชิงลบ ผู้แข่งขันจะซื้อแอปพลิเคชันของผู้อื่นหนึ่งหรือสองบทวิจารณ์เชิงบวก เพื่อที่พวกเขาจะถูกบล็อกในร้านค้า สิ่งนี้จะไม่เพียงนำไปสู่ความสับสนวุ่นวายเท่านั้น แต่ยังนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจไซต์อีกด้วย
การโฆษณา
การโฆษณา
ที่นี่คุณสามารถเรียกคืนประวัติการลบออกจากแอปได้จัดเก็บแอปพลิเคชันสำหรับนักพัฒนาที่เรียกว่า Dash และบล็อกบัญชีของผู้สร้าง กรณีนี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนักเมื่อมีการท้าทายการตัดสินใจของผู้ดูแล – และยิ่งไปกว่านั้นก็ประสบความสำเร็จด้วย Apple กล่าวว่านักพัฒนาจ่ายเงินสำหรับการตรวจสอบแอป แต่สถานการณ์กลับกลายเป็นเรื่องซับซ้อนมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ผู้พัฒนาพูดภายใต้ชื่อเล่น Kapeli:
ในความเป็นจริงสิ่งต่อไปนี้เกิดขึ้นเมื่อ 3-4 ปีก่อนฉันตัดสินใจที่จะช่วยส่งเสริมการขายของญาติด้วยการจ่ายเงินค่าสมาชิกในโปรแกรม Apple Developer ด้วยบัตรเครดิต ฉันยังมอบอุปกรณ์ทดสอบบางอย่างที่ฉันไม่ใช้แล้วให้เธอด้วย ตั้งแต่นั้นมาบัญชีของเราได้รับการพิจารณาว่าเชื่อมโยงโดย Apple ทันทีที่บัญชีของเธอถูกจับได้ว่ามีการจัดการรีวิวบัญชีของฉันก็ถูกบล็อก
ฉันไม่รู้เลยว่าบัญชีของฉันเชื่อมโยงกับอีกจนกว่า Apple จะติดต่อฉัน 2 วันหลังจากบัญชีถูกปิด ฉันไม่เคยได้รับคำเตือนเกี่ยวกับการละเมิดใด ๆ ก่อนที่สิ่งนี้จะเกิดขึ้น
ในที่สุดเรื่องราวก็ตกอยู่ในความโปรดปรานของ Kapeli
ช่องโหว่ในกฎ
แม้ว่านักพัฒนาจะซื้อบทวิจารณ์ได้ยากขึ้นเรื่อยๆเพื่อค้นพบว่ามีกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมและชัดเจนมากขึ้นซึ่งผู้สร้างแอป (และโดยเฉพาะเกม) ใช้มาหลายปีแล้ว คุณอาจเคยเจออะไรแบบนี้: คุณกำลังเล่นอะไรบางอย่าง และทันใดนั้นก็มีข้อเสนอที่น่าดึงดูดปรากฏขึ้นบนหน้าจอ: เขียนบทวิจารณ์เชิงบวกและรับบางสิ่งที่มักจะซื้อได้ด้วยเงินจริงหรือในจำนวนหนึ่งเป็นของขวัญเป็นของขวัญ ของสกุลเงินในเกมที่หายาก หากนักพัฒนาขอคะแนน "5 ดาว" โดยตรงแสดงว่านี่เป็นการละเมิดกฎการใช้งานของ Google Play และ App Store อีกครั้ง แต่คุณสามารถใช้เคล็ดลับได้ที่นี่
โดยทั่วไปแอปพลิเคชันจะขอการประเมินราคาในแบบฟอร์มหน้าต่างป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นหลังจากใช้งานไปไม่กี่นาที หน้าต่างเหล่านี้อาจปรากฏขึ้นเป็นประจำจนน่ารำคาญ ดังนั้นไม่ช้าก็เร็วคุณจะต้องคลิกปุ่มให้คะแนนเพียงเพื่อไม่ให้ปรากฏขึ้น แต่นี่คือจุดที่โครงการนี้เข้ามามีบทบาท หากคุณเลือกคะแนนที่ดี คุณจะถูกนำไปที่ร้านเพื่อเขียนรีวิว แต่ถ้าคุณคลิกเรตติ้งต่ำ – สำหรับบางแอปก็ต่ำกว่า 5 ดาว – จากนั้นคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ซึ่งคุณสามารถอธิบายสิ่งที่คุณไม่ชอบได้ ในทางเทคนิคแล้ว เคล็ดลับนี้ไม่ได้ละเมิดสิ่งใดๆ แต่ Google Play ทราบดี และค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะถูกแบนเช่นกัน
จะทำอย่างไร?
ไม่มีสถิติว่าเท่าไรแอพจะถูกลบออกจากร้านค้าเนื่องจากรีวิวปลอม แต่ในปี 2017 เพียงอย่างเดียว Google ได้ลบแอพกว่า 700,000 แอพออกจาก Play Store เหตุผลที่แตกต่างกัน: ส่วนใหญ่เป็นของปลอมสำหรับเกมและโปรแกรมยอดนิยมมีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือพบว่าอาจเป็นอันตราย แต่ผู้ดูแลก็ให้ความสำคัญกับการตรวจสอบการโกงด้วยเช่นกัน
นักพัฒนา Android สามารถรายงานได้การตรวจสอบที่น่าสงสัยผ่าน Play Console ใบสมัครดังกล่าวจะถูกส่งไปเพื่อพิจารณาให้กับผู้เชี่ยวชาญที่ตัดสินใจว่าการเพิกถอนกฎนั้นละเมิดหรือไม่ ผู้ใช้ทั่วไปสามารถใช้แบบฟอร์มนี้ได้หากคิดว่ารีวิวเป็นสแปมหรือไม่ตรงกับแอปพลิเคชัน ขออภัยสิ่งนี้สามารถทำได้เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น แต่ใน Google Play เองคุณสามารถคลิกที่ไอคอนสามจุดถัดจากบทวิจารณ์และเลือก "สแปม" ในเมนูบริบท หากคุณสังเกตเห็นการโกงบทวิจารณ์คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:
- เปิดแอพหรือหน้าเกมใน Play Store
- เลื่อนลง
- เลือกบ่น.
- ระบุเหตุผล
- คลิกในการส่ง.
ในกรณีของ App Store เราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ iTunes
เมื่อพิจารณาทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้นแล้วไม่มีใครจะตำหนิคุณที่ไม่ไว้วางใจเรตติ้ง วิธีเดียวที่จะเข้าถึง App Store ที่ซื่อสัตย์ได้ – รายงานการตรวจพบกรณีการทุจริตต่อผู้ดูแล ส่วนวิธีค้นหาแอพและเกมที่ไม่ทำให้คุณผิดหวัง – คุณสามารถใช้ตัวเลือกของเราได้ตลอดเวลา ตัวอย่างเช่น นี่คือเกมที่ดีที่สุดของปีที่แล้ว แบ่งตามประเภท: ตอนที่ 1 | ตอนที่ 2 | ส่วนที่ 3