การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง: วิธีการพัฒนาทักษะของพนักงานที่ใช้ไอทีอย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางที่ไม่มีประสิทธิภาพ

แนวทางการเรียนรู้บางอย่างเริ่มสูญเสียความเกี่ยวข้องไปนานแล้ว และตอนนี้

ความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงก็ชัดเจน จะต้องปรับปรุงอะไรบ้างก่อน?

- การฝึกอบรม "จากด้านบน"ซึ่งเป็นรุ่นคลาสสิคที่ขาดหายไปประสิทธิภาพไม่ใช่เมื่อวาน ในนั้นฝ่ายบริหารจะเป็นผู้ริเริ่มการฝึกอบรมและกำหนดหลักสูตรให้กับพนักงาน สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคือเมื่อการฝึกอบรมนอกเหนือจากการทำงาน พนักงานจะใช้เวลาว่างกับการฝึกอบรมนั้น

ในกรณีนี้การเรียนรู้จะกลายเป็นภาระไม่มีแรงจูงใจหลักสูตรจะจัดขึ้นเพื่อแสดงเท่านั้นและไม่ได้รับความรู้และประสบการณ์ วัสดุที่ส่งผ่านจะถูกลืมทันทีโดยพนักงานทันทีหลังจากเสร็จสิ้นการศึกษาของพวกเขา

จะแก้ไขอย่างไรความคิดริเริ่มการเรียนรู้ต้องมาจากพนักงาน. แนวทางปฏิบัตินี้เริ่มแพร่หลายมากขึ้นในบริษัทรัสเซีย ตัวอย่างคือ QIWI มีสองตัวเลือกในการเปลี่ยนรูปแบบการฝึกอบรม วิธีแรกคือเมื่อพนักงานยื่นคำขอเข้ารับการฝึกอบรมด้วยตนเอง โดยประสานงานกับฝ่ายบริหารในทันที ประการที่สอง ผู้จัดการเสนอให้แผนกของตนเข้าเรียนหลักสูตรนี้ แต่ไม่ได้บังคับอะไร เฉพาะผู้ที่สนใจและจำเป็นต้องลงทะเบียนเท่านั้น

- ขาดการศึกษาต่อเนื่องข้อเสียอย่างหนึ่งของระบบเก่าก็คือการกระจายตัวและขาดการปฏิบัติ พนักงานถูกส่งไปยังหลักสูตรที่เขาสอนอะไรบางอย่าง เป็นผลให้บุคคลได้รับความรู้ที่ล้าสมัยภายในไม่กี่เดือน แต่จะไม่มีใครส่งเขากลับไปเรียนหลักสูตรเนื่องจากมีคนต้องทำงาน โครงการนี้ไม่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจสมัยใหม่ได้

จะแก้ไขอย่างไรเราต้องการการเชื่อมโยงอย่างต่อเนื่องระหว่างการฝึกอบรมและพนักงานกระบวนการที่พนักงานได้รับความรู้ใหม่โดยตรงขณะทำงาน โมเดลนี้ถูกใช้โดย 2GIS โดยเฉพาะ บริษัทได้สร้างฐานข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อตอบคำถามที่พนักงานอาจมีขณะทำงาน ตัวอย่างเช่น นักทำแผนที่ลืมวิธีการวาดวัตถุที่ซับซ้อน เมื่อใช้ฐานข้อมูล เขาได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและทำงานต่อไป แทนที่จะต้องผ่านโปรแกรมการฝึกอบรมทั้งหมดอีกครั้ง โดยทั่วไป การฝึกอบรมควรให้ประสบการณ์การเรียนรู้ "ตามความต้องการ" มากกว่า "เพราะคุณต้องทำ"

- ไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างการฝึกอบรมและงานที่ต้องทำรูปแบบการฝึกอบรมยังคงแพร่หลายเมื่อพนักงานเข้ารับการฝึกอบรม “เผื่อกรณี” ดังนั้น โปรแกรมเมอร์อาจถูกส่งไปยังหลักสูตรเกี่ยวกับการเรียนรู้กรอบงานใหม่ๆ ซึ่งอาจนำมาใช้ในบริษัทเร็วๆ นี้ แต่อาจเป็นไปได้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นความรู้นั้นก็จะไร้ประโยชน์ ทางเลือกที่เป็นไปได้มากกว่านั้นคือจะใช้กรอบการทำงาน แต่เมื่อถึงตอนนั้นพนักงานจะลืมทุกสิ่งทุกอย่าง ไม่เช่นนั้นทีมจะเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด

จะแก้ไขได้อย่างไร?ความรู้ใหม่จะต้องใช้ในการแก้ปัญหางานเฉพาะและไม่ใช่ในอนาคต แต่ตอนนี้ เป้าหมายของการฝึกอบรมผู้เจรจาไม่ควร“ เรียนรู้วิธีการเจรจาต่อรองที่ดีกว่า” แต่เพื่อ“ เรียนรู้วิธีจัดการกับข้อคัดค้านของลูกค้าในช่วงต้นของการเจรจาเพื่อนำความรู้ไปใช้กับการขายผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ใหม่” งานนี้ได้รับการแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของหลักสูตรขนาดเล็กการสัมมนาผ่านเว็บและการประชุมเชิงปฏิบัติการมากกว่าโปรแกรมหลายเดือน

- ขาดระบบการฝึกอบรมเฉพาะทางขององค์กรหลายบริษัทยังคงใช้ระบบการศึกษาเชิงวิชาการ - มีอาจารย์ การบรรยาย การบ้าน และอื่นๆ อีกมากมาย หากพวกเขาขอให้ประเมินคุณภาพของบทเรียนก็ถือเป็นแบบเป็นทางการเท่านั้น ทั้งหมดนี้ล้าสมัยไปนานแล้วและไม่ได้ให้ผลกระทบตามที่ธุรกิจคาดหวัง

จะแก้ไขอย่างไรควรมี LMS แยกกัน (การจัดการเรียนรู้)ระบบ) ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้ฝึกอบรมพนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมด้วย รวมถึงต้องขอบคุณการประเมินอย่างเป็นกลางของพนักงานเอง ตัวอย่างเช่น ระบบ We.Study ช่วยให้คุณสามารถประเมินความรู้ด้วยตนเองและโดยอัตโนมัติ มีสถิติการฝึกอบรมรายบทเรียน รายวิชา ผู้เรียน และรายกลุ่ม เพื่อความสะดวกในภายหลัง แอปพลิเคชันมือถือได้รับการพัฒนา หลักสูตรสามารถดำเนินการได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์ มีการออกใบรับรองด้วยตนเองและอัตโนมัติ

LMS ระบบการจัดการเรียนรู้จากภาษาอังกฤษ “ระบบการจัดการเรียนรู้” คือซอฟต์แวร์ประยุกต์สำหรับจัดหลักสูตรการเรียนทางไกล

- รูปแบบที่ล้าสมัยสำหรับการนำเสนอเนื้อหาการศึกษาดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้นว่าหลายบริษัทยังคงตั้งแต่นั้นมาก็ได้ใช้รูปแบบการสอนเชิงวิชาการ นอกจากนี้ยังใช้กับเนื้อหาด้วย - ใช้ตำราเรียน เอกสารที่พิมพ์ออกมา คู่มือ และการบรรยายที่มีความยาว แต่ประสิทธิภาพของรูปแบบนี้ในการนำเสนอเนื้อหาไม่ได้สูงมากแม้แต่ในมหาวิทยาลัยและบริษัทต่างๆ

จะแก้ไขอย่างไรคุณต้องสอนโดยใช้ความทันสมัยแบบยืดหยุ่นรูปแบบการนำส่งเนื้อหา หลักสูตรเหล่านี้ได้แก่ หลักสูตรออนไลน์ การสัมมนาผ่านเว็บ วิดีโอเชิงโต้ตอบ ฐานความรู้ขององค์กรที่เน้นไปที่ UGC (เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) แอปพลิเคชันมือถือ เทคโนโลยีเสริมและความเป็นจริงเสมือน ตัวอย่างเช่น บริษัท Cerevrum ได้พัฒนาการจำลอง VR/AR เพื่อการศึกษามาตั้งแต่ปี 2016 ซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาและฝึกฝนทักษะทางอารมณ์ ได้รับประสบการณ์และความรู้ใหม่ๆ

- ขาดมาตรฐานสม่ำเสมอประเด็นก็คือในหลายบริษัทการฝึกอบรมในแผนกและแผนกต่างๆ มีโครงสร้างที่แตกต่างกัน ดังนั้น หากพนักงานย้ายจากแผนกหนึ่งไปยังอีกแผนกหนึ่ง เขาจะต้องฝึกอบรมใหม่ โดยเน้นที่เนื้อหาไม่มากนัก แต่เน้นที่ปัญหาขององค์กร และหากบริษัทจำเป็นต้องเปลี่ยนระบบการฝึกอบรมขององค์กรทั้งหมดหรือปรับหลักสูตรใหม่สำหรับแต่ละแผนก ปัญหาต่างๆ มากมายก็เกิดขึ้น

จะแก้ไขอย่างไรเสนอแนะกรณีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาโดยมาสเตอร์การ์ด บริษัทตัดสินใจเมื่อหลายปีก่อนที่จะย้ายจากโปรแกรมที่มีเป็นระยะและแตกต่างกัน ซึ่งการพัฒนาเป็นความรับผิดชอบของผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรม ไปเป็นโซลูชันที่จัดการด้วยตนเอง พนักงานของบริษัทถูกขอให้คิดค้นแนวทางการฝึกอบรมขึ้นมาใหม่ และหลังจากนั้นไม่นานก็มีวิธีแก้ปัญหาเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงหลักสูตรออนไลน์แบบเปิดขนาดใหญ่ (MOOCs) การเรียนรู้แบบไมโครเลิร์นนิงตามความต้องการ และการเรียนรู้ด้วยตนเอง เนื่องจากระบบการฝึกอบรมเป็นแบบควบคุมตนเอง จึงปรับปรุงได้ด้วยตัวเอง MasterCard ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงสิ่งใดอย่างรุนแรงเป็นระยะ

เราตรวจสอบความเกี่ยวข้องของระบบการฝึกอบรมของเรา

นี่คือรายการตรวจสอบสั้น ๆ ที่ช่วยให้เข้าใจว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในระบบการฝึกอบรมขององค์กรหรือไม่

• บริษัท มีเป้าหมายที่ชัดเจนในการฝึกอบรมพนักงานเสมอ ไม่ใช่แค่ "การฝึกอบรมการจัดการ" แต่เป็น "การศึกษาเครื่องมือการจัดการ 2 อย่างซึ่งทำให้เราได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น 20%"

• ใน บริษัท ของคุณการฝึกอบรมเป็นไปอย่างต่อเนื่อง "ตามความต้องการ" หากพนักงานต้องการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ หรือจดจำสิ่งที่ลืมเขาสามารถทำได้อย่างง่ายดายโดยไม่รบกวนการทำงาน

• บริษัท มีฐานข้อมูลแบบครบวงจรที่ช่วยให้พนักงานได้รับความรู้ที่ต้องการ

• ขั้นตอนการฝึกอบรมมีทั้งหลักสูตรที่ค่อนข้างยาวการสัมมนาผ่านเว็บและไมโครคอร์สตัวอย่างเช่นวิดีโอเมื่อพนักงานได้รับข้อมูลที่จำเป็นภายในห้านาที

• บริษัท แทบจะไม่ใช้ตำราคู่มือการเสนอหลักสูตรออนไลน์สำหรับพนักงานการสัมมนาผ่านเว็บวิดีโอฝึกอบรมโมเดล AR / VR

• บริษัท มีระบบการฝึกอบรมที่ชัดเจนโดยสามารถประเมินประสิทธิผลของการฝึกอบรมและการรับรองผู้ที่ผ่านการฝึกอบรม

• คุณไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างในระบบการฝึกอบรมทุก ๆ หกเดือนอย่างรุนแรง แต่จะปรับให้เข้ากับสภาพปัจจุบันด้วยตัวมันเอง

ดูเพิ่มเติมที่:

วัคซีนปีการศึกษาและฤดูหนาว เราบอกสิ่งสำคัญจากการประชุมของประธานาธิบดี

อวัยวะที่สำคัญที่สุด: ตับถูกตรวจสอบอย่างไรในวันนี้และทำไมการตรวจชิ้นเนื้อจึงล้าสมัย

การวิจัย: ไม่มีผลกระทบผีเสื้อในแบบจำลองควอนตัม