กฎและวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์: วิธีดึงดูดและรักษาลูกค้า

สามบทบาทหลักในด้านไอที

ในบริษัทไอทีที่ประสบความสำเร็จ มีบทบาทหลัก โดยที่ไม่มีสิ่งที่ถูกต้องและ

กระบวนการพัฒนาและดำเนินการผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน จากบทบาทเหล่านี้ทั้งองค์กรจะพัฒนาขึ้นในภายหลังเมื่อเติบโตขึ้น

บทบาทแรกคือผู้จัดการผลิตภัณฑ์นี่คือบุคคลที่จัดการแนวคิดนี้ โดยมองเห็นได้อย่างชัดเจนว่า "ความเจ็บปวด" ของผลิตภัณฑ์ช่วยแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างไร และนำมาซึ่งมูลค่าเท่าใด มันตอบคำถามที่ว่า “ทำไมเราถึงทำเช่นนี้?” บุคคลนี้จะต้องได้รับการพัฒนาทักษะทางอารมณ์ (จากภาษาอังกฤษ “ทักษะทางอารมณ์” - “เทคโนโลยีขั้นสูง”) เพื่อที่จะรับรู้ความต้องการของลูกค้า สร้างการสื่อสารกับทีมพัฒนา การขาย และการตลาด ทักษะดังกล่าวเป็นเรื่องยากที่จะวัดผล แต่มีแนวทางปฏิบัติหลายประการที่ช่วยในการนำไปใช้และสร้างผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการตามผลลัพธ์: ความรู้ในด้าน eXperience ของผู้ใช้ (UX) การวิเคราะห์ การวางตำแหน่งของสิ่งที่ทำไปแล้ว ตลอดจนแนวทางการศึกษากลุ่มเป้าหมายและทักษะในการทำการทดลอง

ผู้ใช้งาน eXperience “ ประสบการณ์ผู้ใช้ประสบการณ์การโต้ตอบ”คือการรับรู้และการตอบสนองของผู้ใช้อันเป็นผลจากการใช้และ/หรือวัตถุประสงค์การใช้งานผลิตภัณฑ์ ระบบ หรือบริการ

ประสบการณ์ของผู้ใช้ประกอบด้วยอารมณ์ความเชื่อการตั้งค่าความรู้สึกปฏิกิริยาทางกายภาพและทางจิตวิทยาของผู้ใช้พฤติกรรมและความสำเร็จที่เกิดขึ้นก่อนระหว่างและหลังการใช้ระบบ

บุคคลที่สองคือหัวหน้าวิศวกรหรือในอีกทางหนึ่งCTO คือ CTO บุคคลนี้ตอบคำถาม "เราจะทำอย่างไร" เขาต้องมีทักษะการเขียนโปรแกรมและการจัดการ - ถ้า บริษัท เติบโตขึ้นบทบาทของเขาจะค่อยๆเปลี่ยนไป: เขาจะทำงานน้อยลงด้วยมือของเขาและจัดการทีมให้มากขึ้น การรู้จักภูมิทัศน์ด้านไอทีโดยรวมและทำความเข้าใจกับเทคโนโลยีผู้เชี่ยวชาญอัลกอริธึมวิธีการที่จำเป็นสำหรับการทำงานที่เฉพาะเจาะจงจะมีประโยชน์ เขาควรจะมีมุมมองด้านไอทีที่กว้างขวางซึ่งจำเป็นสำหรับตำแหน่งนี้แม้กระทั่งที่ทางเข้า

บุคคลที่สามเป็นผู้รับผิดชอบด้านการตลาดและขาย ที่จุดเริ่มต้นของเส้นทางพื้นที่เหล่านี้สามารถรวมกัน ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวตอบคำถาม "เราจะขายโซลูชันของเราให้ใครและอย่างไร" ชุดทักษะที่นี่แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าทำงานในตลาด B2C หรือ B2B ใน B2B สิ่งสำคัญอันดับแรกต้องมีประสบการณ์และ "เต็มมือ" ในพื้นที่นี้เป็นสิ่งจำเป็น ชุดทักษะพิเศษนั้นสำคัญน้อยกว่าประสบการณ์

ขั้นตอนการพัฒนาที่สำคัญ

ตามกฎแล้วในช่วงเริ่มต้นบริษัทมีอยู่แล้วตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับ "ความเจ็บปวด" และปัญหาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ผลิตภัณฑ์ควรแก้ไข เมื่อบริษัทมีผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องตั้งค่ากระบวนการทางการตลาดและการขายเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สร้างโอกาสในการขาย - ลูกค้าที่สนใจล่วงหน้า ประมวลผลและแปลงเป็นคำสั่งซื้อ

ขั้นตอนต่อไปนั้นไม่มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการใช้งานผลิตภัณฑ์ภายใน บริษัท ของลูกค้าเนื่องจากเรากำลังพูดถึงตลาด B2B

หลังจากนั้นมาถึง "การจัดการความสุข" ของลูกค้า: การสนับสนุนด้านเทคนิคอัปเดตและอาจเป็นไปได้ว่า“ ความเจ็บปวด” ต่อไปนี้เป็นผลมาจากการขายบริการเพิ่มเติมเรากำลังพูดถึงวิธีการทำงานกับลูกค้าและวิธีที่จะรักษาเขารวมถึงรับเงินของเขาอีกต่อไป

ร่างข้อกำหนดทางเทคนิค: วิธีที่จะไม่สับสนกับบทบาท

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์รับผิดชอบการพัฒนาโดยรวมผลิตภัณฑ์และวิสัยทัศน์และยังมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์จะไม่เพียง แต่ตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังแก้ไขปัญหาที่คล้ายกันจำนวนหนึ่งและสามารถปรับขนาดได้ในภายหลัง ผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวศึกษาลูกค้าทำการทดลองต่าง ๆ สร้างวิสัยทัศน์ของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ หลังจากนั้นพวกเขาเปลี่ยนวิสัยทัศน์นี้เป็นลำดับขั้นตอนในการสร้างผลิตภัณฑ์ - แผนงาน

แผนงานเทคโนโลยี “ แผนงานเทคโนโลยี”— แผนการเผยแพร่ระยะสั้นหรือระยะยาวผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ใดๆ ส่วนใหญ่แล้วนี่คือเวอร์ชันใหม่หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่รู้จักอยู่แล้วซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ผู้บริโภครอคอย แผนงานด้านเทคโนโลยีอาจมีเครื่องมือ แนวทาง หรือเส้นทางที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายสำคัญ

ผู้จัดการโครงการเป็นผู้นำโครงการที่มีเฉพาะลูกค้าและทำให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุดตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าเฉพาะ งานของเขาเริ่มต้นด้วยการขายล่วงหน้าเขาจัดการการออกแบบของโครงการการจัดทำข้อกำหนดทางเทคนิคนำไปสู่การออกแบบขั้นตอนโดยขั้นตอนและรับผิดชอบในการดำเนินการขั้นสุดท้าย

ขึ้นอยู่กับขนาดของโครงการในระยะนี้อาจมีบทบาทเพิ่มเติมปรากฏขึ้นเช่นนักวิเคราะห์ธุรกิจและระบบ คนเหล่านี้ศึกษารายละเอียดแผนของโครงการทำเอกสารที่นักพัฒนาทำงาน ในทางกลับกันฝ่ายพัฒนาเข้าใจถึงสถาปัตยกรรมหรือระบบที่จะตอบสนองต่อความท้าทายที่ผู้จัดการและลูกค้าวางไว้

ขั้นตอนต่อไป: "การจัดการความสุขของลูกค้า"

มีหลายระดับในขั้นตอนนี้:

• อย่างแรกคือชุดบริการมาตรฐานภายในซึ่งคุณให้ SLA (Service Level Agreement) นั่นคือข้อตกลงระดับการให้บริการ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าคุณตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าได้เร็วเพียงใดคุณสามารถให้บริการแก่เขาได้มากเพียงใดสิ่งที่รวมอยู่ในรายการบริการนี้ โดยปกติจะมีการควบคุมและอธิบายไว้อย่างชัดเจน

• ตัวเลือกที่สอง:เงื่อนไขส่วนบุคคล - ขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า บริษัท สามารถจัดหาผู้จัดการแยกต่างหากกลุ่มชั่วโมงเพิ่มเติมหรืองานที่แสดงผลชุดส่วนลดสำหรับคำสั่งซื้อจำนวนมาก ในกรณีนี้เงื่อนไขจะได้รับการปรับแต่งทีละรายการอย่างแน่นอนและตามกฎแล้วคุณต้องแต่งตั้งผู้จัดการลูกค้าหลักที่จะเป็นผู้นำกระบวนการทำงานกับลูกค้าเฉพาะราย

วิธีขจัดข้อผิดพลาดในการพัฒนา

1. สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออย่าเข้าใจผิดเกี่ยวกับคนเมื่อจ้าง ในการพัฒนาซอฟต์แวร์สิ่งเดียวที่สำคัญคุ้มค่าและเป็นประโยชน์ต่อคุณคือพนักงานของคุณ และในตอนแรกสิ่งสำคัญคือการเลือกอย่างถูกต้อง

วิธีการรวบรวมทีมสำหรับ บริษัท ไอทีอย่างถูกต้อง

• ในขั้นตอนแรกของการเลือกคุณต้องตอบตัวเองอย่างตรงไปตรงมาเมื่อถูกถามว่าคุณมีความสามารถที่จำเป็นในการประเมินความเป็นมืออาชีพของผู้สมัครหรือไม่ คุณสามารถพึ่งพาคำแนะนำของคนรู้จักของคุณพวกเขามีความสามารถในธุรกิจของคุณหรือไม่? เมื่อทำการสรรหาคุณจำเป็นต้องแยกอารมณ์และข้อเท็จจริง - การจ้างพนักงานที่มีเสน่ห์ แต่ไร้ความสามารถถือเป็นความผิดพลาด

• ทำให้วงจรข้อเสนอแนะในเวิร์กโฟลว์ของคุณสั้นที่สุด คุณไม่จำเป็นต้องรอถึงหนึ่งเดือนเพื่อตัดสินใจว่าพนักงานเหมาะสมกับบริษัทของคุณหรือไม่

A) หากคุณมีความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และคุณเข้าใจว่าคุณคาดหวังผลลัพธ์ที่แตกต่างไปจากเขา โปรดแจ้งให้เขาทราบโดยเร็วที่สุด

C) สิ่งสำคัญคือพนักงานต้องสามารถยอมรับและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะ การไม่มีสิ่งนี้ทำให้ชัดเจนว่าในอนาคตกับบุคคลนี้คุณจะไม่สามารถทำงานได้อย่างสะดวกสบายและมีประสิทธิผล

• ดูเครื่องหมายวิชาชีพตัวชี้วัดที่มีความสำคัญในด้านใดด้านหนึ่งเพื่อทำความเข้าใจว่าพนักงานบรรลุเป้าหมายหรือไม่

บริษัทจะต้องมีการจัดทำระบบการจัดการประสิทธิภาพ ในระยะเริ่มแรกของการสร้างธุรกิจ อาจอยู่ในหัวหน้าของผู้จัดการเพื่อประเมินอย่างชัดเจนและเป็นกลางว่าทีมรับมือกับงานต่างๆ ได้ดีเพียงใด ใช้โซลูชันสำเร็จรูป หากคุณระบุอุปสรรคขององค์กร การขาดความสามารถ แรงจูงใจและการมีส่วนร่วมต่ำ และปัจจัยอื่นๆ ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ดังนั้น ด้วยความช่วยเหลือของโซลูชัน “TalentTech.Goals” คุณสามารถจัดการประสิทธิภาพของพนักงานได้ ไม่ใช่แค่บันทึกข้อเท็จจริงของการบรรลุเป้าหมาย แต่ยังทำความเข้าใจว่าเหตุใดจึงบรรลุเป้าหมายด้วย

2. ความสนใจไม่เพียงพอต่อการพัฒนาพนักงาน การเติบโตส่วนบุคคล การมีส่วนร่วม สถานะทางอารมณ์ และประสิทธิภาพการทำงาน เนื่องจากนี่คือเครื่องมือหลักของคุณ คุณจึงต้องดำเนินการเชิงรุกอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณจะอยู่ในสภาพที่สะดวกสบายและมีประสิทธิผลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เทคโนโลยีช่วยในการปรับตัวและการมีส่วนร่วมของพนักงาน: ตัวอย่างเช่น การสำรวจชีพจรอย่างรวดเร็วช่วยให้คุณเข้าใจอารมณ์ของทีม ระบุ "จุดที่เป็นปัญหา" และดำเนินการวิเคราะห์เพื่อแก้ไขกระบวนการและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

3. ข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์มีความเสี่ยงในการผลิตสินค้าที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ครบถ้วน แนวทางที่ยืดหยุ่นและการทำซ้ำจะช่วยได้ที่นี่ - การวิเคราะห์ระดับกลางอย่างสม่ำเสมอของสิ่งที่ทำไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงในกระบวนการ เพื่อให้ทีมในแต่ละขั้นตอนอยู่ในหน้าเดียวกันกับแนวคิดของลูกค้า และเข้าใจอย่างชัดเจนว่ากำลังดำเนินการตามเป้าหมายใด

4.การตัดสินใจทางเทคนิคที่ไม่ถูกต้องและหนี้ทางเทคนิคสะสม สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโซลูชันที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ในขณะนี้ แต่ขัดขวางการพัฒนาในอนาคต ตัวอย่างเช่นคุณต้องส่งจดหมายถึงลูกค้าในระหว่างการลงทะเบียน แต่ข้อความจะถูกเขียนด้วยรหัสโปรแกรมและมีเพียงโปรแกรมเมอร์เท่านั้นที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เมื่อคุณพัฒนาซอฟต์แวร์คุณมีทางเลือกเสมอว่าจะทำอย่างรวดเร็วหรือมีประสิทธิภาพเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในอนาคต โดยปกติแล้วการประนีประนอมจะถูกเลือกและไม่ว่าคุณจะพัฒนาอย่างไรหนี้ทางเทคนิคจะสะสม สิ่งสำคัญคือต้องจัดการกระบวนการนี้และขจัดความไม่ถูกต้องให้ทันเวลา หากคุณลืมเกี่ยวกับความแตกต่างเหล่านี้ บริษัท อาจกลายเป็นคนไร้ความสามารถในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

5. ละเลยประเด็นการจัดการคุณภาพคุณภาพคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า การขาดความสนใจในเรื่องนี้จะส่งผลให้ค่าแรงและการสูญเสียเงินในอนาคต ตัวอย่างเช่น คุณไม่ได้เขียนการทดสอบด้วยโค้ด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้หนึ่งชั่วโมง หลังจากปรับปรุงเป็นเวลาหนึ่งเดือน คุณจะใช้เวลาหนึ่งวันในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้อง

มอบหมายงานจากผู้จัดการโครงการและผลิตภัณฑ์ก่อนไปที่ backlog - ที่เก็บทั่วไปของงานทั้งหมด จากนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดจะถูกเลือกและนำไปใช้งาน เพื่อทำความเข้าใจว่าจะต้องทำอะไรในงานที่ค้างอยู่ทีมจะต้องตกลงกันในเป้าหมายของการวิ่ง กระบวนการนี้ดูเหมือนเป็นการต่อรองเนื่องจากมีการพิจารณาความคิดเห็นมากมาย แต่ไม่มีวิธีวิเศษอื่นใดในการจัดลำดับความสำคัญของงาน

งานค้างเป็นบันทึกของงานที่เหลือว่าต้องดำเนินการโดยคำสั่ง คำนี้มาจากตระกูลของวิธีการแบบ Agile โดยเฉพาะจาก Scrum ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งประดิษฐ์หลัก - ที่มาของเรื่องราวของผู้ใช้

หลังจากนั้นการวิ่งจะเกิดขึ้น - การพัฒนาฟังก์ชันการทำงานการทดสอบการควบคุมคุณภาพจากนั้นปล่อยและสาธิตผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าและทีมอื่น ๆ

ดังนั้นงาน “TalentTech.การปรับตัว" เริ่มต้นด้วยแนวคิด: เราศึกษาความต้องการของตลาดและพบว่าบริษัทหลายแห่งจำเป็นต้องครอบคลุมและประเมินเส้นทางการจ้างผู้สมัครทั้งหมด ตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงขั้นตอนแรกของการทำงาน ตลาดรัสเซียมีโซลูชั่นสำหรับการเลือก การฝึกอบรม และการตั้งเป้าหมายแบบอัตโนมัติอยู่แล้ว แต่ไม่มีสิ่งใดให้สำหรับการปรับตัวของพนักงาน เนื่องจากช่องว่างดังกล่าว คุณสามารถสูญเสียแรงจูงใจได้อย่างรวดเร็วและกำจัดการมีส่วนร่วมของผู้มาใหม่ ซึ่งหมายความว่าในช่วงเริ่มต้น คุณสามารถเปลี่ยนผู้สมัครที่ดีให้กลายเป็นพนักงานที่ไม่พอใจและขาดแรงจูงใจได้

สมมติว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะให้ผู้มาใหม่เข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการทำงานสำเร็จ - เขาลาออกจากการทดลอง สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับธุรกิจ? หากนายหน้าในบริษัทไอทีได้รับ 100,000 รูเบิล และคาดว่าจะเติมตำแหน่งงานว่างได้ 4 ตำแหน่งต่อเดือน และใช้เวลา 1.5 เดือนในการจ้าง 1 คน ก็จะเท่ากับ 37.5,000 รูเบิล เราเพิ่มเงินเดือนพนักงานสามคนในจำนวนนี้โดยคำนึงถึงภาษีและการหักเงินและเราได้รับเงินประมาณ 931,000 รูเบิลที่ใช้กับพนักงานหนึ่งคนในระยะเวลา 4 เดือน ที่นี่ คุณยังสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายชั่วโมงทำงานสำหรับที่ปรึกษา ทีม ผู้จัดการ และนักบัญชี รวมถึงค่าอุปกรณ์สำหรับสถานที่ทำงานได้อีกด้วย และที่สำคัญที่สุด ต้นทุนเหล่านี้หายไปทันทีเมื่อเขาถูกไล่ออก ซึ่งหมายความว่าธุรกิจกำลังประสบกับความสูญเสียทางการเงินจำนวนมาก

เราได้ทำการสำรวจ 27 บริษัท -ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: พวกเขาถามว่า "เจ็บ" ตรงไหนและต้องปิดอะไรบ้าง ปรากฎว่าสำหรับหลาย ๆ บริษัท กระบวนการปรับตัวเป็นปัญหาที่แท้จริง ดังนั้นใน บริษัท เดียวคุณต้องสร้างรายงานทั้งฉบับพร้อมกราฟจำนวนคนทำงานในวันแรกจำนวนคนเซ็นเอกสารจำนวนคนที่ได้รับการฝึกอบรม ในการดำเนินการนี้ฝ่ายฝึกอบรมจะต้องเปิดสาขาในทุกภูมิภาค เสียเวลาเสียค่าใช้จ่ายและเสียเวลา

บริษัทอื่นที่มีพนักงาน 200 คนมีคอมพิวเตอร์เพียงเครื่องเดียว และเป็นไปไม่ได้ที่จะเริ่มทำงานหากไม่มีโปรแกรมการฝึกอบรมดิจิทัล เนื่องจากมีข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับกระบวนการต่างๆ

หลังจากวิเคราะห์ "ความเจ็บปวด" ทั้งหมดนี้ของลูกค้าในตลาดแล้วและเมื่อประเมินโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและลดต้นทุนแล้ว เราจึงเริ่มพัฒนาแอปพลิเคชัน พวกเขาตัดสินใจสร้างผลิตภัณฑ์และนำร่องภายในสี่บริษัททันที ได้แก่ ไอที การค้าปลีก การบริการ และบริษัทที่มีงานออนไลน์สำหรับพนักงาน สิ่งที่พวกเขามีเหมือนกันคือทีมงานได้กระจายพนักงานออกไป ซึ่งยากต่อการสื่อสารด้วย

หลังจากผ่านไป 2.5 เดือนเราได้เปิดตัวนักบินคนแรกอีกคนหนึ่งในหนึ่งเดือน - ที่สอง งานของเราคือตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการของตลาดอย่างไร ก่อนที่จะเปิดตัวแอปพลิเคชันใน บริษัท เรามักจะกำหนดเมตริกที่เราต้องการให้มีอิทธิพลด้วยความช่วยเหลือ ได้แก่ การปรับปรุงประสิทธิผลการลดต้นทุนการเพิ่มแรงจูงใจของพนักงานและคุณภาพของการให้คำปรึกษา

ดูเพิ่มเติมที่:

ปรากฎว่าทำให้อารยธรรมมายาออกจากเมืองของพวกเขา

นักวิทยาศาสตร์ได้เปิดเผยแผนการติดเชื้อเริมสำหรับมนุษย์: ดูเหมือนว่าเกมที่มีการเดิมพัน

ในวันที่ 3 ของการเจ็บป่วยผู้ป่วย COVID-19 ส่วนใหญ่สูญเสียความรู้สึกในการดมและมักจะมีอาการน้ำมูกไหล