บริษัท Sberservice ได้ทำการศึกษาและพบว่า 60% ของชาวรัสเซียไม่ต้องการสมัคร
ดังนั้น 40% ของชาวรัสเซียจึงพร้อมที่จะหันไปหาผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่รถเสีย ตามที่ CNews เขียนไว้ ปัญหาที่ผู้ใช้ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเองไม่ได้เกิดขึ้นบ่อยนัก สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม 70% เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นโดยเฉลี่ย 1-3 ครั้งต่อปี แม้ว่าผู้ใช้จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเอง แต่ก็ยังมีคนรอบตัวเขาที่สามารถช่วยได้ มีรายงานว่า 39% เกี่ยวข้องกับญาติเพื่อขอความช่วยเหลือด้านคอมพิวเตอร์
Sberservice ตั้งข้อสังเกตว่าการอุทธรณ์สำหรับความช่วยเหลือจากมืออาชีพถือเป็นทางเลือกสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าสาเหตุนี้มาจากการที่ไม่มีผู้เล่นที่แข็งแกร่งในตลาดนี้และการรับรู้ที่ไม่ดีของผู้ใช้เกี่ยวกับบริการดังกล่าว
CNews กล่าวเพิ่มเติมว่าชาวรัสเซียส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะขอความช่วยเหลือจากคอมพิวเตอร์ได้จากที่ไหนและกลัวว่าจะมีราคาแพงและใช้เวลานาน