ทักทายลูกค้าด้วยชื่อ
- ฟีเจอร์หลักของ Facenote คืออะไร
— Facenote คือเทคโนโลยี
รูปถ่าย: Anton Karliner / "Hightech"
นอกจากนี้การช็อปปิ้งเป็นเรื่องง่ายมากที่จะสร้างของเราเทคโนโลยี Facenote ทำงานเป็นบริการและสามารถติดตั้งโปรแกรมบนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่อยู่ในร้านแล้ว: แท็บเล็ต, iOS, Android, หน้าจอ
- ผู้ซื้อให้ selfie เป็นอย่างไร
- ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้า (ลูกค้าการเดินทาง - "เทคโนโลยีชั้นสูง") ที่คุณต้องการสร้างในร้าน ผู้ซื้อจะต้องให้ภาพเซลฟี่ เขาสามารถทำมันเองและตัวอย่างเช่นส่งหรือโพสต์ใน Instagram ด้วยแท็กพิเศษ หรือใช้อุปกรณ์พิเศษในร้าน โดยปกติแล้ว iPad หรือบูธเซลฟี่ที่ลูกค้าสามารถใช้งานได้เป็นอย่างดี: มีแสงไฟที่เหมาะสมและผู้ซื้อก็เข้ามาอยู่แล้ว
ระบบ Facenote ช่วยให้คุณจดจำลูกค้าได้ด้วยภาพเซลฟี่ของเขา รูปภาพ: Facenote
จะอธิบายให้ลูกค้าฟังว่าจะทำอย่างไรกับเซลฟี่ของเขา
- ผู้ซื้อพูดอะไรเมื่อเขาถ่ายเซลฟี่? ที่ใบหน้าของเขาจะถูกวิเคราะห์และจะได้รับการยอมรับจากกล้องในร้าน? เป็นที่ชัดเจนว่าคุณมีข้อตกลงผู้ใช้ แต่คุณบอกอะไรผู้ซื้อเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
- มันสำคัญมาก.เพื่อให้สอดคล้องกับ GDPR เราไม่สามารถซ่อนกิจกรรมของเราได้ ประการแรก เราเสนอโบนัสให้กับผู้ซื้อ - ถ่ายรูปเซลฟี่และเข้าร่วมโปรแกรม เมื่อลูกค้าถ่ายรูป เราต้องบอกกฎการใช้งานให้พวกเขาทราบ ไม่ใช่ในรูปแบบข้อตกลงผู้ใช้ที่ไม่มีใครอ่าน เราต้องอธิบายอย่างรอบคอบว่าเราจะทำอย่างไรกับเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น เซลฟีเหล่านี้จะใช้เพื่อการรับรู้เฉพาะในร้านค้าของแบรนด์นี้เท่านั้น และข้อมูลทั้งหมดสามารถลบได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว แนวคิดทั้งหมดของ GDPR ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการอธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกนำไปใช้อย่างไร: ทำไมเราถึงเสนอให้ถ่ายเซลฟี่ เราจะทำอะไรกับมัน
GDPR
ตั้งแต่วันที่ 25 พฤษภาคม 2018 กฎหมายใหม่เกี่ยวกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในสหภาพยุโรป - ระเบียบว่าด้วยการป้องกันข้อมูลทั่วไปหรือ GDPR กฎหมายนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับรัสเซียเนื่องจากเป็นกฎหมายนอกเขตอำนาจ กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่เพียง แต่องค์กรธุรกิจจากทั้ง 28 ประเทศในสหภาพยุโรปควรปฏิบัติตามข้อกำหนด แต่ยังรวมถึงองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจากสหภาพยุโรป หลายวิชาของธุรกิจรัสเซียตกอยู่ภายใต้เกณฑ์นี้ ก่อนอื่นนี่คือ บริษัท ที่มีสาขาในสหภาพยุโรป เหล่านี้เป็น บริษัท ย่อยขององค์กรระหว่างประเทศที่ทำงานในประเทศของเรา และแน่นอน บริษัท ผู้ให้บริการด้านไอทีแก่ผู้บริโภคชาวยุโรป
ใช้เทคโนโลยีการจดจำใบหน้าผิดอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อความปลอดภัย ผู้คนมีสิ่งที่ฉันเรียกว่าปัจจัยความกลัว คุณคิดทันที:“ โอ้พวกเขาใช้มันเพื่อเฝ้าระวังและความปลอดภัย” ความคิดเห็นนี้เป็นเรื่องปกติ โดยทั่วไปผู้คนเชื่อว่าการจดจำใบหน้าจะถูกใช้เพื่อต่อต้านการโจรกรรมและไม่พัฒนาชีวิตของพวกเขา ตอนนี้เรากำลังพยายามเปลี่ยนโฟกัสนี้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และสำหรับสิ่งนี้เราต้องอธิบายอย่างชัดเจนว่าเราคืออะไรสำหรับ บริษัท และสิ่งที่เราเสนอ
รูปถ่าย: Anton Karliner / "Hightech"
- คุณเริ่มทำงานก่อนแนะนำ GDPR มีบางอย่างเปลี่ยนแปลงไปตามกฎหมายหรือไม่
- เราเป็น บริษัท เล็กเริ่มเมื่อสองปีก่อนเมื่อ GDPR ถูกสร้างขึ้นแล้ว และเคารพในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และผู้ซื้อที่ได้รับความสนใจตั้งแต่เริ่มต้น เนื่องจากธุรกิจหลักของเราคือประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่ความปลอดภัย ด้วยเหตุนี้เราจึงพัฒนาเทคโนโลยีรอบตัวผู้ใช้ ไม่เพียง แต่ให้ข้อมูลแก่ลูกค้า แต่ยังให้บริการแก่ลูกค้าด้วย เรามุ่งเน้นไปที่การรวม CRM กับความสามารถในการลบข้อมูลของเรา เมื่อ GDPR มีผลบังคับใช้เราจะต้องเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบางอย่างเท่านั้น แต่ภารกิจของเราสอดคล้องกับ GDPR อยู่แล้ว
- หลาย บริษัท ที่เข้าร่วมการรับรู้ของบุคคลเป็นผลให้ออกจากพื้นที่สาธารณะและเริ่มทำงานให้กับ บริษัท ของรัฐและเอกชนในด้านความปลอดภัย การทำงานในโหมดเปิดทำได้ยากหรือไม่หากเทคโนโลยีและเฟรมจำนวนมากไม่พร้อมใช้งาน
- ในมือข้างหนึ่งเป็นกรณีนี้หลาย บริษัท ได้ไปความปลอดภัยและคำสั่งของรัฐ แต่มันยังเปิดโอกาสและตลาดให้กับ บริษัท เช่นเรา เนื่องจากการมุ่งเน้นความเป็นส่วนตัวเรามักจะเจอสิ่งนี้: ลูกค้าหันมาหาเราและขอให้รวมการปรับปรุงการบริการสำหรับลูกค้าด้วยความปลอดภัย เราสามารถปฏิเสธได้ - ตั้งแต่เราตัดสินใจที่จะปฏิบัติตาม GDPR และสำหรับสิ่งนี้เราต้องได้รับความยินยอมจากบุคคล มันเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อติดตามการขโมยไม่ขโมยเดียวจะให้ความยินยอมดังกล่าว เพื่อให้คุณสามารถยืนบนหนึ่งในสองด้าน คุณมีส่วนร่วมในการรักษาความปลอดภัยหรือบริการ
- คุณไม่สามารถรับบางสิ่งบางอย่างและอื่น ๆ อีกมากมาย?
- บางครั้งคุณสามารถทำได้บาง บริษัท ลอง ฉันคิดว่าพวกเขาเดินบนน้ำแข็งบาง ๆ เพื่อให้บริการที่ดีแก่ผู้ใช้คุณต้องได้รับความไว้วางใจ เรามุ่งเน้นไปที่สิ่งนี้และสิ่งนี้ทำให้ Facenote แตกต่างจาก startups อื่นที่คล้ายคลึงกัน
“ ระบบแจ้งเตือนที่ปรึกษาผ่านแท็บเล็ต: นี่คือ Eduardo”
- การจดจำใบหน้าช่วยให้คุณค้นหาบุคคลได้อินเทอร์เน็ตและเชื่อมโยงรูปภาพของเขาด้วยโปรไฟล์เครือข่ายโซเชียล อาจเป็นไปได้ว่าคุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ซื้อสินค้าได้มากมาย คุณกำลังทำสิ่งนี้หรือวางแผนอยู่
- นี่เป็นคำถามที่น่าสนใจและบาง บริษัททำสิ่งต่าง ๆ แต่ถ้าคุณรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุดลูกค้าก็จะใช้งานได้ยาก คุณสามารถค้นหาโปรไฟล์ออนไลน์ แต่จะทำอย่างไรกับพวกเขาต่อไป? มันจะมีประโยชน์สำหรับการตลาด แต่เรากำลังพัฒนาเทคโนโลยีของเราสำหรับสิ่งนี้
รูปถ่าย: Anton Karliner / "Hightech"
ในขณะนี้เรามุ่งเน้นไปที่การปิดระบบที่รับรู้ว่าคุณเป็นผู้ซื้อหากคุณต้องการ ข้อมูลทั้งหมดที่คุณให้กับแบรนด์การซื้อก่อนหน้าของคุณการตั้งค่าจะปรากฏแก่ที่ปรึกษาในร้านค้า แนวคิดคือที่ปรึกษาเท่านั้นที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ หากคุณซื้อออนไลน์เช่นใน Amazon หรือในเว็บไซต์ใด ๆ ในโลกมันจะจดจำคุณได้ทันทีผ่านคุกกี้ ไซต์จะทราบชื่อของคุณรายละเอียดบัตรเครดิตธนาคารและที่อยู่จัดส่ง และนั่นเป็นสิ่งที่ดี เรายอมรับมัน ดังนั้นให้นึกถึงการจดจำใบหน้าไม่ใช่วิธีแปลก ๆ ในการค้นหาคุณบนอินเทอร์เน็ต แต่เป็นวิธีที่ทำให้ร้านค้าจดจำคุณได้ ในอดีตคุณไปร้านค้าในพื้นที่ของคุณและคุณจำได้ด้วยการมองเห็น เรียกตามชื่อ เราต้องการรับมันคืน ไม่น่าเป็นไปได้ที่คนต้องการร้านค้าเพื่อดูหน้าของพวกเขาใน Facebook หรือ Instagram ทำไมพวกเขาควรทำเช่นนี้? ฉันพยายามรับตำแหน่งผู้ซื้อและเข้าใจเสมอ: ฉันต้องการสิ่งนี้ด้วยตัวเองหรือไม่? นี่คือรูปแบบการตัดสินใจของฉัน ถ้ามันดีสำหรับผู้ใช้เราก็ทำได้ ถ้าไม่พยายามหลีกเลี่ยง
- ใช่ แต่คุณกำลังพูดถึงผลตอบแทนส่วนตัวติดต่อ ในกรณีของคุณการติดต่อส่วนบุคคลมาจากเทคโนโลยี - หุ่นยนต์จะจดจำคุณไม่ใช่ผู้ขาย บรรทัดนี้อยู่ที่ไหนการจดจำใบหน้าอัตโนมัติจะพิจารณาการกลับมาของความสัมพันธ์ส่วนตัวได้อย่างไร
- เราใช้การวัดจำนวนมากเกี่ยวกับระบบมาร้านค้าและเรียนรู้ว่าเมื่อรูปแบบดังกล่าวรวมเข้ากับการติดต่อส่วนตัวมันจะทำงานได้อย่างน่าอัศจรรย์ ตัวอย่างเช่นเราทำงานกับ Melissa Shoes บริษัท บราซิลที่จำหน่ายรองเท้าทั่วโลก เมื่อเราทำการฝึกอบรมและช่วยให้ที่ปรึกษาเข้าใจวิธีการทำงานของเทคโนโลยียอดขายที่พุ่งสูงขึ้น พวกเขาบอกว่าการขายรองเท้าน่าเบื่อ มันเป็นสิ่งเดียวกันเสมอ: ขนาดเท่าไหร่ลองดู พวกเขาต้องการเทคโนโลยีใหม่ พวกเขาเสนอให้ผู้ซื้อถ่ายเซลฟี่และเชื่อมต่อกับระบบ - และอธิบายวิธีการใช้งาน เมื่อผู้ซื้อส่งคืนพวกเขาจะจดจำเขาได้ ระบบแจ้งเตือนที่ปรึกษาผ่านทางแท็บเล็ต: นี่คือ Eduardo
ระบบจดจำใบหน้าในเครือข่ายร้านขายรองเท้าเมลิสสาชูส์ รูปถ่าย: Facenote
การค้าปลีกที่ยอดเยี่ยมกำลังเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้งมากที่ปรึกษา เราช่วยให้พวกเขารักษาการติดต่อส่วนตัวกับผู้ซื้อในเงื่อนไขเหล่านี้ ในการทำสิ่งนี้คุณต้องมีทั้งระบบการจดจำและบุคคลที่ใช้ข้อมูลนี้ ตอนนี้ทุกอย่างสามารถพบได้ทั่วไปและเมื่อคุณไปที่ร้าน - ไปเพื่อความรู้สึก คุณต้องการสัมผัสสินค้าคุณต้องการใครสักคนที่จะบอกเกี่ยวกับพวกเขาในรายละเอียดเพิ่มเติม Facenote พยายามให้ความรู้เพิ่มเติมแก่ที่ปรึกษาและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้า
- ค้าปลีกกำลังพัฒนาเป็นอย่างมากในขณะนี้โซลูชันทางเทคโนโลยี - วิธีการชำระเงินใหม่การจดจำใบหน้าและอื่น ๆ แบรนด์ส่วนใหญ่จะไม่สามารถรวมทั้งหมดของพวกเขาความสับสนวุ่นวายจะเริ่ม ทำไมร้านค้าถึงเลือกคุณ - แม่นยำกว่าประเภทของเทคโนโลยีของคุณ?
- นี่เป็นคำถามที่ดีเช่นกันเพราะในตอนท้ายท้ายที่สุดแล้ว การจดจำใบหน้าไม่ได้สำคัญขนาดนั้น การจดจำใบหน้าเป็นเพียงวิธีหนึ่งในการปรับแต่งและระบุตัวตนของลูกค้า มีเทคโนโลยีมากมายที่พยายามแก้ไขปัญหานี้ และเทคโนโลยีที่ชนะคือเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้ใช้ไม่สะดวกน้อยที่สุด
และการจดจำใบหน้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับความแตกต่างของผู้คนซึ่งกันและกัน ถ้าฉันเจอคุณพรุ่งนี้ฉันจะค้นพบเพราะฉันจะจดจำใบหน้าของคุณ นี่เป็นเรื่องธรรมชาติ ดังนั้นการจดจำใบหน้าจึงเป็นวิธีที่ง่ายและเป็นธรรมชาติที่สุดสำหรับร้านค้าที่จะจดจำลูกค้าที่ดีที่สุด และเราเชื่อว่าอนาคตจะเป็นเช่นนี้