คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าอุปกรณ์ทั้งหมดที่ร้านค้าปลีก Allo และ Citrus ไปอยู่ที่ไหน?
หลังจากอ่านบทสัมภาษณ์นี้แล้ว คุณจะพบว่าเป็นอย่างไรมีการประเมินอุปกรณ์และแบรนด์ใดที่ชาวยูเครนยินดีซื้อหลังจากการบูรณะ บริษัท General Services ของเขาร่วมมือกับเครือข่ายร้านค้าใดบ้าง ซื้ออุปกรณ์มือสองจากพวกเขา และหาซื้อได้ที่ไหนในราคาที่ดี รวมถึงส่วนประกอบใดบ้างที่ใช้ในการซ่อมแซม เหตุใดการแลกเปลี่ยนจึงไม่ใช่คู่แข่งของศูนย์บริการ และธุรกิจนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในระหว่างการกักกัน
gagadget: ตัดสินโดยโปรไฟล์ Facebook ของคุณคุณมีหลาย บริษัท ในการค้า อันไหนเป็นหลักและเกี่ยวข้องกันอย่างไร
Alexander Sobolenko:ฉันเป็นเจ้าของธุรกิจที่หลากหลายแต่มีเพียงหนึ่งในนั้นเท่านั้นที่เกี่ยวข้องกับอิเล็กทรอนิกส์ - บริการทั่วไป บริษัทซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในทาลลินน์ (เอสโตเนีย) มาเป็นเวลานาน ก่อตั้งมาตั้งแต่ปี 2549 และผลิตภัณฑ์หลักคือบริการหลังการขายสำหรับสมาร์ทโฟนและแล็ปท็อป เครือข่ายศูนย์บริการและคลังสินค้าครอบคลุม 6 ประเทศ CIS รวมถึงเบลารุส ประเทศคอเคซัส และมอลโดวา การเข้าสู่ยูเครนเกิดขึ้นในปี 2559 โดยการซื้อกิจการผู้เล่นรายเล็กในท้องถิ่น - บริษัท PartsExpert ซึ่งตั้งอยู่ในเคียฟ โดยดำเนินการฟื้นฟูและจำหน่ายแล็ปท็อปมาตั้งแต่ปี 2555 ตลอดจนจำหน่ายอะไหล่แท้สำหรับแล็ปท็อปและแท็บเล็ต — ในตอนแรก ฉันเข้าร่วมในฐานะนักลงทุนและที่ปรึกษาเท่านั้น ในปี 2562 ฉันได้ซื้อหุ้นของหุ้นส่วนรายอื่นและกลายเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียว ต่อมาเล็กน้อยในปีนั้น ฉันก็เข้ารับตำแหน่งผู้บริหารของบริษัท บริการทั่วไปใช้เวลานานในการปรับตัวให้เข้ากับตลาดยูเครน และกำลังมองหาโมเดลของตัวเอง ซึ่งส่งผลให้จุดยืนของบริษัทเปลี่ยนไปอย่างมาก
โมเดลปี 2020 เป็นศูนย์กู้คืนสมาร์ทโฟนและผู้ให้บริการแลกเปลี่ยน
จากพื้นที่อื่นเรามีส่วนร่วมในการให้บริการโลจิสติกส์สำหรับแบรนด์ต่าง ๆ (ผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนอะไหล่สำหรับ Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo), บริการรับประกันสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (ผู้ให้บริการแบรนด์ ORRO), จำหน่ายอุปกรณ์ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ แต่การซื้อคืนการกู้คืนและการเปิดตัวสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ต่างๆในตลาดกลับเป็นธุรกิจหลักของ บริษัท
ขณะนี้บริการทั่วไปดำเนินงานภายใต้ระบบเดียวนิติบุคคลและสองแบรนด์: ชื่อเดียวกัน - บริษัทด้านเทคนิคและการดำเนินงานที่เน้นลูกค้าธุรกิจ และแบรนด์ Rephone ซึ่งเราทำการตลาดและจำหน่ายอุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ จากมุมมองทางการเงิน นี่ยังห่างไกลจากธุรกิจหลักของฉัน แต่เป็นธุรกิจที่น่าสนใจและใกล้เคียงกันมากที่สุด
นอกจากนี้ยังมีชุมชนบน Facebook After-SalesService Club คือชมรมผู้เชี่ยวชาญด้านบริการหลังการขาย ซึ่งสมาชิกเป็นตัวแทนของบริษัท 42 แห่งที่ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ รวมถึงผู้ค้าปลีกและบริษัทผู้ให้บริการบางแห่ง นี่คือองค์กรไม่แสวงผลกำไรที่ฉันสร้างขึ้นเมื่อปีที่แล้วเพื่อวัตถุประสงค์ของผู้เชี่ยวชาญด้านบริการเครือข่ายในตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้า Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – รายชื่อสมาชิกของเราไม่สมบูรณ์
gagadget: ธุรกิจนี้ทำงานอย่างไร คุณทำอะไรได้บ้าง โลกมีอะไรที่คล้ายคลึงกันบ้างไหม?
Alexander Sobolenko:ธุรกิจประกอบด้วย 3 ส่วนติดต่อกัน:การซื้อการผลิตการขาย แต่ละขั้นตอนค่อนข้างซับซ้อนเนื่องจากทุกอย่างจะต้องมีการประดิษฐ์และดำเนินการตั้งแต่เริ่มต้น: ในยูเครนไม่มีอะนาล็อกที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงตัวเดียว มีหลายบริษัทที่นำโมเดลที่เรียบง่ายมาใช้ แต่แทบไม่ต้องขจัดขั้นตอนการผลิตเลย และหากไม่มีมันก็กลายเป็นการค้าขายสินค้าใช้แล้วตามปกติโดยไม่มีอุดมการณ์พิเศษใด ๆ
เราซื้อที่ไม่ทำงานต่ำกว่ามาตรฐานหรือเพียงแค่อุปกรณ์ค่อนข้างล้าสมัยจากเครือข่ายค้าปลีก จากนั้นเราทำการทดสอบให้การฆ่าเชื้อหากจำเป็น - ซ่อมแซมให้เสร็จสมบูรณ์ด้วยอุปกรณ์เสริมและทำการเตรียมการขายขั้นสุดท้าย จากนั้นเราปล่อยมันออกสู่ตลาด
รายได้ของเราอยู่ในมูลค่าเพิ่ม
ในโลกนี้มีตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จมากมายโมเดลส่วนใหญ่ในสหรัฐอเมริกา (Amazon, Gazelle) และยุโรปตะวันตก (Recommerce, Replace) รวมถึงรัสเซีย (Smartprice) แต่ค่าใช้จ่ายของกระบวนการในตะวันตกนั้นสูงมากผู้ประกอบการค้าจำนวนมากจึงไม่ต้องการซื้ออุปกรณ์ที่ไม่ทำงานจึงทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้นและลดความเสี่ยง
gagadget: ทุกอย่างเริ่มต้นอย่างไร? คุณคิดแนวคิดทางธุรกิจนี้ขึ้นมาได้อย่างไร? ลูกค้ารายแรกของคุณคือใคร และคุณพบพวกเขาได้อย่างไร
Alexander Sobolenko:เมื่อบริการทั่วไปเข้าสู่ตลาดยูเครนไม่มีตลาดการค้าขาย ไม่มีความคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจดังกล่าว แต่ลูกค้าธุรกิจรายหนึ่งของเรา (บริษัทจัดจำหน่าย ELKO) ประสบปัญหาใหญ่กับแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนที่เลิกผลิตแล้วซึ่งไม่สามารถซ่อมแซมได้ เนื่องจากการหยุดชะงักในการจัดหาชิ้นส่วน อุปกรณ์ประมาณ 1,000 เครื่องถูกตัดออกทุกเดือน สร้างความสูญเสียให้กับทั้งผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่าย เราแก้ไขปัญหานี้ด้วยการนำเสนอบริการการจัดการสินทรัพย์อิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นผู้จัดจำหน่ายจึงได้รับค่าชดเชยบางส่วนจากเราสำหรับค่าอุปกรณ์และช่วยตัวเองจากสต็อกที่มีสภาพคล่องต่ำและเราได้รับวัสดุที่ซ่อมแซมได้อย่างสมบูรณ์สำหรับการตกแต่งใหม่ (ตกแต่งใหม่ - นี่คือวิธีการเรียกบริการสำหรับการกู้คืนอุปกรณ์ที่ซ่อมแซมตามธรรมเนียม - บันทึกของบรรณาธิการ) และอีกครั้ง ขาย. เมื่อเรียนรู้ที่จะควบคุมต้นทุนการผลิตแล้ว เราก็ได้รับมูลค่าเพิ่มที่ค่อนข้างดี แต่ปริมาณการซื้อก็เริ่มลดลงเรื่อยๆ และเราเริ่มมองหาซัพพลายเออร์รายใหม่
หุ้นส่วนรายใหญ่อันดับสองของเราคือบริษัท Allo ซึ่งเราเริ่มซื้อสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานจากแบรนด์ที่พวกเขาจำหน่าย ตลาดอิเล็กทรอนิกส์รองในยูเครนสำหรับฉันเป็นปรากฏการณ์ชนิดหนึ่ง: ไม่มีใครนับมันไม่ได้รับการควบคุมและอุปกรณ์หลายล้านเครื่องก็หายไปอย่างไร้ร่องรอยทุกปี เราใช้เวลานานในการเยี่ยมชมเครือข่ายร้านค้าปลีกและผู้จัดจำหน่ายเพื่อค้นหาแหล่งอุปทานสำหรับการผลิตของเรา แต่ไม่มีใครสามารถเสนอสิ่งใดให้เราได้ เป็นผลให้มีเพียง Allo, Citrus และ MOYO เท่านั้นที่สามารถสร้างกลุ่มซัพพลายเออร์ของเรา ซึ่งเราซื้อสินค้าที่ไม่ได้มาตรฐานประเภทต่างๆ แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างธุรกิจที่เป็นระบบและปรับขนาดได้จากการจัดซื้อจัดจ้างที่ไม่มีการจัดการ ฉันมองหาวิธีแก้ไขปัญหานี้โดยการทดสอบผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ การวิจัยตลาด และการเยี่ยมชมพันธมิตรต่างประเทศ วันหนึ่ง ระหว่างเยือนเอสโตเนีย ฉันได้พบกับบริษัทในท้องถิ่นและในที่สุดก็เข้าใจในสิ่งที่ฉันต้องการทำ ฉันตัดสินใจสร้างวัฒนธรรมในยูเครนในการแลกเปลี่ยนอุปกรณ์เก่าเป็นอุปกรณ์ใหม่อย่างรวดเร็วและปลอดภัย จึงเป็นการกำหนดมาตรฐานสำหรับความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมของการหมุนเวียนอุปกรณ์ในตลาดรอง
ดังนั้นผลิตภัณฑ์ที่สองของเราจึงปรากฏขึ้น - แลกเปลี่ยนค้าปลีกซึ่งเป็นโปรแกรมสำหรับแลกเปลี่ยนแกดเจ็ตเก่าสำหรับอุปกรณ์ใหม่ โดยการใช้โปรแกรมดังกล่าวในเครือข่ายค้าปลีกเราเปิดโอกาสให้ลูกค้าประหยัดเงินเมื่อซื้ออุปกรณ์ใหม่ร้านค้ากระตุ้นยอดขายและรักษาลูกค้าและเราได้รับช่องทางควบคุมสำหรับการจัดหาอุปกรณ์สำหรับการผลิตของเรา พลังที่สมบูรณ์แบบ
gagadget: ใครคือลูกค้าหลักในตอนนี้
Alexander Sobolenko: ลูกค้าหลักในขณะนี้คือ Hello, MOYO, Citrusเรามีรูปแบบการโต้ตอบที่เรียบง่ายกับพวกเขา เนื่องจากพวกเขารวมเอาส่วนการปฏิบัติงานทั้งหมดไว้ในมือของพวกเขา และเราซื้อคืนอุปกรณ์ที่พวกเขาเปลี่ยนและให้คะแนน (จัดเรียง) แล้ว มีประสบการณ์เชิงบวกในการร่วมมือกับ EVO Group (Prom.UA) มีบริษัทอื่นๆ อีกหลายบริษัทที่เราลงนามข้อตกลงด้วยในเดือนมีนาคม แต่เนื่องจาก NDA (ข้อตกลงไม่เปิดเผยข้อมูล - หมายเหตุบรรณาธิการ) ฉันจึงไม่สามารถตั้งชื่อบริษัทได้จนกว่าโปรแกรมจะเปิดตัวโดยสมบูรณ์ ฉันขอบอกว่าสิ่งเหล่านี้คือเครือข่ายค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่รู้จักกันดีในตลาด
gagadget: ปริมาณของอุปกรณ์ต่อเดือนคืออะไร?
Alexander Sobolenko:ปริมาณยังอยู่ในระดับปานกลางและปีที่แล้วไม่เป็นเช่นนั้นเกิน 30,000 หน่วย (เป็นเงิน 2.2 ล้านเหรียญสหรัฐ) แต่เป็นที่น่าสังเกตว่าในปีที่แล้ว โดยทั่วไปแล้ว เราได้ทดลองกับโมเดลธุรกิจ และการปรับขนาดไม่ใช่เป้าหมาย ในปีนี้เราวางแผนที่จะเติบโตเป็น 50,000 อุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่และจำหน่าย และภายในปี 2566 เป็น 200,000 เครื่อง ตัวเลขดังกล่าวถือว่าน่าประทับใจแต่ค่อนข้างสมจริง เนื่องจากคิดเป็น 5% ของความจุตลาดของสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ ในเวลาเดียวกันเราไม่ได้แข่งขันกับผู้ขายอุปกรณ์ใหม่อย่างแน่นอนเนื่องจากเรามีช่องทางการขายที่แตกต่างกันและกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน
gagadget: ใครซ่อมอุปกรณ์ทั้งหมด? มีกี่คนที่ทำงานในเรื่องนี้?
Alexander Sobolenko:ธุรกิจฟื้นฟูและรีมาร์เก็ตติ้งสมาร์ทโฟนถูกสร้างขึ้นบนฐานทางเทคนิคของตนเอง เนื่องจากเดิมที General Services เป็นบริษัทซ่อมอุปกรณ์เคลื่อนที่และอุปกรณ์ไอที ฐานการผลิตของเราตั้งอยู่ในเคียฟ ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาตั้งอยู่ในอาณาเขตของโรงงาน Kvazar เราสร้างบล็อกแยกต่างหากขึ้นมาใหม่โดยมีพื้นที่ 900 ตร.ม. สำหรับตัวเราเอง ซึ่งเป็นที่ตั้งของศูนย์ฟื้นฟู โกดังพร้อมระบบขนส่ง และส่วนบริหารทั้งหมด
พนักงาน 38 คนทำงานในสำนักงานยูเครนอีก 9 คนในจอร์เจียและ 13 คนในเบลารุส
เมื่อต้นปีนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายเราแยกทางกายภาพทุกพื้นที่ที่ใช้ทรัพยากรมาก (ซึ่งจำเป็นต้องใช้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลขนาดใหญ่) และนำพวกเขาไปสู่ธุรกิจอิสระที่แยกต่างหากและย้าย บริษัท จำนวนมากไปยังสำนักงานที่ทันสมัยขนาดเล็ก เรื่องนี้กลายเป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องมากในมุมมองของการกักกันและวิกฤตเศรษฐกิจที่ตามมา
ขณะนี้ส่วนการผลิตได้ถูกย่อขนาดลงเหลือเพียง10 คนและประกอบด้วยสองสาย: วิศวกรรมซึ่งซ่อมแซมอุปกรณ์; และสายการปรับ - ซึ่งจะตรวจสอบสภาพของอุปกรณ์ ดำเนินการด้านสุขอนามัย บรรจุภัณฑ์ การเตรียมการก่อนการขาย และดำเนินการควบคุมคุณภาพ เราได้รวบรวมทีมงานด้านเทคนิคที่มีประสบการณ์ ซึ่งในแต่ละช่วงเวลาได้ผ่านการฝึกอบรมและการรับรองในบริษัทต่างๆ เช่น Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO และแม้แต่ Apple
การตรวจสอบอุปกรณ์ดำเนินการตามสคริปต์ที่ชัดเจนและครอบคลุมฟังก์ชันสมาร์ทโฟนอย่างน้อย 24 รายการ
สิ่งนี้จะกำจัดสิ่งที่เกิดขึ้นจริงลูกค้าทำงานผิดปกติหลังจากซื้ออุปกรณ์ของเรา แต่ในกรณีนี้เราให้บริการรับประกันฟรีสำหรับอุปกรณ์ของเราตลอดระยะเวลาการรับประกัน
การยืนยันความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของเราเป็นใบรับรองคุณภาพระดับสากล ISO-9001 ซึ่งเราได้รับเรียบร้อยในปี 2561 เราเป็นหนึ่งในไม่กี่คน (หากไม่ใช่เฉพาะ) บริษัท ผู้ให้บริการอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในยูเครนที่มีใบรับรองระดับนี้
gagadget: คุณรู้สึกถึงการแข่งขันจากศูนย์บริการเทคโนโลยีหรือไม่?
Alexander Sobolenko:ศูนย์บริการไม่ใช่คู่แข่งของเราหลายแห่งมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่ดีและมีการอนุญาตหลายแบรนด์ แต่ธุรกิจของพวกเขาคือการรับการชำระเงินจากลูกค้าสำหรับการบริการที่ดำเนินการ พวกเขาไม่มีช่องทางการจัดซื้อหรือช่องทางการขายอุปกรณ์ และหากไม่มีสิ่งนี้ พวกเขาก็ไม่สามารถสร้างธุรกิจการบูรณะได้ ขณะเดียวกันการเข้าสู่ธุรกิจการค้าขายค่อนข้างยาก แม้แต่กระบวนการทางธุรกิจขั้นพื้นฐานก็ยังค่อนข้างซับซ้อน: ต้องใช้กลยุทธ์ ทรัพยากรทางการเงิน เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย ในขณะเดียวกัน ความเสี่ยงก็สูงมาก และการบรรลุอัตราการทำกำไรที่สูงนั้นเป็นไปได้เฉพาะกับกระบวนการที่มีโครงสร้างที่ไร้ที่ติเท่านั้น จึงมีหลายคนอยากเข้าตลาดแต่เข้าไม่ได้ หนึ่งปีที่แล้ว ธุรกิจขนาดใหญ่ของรัสเซียพิจารณาอย่างจริงจังในการเข้าสู่ตลาดการค้าบริการของยูเครน แต่พวกเขาประเมินสถานการณ์อย่างสมเหตุสมผลและตัดสินใจอย่างสมเหตุสมผลที่จะไม่เสี่ยง
เราร่วมมือกับศูนย์บริการแทนการแข่งขัน
gagadget: การแลกเปลี่ยนราคาสินค้าเป็นอย่างไร เทคนิคและ / หรือเกณฑ์คืออะไร
Alexander Sobolenko:มีเพียงวิธีเดียวเท่านั้นในการแลกเปลี่ยนอย่างมีอารยธรรมการกำหนดราคาค่าไถ่ - เครื่องคำนวณการประเมินค่าพิเศษ ตามกฎแล้ว นี่เป็นอัลกอริธึมที่ตั้งโปรแกรมไว้บนหน้าเว็บของผู้ค้าปลีก โดยการระบุยี่ห้อ รุ่น ความสมบูรณ์ และสภาพตามลำดับ คุณจะได้รับผลการประเมินโดยประมาณในรูปแบบของราคา ฉันเรียกมันว่าประมาณเพราะราคาซื้อสุดท้ายอาจแตกต่างกันอย่างมาก สิ่งนี้เกิดขึ้นด้วยเหตุผลสองประการ ลูกค้ามักจะประเมินสภาพของอุปกรณ์ของเขาสูงกว่าความเป็นจริง นอกจากนี้ ในทางกลับกัน ผู้ขายบางรายในร้านค้าจะประเมินสภาพของอุปกรณ์ไคลเอนต์ที่ต่ำกว่าสภาพจริงเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดและค่าปรับสำหรับการประเมินค่าสูงไป ตรรกะของเครื่องคิดเลขค่อนข้างง่าย เริ่มต้นด้วยการสร้างฐานข้อมูลของแบรนด์และรุ่นปัจจุบันทั้งหมด แต่ละรุ่นจะได้รับการกำหนดราคาพื้นฐานตามหลักการ "ราคาสุดท้ายของอุปกรณ์ใหม่ในรุ่นที่คล้ายกัน" จากนั้นจะมีการตั้งค่าคอลัมน์ราคาหลายคอลัมน์ขึ้นอยู่กับสภาพภายนอกและความสามารถในการให้บริการทางเทคนิคของอุปกรณ์ (หมวดหมู่หรือเกรดตามที่เราเรียก)
ยิ่งเกรดต่ำ % ส่วนลดราคาของอุปกรณ์ใหม่ก็จะยิ่งมากขึ้น
มีการเผื่อความสมบูรณ์ของชุดด้วย -ราคาของอุปกรณ์พร้อมที่ชาร์จและกล่องจะสูงกว่าราคาของเทอร์มินัล "เปลือย" เล็กน้อย เราใช้เกรด 4 ประเภทซึ่งเป็นมาตรฐานสากล: จาก A ถึง D โดยที่ A คืออุปกรณ์ที่อยู่ในสภาพ "เหมือนใหม่" และ D คืออุปกรณ์ที่มีข้อบกพร่องด้านการทำงานที่สำคัญ ตรรกะการกำหนดราคาพื้นฐานมักจะได้รับการพัฒนาใน Excel และเครื่องคิดเลขออนไลน์เป็นเพียงวิธีที่สะดวกในการทำให้กระบวนการรับผลลัพธ์เป็นแบบอัตโนมัติ การสร้างเครื่องคิดเลขนั้นไม่ใช่เรื่องยาก ไม่เหมือนงานควบคุมราคา ผู้ประกอบการค้าขายต้องติดตามตลาดสินค้าหลายพันรายการทุกสัปดาห์ ซึ่งหลายรายการได้ถอนออกจากการขายแล้วและพบเห็นได้เฉพาะบนกระดานข่าวเท่านั้น นี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างยิ่งในการจัดการ ใช้เวลานาน และโดยปกติแล้วจะได้รับการจัดการโดยบุคคลที่ทุ่มเท บางครั้งก็ไม่ได้อยู่คนเดียว Citrus และ Allo พัฒนาเครื่องคำนวณการประเมินของตนเองอย่างอิสระ (เรากำลังพูดถึงโปรแกรม Citrus Exchange และ Allo Exchange - หมายเหตุบรรณาธิการ) เราจัดเตรียมระบบการให้คะแนนของเราเองให้กับพันธมิตรใหม่ทั้งหมดของเรา สร้างแบรนด์ให้พวกเขาในอัตลักษณ์องค์กรของพวกเขา และโพสต์ไว้บนหน้าเว็บของพวกเขา มันเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลของเราโดยใช้ API นี่เป็นโซลูชั่นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการค้าปลีกเพราะช่วยให้คุณสามารถเปิดตัวโปรแกรมด้วยเทคโนโลยีของเราได้ในเวลาอันสั้นและแทบไม่มีค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นเลย
gagadget: สินค้าตกแต่งใหม่ขายอย่างไร?
Alexander Sobolenko:เรามี 3 ช่องทางหลักในการขายสินค้า:เครือข่ายตัวแทนจำหน่าย ตลาด และร้านค้าออนไลน์ของคุณเอง ตัวแทนจำหน่ายของเรามีประมาณ 50 บริษัทจากภูมิภาคต่างๆ ของยูเครน ตามกฎแล้ว สิ่งเหล่านี้คือเครือข่ายร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ โรงรับจำนำ ร้านค้าออนไลน์ และผู้ประกอบการเอกชนขนาดเล็กในระดับภูมิภาค คิดเป็นประมาณ 80% ของยอดขายทั้งหมด โดยปกติแล้วพวกเขาจะพบเราเอง พวกเขาเห็นข้อเสนอของเราในตลาดกลางและทำการสั่งซื้อครั้งเดียว ในกระบวนการนี้พวกเขาเข้าใจว่าเราไม่ใช่เอกชน เรามีสินค้าในสต็อกอยู่เสมอและมีคุณภาพสูงมาก และพวกเขาโทรหาเราเพื่อหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขความร่วมมือถาวร
ตอนนี้เราเองกำลังมองหาพันธมิตรที่ขายสินค้าบนอินเทอร์เน็ต เรากำลังพยายามไปที่ร้านค้าออนไลน์ขนาดกลางด้วยข้อเสนอของเรา แต่พวกเขาเช่นผู้บริโภคมักจะต้องถ่ายทอดคุณสมบัติทั้งหมดของแนวคิดของสมาร์ทโฟนที่ "คืนค่า" เพราะส่วนใหญ่มักจะมีการรับรู้เชิงลบหรือไม่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ดังกล่าว
ตลาดซื้อขายให้เราประมาณ 15% ของทั้งหมดรายได้. เราทำงานร่วมกับ Rozetka, Boo.ua, OLX ในช่องทางนี้ เราเห็นโอกาสที่ดีในการปรับขนาด แต่จนถึงขณะนี้ เราเพียงทำให้การขนถ่ายสินค้าจากระบบของเราเป็นแบบอัตโนมัติและทดลองใช้การโฆษณา ยังเร็วเกินไปที่จะพูดถึงผลลัพธ์ใดๆ ยอดขายผ่านร้านค้าออนไลน์ของเราเอง rephone.com.ua คิดเป็น 5% ยังคงเป็นเรื่องยากสำหรับเราที่จะสร้างความเข้าใจในผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ เนื่องจากลูกค้ามักไม่มีหรือสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย ผู้ประกอบการบางรายนำเข้าขยะอิเล็กทรอนิกส์ประเภทต่าง ๆ ไปยังยูเครนจากยุโรปมาอย่างยาวนานและเป็นระบบซึ่งขายผ่าน OLX ภายใต้หน้ากากส่วนตัวซึ่งโดยปกติจะไม่มีการรับประกัน สิ่งนี้ทำให้เกิดความคิดเห็นในหมู่ลูกค้าที่หลากหลายว่าใช้แล้วไม่ดี
ฉันเห็นภารกิจของแบรนด์ Rephone ของเราในการสร้างความเข้าใจกับลูกค้าของสิ่งที่ใช้สิ่งที่เป็นอุปกรณ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่และถ่ายทอดความคิดว่าที่จริงแล้วนี่คือ "ไม่เลว" แต่ในทางกลับกัน
gagadget: หากผลิตภัณฑ์ขายผ่านเครือข่ายค้าปลีกพวกเขาจะแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าผลิตภัณฑ์นั้นได้รับการซ่อมแซมได้อย่างไร
Alexander Sobolenko:ธุรกิจครั้งหนึ่งเคยเจริญรุ่งเรืองในยูเครนเมื่อใดผู้ขายที่ไม่ซื่อสัตย์ขายสินค้าที่ได้รับการตกแต่งใหม่ภายใต้หน้ากากของใหม่และราคาของใหม่ เราต่อต้านการหลอกลวงอย่างเด็ดขาด ดังนั้นในทุกที่และเสมอมา เราจึงมุ่งความสนใจของลูกค้าและคู่ค้าของเราไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่านี่คือผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ เราแนบคำอธิบายเกรดของเราซึ่งระบุความเบี่ยงเบนที่อนุญาตจากสถานะในอุดมคติ การ์ดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในแหล่งข้อมูลของเราและพันธมิตรมีการกล่าวถึงอย่างเหมาะสมในชื่อและ/หรือคำอธิบาย เมื่อรับคำสั่งซื้อ เราจะอธิบายเรื่องนี้ให้ลูกค้าทราบทางโทรศัพท์เพิ่มเติม
ผลิตภัณฑ์ของเรามีการรับประกันค่อนข้างจำกัด ซึ่งโดยทั่วไปคือ 3 เดือน ซึ่งระบุไว้ในใบรับประกันหรือใบเสร็จรับเงินการขาย
นี่คือความแตกต่างเพียงอย่างเดียวในสิทธิและภาระผูกพันเมื่อเทียบกับการซื้ออุปกรณ์ใหม่ ในไม่ช้าลูกค้าของเราจะสามารถซื้อการรับประกันเพิ่มเติมบนอุปกรณ์ที่ซื้อจาก Rephone
gagadget: 2.5 ปีก่อนในวัสดุสำหรับ MC วันนี้คุณบอกว่า“ อุปกรณ์กำลังจะถูกลงและการซ่อมแซมจะเสียเปรียบ บนใบรับประกัน
อุปกรณ์จะถูกแทนที่ด้วยอุปกรณ์ใหม่” การคาดการณ์นี้จะเป็นจริงแค่ไหน
Alexander Sobolenko:ฉันยอมรับว่าฉันผิดเล็กน้อยในพื้นฐานของฉันพยากรณ์ (หัวเราะ) ฉันประเมินค่านวัตกรรมของผู้ขายสูงเกินไป และประเมินแนวโน้มของศูนย์บริการที่จะทำลายตัวเองต่ำไป ในปี 2017 สำหรับฉันดูเหมือนหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนซึ่งเต็มไปด้วยแนวคิดที่ทันสมัยเกี่ยวกับการบริการลูกค้า การออกแบบบริการ การเดินทางของลูกค้า ฯลฯ จะหยุดทรมานผู้ใช้ด้วยความจำเป็นในการส่งอุปกรณ์ไปซ่อมและโต้เถียงกับ ศูนย์บริการเพราะรอนาน
ในโลกตะวันตก เป็นเวลาเกือบ 20 ปีแล้วที่บริการนี้ประกอบด้วยการเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ไม่ทำงานด้วยอุปกรณ์ใหม่ทันที
ในกรณีนี้อุปกรณ์เสียโดยไม่ต้องรีบคืนสู่ระดับโรงงานหรือขายตามมูลค่าที่เหลือให้ บริษัท เช่นของเรา มีเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับการสร้างกระบวนการทางการเงินที่มีประสิทธิภาพในยูเครน: ศูนย์บริการพร้อมที่จะคืนค่าใช้จ่ายไม่แพงเราพร้อมที่จะซื้อแพง แต่ผู้ขายต้องการที่จะมุ่งเน้นไปที่สงครามอาหารมากกว่าการบริการลูกค้า แม้ว่าจะมีข้อยกเว้น ผู้ผลิตบางรายทดลองใช้การแลกเปลี่ยนทีละจุดสำหรับแต่ละสายผลิตภัณฑ์ในขณะที่ผู้อื่นขายบริการดังกล่าวเพื่อเงิน บริษัท OPPO ซึ่งเป็นหุ้นส่วนของเราในช่วงครึ่งแรกของปีหลังจากเข้าสู่ตลาดเพื่อแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ลูกค้าทั้งหมดสำหรับอุปกรณ์ใหม่ฟรี ด้วยวิธีนี้เราให้บริการเกือบ 1 วันและชดเชยเพิ่มเติมให้กับผู้ผลิตเป็นส่วนสำคัญของต้นทุนด้วยการซื้อสมาร์ทโฟนที่เปลี่ยนใหม่
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด การคาดการณ์สามปีของฉันไม่เป็นจริงเนื่องจากการทิ้งศูนย์บริการ แนวคิดในการเปลี่ยนอุปกรณ์อย่างรวดเร็วนั้นขึ้นอยู่กับต้นทุนการบริการที่สูง (อะไหล่, ค่าขนส่ง, ค่าซ่อม) แต่ต้องขอบคุณบริษัทผู้ให้บริการหลายแห่งที่ลดราคาเกือบโดยสมัครใจ ต้นทุนตลาดโดยเฉลี่ยของการบูรณะแบบดั้งเดิมจึงลดลง นอกจากนี้ยังลดความเกี่ยวข้องของบริการ "เปลี่ยนทดแทนด่วน" อีกด้วย ในตลาดนี้มีการต่อสู้ระหว่างบริษัทขนาดใหญ่ 4 แห่งและบริษัทขนาดเล็กจำนวนหนึ่ง ดูเหมือนว่าไม่มีใครคำนึงถึงความสามารถในการทำกำไรอีกต่อไป และสิ่งสำคัญอันดับแรกคือการได้รับหรือรักษาสัญญาไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยต้นทุนใดก็ตาม ปีนี้เราเข้าร่วมการประมูลสองครั้ง ทั้งสองบริษัทได้รับรางวัลจากบริษัทที่เสนอราคาให้กับลูกค้าเท่ากับเงินเดือนของวิศวกร ปรากฎว่ากระบวนการต่างๆ เช่น การประมวลผลผลิตภัณฑ์ ลอจิสติกส์ การสนับสนุนลูกค้า และการรายงานบริการไม่มีค่าใช้จ่าย และการทำกำไรไม่ใช่เป้าหมายเลย
ด้วยเหตุนี้เราจึงละทิ้งธุรกิจบริการและทำงานกับ บริษัท ที่เข้าใจถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงอย่างต่อเนื่อง
gagadget: Rephone работает на платформе Prom, почему выбрали именно эту площадку?
Alexander Sobolenko: Свой сайт – это пока еще эксперимент. Мы отдаем себе отчет, что Rephone – пока малоизвестный бренд, поэтому сконцентрировали основные усилия не на разработках, а на маркетинге. Сайт на Prom создать быстро и просто. При ряде недостатков это решение имеет и существенные преимущества. К 2021 году мы создадим полноценный сайт с целью не только продавать свои товары, но и формировать у клиента понимание благодаря образовательному контенту.
gagadget: กรณีซ่อมแซมที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร
Alexander Sobolenko: Замена экрана, ремонт разъема, восстановление материнской платы — самые типовые неисправности смартфонов, наверное, во все времена. Примечателен тот факт, что мы часто получаем технику после официальных сервисных центров с вердиктом: ремонту не подлежит. Мы восстанавливаем до 80% таких «неподлежащих» ремонту устройств.
Некомпетентность и коррупция это 2 большие проблемы сервисных центров.
เราตระหนักถึงกรณีที่พนักงาน SC เข้ามาในการสมรู้ร่วมกับผู้ซื้อสินค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐานพวกเขา“ ตัดจำหน่าย” อุปกรณ์ที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์และได้รับค่าตอบแทนสำหรับสิ่งนี้ การทำงานใน บริษัท ขนาดใหญ่สอนให้ฉันปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณ (หลักจรรยาบรรณสำหรับ บริษัท ที่กำหนดหลักการที่พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตาม - หมายเหตุบรรณาธิการ) - เราไม่รับหรือให้สินบนไม่เหมือนคู่แข่งของเรา ดังนั้นเราจะไม่ไปที่เครือข่ายการค้าและผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือบางรายที่มีบริการของเรา
gagadget: คุณใช้อุปกรณ์ยี่ห้อใด (และหมวดหมู่ใด) อะไรคือสาเหตุของสิ่งนี้?
Alexander Sobolenko: Поскольку рыночный спрос существенно превышает предложение, мы берем все торговые марки в любых состояниях. Исключения только для тех товаров, которые в Украину официально не завозятся, и следовательно, запасные части для них недоступны. Рейтинг брендов по популярности на вторичном рынке примерно следующий: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi — безоговорочный лидер продаж, его всегда готовы покупать в различных грейдах и ценовых категориях.
Samsung достаточно популярен в средних ценовых сегментах, но себестоимость его восстановления самая дорогая на рынке за счет стоимости оригинальных запчастей. Apple – это бренд, который хотят купить все, но по нему чрезвычайно высокая конкуренция с «альтернативными» импортерами. Канал поставок из США открыт, порог входа относительно низкий, поэтому рынок завален «эпплОм», и зарабатывать на нем нам достаточно сложно. Пока что наш клиент готов покупать модели не старше iPhone 8. В свое время мы продавали огромное количество телефонов брендов Lenovo и Motorola. Они достаточно качественные, хорошо поддаются восстановлению и популярны на вторичном рынке. Но после ухода с нашего рынка, эти бренды начинают исчезать из народной памяти, и нам их продавать непросто. Непонятный феномен с маркой Huawei. Будучи одним из лидером на рынке новых девайсов, и имея продукт действительно очень хорошего качества, мы не видим особого спроса на этот бренд на вторичном рынке.
ก่อนหน้านี้สามารถอธิบายได้ค่อนข้างประวัติโดยย่อของผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคของ Huawei ในตลาดยูเครนและการรับรู้ แต่ตอนนี้คำอธิบายมีมากกว่า ไม่เราขายหัวเว่ยและบางรุ่นยังดีมาก แต่ต่างจาก Xiaomi ผู้เล่นตัวจริงที่ยังไม่ได้สร้าง แต่เราจะเปลี่ยนสิ่งนั้น นอกจากสมาร์ทโฟนเราซื้อและขายแล็ปท็อป Dell และ Asus มีความต้องการสำหรับพวกเขา แต่แล็ปท็อปการเล่นเกมของแบรนด์ใด ๆ แสดงให้เห็นถึงความต้องการมากที่สุดจากแล็ปท็อปในตลาดรอง ค่าใช้จ่ายของเครื่องเกมใหม่ค่อนข้างสูงและ Rephone พร้อมที่จะให้นักเล่นเกมอุปกรณ์ที่คล้ายกันในสภาพที่ดีเยี่ยมและมีการรับประกันส่วนลดเกือบ 50% เราอยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการเจรจากับหนึ่งในผู้นำระดับโลกในการผลิตแล็ปท็อปรวมถึงเกม ตามเงื่อนไขของความร่วมมือเราจะทำหน้าที่เป็นพันธมิตรในการไถ่ถอนและการอ้างอิงสำหรับแบรนด์นี้ไม่เพียง แต่ในยูเครน แต่ยังอยู่ในหลายประเทศในสหภาพยุโรป นอกจากนี้เรายังทำงานร่วมกับอุปกรณ์เสริม (Logitech, Razer) ซึ่งเรามีข้อเสนอพิเศษสำหรับตลาดยูเครนในแง่ของราคา
gagadget: Где закупаете запасные части?
Alexander Sobolenko: Запчасти мы частично импортируем сами, частично покупаем у местных локальных поставщиков. Несколько лет назад нам запчасти были интересны как бизнес, мы инвестировали много денег в создание и наполнение складов, а также разработку В2В-портала и популяризации понятия original parts. Но 95% рынка запчастей находится в тени и готовы работать на низком уровне рентабельности, за счет оборота. Конкурировать с ними для нас показалось бессмысленным делом, и мы пересмотрели свой взгляд на эту нишу. Сейчас мы вывели направление запчастей из структуры General Services. Оно продолжает функционировать под брендом Ziper, и им занимается совсем другая команда. Мы же преимущественно покупаем оригинальные запчасти у официальных поставщиков непосредственно в Украине.
gagadget: โลจิสติกส์กักตัวไว้เท่าไหร่
Alexander Sobolenko: Карантин достаточно серьезно сказался на нашем бизнесе. Люди перестали посещать магазины, наши дилеры перестали закупать у нас, мы ограничили закупки у торговых сетей. Началась цепная реакция – разорвались цепочки поставок. Порядка 80% наших продаж приходились на В2В, поэтому продажи буквально в первую неделю карантина упали вдвое. Мы в тесном контакте со своими партнерами, поддерживаем как можем, предоставляем им отсрочки и снижаем цены. Наши клиенты – это основа нашего бизнеса, сейчас мы себе отдаем в этом отчет как никогда. Но те партнеры, которые продают в интернете, наоборот увеличили свои продажи, и продолжают ежедневно у нас закупать товар. В марте наш доход сократился на 45%, ожидания на апрель – 55%. Нам пришлось предпринять целый ряд оптимизационных мер, чтобы остаться на плаву. Сейчас мы активно наполняем свой магазин rephone.com.ua и интегрируемся с маркетплейсами, чтобы нарастить долю продаж в интернете. Мы наблюдаем стремительный рост спроса на б.у. товары, что объясняется падением покупательской способности. К сожалению, этот тренд явно продлится минимум до конца текущего года.
Эпидемиологическая ситуация заставила нас внести определенные изменения в свой технологический процесс: сейчас мы тщательно дезинфицируем все устройства при получении и при отправке.
เป็นส่วนหนึ่งของการสนับสนุนธุรกิจอื่น ๆ เราเริ่มต้นให้บริการฟรีสำหรับการกำจัดอุปกรณ์ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ซึ่งลูกค้าองค์กรหลายรายได้ใช้ประโยชน์ไปแล้วแม้ว่าจะมีการกักกันการปิดร้านค้าปลีกส่วนใหญ่และการสลับแบ็คออฟฟิศไปยังไซต์ระยะไกล หลาย บริษัท ตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์จากการหยุดชั่วคราวและเข้าร่วมโครงการต่างๆรวมถึงการแลกเปลี่ยน ในเวลาปกติมือแบบนี้ไม่เคยไปถึงเพราะระบบปฏิบัติการคงที่ แต่ผู้ค้าปลีกจำนวนมากในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้สับสนโดยการค้นหาคุณค่าเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าและการค้นหาคำตอบของคำถาม: วิธีดึงดูดลูกค้าใหม่และวิธีการรักษาลูกค้าเก่าในสภาพที่ไม่ได้ใช้งานออฟไลน์และกำลังซื้อต่ำ
Ведь действительно, чем еще отличаться магазинам с одинаковым товаром и одинаковыми ценами, если не сервисами? А трейд-ин – это именно такой сервис, который сейчас актуален как никогда. Сейчас актуальна фраза о том, что если вас нет в интернете, значит вас нет в бизнесе.
А я скажу так: если у вас нет трейд-ин в ретейле, значит у вас нет ретейла.
ไม่ใช่ในตอนนี้ แต่ในอนาคตอันใกล้นี้ และฉันยินดีกับความจริงที่ว่าแม้ทุกอย่างผู้ค้าปลีกยูเครนส่วนใหญ่เข้าใจในเรื่องนี้ สำหรับการกักกัน 2 สัปดาห์เราจัดการเจรจา 5 ครั้งและเซ็นสัญญา 2 ฉบับ!
ตอนนี้โดยมากสถานการณ์ก็เหมือนกับและก่อนการกักกันจะมีการซื้อสินค้าลดลง 4 เท่า (เนื่องจากการปิดร้านค้าจำนวนมาก) และยอดขายลดลง 2 เท่า (ตราบใดที่เรามีสต็อกสินค้าเพียงพอ) แต่มีแนวโน้มใหม่ ตอนนี้เรากำลังเจรจากับผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายหนึ่งซึ่งเป็นโครงการที่ปฏิวัติวงการได้มากพอสำหรับตลาดของเรา: แลกเปลี่ยนทางออนไลน์ ความหมายของมันคือการให้ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน ลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของผู้ค้าปลีกประเมินอุปกรณ์ของเขาโดยใช้เครื่องคิดเลขของเราเลือกอุปกรณ์ใหม่และรวบรวมแอปพลิเคชันออนไลน์ ผู้ให้บริการจัดส่งของร้านค้าออนไลน์นำอุปกรณ์ที่เขาเลือกให้กับลูกค้าที่บ้านลูกค้าโอนเครื่องเก่าและชำระเงินเพิ่มเติมตามส่วนต่างของราคา โครงการนี้กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว มีข้อกำหนดเบื้องต้นที่จะเปิดตัวในเดือนพฤษภาคม
แม้จะมีความรุนแรงทางระบาดวิทยาและสถานการณ์ทางเศรษฐกิจเรามองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตและทำตามขั้นตอนอย่างเป็นรูปธรรมไม่ใช่เพียงเพื่อความอยู่รอด แต่เพื่อให้พ้นจากวิกฤติที่รุนแรงขึ้น วิกฤตจะสิ้นสุดลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางครั้งและเรากำลังคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับสถานที่และสิ่งที่ บริษัท ของเราจะเป็นในเวลานี้