อเมซอนฟังคนที่คุยกับผู้ช่วยเสียงของ Alexa เพื่อทำให้มันฉลาดขึ้น
สิ่งที่เป็นที่รู้จัก
พนักงานของ Amazon ที่ไม่เปิดเผยตัวตนหลายคนกล่าวที่พวกเขารับฟังคำขอเสียงของผู้ใช้มากถึงพันรายการทุกวัน ทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการถอดเสียงลงนามในเอกสารไม่เปิดเผยข้อมูล จากข้อมูลของบริษัท ความเป็นส่วนตัวของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงประมวลผลการบันทึกเพียงส่วนเล็กๆ และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงปัญญาประดิษฐ์ของ Alexa เท่านั้น นอกจากนี้ พนักงานจะไม่เห็นข้อมูลเกี่ยวกับนามสกุลและสถานที่อยู่อาศัยของผู้คน แต่พวกเขาสามารถเข้าถึงชื่อและหมายเลขซีเรียลของอุปกรณ์ได้
คนงานฟังและแสดงความคิดเห็นในการสนทนาด้วยแล้วส่งกลับเข้าระบบ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความเข้าใจในการสอบถามของผู้ช่วยเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเราพูดถึงภาษาและภาษาถิ่นต่างๆ ที่ไม่ได้นำมาพิจารณาในระหว่างกระบวนการพัฒนา อเมซอน ระบุว่า:
"ยิ่งเราใช้ข้อมูลเพื่อการเรียนรู้มากเท่านั้นระบบเหล่านี้ดีกว่าคือ Alexa และฝึกอบรม Alexa ด้วยการบันทึกเสียงจากไคลเอนต์ต่าง ๆ ทำให้มั่นใจว่า Alexa ทำงานได้ดีสำหรับทุกคน”
มีหลายกรณีที่พนักงานได้ยินข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ เช่น ทารกร้องไห้หรือร้องเพลงขณะอาบน้ำ วันหนึ่ง พนักงาน 2 คนบังเอิญไปเจอบันทึกที่ฟังดูเหมือนเป็นการล่วงละเมิด