"เราสูญเสียไปมากในช่วงที่เกิดโรคระบาด"
ในช่วงที่มีการระบาด พวกเราที่ AliExpess Russia สูญเสียอะไรไปมากมายเพราะว่า
ส่วนแบ่งของผู้เล่นรายใหญ่ที่สุดสามรายในรัสเซียคิดเป็น 24% ของตลาดออนไลน์ทั้งหมดแต่วิกฤติที่เกิดขึ้นไม่เพียง แต่ e-com เท่านั้นค้าปลีกทุกสาขา. โดยปกติแล้วหลักการ“ บริษัท ใหญ่โตเร็วเพราะมีทรัพยากรมากขึ้น” ใช้ได้ผล ในความเป็นจริงในขณะที่ออนไลน์ได้รับลูกค้าหลั่งไหลเข้ามามากมาย แต่ก็ประสบกับความท้าทายมากมาย โลจิสติกส์เริ่มรักษาการหมุนเวียนที่แตกต่างกันโดยพื้นฐานทันทีและนี่คือการลงทุนที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ซึ่งมีเพียงผู้เล่นรายใหญ่เท่านั้นที่สามารถจ่ายได้ ดังนั้นการรวมตลาดจึงเร่งตัวขึ้น ภายในปี 2567 ส่วนแบ่งการซื้อขายออนไลน์จะสูงกว่า 19% ตัวอย่างเช่นในประเทศจีนส่วนแบ่งของผู้เล่นอันดับต้น ๆ คือ 84% ของตลาดทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา - 63% แม้ในบราซิลจะมีผู้นำ Mercado Libre - 49% ของตลาดนี้ถูกควบคุมโดยผู้เล่นชั้นนำ ในรัสเซียตลาดมีการกระจัดกระจายมาก แต่ตอนนี้จะรวมตัวกันสูง เราประเมินว่าส่วนแบ่งของผู้เล่นอันดับต้น ๆ รวมถึงเราจะดีเกิน 50% ภายในปี 2567
รัสเซียล้าหลังกว่าตลาดอื่น ๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่มีศักยภาพในการเติบโตอย่างมาก. ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดประเทศของเราอยู่ในระดับสเปนและอิตาลีมีอินเทอร์เน็ตที่พัฒนามากขึ้น ในประเทศจีนส่วนแบ่งนี้มีอยู่แล้ว 20% และหลังโควิด-19 - มากกว่า 30% การเติบโตของตลาดรัสเซียจะดำเนินต่อไปอย่างแน่นอนหลังจากปี 2567 และในอัตราที่สูงมาก
"Marketplace ไม่ได้เป็นเพียงคำที่นิยมใช้กันเท่านั้น"
ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางต้องเผชิญกับความยากลำบากจากการแพร่ระบาด แต่ในทางกลับกัน พวกเขาได้เรียนรู้คำว่า "ตลาดกลาง"ในอดีตไซต์ทั้งหมดในรัสเซียเปิดดำเนินการในระดับที่มากขึ้นรูปแบบการค้าปลีกนั้นเมื่อไซต์ซื้อสินค้าและขายต่อเอง ปัจจุบันรูปแบบที่โดดเด่นทั่วโลกเป็นตลาดกลางเมื่อไซต์ทำหน้าที่เป็นตู้โชว์ที่เชื่อมต่อระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ การเติบโตของตลาดส่วนใหญ่เป็นผลมาจากการเข้ามาของธุรกิจขนาดเล็กซึ่งในบางจุดไม่สามารถขายได้ทุกทางยกเว้นทางออนไลน์ ตลาดกลายเป็นสถานที่ที่มีผู้ชมและคุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาได้
Marketplace ไม่ได้เป็นเพียงคำสำคัญเท่านั้น แต่ยังเป็นรูปแบบที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้บริโภคได้เร็วมากตลาด e-com ทั้งหมดกำลังพัฒนาตามโมเดลนี้ ถ้าเรายังคงใช้ตรรกะของออฟไลน์ออนไลน์ต่อไป ร้านค้าก็ควรจะอยู่ในสถานที่ที่มีคนจำนวนมาก ตลาดตลาดมีหลายวิธีคล้ายกับการเข้าสู่ศูนย์การค้า ในฐานะฝ่ายบริหารตลาดหรือฝ่ายบริหารศูนย์การค้า เรามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบใช้งานได้ ผู้คนมาที่ร้าน สะอาด สะดวกสบาย และมีการกระจายการรับส่งข้อมูลอย่างเหมาะสม ออนไลน์ก็เหมือนกัน เราหรือตัวอย่างเช่น OZON กำลังพัฒนาตลาด สร้างโครงสร้างพื้นฐาน ให้โอกาสธุรกิจต่างๆ ได้ใช้ และที่สำคัญกว่านั้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง นี่เป็นโอกาสพิเศษในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากในทันที นับตั้งแต่เริ่มเกิดการแพร่ระบาด จำนวนผู้ขายในท้องถิ่นมีมากกว่าสามเท่า
"ทำไมธุรกิจต้องมีแพลตฟอร์มของตัวเองถ้ามี Instagram"
อีกเทรนด์หนึ่งคือโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีการซื้อสินค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและนี่ไม่ได้เป็นเพียงทิศทางที่ทรงพลังในจีนเท่านั้นมีบริษัทในอเมริกาชื่อ Shopify ในแง่นี้ เรามีข้อได้เปรียบในการเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศ Mail.ru ซึ่งรวมถึงโซเชียลเน็ตเวิร์กรัสเซียที่ใหญ่ที่สุด และมีประสบการณ์อย่างกว้างขวางในประเทศจีน ที่ซึ่งบล็อกเกอร์ชั้นนำในสตรีมสดขายได้มากกว่าแพลตฟอร์ม e-com ที่ใหญ่ที่สุดของรัสเซีย เมื่อโควิด-19 เริ่มต้นขึ้น ก็เกิดการอภิปรายกันว่าเทรนด์นี้จะคงอยู่นานแค่ไหน ผู้คนจะกลับมาซื้อหน้าร้านอีกครั้งหรือไม่ คำตอบ: ไม่ พวกเขาจะไม่กลับมา แต่แน่นอนว่ามีสินค้าหลายประเภทที่ยากหรือเป็นไปไม่ได้ที่จะซื้อทางออนไลน์ ตัวอย่างที่ฉันชอบคือโซฟา ใครก็ตามที่เข้าใจว่าการสั่งซื้อโซฟาห้าตัวกลับบ้านโดยนำมานั่งเปรียบเทียบกันนั้นถือเป็นเรื่องที่ค่อนข้างแปลก แม้ว่าจะมีเทคโนโลยีที่ให้คุณจัดเฟอร์นิเจอร์ที่บ้านอยู่แล้ว แต่นี่เป็นกรณีที่ค่อนข้างเฉพาะเจาะจง แต่ถ้าคุณซื้อแบรนด์ที่คุณเข้าใจหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้ทุกวัน คุณจะรู้ว่าการใช้เวลาเดินทางไปร้านค้านั้นไม่ได้ถูกใช้ไปอย่างเหมาะสมที่สุด คนประเภทนี้ยังคงออนไลน์อยู่นับตั้งแต่ยกเลิกการล็อคดาวน์ เมื่อเราใช้ชีวิตไม่มากก็น้อยโดยไม่มีข้อจำกัด แต่แน่นอนว่ายังมีเรื่องราวออฟไลน์อีกเรื่องหนึ่งเกี่ยวกับการขัดเกลาทางสังคม เราทุกคนต่างก็เป็นสัตว์สังคมในตอนท้ายของวัน และเราไปห้างสรรพสินค้าไม่เพียงแต่เพื่อซื้อของเท่านั้น แต่ยังเพื่อฆ่าเวลาอีกด้วย สิ่งนี้จะดำเนินต่อไป ดังนั้นฉันเชื่อว่าเราไม่ได้พูดถึงการต่อต้านที่รุนแรงระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ แต่เกี่ยวกับช่องทางในการทำธุรกรรมที่ซึ่งการหมุนเวียนเกิดขึ้น นี่เป็นสภาพแวดล้อมที่หลากหลายซึ่งสามารถสั่งซื้อทางออนไลน์และรับได้ที่จุดรับสินค้า และในทางกลับกัน ผู้ใช้สามารถดูผลิตภัณฑ์แบบออฟไลน์ ถ่ายรูป ดาวน์โหลด และซื้อทางออนไลน์ได้ แต่ถ้าเราพูดถึงสถานที่ที่เกิดธุรกรรมโดยเฉพาะ เราจะเห็นว่าตั้งแต่ข้อจำกัดถูกยกเลิก ผู้คนก็ยังคงซื้อของออนไลน์ต่อไปเพราะสะดวก และผลกระทบจะเพิ่มขึ้นเท่านั้น: นี่คือการมาถึงของผู้ใช้ใหม่ การสร้างนิสัยใหม่และสินค้าประเภทใหม่ ประการแรกคืออาหาร
ต้องขอบคุณโซเชียลคอมเมิร์ซที่ทำให้ธุรกิจจำนวนมากไม่ต้องการแพลตฟอร์มของตัวเอง Instagram ก็เพียงพอเรากำลังทำงานอย่างแข็งขันในด้านนี้ด้วยกันกับ VKontakte และ Odnoklassniki ซึ่งเป็นโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่เราขายสินค้ามูลค่าเกือบพันล้านรูเบิลผ่านสตรีมสดที่เราเปิดตัวในช่วงการแพร่ระบาด เราคิดว่านี่เป็นทิศทางที่สำคัญมาก คุณไม่ควรเพิกเฉย คุณต้องดูและอยู่ที่นั่น เพราะผู้คนใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการสตรีม มันเป็นการผสมผสานระหว่างความบันเทิงและการบริโภคที่กลายเป็นเรื่องใหญ่มาก
เราเริ่มซื้อสินค้าทางออนไลน์ด้วยซ้ำและแม้แต่คนที่ไม่เคยทำมาก่อน... ตัวอย่างเช่นฉันเป็นคนดั้งเดิมและไม่ใช่ซื้อของชำออนไลน์ไปซื้อของชำ แต่เมื่อได้รับคำสั่งเพียงครั้งเดียวฉันก็รู้ว่ามันใช้เวลาผิด วันนี้มีร้านขายของชำหลายรุ่น: เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์อย่างรวดเร็ว (ใน 15 นาที) แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งผู้คนเปลี่ยนมาใช้การซื้อของออนไลน์
รูปแบบไฮบริดของยุค postvoid
เรามาเตรียมพร้อมรับมือกับการระบาดของโรคได้ดีขึ้นเนื่องจากเราใช้กระบวนการของอาลีบาบากรุ๊ปซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่าเนื่องจาก SARS-CoV-2 เรามีระบบสำเร็จรูปและขั้นตอนการทำงาน ซึ่งในตอนแรกดูเหมือนน่าเบื่อและเป็นทางการเกินไปสำหรับหลายๆ คน แต่แล้วหลายๆ คนก็เข้าใจว่าเหตุใดจึงจำเป็น เมื่อทุกคนทำงานจากที่บ้าน ก็จำเป็นต้องมีรายงานรายสัปดาห์ เป็นต้น
เราจะไม่ย้อนกลับไปในยุคที่ผู้คนใช้เวลา 100% ในออฟฟิศ จนถึงขณะนี้ พนักงานของเรายังไม่ได้เข้าไปในสำนักงานเลย - เรากำลังดำเนินการในรูปแบบไฮบริดคนส่วนใหญ่ทำงานจากที่บ้าน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญจัดระเบียบการตั้งค่างาน แน่นอนว่าผู้คนต้องใช้เวลาในการประสานข้อมูลซึ่งกันและกันมากขึ้น แม้ว่าฉันจะเห็นด้วยอย่างยิ่งว่าทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความคิดสร้างสรรค์หรือการระดมความคิดออนไลน์เป็นเรื่องยากที่จะสร้าง เพื่อทำเช่นนี้ เราจึงรวมตัวกันที่สำนักงาน ซึ่งเป็นครั้งสุดท้ายที่เราทำเซสชั่นกลยุทธ์ ทุกคนสมัครใจทำการทดสอบและไปสื่อสารกัน เนื่องจากยังคงเป็นเรื่องยากที่จะสร้างกระบวนการสร้างสรรค์ทางออนไลน์
จากมุมมองทางธุรกิจเราเป็นคนแรกที่ได้สัมผัสกับ COVID ที่ทำให้ตัวเองตกใจเพราะผู้ขายชาวจีนของเราไม่ได้ทำงานด้านเทคนิคหรือพวกเขาเพียงแค่ปิดโรงงานเพื่อสิ่งเหล่านี้คนเข้าโรงงานไม่ได้ ในช่วงจุดสูงสุด พนักงานขาย 70% ไม่ได้ทำงาน เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์ม e-com ชั้นนำในแง่ของปริมาณการเข้าชมในรัสเซีย เราจึงพยายามทำทุกอย่างเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ของรัสเซียแก่ผู้ซื้อทุกราย ไม่รวมค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้ขายชาวรัสเซีย แนะนำมาตรการสนับสนุนสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางโดยเฉพาะ - เรา ตัวเราเองได้จ่ายเงินเพื่อเติมเต็มให้กับพวกเขา หากก่อนหน้านี้ส่วนแบ่งธุรกิจรัสเซียล้วนๆ ของเราอยู่ที่ 10% ตอนนี้ก็เข้าใกล้ 25% แล้ว โควิด-19 ช่วยเราได้มากในการแปลให้เข้ากับท้องถิ่น เพราะถือเป็นความท้าทายที่เจ็บปวดมากแต่ก็สำคัญ
ดูเพิ่มเติมที่:
นักวิทยาศาสตร์ระบุสาเหตุของการระเบิดในเบรุตบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก
นักวิทยาศาสตร์ได้ศึกษาว่า COVID-19 แพร่กระจายในบ้านได้อย่างไร
ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคมสมาร์ทโฟนทุกเครื่องจะต้องมีแอปพลิเคชันภาษารัสเซีย 16 รายการ