นักวิจัยจากมหาวิทยาลัยเซาท์ฟลอริดาประเมินว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อการแสดงอารมณ์อย่างไร
ในการทดลองชุดหนึ่ง นักวิทยาศาสตร์ได้สำรวจว่าลูกค้าสื่อสารกับคนจริงและบอทที่ใช้ AI ในขณะเดียวกัน มีการใช้บอทสองประเภทในระหว่างการสื่อสาร: ประเภทแรกแสดงอารมณ์ และประเภทที่สองพูดอย่างเป็นกลาง ตัวอย่างเช่น วลีเดียวกันอาจฟังดูเหมือน "ฉันดีใจที่ได้ดำเนินการตามคำขอของคุณในวันนี้" สำหรับประโยคแรกและ "วันนี้ฉันจะดำเนินการตามคำขอของคุณ" สำหรับประโยคหลัง
จากการศึกษายืนยันว่าเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับวลีที่มีสีตามอารมณ์มีผลในเชิงบวกต่อการประเมินประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า นี่ไม่ใช่ข้อเท็จจริงใหม่ อย่างไรก็ตาม การใช้วลีที่คล้ายกันโดยบอทในบางกรณีทำให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบในหมู่ผู้ใช้ นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงบวกจำนวนมากเกี่ยวกับแชทบอทยังส่งผลเสียต่อทัศนคติของลูกค้าอีกด้วย
เหตุผลคือผู้คนไม่คาดหวังว่าแชทบอทจะรู้สึก ผู้คนตอบสนองต่อแชทบอทแตกต่างจากที่ทำกับผู้คน
Danny Ying ผู้เขียนร่วมการศึกษา
นักวิจัยเชื่อว่านี่เป็นเรื่องใหม่ทั้งหมดพื้นที่ของการโต้ตอบที่ยังไม่เข้าใจอย่างสมบูรณ์ แต่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเมื่อ AI แพร่หลายมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทที่ทำงานกับบริการอัตโนมัติควรพิจารณาความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิดก่อนที่จะสอนบอทเกี่ยวกับอารมณ์
อ่านเพิ่มเติม:
นักวิทยาศาสตร์จากเขตเพอร์มาฟรอสต์: พวกเขาพัฒนาเสื้อผ้าอัจฉริยะและวัคซีนป้องกันมะเร็งได้อย่างไร
"The Walking Dead" มีอยู่เมื่อหลายล้านปีก่อน: นักวิทยาศาสตร์บอกว่าพวกเขาปรากฏตัวอย่างไร
ไข่ตกจากอวกาศ ดูสิว่าเกิดอะไรขึ้นกับมัน