ซัมซุงได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ สมาร์ทโฟน Galaxy S8, S8 Plus และ Galaxy Note 8 จะไม่มีสิทธิ์ได้รับการอัปเดต
ในเดือนพฤศจิกายน 2019 ฝ่ายสนับสนุนชาวเยอรมันลูกค้า Samsung ได้ประกาศเปิดตัว Android 10 ใน Galaxy S8 และ S8 Plus ไม่กี่สัปดาห์ต่อมาตัวแทนของศูนย์บริการซัมซุงมั่นใจว่าจะมีการอัพเดทใน Galaxy Note 8 ในปี 2020 ในที่สุดมันกลับกลายเป็นว่าการบริการลูกค้าของแบรนด์กระจายข้อมูลเท็จตามที่เพื่อนร่วมงานของ SamMobile ระบุ
สื่อสามารถสัมภาษณ์ตัวแทนซัมซุงในช่วงของการประชุม Galaxy S20 ที่ไม่ได้บรรจุ ตัวแทนปฏิเสธการเรียกร้องการบริการลูกค้าโดยเด็ดขาด ไม่ One UI 2.0 ซึ่งอิงตามการอัปเดต Android 10 จะไม่ถูกนำเสนอในสมาร์ทโฟนสองเครื่องที่เปิดตัวในปี 2560
นี่ไม่ใช่ความประหลาดใจอย่างสมบูรณ์ ซัมซุงไม่ได้รวมสมาร์ทโฟนทั้งสามนี้ในกำหนดการอัพเดทอย่างเป็นทางการสำหรับ Android 10 นอกจากนี้ผู้ใช้อุปกรณ์ทั้งสามได้ติดตั้ง Android Oreo และ Android Pie แล้ว ตามที่สัญญาไว้แบรนด์ยังคงเสนอการอัปเดต Android ที่สำคัญสองรายการบนอุปกรณ์ระดับสูง การเสนอการอัพเกรดครั้งใหญ่ครั้งที่สามนั้นไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับผู้ผลิต โปรดจำไว้ว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่แผนกบริการของ Samsung ได้ประกาศการรับการปรับปรุงบางอย่างโดยไม่ตั้งใจ
Galaxy S8 และ Galaxy Note 8 ในทางกลับกันควรได้รับแพตช์ความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องอย่างน้อยก็ซักพัก อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ Galaxy S8 มีอายุเกือบสามปีแล้วดังนั้นจึงอาจหยุดรับการอัปเดตในอนาคตอันใกล้ ในทางเทคนิคแล้ว Samsung ไม่มีข้อผูกมัดในการส่งแพตช์รักษาความปลอดภัยไปยังอุปกรณ์ แต่การแก้ไขกุมภาพันธ์ 2563 มีให้บริการแล้วสำหรับทั้ง S8 และ Note 8 โปรแกรมแก้ไขในอนาคตที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาร้ายแรงอาจมาถึงต่อไป