</ img>
แหล่งที่มาของภาพ: Vox
บริษัทไอทีรายใหญ่ที่สุดของโลกกำลังประสบกับวิกฤตความเชื่อมั่น ไม่เพียงแต่จากภายนอกเท่านั้น
ปีที่ผ่านมาครึ่งเป็นเรื่องยากสำหรับGoogle (นั่นคือตัวอักษรแน่นอน แต่วิธีที่ล้าสมัยนั้นคุ้นเคยมากกว่า) และวันหยุดปีใหม่ก็มีสิ่งพิมพ์ที่มีชื่อเสียงระดับสูงอย่างน้อยสองรายการในหัวข้อนี้ บทบรรณาธิการGGศึกษาเนื้อหาและบอกสิ่งที่ทราบเกี่ยวกับวิกฤตภายใน "องค์กรที่ดี"
บริษัท ที่ดีใน Warpath
ในเดือนตุลาคม 2018 มีพนักงาน Google 4,000 คนลงนามคำร้องต่อต้านความร่วมมือกับเพนตากอนและการพัฒนาเพื่อวัตถุประสงค์ทางการทหาร และ 10 คนลาออกเนื่องจากข้อมูลที่ปรากฏ บริษัทถูกบังคับให้ละทิ้งการมีส่วนร่วมในโครงการ JEDI (Joint Enterprise Defense Infrastructure) และสูญเสียเงิน 1 หมื่นล้านดอลลาร์เพื่อสนับสนุน “คลาวด์” คู่แข่ง
นอกจากนี้ในปี 2019 Google ยังตกอยู่ภายใต้แรงกดดันพนักงานและประชาชนไม่ขยายความร่วมมือภายในกรอบโครงการอื่นกับกระทรวงกลาโหม – มาเวน. Maven ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อเพิ่มการโจมตีด้วยโดรน Google กำลังทำงานเพื่อพัฒนาอัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องซึ่งจะช่วยให้กระทรวงกลาโหมเพิ่มขีดความสามารถในการเฝ้าระวังโดยรวม บริษัทพยายามให้เหตุผลแก่พนักงานว่างานส่วนหนึ่งของบริษัทมีลักษณะ “ไม่รุนแรง” และเกี่ยวข้องกับกล้องวงจรปิดเท่านั้น แต่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง โครงการเพนตากอนทั้งหมดดังกล่าวเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติการทางทหารหรือการต่อต้านการก่อความไม่สงบ ตามการประมาณการของ Gizmodo เรากำลังพูดถึงสัญญามูลค่า 9-15 พันล้านดอลลาร์ ดังนั้น Google จึงพยายามปกป้องโครงการนี้ให้กับพนักงาน
ส่งผลให้นอกจากจะสูญเสียทางการเงินและตึงเครียดแล้วความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชาของ Google เรื่องราวทั้งสองนี้ถูกทำเครื่องหมายด้วยวิกฤตการประชาสัมพันธ์เช่นกัน เนื่องจากก่อนหน้านี้บริษัทได้พยายามสร้างภาพลักษณ์ของการมุ่งเน้นทางสังคม
ชิ้นอาหารอันโอชะประเทศจีน
ในเดือนตุลาคม 2018 พิชัยยืนยันว่า Google กำลังทำงานในเครื่องมือค้นหาเวอร์ชันเซ็นเซอร์สำหรับประเทศจีน
ในปี 2010 บริษัท ออกจากตลาดจีนเนื่องจากการเซ็นเซอร์ เจ้าหน้าที่ของประเทศต้องการไม่เพียง แต่เข้าถึงข้อมูลผู้ใช้และโครงสร้างพื้นฐานของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังร่วมมืออย่างเต็มที่ในส่วนของพวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ชาวจีนเห็นเฉพาะเนื้อหาที่ตรงตามมาตรฐานของรัฐบาล
อดีตหัวหน้าฝ่ายกิจการระดับโลกของ GoogleRoss LaJounesse จำได้ว่า Google มีความสำคัญเพียงใดในขณะนั้นในการท้าทายหน่วยงานกำกับดูแล ซึ่งเข้มงวดในการเซ็นเซอร์อย่างต่อเนื่อง ในการตัดสินใจเกี่ยวกับจีน บริษัทได้รับคำแนะนำจากหลักการที่จะอยู่ที่นั่นตราบเท่าที่จีนทำดีมากกว่าทำอันตราย เมื่อถึงจุดหนึ่งเธอก็ไม่สามารถปฏิบัติตามหลักการนี้ได้อีกต่อไปและจากไป มันเป็นเหตุการณ์ประวัติศาสตร์ – นับเป็นครั้งแรกในโลกที่บริษัทที่ไม่ใช่รัฐปฏิเสธบางสิ่งบางอย่างต่อรัฐบาลจีน
แต่ตลาดจีนพันล้านดอลลาร์ – มากเกินไปเป็นอาหารอันโอชะสำหรับหลายๆ คน และหลายปีต่อมา Google ก็ไม่ละทิ้งความฝันที่จะกลับไปคว้ามันอีกครั้ง ตามข้อมูลของ LaJounesse ส่วนใหญ่ ความคิดนี้หลอกหลอนผู้จัดการคนใหม่ของบริษัท ซึ่งไม่ได้แบ่งปันค่านิยมของทหารผ่านศึกอีกต่อไป
</ img>
แหล่งที่มาของรูปภาพ: มีส่วนร่วม
แต่สิ่งที่น่าประหลาดใจยิ่งกว่าสำหรับ “ทหารผ่านศึก”Google มีโครงการลับปรากฏอยู่ในบริษัท แมลงปอเริ่มต้นในปี 2560 และมีเพียงผู้ที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่รู้เรื่องนี้ ข่าวแรกเกี่ยวกับเครื่องมือค้นหาที่ถูกเซ็นเซอร์สำหรับอาณาจักรกลางรั่วไหลออกสู่สื่อในเดือนสิงหาคม 2019 ในฤดูใบไม้ร่วง พนักงานบริษัท 1,000 คนลงนามในจดหมายสาธารณะเรียกร้องให้พวกเขาละทิ้ง Dragonfly พวกเขายังได้รับการสนับสนุนจากองค์กรที่ต่อสู้เพื่อสิทธิมนุษยชนอีกด้วย LaJounesse เป็นหนึ่งในผู้ที่พยายามห้ามฝ่ายบริหารของ Google ไม่ให้เดินทางกลับไปยังประเทศที่ถูกละเมิดสิทธิมนุษยชน ส่งผลให้โครงการนี้ถูกยกเลิก จริงอยู่ รัฐบาลจีนไม่มีความปรารถนาเป็นพิเศษที่จะยอมดำเนินการ การเจรจาเกิดขึ้นในระดับต่ำมากและหยุดลงในที่สุด
ตามรายงานของ LaJounesse หน่วยงานดังกล่าวข้อตกลงกับแพลตฟอร์มคลาวด์ไม่ได้ปิดบังการมีอยู่ของสัญญากับรัฐบาลซาอุดีอาระเบีย บริษัทยังต้องการจ้างทีมงานของตนเองเพื่อตรวจสอบโครงการเพื่อให้สอดคล้องกับหลักการด้านความปลอดภัยและนโยบายของบริษัทอีกด้วย งานของ LaJounesse ได้แก่ การตรวจสอบการปฏิบัติตามสิทธิมนุษยชนและข้อกำหนดของ UN และยิ่งบริษัทดำเนินการมากเท่าไร บริษัทก็ยิ่งถอยห่างจากบรรทัดฐานเหล่านี้มากขึ้นเท่านั้น โดยมีปฏิสัมพันธ์กับระบอบเผด็จการ แต่ข้อดีของอดีตหัวหน้าฝ่ายความร่วมมือระหว่างประเทศของ Google คือการเปิดศูนย์ในกรุงปักกิ่งเมื่อปี 2560 ที่เน้นการพัฒนาในด้าน AI เขาออกจากตำแหน่งของเขา
การโจรกรรมโดยไม่มีการลงโทษ
ประท้วงต่อต้านการกระทำของผู้บริหารอีกครั้งตัวอักษรจัดการกับเรื่องอื้อฉาวทางเพศและการล่วงละเมิดในที่ทำงาน ในฤดูใบไม้ร่วงปี 2561 พนักงานของบริษัทได้จัดการประท้วงต่อต้านข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องอื้อฉาวไม่เพียงแต่ไม่ได้รับการลงโทษ แต่ยังออกจากบริษัทด้วยร่มชูชีพสีทองอีกด้วย หนึ่งในผู้ถูกกล่าวหาคือ “พ่อ” แอนดรอยด์ แอนดี้ รูบิน ผู้คน 20,000 คน หรือประมาณ 20% ของพนักงานของบริษัท เข้าร่วมการประท้วง พวกเขาเรียกร้องให้เผยแพร่ผลการสอบสวน Sundar Pichai ซีอีโอของ Alphabet สัญญาว่าจะดำเนินการและใช้ระบบที่อนุญาตให้มีการรายงานการล่วงละเมิดได้
แต่ในเดือนเมษายนของปีนี้กลับกลายเป็นที่รู้จักกดดันผู้จัดงานประท้วงสองคน – Claire Stapleton จาก YouTube และ Meredith Whittaker จาก Google Open Research ในช่วงฤดูร้อน พนักงานทั้งสองคนออกจากบริษัท Alphabet แต่พนักงานของบริษัทก็ไม่ละทิ้งความพยายามที่จะรวมตัวกันเพื่อต่อต้านผู้บริหารของบริษัทในกรณีที่พวกเขาไม่เห็นด้วยกับมัน
ในช่วงกลางเดือนพฤศจิกายน 2019 อัลฟาเบ็ตได้ยิงหนึ่งในนั้นพนักงานและอีกสองคนถูกพักงานจากข้อหาจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของเพื่อนร่วมงานในทางที่ผิด ตามรายงานของ Bloomberg Google ระบุว่าได้ไล่พนักงานรายดังกล่าวออกเนื่องจากเปิดเผยชื่อและข้อมูลส่วนบุคคลในสื่อ หนึ่งในผู้ที่ถูกพักงานค้นหาและแจกจ่ายเอกสารลับนอกงานของเขา ในขณะที่อีกคนติดตามปฏิทินของพนักงานแต่ละคนที่ทำงานบนแพลตฟอร์มชุมชน สิ่งพิมพ์รายงานว่าพวกเขาล้วนเป็นนักเคลื่อนไหวที่ต่อสู้เพื่อสิทธิของตนที่ Google การสืบสวนของ Bloomberg ก่อนหน้านี้อีกประการหนึ่งระบุว่าชายที่ถูกไล่ออกค้นพบการพัฒนาที่เป็นความลับของ Google ซึ่งเป็นส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ช่วยให้ผู้คนสามารถค้นหาผู้จัดงานประท้วงครั้งใหญ่ภายในบริษัทได้ เช่น หากมีคนสร้างกิจกรรมในปฏิทินสำหรับมากกว่า 10 ห้องหรือมีผู้เข้าร่วม 100 คน Google ปฏิเสธว่านี่คือจุดประสงค์ของการพัฒนาเครื่องมือนี้ พวกเขาบอกว่าพวกเขาสร้างมันขึ้นมาเพื่อสอนพนักงานว่าอย่าเชิญคนจำนวนมากมาประชุมโดยไม่จำเป็น
ผู้สื่อข่าวยังพบว่า บริษัท มากกว่าเป็นเวลาหลายเดือนที่เธอพัฒนาเครื่องมือเพื่อค้นหาโพสต์ที่ทำให้เกิดความไม่พอใจในหมู่พนักงานและเพื่อดูแลฟอรัมภายในของ บริษัท ตามผู้ใช้ Google บางรายเครื่องมือนี้ปรากฏบนคอมพิวเตอร์ของพวกเขาในเดือนตุลาคมปีนี้
จุดจบของความคิดเสรี
สิ่งพิมพ์ใน Bloomberg, CNN และ New York Timesมุ่งเน้นไปที่ข้อเท็จจริงที่ว่าที่ Google มีความตึงเครียดเพิ่มมากขึ้นระหว่างพนักงานและฝ่ายบริหาร ก่อนหน้านี้ บริษัทสนับสนุนให้พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับโครงการและนโยบายของบริษัทในการประชุมพิเศษ แต่ดูเหมือนว่าเรื่องนี้จะจบลงแล้ว ก่อนปี 2020 CNBC ได้ตีพิมพ์บทความเรื่อง “Google Veterans: The Company Has Become Unrecognizable” ซึ่งนักข่าวได้เปิดเผยปัญหาภายในบริษัทมากยิ่งขึ้นจากการสัมภาษณ์พนักงานปัจจุบันและอดีต
ในปี 2562 มีการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กรการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ และการจากไปของแลร์รี เพจ และเซอร์เกย์ บริน ซึ่งอดีตผู้นำทั้งสองไม่ได้อธิบายจริงๆ กลายเป็นสัญญาณของการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ สิ่งพิมพ์กล่าว ก่อนออกเดินทาง ทั้งคู่รับทราบถึงปัญหาเกี่ยวกับความไว้วางใจ ซึ่งยากต่อการขยายพนักงาน 100,000 คน Lazlo Bock อดีตผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเคยกล่าวไว้ก่อนหน้านี้ บริษัทมีการเปลี่ยนแปลงไปมากจนไม่ใช่พนักงานปัจจุบันทุกคนจะรู้ว่าเมื่อก่อนเป็นอย่างไร Martin Casado หุ้นส่วนของ Andreessen Horowitz เชื่อว่าสมองที่ไหลออกจาก Google ในตอนนี้เหลือมหาศาล คู่สนทนาอีกหลายคนในสิ่งพิมพ์กล่าวว่าระบบราชการได้กลายเป็นสาเหตุของการเลิกจ้างจาก Google มากขึ้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ ก่อนหน้านี้ บริษัทมีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการหารือเกี่ยวกับปัญหากับฝ่ายบริหาร แต่ไม่ได้เป็นเช่นนั้นอีกต่อไป พนักงานบางคนอ้างว่าบริษัทเริ่มไล่ตามจำนวนบุคลากร ดังนั้นผู้เข้าร่วมที่ค่อนข้างอ่อนแอจึงปรากฏตัวในทีม
ชัยชนะของการแพ้
</ img>
แหล่งที่มาของภาพ: ไฟล์แห่งชาติ
ในสิ่งพิมพ์ของ LaGunesse ระดับกลางหลายกรณีของการดูหมิ่นและก่อกวนในสถานที่ทำงานเมื่อเพื่อนร่วมงานระดับอาวุโสเปล่งเสียงของพวกเขาและนำคนที่อายุน้อยกว่าน้ำตาร้องไห้ทำให้เสียเกียรติซึ่งกันและกันเนื่องจากการแข่งขัน ฯลฯ อดีตผู้จัดการพยายามถ่ายทอดปัญหาให้กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่ปรากฎว่าแผนกถูกยกเลิกและงานบางส่วนได้ถูกถ่ายโอนตามความเห็นของเขาไปยังผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถไม่เพียงพอ LaGuness อ้างว่าได้ลาออกจาก บริษัท เพื่อสนับสนุนชนกลุ่มน้อยแห่งชาติชุมชน LGBT และสิทธิมนุษยชนโดยทั่วไป ในความเห็นของเขาปัญหาเริ่มเพิ่มขึ้นเนื่องจากข้อเท็จจริงที่ว่า Larry Page และ Sergey Brin ย้ายออกจากการเป็นผู้นำและปัญหาของ บริษัท ทำให้ทุกอย่างอยู่ในความดูแลของผู้จัดการระดับสูงคนใหม่
วิกฤติของความไว้วางใจและความโปร่งใสได้รับการยอมรับจาก CEO เองตัวอักษร พิชัยร่วมงานกับ“ ปัญหาการเติบโต” เช่นเดียวกับบรรพบุรุษผู้ก่อตั้ง จริงเขาพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ในกรอบของการแสดงความคิดเห็นในช่วงเวลาวิกฤติอีกครั้งสำหรับ Google เมื่อ บริษัท ว่าจ้างอดีตพนักงานของทำเนียบขาว Miles Taylor ผู้ซึ่งสนับสนุนการห้ามเข้าเมืองของชาวมุสลิมอย่างเป็นทางการ และมันทำให้เกิดความขุ่นเคืองใน Google อีกครั้ง