มาที่นักแสดงพร้อมความเจ็บปวดพร้อม
ก่อนที่จะดำเนินการบางอย่าง ให้ทำความเข้าใจให้ชัดเจนว่าปัญหาคืออะไร
ถ้าฉันเห็นความไม่แน่นอนของลูกค้าฉันก็ยอม"การบ้าน" ผลิตภัณฑ์สากลพร้อมตัวอย่างและคำแนะนำในแต่ละรายการ นั่นคือฉันเป็นผู้นำ บริษัท โดยมือจับสั่งผู้มีอำนาจตัดสินใจ นี่คือวิธีที่เราเน้นปัญหาที่แท้จริงเพื่อดูว่าเครื่องมือจะช่วยได้หรือไม่
การบ้าน. ห้าขั้นตอนของแนวทางผลิตภัณฑ์
- มุ่งเน้นไปที่ปัญหาอธิบายมัน.ไม่ว่าคุณจะทำอะไร - ไม่ว่าจะเป็นระบบอัตโนมัติการเริ่มต้นใช้งานการบอกลาแบบสอบถามการมีส่วนร่วมในกระดาษหรือการปรับปรุงช่องทางการจ้างงานของคุณก่อนอื่นให้เลือกหนึ่งความเจ็บปวดที่สำคัญที่คุณวางแผนจะตัดใจจากเพื่อนร่วมงานของคุณ
- สัมภาษณ์พนักงานที่ได้รับผลกระทบจากกระบวนการยกตัวอย่างเช่นหัวหน้าหน่วยงานดูเหมือนว่าตัวติดตามงานสำหรับนักออกแบบในปัจจุบันล้าสมัย เราต้องการระบบที่ก้าวหน้าและสะดวกสบายมากขึ้นเพื่อให้การทำงานเป็นทีมถูกสร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกสบายยิ่งขึ้น เมื่อมองแวบแรกดูเหมือนจะเป็นความคิดที่ดี แต่อาจเป็นเพียงสำหรับผู้จัดการเท่านั้น ในระยะยาวสิ่งนี้จะเต็มไปด้วยการสูญเสียเวลาและเงิน แม้แต่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกที่ดูเหมือนมากที่สุดใน บริษัท ก็สามารถรับรู้ได้โดยทีมงาน ดังนั้นก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าพวกเขามีปัญหาที่คุณกำลังจะแก้ไขหรือไม่ ในการดำเนินการนี้ให้ทำการสัมภาษณ์หลายชุดและวิเคราะห์ผู้ชม ถามว่าปัญหาเกิดขึ้นในขั้นตอนใดพนักงานกังวลอะไร บางทีเขาเองก็มองเห็นวิธีแก้ปัญหาบางอย่าง
- เขียน CJM - บัตรผู้ใช้จากการสัมภาษณ์ที่ดำเนินการมันอยู่ที่นั่นเพื่อดูว่าอะไรเป็นไปได้ปรับปรุงกระบวนการเก่าด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่ ตัวอย่างเช่น ผู้สมัครของคุณผ่านช่องทางการจ้างงานซึ่งมีผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เช่น ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล ผู้จัดการการเตรียมความพร้อม หัวหน้าแผนก ผู้จัดการระดับสูง และอื่นๆ ในแต่ละขั้นตอนพวกเขาอาจประสบปัญหาบางอย่าง ผลลัพธ์คือแผนที่ซึ่งมองเห็นขั้นตอนและปัญหาทั้งหมดได้ คุณสามารถเริ่มทำงานกับพวกเขาได้โดยการประเมินความรุนแรงของความเจ็บปวดในระดับสิบจุด สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกขนาด: ตั้งแต่ไมโครโพรเซสไปจนถึงการ์ดลูกค้าที่มีองค์ประกอบ 1,500 รายการ เช่น Auchan's (ฉันแนะนำให้เปิดบนพีซีที่มีหน้าจอขนาดใหญ่) ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของธุรกิจ ตัวอย่างแผนผังผู้ใช้แบบแผนผัง:
- คำนวณเมตริกของคุณเพื่อความสำเร็จสิ่งสำคัญคือต้องวัดไดนามิกโดยใช้เมตริกเพื่อสิ่งนั้นเข้าใจว่าเครื่องมือใช้งานได้หรือไม่ ไม่จำเป็นที่จะต้องใช้ระบบการวิเคราะห์ที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น คุณตัดสินใจที่จะใช้ AI และระบบคลาวด์เพื่อทำให้การคัดเลือกพนักงานเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้ผู้สรรหาไม่ต้องทนทุกข์กับงานประจำและทำงานที่ทะเยอทะยานมากขึ้น ก่อนที่จะเชื่อมต่อเครื่องมือต่างๆ เจ้าหน้าที่สรรหาจะแนะนำผู้สมัครผ่านช่องทางต่างๆ ด้วยตนเอง เช่น สื่อสารทางอีเมล อัปโหลดข้อมูลลงใน Excel ส่งจดหมายด้วยตนเอง การทดสอบ และคำเชิญเข้าร่วมการประชุมกับผู้สมัครหลายพันคน ขณะนี้การสื่อสารเกือบทั้งหมดกับผู้เข้าร่วมดำเนินการโดยหุ่นยนต์ และวัดจากชั่วโมงการทำงานที่บันทึกไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล เช่นเดียวกับการเพิ่มความเร็วของความคืบหน้าผ่านช่องทาง
- สร้าง MVP - ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริงโดยให้น้อยที่สุดชุดฟังก์ชันสำหรับการแก้ปัญหาจุดอย่าคิดถึงการออกแบบที่ยอดเยี่ยมในขั้นตอนนี้อินเทอร์เฟซและแบบอักษรที่น่าสนใจ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่าเครื่องมือจะแก้ปัญหาของคุณได้หรือไม่ คุณสามารถวาดต้นแบบง่ายๆใน Figma หรือแม้กระทั่งบนกระดาษ A4 และเพิ่มคำแนะนำพร้อมรูปภาพใน Google เอกสาร การใช้งานในภายหลังขึ้นอยู่กับนักพัฒนา: ของคุณหรือจาก บริษัท ที่ดำเนินการ ตัวอย่างเช่นแทนที่จะเป็นแอปพลิเคชันบนมือถือที่มีคุณสมบัติครบถ้วนคุณสามารถสร้างหน้าเว็บที่ปรับให้เหมาะกับโทรศัพท์ในเบราว์เซอร์และจนถึงตอนนี้สำหรับ iOS เท่านั้นเนื่องจากก่อนหน้านี้เราพิจารณาแล้วว่า 70% ของผู้ชมใช้ iPhoneเมื่อเร็ว ๆ นี้สำหรับร้านค้าออนไลน์ Utkonos ฉันได้รวบรวมต้นแบบเชิงโต้ตอบที่คุณสามารถ "สาบานได้" บวก - ฉันทำการสาธิตเพื่อให้ทุกอย่างชัดเจน ผู้จัดการสายงานและผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในกระบวนการเห็นว่าโซลูชันจะทำงานอย่างไร:“ เราเคยโทรหากัน แต่ตอนนี้เราไปที่บัญชีส่วนตัวของเราซึ่งเรากดปุ่มเหล่านี้และแก้ปัญหา” ต่อไปสิ่งสำคัญคือต้องรวบรวมข้อเสนอแนะและปรับแต่ง MVP หากมีความคิดเห็นใด ๆ หลังจากได้รับการอนุมัติจากลูกค้าแล้วการพัฒนาผลิตภัณฑ์จะเริ่มขึ้น
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป- พวกมันทำให้ระบบอัตโนมัติช้าลง
- "ให้เราแก้ปัญหาด้านไอที"ผู้จัดการระดับสูงต้องการทำให้บางสิ่งเป็นอัตโนมัติ ไม่ใช่เข้าใจถึงความต้องการของบริษัท พวกเขาตอบคำถามส่วนใหญ่อย่างคลุมเครือ บางครั้งก็เลี่ยงที่จะตอบเลยด้วยซ้ำ ในกรณีนี้ บริษัทขนาดใหญ่และใหญ่มากจะได้รับความช่วยเหลือจากแนวทางผลิตภัณฑ์ที่ผมได้พูดถึงข้างต้น
- "มาทำให้ความเจ็บปวดของเราเป็นไปโดยอัตโนมัติในคราวเดียว"ใช้เวลาของคุณและอย่ามุ่งมั่นที่จะยอมรับความใหญ่โต ระบุปัญหาสำคัญและสร้างจากจุดนั้น คุณยังสามารถแบ่งมันออกเป็นขั้นตอน ๆ และดูว่าอาหารชนิดใดที่จะปรับปรุงแต่ละชิ้นได้
- “ เราจะเขียนข้อกำหนดทางเทคนิคที่ยอดเยี่ยมให้คุณ - ตะลึง”บริษัทหลายแห่งต้องการที่จะก้าวไปสู่ความก้าวหน้าไอที: เตรียมงานนำเสนอ 150 สไลด์พร้อมไดอะแกรมที่ซับซ้อนและตัวเลขพิเศษอีกมากมายเพื่อสร้างความประทับใจ สิ่งนี้ไม่มีประโยชน์ บอกผู้จัดการผลิตภัณฑ์ด้วยภาษามนุษย์ง่ายๆ ว่ามีอะไรผิดปกติในขณะนี้และสิ่งที่คุณต้องการบรรลุผลสำเร็จ
กระบวนการแนะนำเข้าสู่ บริษัท ที่มีความเจ็บปวดโดยเฉพาะ
เหมือนเดิมบริษัทมีกะ 4 กะ กะละ 300 คนผู้จัดการกะเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของแผนกอาวุโสโดยมีทีมงานจำนวน 40–50 คน เพื่อให้เข้าใจว่าเขาจะมีพนักงานกี่คนในแต่ละกะ ผู้จัดการไซต์อาวุโสแต่ละคนจะโทรหาพวกเขา เขียนถึงพวกเขาทางโปรแกรมส่งข้อความและบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ถัดไป เอกสารภายในจะถูกสร้างขึ้นพร้อมรายชื่อผู้ที่ยืนยันหรือไม่ยืนยันการออก
ปัญหา.การดำเนินการอย่างต่อเนื่องซึ่งใช้เวลานานคือการโทรอย่างไม่มีที่สิ้นสุด บันทึกขาเข้าและขาออก รวมถึงสาเหตุของการขาดงาน
สารละลาย.แนะนำเทคโนโลยีมือถือที่จะช่วยให้คนทำงานเข้ากะได้ง่ายขึ้นและเร็วขึ้น
มันกลายเป็นอย่างไร.การสื่อสารทั้งหมดผ่านแอพมือถือฉันใช้งานสมาร์ทโฟนโดยไม่มีการโทร พนักงานเขียนเกี่ยวกับสาเหตุของการปฏิเสธผ่านข้อความในผู้ส่งสาร และผู้จัดการกะในบัญชีออนไลน์ส่วนตัวของเขาจะเห็นรายการที่สร้างขึ้นพร้อมเหตุผลในการปฏิเสธ
พนักงานทุกคนถูกโหลดเข้าสู่แอปพลิเคชันจาก SAPเรารู้ว่าพวกเขาอยู่ในนาฬิกาเรือนไหนและพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดจะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ - หัวหน้าส่วนจะเห็นเฉพาะการตอบสนองจากพนักงาน
ผลลัพธ์.มันกลายเป็นกระบวนการอัตโนมัติด้วยตนเองปฏิบัติงานก่อนกดปุ่มเดียวในแอปพลิเคชัน พวกเขาอธิบายให้พนักงานทราบว่าจำเป็นต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มลงในบัญชีส่วนตัวซึ่งจะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุช
ขั้นตอนการติดตั้งเป็นอย่างไรผู้มีอำนาจตัดสินใจได้บรรยายถึงความเจ็บปวดของบริษัทโดยละเอียดเราสร้างบัญชีทดลองที่สามารถเข้าถึงได้เป็นเวลาสองสัปดาห์ ชุดคำแนะนำ (วิธีใช้งาน) เพื่อให้พนักงานได้เห็นว่าโซลูชันของเราทำงานอย่างไร สามวันต่อมาพวกเขาก็กลับมาพร้อมกับคำตอบเชิงบวก เราได้ออกแบบการเข้าถึงแบบสาธิตของโมดูลบัญชีส่วนตัวของเราใหม่ภายในไม่กี่วัน ลูกค้าเริ่มใช้แอปพลิเคชันทันที โดยเพิ่มพนักงานทั้งหมด หลังจากนี้ เราร่วมกับผู้มีอำนาจตัดสินใจอีกครั้งและปล่อยให้บริษัทดำเนินไปอย่างอิสระ ไม่กี่วันต่อมา ฉันได้รวบรวมความคิดเห็นด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี
สิ่งสำคัญที่ต้องจำ
แนวทางผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นความตั้งใจของผู้จัดการผลิตภัณฑ์ แต่จะดีกว่าสำหรับคุณ อย่าขี้เกียจที่จะใช้มันเมื่อต้องการความเจ็บปวดเพื่อที่จะปิดปัญหาได้อย่างถูกต้องที่สุดด้วยความช่วยเหลือของโซลูชันด้านไอที
ไม่เข้าใจบางสิ่งบางอย่างและถามคำถามมากมายผู้จัดการผลิตภัณฑ์ - นี่เป็นเรื่องปกติและถูกต้อง คุณสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และต้องเข้าใจขั้นตอนการนำไปใช้อย่างชัดเจน อย่าอายที่ไม่สามารถวาด MVP หรือสร้าง CJM ได้โปรดขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของคุณ
จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องสวยตัวเลขและใช้เวลานานในการสร้างงานนำเสนอขนาดใหญ่พร้อมงานสำหรับ บริษัท ที่ดำเนินการ สูตรง่ายๆเพียงพอที่อธิบายปัญหา ดังนั้นกระบวนการติดตั้งโซลูชันไอทีใด ๆ จะดำเนินไปได้เร็วขึ้น
ดูเพิ่มเติมที่:
แผนที่แรกที่แม่นยำของโลกถูกสร้างขึ้น คนอื่นผิดอะไร
NASA บอกว่าพวกเขาจะส่งตัวอย่างของดาวอังคารมายังโลกได้อย่างไร
ดาวมฤตยูได้รับสถานะของดาวเคราะห์ที่แปลกประหลาดที่สุดในระบบสุริยะ ทำไม?