“ผู้ที่ทำงานหนักอย่างหนักคือผู้ชมของเรา คนที่เราทำผลิตภัณฑ์ให้”
"ทําไมคุณถึงทําอย่างนั้น"
— เราก่อตั้งบริษัทร่วมกับ Linar[คุสนุลลิน]. แนวคิดดั้งเดิมในการสร้าง AliExpress ในรัสเซียเป็นของเขา เขาเผชิญกับความยากลำบากที่คำสั่งต้องรอนานหลายเดือน ตัวอย่างเช่น ฉันสั่งชุดว่ายน้ำให้ภรรยาไปเที่ยวพักผ่อน แต่สินค้ามาไม่ตรงเวลา และฉันต้องซื้อมันให้ถูกต้องในช่วงวันหยุดยาวเพื่ออะไรอีกมาก
ปัญหานี้ได้รับผลกระทบมากมายแม้กระทั่งในปี 2560 เมื่อเราเริ่มธุรกิจ เราต้องรอพัสดุเป็นเวลาหลายเดือน จากนั้นไม่มีคู่แข่งในรัสเซีย - OZON, Wildberries ไม่ทำงานตามรูปแบบตลาดไม่มีคำใดจาก Yandex มีเพียง AliExpress เท่านั้นที่ปิดตลาดส่วนใหญ่ - ประมาณ 70% ของตลาดอีคอมเมิร์ซ มีไซต์อื่น ๆ เช่น vsemaiki.ru และ microagregators ที่คล้ายกัน แต่ไม่มีอเมซอนของรัสเซีย แต่ก็ยังไม่มีอยู่ เรามีตลาดที่น่าสนใจมาก ไม่มีการแข่งขันที่รุนแรงเช่นนี้ที่ไหนในโลก
การแข่งขันครั้งนี้เกิดขึ้นในปีใด? ดูเหมือนว่าในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมาในรัสเซียตลาดจะมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว
- ใช่มันเป็น.เราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในเดือนธันวาคม 2560 สามเดือนต่อมา มีข่าวออกมาว่า Sberbank และ Yandex ได้ลงทุน 60 พันล้านรูเบิลในตลาด Beru จากนั้นเราก็กลัวเพราะก่อนหน้านั้นไม่มีการแข่งขัน 60 พันล้านเป็นเงินที่ไม่สมจริง ฉันยังนึกไม่ออกว่าจะใช้ไปเพื่ออะไร ในปี 2018 OZON ได้ประกาศว่าได้เริ่มทำงานเป็นตลาดกลางแล้ว และในปลายปี 2018 Wildberries เริ่มพูดถึงเรื่องนี้ ขณะนี้มีตลาดที่เฟื่องฟูจริงๆ แต่มีเพียงคนเดียวที่เริ่มต้นกับเราในเวลาเดียวกันคือสินค้า ตอนนี้กลายเป็น SberMegaMarket แล้ว
Kevin Handa และ Linar Khusnullin
อะไรที่เปลี่ยนไปสำหรับคุณเมื่อพวกเขาปรากฏตัว?
— ตอนนี้การแข่งขันกำลังเข้มข้น แต่ถ้าเมื่อพิจารณาว่าตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตเช่นกัน อิทธิพลของคู่แข่งจึงไม่ค่อยเด่นชัดนัก ตัวเราเองเติบโตขึ้น 8 เท่าทุกปี เราต้องก้าวให้ทัน คู่แข่งเติบโตขึ้น 1.5-2 เท่า ซึ่งเร็วพอสำหรับพวกเขา เพราะพวกเขามีขนาดใหญ่อยู่แล้ว ในปี 2564 เรามีการเติบโต 10 เท่า แต่ตลาดยังไม่ถึงจุดสูงสุดของศักยภาพเมื่อเทียบกับสหรัฐอเมริกา จีน หรือยุโรป
โดยทั่วไปแล้วจีนเป็นผู้นำ 45% ของการค้าปลีกทั้งหมดกำลังออนไลน์ในสหรัฐอเมริกา - 30% เรามีตัวเลขนี้ 11-12% มีช่องว่างสำหรับการเติบโต ตลาดกำลังขยายตัวเนื่องจากการที่ออฟไลน์ไหลเข้าสู่ออนไลน์ ดึงดูดกลุ่มใหม่ๆ ของผู้ชม ซึ่งซื้อแบบออฟไลน์ตลอดเวลา แต่การต่อสู้เพื่อผู้ใช้ยังคงดำเนินต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในมอสโก ภูมิภาคมอสโก และเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก - นี่คือ 42% ของตลาดอินเทอร์เน็ตของรัสเซีย และเราไม่ได้มุ่งเน้นไปที่มัน ในขณะที่คู่แข่งทั้งหมดของเรามุ่งเน้นไปที่มอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเป็นส่วนใหญ่ เราจะทำงานในภูมิภาคนี้ - เราต้องการให้มีผู้ชมที่นั่นเพื่อที่จะดึงดูดผู้ซื้อในอนาคตได้ยากขึ้น และในขณะที่คู่แข่งตั้งเป้าไปที่ภูมิภาค เราจะสามารถเข้าสู่มอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กอย่างสงบ
— คุณเดิมพันอะไรเมื่อคุณเปิดตัว?
— เมื่อเราทดสอบสมมติฐานและทดสอบแล้วสินค้าพวกเขาเข้าใจว่าสิ่งสำคัญสำหรับผู้ซื้อคือราคาและเงื่อนไขการจัดส่งที่ดี เมื่อมองไปที่ตลาดรัสเซีย 85% ของประชากรใช้ชีวิตตามเช็คเพื่อจ่ายเช็ค เหล่านี้คือคนที่มี 3-5,000 rubles ต่อเดือนสำหรับตัวเองพวกเขาไม่ได้ปิดบังโดยเฉพาะ ผู้ที่ทำงานหนักอย่างหนักคือผู้ชมของเรา คนที่เราทำผลิตภัณฑ์ให้ พวกเขาต้องการได้รับบริการที่มีคุณภาพโดยไม่คำนึงถึงรายได้ นั่นเป็นเหตุผลที่เรามีจุดรับสินค้าที่สวยที่สุดในตลาดและจัดส่งฟรีในหนึ่งวัน
— และคุณทำมันได้อย่างไร? การส่งมอบสินค้าในหนึ่งวันเป็นงานด้านลอจิสติกส์ที่ยากลำบาก
— เรามีนวัตกรรมมากมายตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ของตัวเองถูกใช้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นระบบการจัดการคลังสินค้า โลจิสติกส์ ตัวฉันเองเริ่มพัฒนามัน และตอนนี้ฉันกำลังเป็นผู้นำโครงการในแง่ของอัลกอริทึมและกลยุทธ์การพัฒนา นอกจากนี้ ภูมิศาสตร์มีบทบาท - เรายังไม่ได้อยู่ในมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก และเรายังไม่ได้วางแผนที่จะเข้าสู่ตลาดเหล่านี้ พวกเขาไม่น่าสนใจสำหรับเราจนถึงตอนนี้ เราต้องการครอบคลุมเมืองเล็ก ๆ ศูนย์ภูมิภาคที่ผู้คนโดยทั่วไปไม่มีบริการ ดังนั้นเราจะแย่งส่วนแบ่งตลาดมากเพราะคู่แข่งส่งมันนานเกินไป ขณะนี้เรามี 115 เมือง ส่วนใหญ่เป็นภูมิภาคโวลก้า คือ เทือกเขาอูราล จุดที่ใกล้ที่สุดไปยังมอสโกคือ Balashikha
"ทุกที่ใช้ซอฟต์แวร์ของตัวเอง - ระบบการจัดการคลังสินค้า, ลอจิสติกส์"
— แต่การจัดส่งที่รวดเร็วยังคงเป็นไปได้เพราะตลาดมีขนาดเล็ก?
“มันเป็นนวัตกรรมทางเทคโนโลยีมากกว่าฉันจะเรียกมันว่าการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ - เราสับสนเกี่ยวกับเรื่องนี้ เราพยายามลดเวลาและค่าใช้จ่ายเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับคำสั่งซื้อฟรีในวันถัดไป
ตัวอย่างเช่น นี่คืออัลกอริธึมการประมวลผลคอลเลกชัน - เราแนะนำเส้นทางโกดังสินค้าให้กับพนักงานเพื่อให้หยิบของได้มากขึ้นในแต่ละครั้งและเดินได้ระยะทางสั้นลง อีกตัวอย่างหนึ่ง: การจัดเรียงสินค้าอย่างรวดเร็ว โดยเฉลี่ยแล้ว มีสินค้า 2-3 รายการในหนึ่งคำสั่งซื้อ เรารวมไว้ในคลังสินค้า ลูกค้าจะได้รับสินค้าในแพ็คเกจเดียว และคู่แข่งก็มีพัสดุหลายชิ้นเพื่อไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น จึงจำเป็นต้องมีนวัตกรรมในการคัดแยกและจัดระเบียบคลังสินค้า
เรามีข้อมูลที่กำหนดเองมากมายพฤติกรรม — และเรารวมเข้ากับการตลาด เราสามารถคาดเดาสิ่งที่บุคคลต้องการและสิ่งที่เขาต้องการในขณะนี้โดยอิงจากการซื้อครั้งก่อนของเขา เราปรับแต่งโฆษณาทางการตลาดสำหรับผู้ใช้เฉพาะรายได้ — ถ้าเขาซื้อโทรศัพท์เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราขอแนะนำกระจกป้องกันและเคสลดราคา ทั้งหมดนี้ทำได้ในสองปุ่ม
อัลกอริทึมของคุณทำงานภายในไซต์ด้วยหรือไม่
— ใช่ เรามีเกือบทุกอย่างที่เขียนเองสิ่งเดียวคือเราไม่มีการค้นหาภาพของเราเอง แต่เราจะดำเนินการในอนาคตอันใกล้นี้ จนถึงตอนนี้ เราได้พิจารณาแล้วว่าการใช้ทรัพยากรในเรื่องนี้ไม่สมเหตุสมผล เนื่องจากเราได้แก้ไขปัญหาไปแล้ว
ทำไมคุณถึงตัดสินใจทำทุกอย่างด้วยตัวเอง?
— ทั้งภูมิหลังด้านไอทีและความไม่พอใจกับโซลูชันที่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราเปิดตัวไซต์เวอร์ชันแรก งานทั้งหมดของคลังสินค้าและการขนส่งเป็นไปตาม 1C ประมาณหนึ่งพันคำสั่งต่อวันเขาทำงานได้แย่มากมีข้อผิดพลาดและค้าง
เราเล็งเห็นสิ่งนี้และพัฒนาระบบของเราการจัดการคลังสินค้า ซึ่งเข้าควบคุมงานนับพันคำสั่งต่อวัน และขณะนี้สามารถดำเนินการกับคำสั่งซื้อหลายแสนรายการต่อวัน เมื่อเร็ว ๆ นี้เรามีบันทึก - 142,000 คำสั่งซื้อต่อวันและเราอดทนกับพวกเขาอย่างใจเย็น ด้วยการตัดสินใจของเรา เราสามารถควบคุมได้มากขึ้น และง่ายต่อการบำรุงรักษา เพิ่มประสิทธิภาพ และเปลี่ยนแปลงบางสิ่งในทันที
นี่คือที่ที่ระบบระยะไกลของเราช่วยเราการฝึกอบรมพนักงาน เมื่อเราแนะนำการอัปเดตบางอย่าง เพื่อให้พนักงานสามารถปรับตัวเข้ากับสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็ว เราจัดการบรรยายเล็กๆ จากระยะไกล พวกเขาสามารถรับชมการบรรยายบนแอพและตอบคำถามในการทดสอบได้อย่างรวดเร็ว
“พนักงานสามารถค้นหาได้แบบเรียลไทม์ว่าเงินเดือนของเขาจะเป็นอย่างไร”
คุณพัฒนาอะไรที่ช่วยให้เติบโตเร็วขึ้น? คุณชอบอะไรมากที่สุดในฐานะผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลน?
- นี่เป็นคำถามจากซีรีส์เรื่อง "เด็กคนไหนในห้าคนที่เป็นของคุณที่รัก?". เป็นเรื่องยากที่จะพูด เพราะฉันเห็นธุรกิจของเราในวงกว้าง แต่สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือทิศทางการทำงานกับข้อมูล คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกันมากมาย แม้แต่การเพิ่มประสิทธิภาพที่เราทำในด้านการจัดการคลังสินค้าก็ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เราได้รับจากการประมวลผลข้อมูลประสิทธิภาพของพนักงาน ฉันรักตัวเลขจริงๆ และอย่าไว้ใจใครเลย จนกว่าพวกเขาจะแสดงให้ฉันเห็น
เรามีทุกอย่างที่แปลงเป็นดิจิทัล - เช่น มีกี่คนผ่านคลังสินค้าและดำเนินการกี่ครั้ง พนักงานสามารถทราบได้แบบเรียลไทม์ว่าเงินเดือนของเขาจะเป็นเท่าใด โดยพิจารณาจากตัวชี้วัดที่เขาทำสำเร็จ ข้อมูลจำนวนนี้ช่วยให้คุณค้นหาปัญหาคอขวดและจุดอ่อนที่มองเห็นได้ในระดับและมองไม่เห็นเมื่อคุณจดจ่ออยู่กับงานอย่างละเอียด
แต่สินค้าของเราจะเป็นไปไม่ได้หากไม่มีระบบการจัดการคลังสินค้า นี่คือผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่กำลังเปลี่ยนแปลงตลาด เรามีคำสั่งซื้อจากตลาดภายนอกที่ต้องการเข้าถึงระบบแล้ว ฉันไม่สามารถตั้งชื่อพวกเขาได้ มีสองคำอุทธรณ์ดังกล่าว
“เรามีทุกอย่างที่แปลงเป็นดิจิทัล ตัวอย่างเช่น มีกี่คนที่เข้าไปในโกดังและดำเนินการกี่ครั้ง”
- อะไรคือปัญหาหลัก?
— เมื่อเราได้รับออร์เดอร์พันแรกในเดือนแรกเราคิดว่างานเสร็จแล้ว-เราไปลงทุนก็จะมีคนต่อคิวรอ แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น: เรากำลังมองหาการลงทุนประมาณ 8-9 เดือน, จัดประชุม 150 ครั้ง, ไปรอบ ๆ ทุกคนที่เราทำได้ แต่พวกเขาไม่สนใจ พวกเขายังถือว่าเราเป็นโรคจิตเภท - การส่งมอบในรัสเซียในหนึ่งวันไม่สมจริง ตอนนี้ตลาดเปลี่ยนแปลงไปมาก และเราพิสูจน์แล้วว่ามันค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะส่งมอบใน 1 วัน และอาจมีคนเสียใจที่ไม่ได้ลงทุน
“เราดึงดูดผู้ใช้กลุ่มแรกด้วยการทำปรสิตใน AliExpress อย่างตรงไปตรงมา”
— คุณบอกว่าคุณต้องการพัฒนาในภูมิภาค ไม่ใช่ในเมืองหลวง แต่ตลาดมีการพัฒนาไม่เพียงพอในคาซานใช่หรือไม่ อะไรคือความแตกต่างจากมอสโก?
- ไม่มากตอนนี้ไม่มีใครในมอสโกเซอร์ไพรส์กับการจัดส่งทุกวัน ตอนนี้ฉันเห็นแบนเนอร์ M.Video - มันบอกว่าถ้าคุณสั่งซื้อ iPhone 13 พวกเขาจะจัดส่งให้ในหนึ่งชั่วโมง ขณะนี้มีการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดมอสโก และผู้เล่นหลายคนทุ่มงบประมาณที่ไม่สมจริงเข้าไป หากคุณรู้แนวคิดของ "ทะเลสีฟ้า" แสดงว่าตลาดอีคอมเมิร์ซในมอสโกตอนนี้คือ "มหาสมุทรสีแดง" เราควรใจเย็นรอจนกว่าคู่แข่งจะต่อสู้และใช้เงิน จากนั้นเราจะเข้าสู่ตลาดมอสโกด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุด
- นั่นคือการจัดส่งฟรีในหนึ่งวัน - นี่เป็นจุดเน้นหลักในด้านการตลาดหรือไม่? ตอนนี้เปลี่ยนไปแล้ว?
- เราดึงดูดผู้ใช้กลุ่มแรกอย่างตรงไปตรงมาparasitizing บน AliExpress พวกเขาบอกว่าเรามีการแบ่งประเภทและราคาเหมือนกัน แต่มีการส่งมอบในหนึ่งวัน เราเอาชนะมันได้เพราะตลาดกลางทั้งหมดตั้งอยู่บนสามเสาหลัก - การแบ่งประเภท นโยบายการกำหนดราคา และโครงสร้างพื้นฐานด้านลอจิสติกส์
“อีกไม่นาน ลูกค้าของเราจะสามารถรับคำสั่งซื้อจาก AliExpress ได้เช่นกัน”
มีอะไรเปลี่ยนแปลงไปบ้างตั้งแต่มีนักลงทุนเข้ามา?
“AliExpress ทำให้เราสามารถเข้าถึงการเงินได้เราสามารถเติบโต พัฒนา และลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานอย่างแข็งขันและรวดเร็วยิ่งขึ้น ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ อีกไม่นาน ลูกค้าของเราจะสามารถรับคำสั่งซื้อจาก AliExpress ได้เช่นกัน เราไม่ได้มีเรื่องราวร่วมกันอีกต่อไป เรากำลังพัฒนาควบคู่กันไป
ยิ่งเงินยิ่งมีความรับผิดชอบตอนนี้เรามีแผนธุรกิจแล้ว KPI ที่ต้องทำให้สำเร็จ แต่เรายังคงเติมเต็มพวกเขาในอดีต ดังนั้นนักลงทุนจึงพอใจ ไม่มีใครพยายามจำกัดเรา แต่อย่างใดเพราะทุกคนเข้าใจว่ารูปแบบธุรกิจของเราในตลาดเป็นแบบจำลองที่ถูกต้องเท่านั้น
คุณมีผลิตภัณฑ์พิเศษใด ๆ ที่คุณต้องมีหรือไม่? มีรายการใดบ้างที่คุณไม่เคยมี?
" เนื่องจากลักษณะเฉพาะของโลจิสติกส์เราไม่ได้ใส่ตู้เย็นตู้เครื่องใช้ในครัวเรือนขนาดใหญ่เฟอร์นิเจอร์เพียงเพราะมันไม่ทํากําไรสําหรับเราเรามุ่งเน้นไปที่สินค้าขนาดเล็กซึ่งสะดวกกว่ามากจากมุมมองของโลจิสติกส์นอกจากนี้ยังมีความต้องการสินค้าดังกล่าวในขณะนี้หากบุคคลต้องการเฟอร์นิเจอร์พวกเขาจะไม่ซื้อมันออนไลน์
สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดใหญ่และเครื่องใช้ในครัวเรือน เรายังคงอยู่สิ่งที่เราคิด เราจะต้องสร้างกองเรือใหม่เพื่อรองรับสินค้า จนถึงตอนนี้เราไม่เห็นความจำเป็นสำหรับมัน ดังนั้นเราจึงขายทุกอย่างในอนาคตอันใกล้นี้จะมีร้านขายยาด้วย บางทีเราอาจส่งคืนการส่งมอบผลิตภัณฑ์สด - เรามีการทดสอบในปี 2019 แต่ตลาดยังไม่พร้อม ตอนนี้เมื่อคำนึงถึงการพัฒนาของ Samokat และ Lavka เราต้องการเปิดโอกาสในการสั่งอาหารพร้อมจัดส่งที่รวดเร็วเพื่อเป็นแนวทางเพิ่มเติม
- แล้วคุณจะติดตามคุณภาพของสินค้าได้อย่างไร?
— สินค้ามีการตรวจสอบในหลายขั้นตอนประการแรกคือเมื่อได้รับการยอมรับจากผู้ขาย เราเลือกตรวจสอบชุดงาน หากพบการละเมิด เราจะลบสินค้าประเภทนี้ทั้งหมดออกจากผู้ขาย จากนั้นเราทำงานอย่างแข็งขันกับการตรวจทาน - พวกเขาระบุการละเมิดซ้ำ การคืนสินค้าครั้งเดียวเป็นเรื่องปกติ แต่ถ้าเปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนสำหรับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากและอยู่นอกเปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนรวมสำหรับหมวดหมู่นี้ เราจะตั้งค่าการแจ้งเตือนและตรวจสอบว่าสาเหตุคืออะไร ในขณะเดียวกัน เราได้ระบุเหตุผลในการคืนสินค้าที่จุดรับและจัดประเภทเหตุผล
“คุณกังวลว่าเมื่อคุณขยายเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งมอบในหนึ่งวัน? คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์เช่น Amazon เมื่อพนักงานประท้วงต่อต้านสภาพการทำงานที่ไร้มนุษยธรรมหรือไม่?
— เรามีระบบลอจิสติกส์ทั้งหมดที่สร้างขึ้นโดยอิสระเราติดตามสถิติพนักงานทั้งหมด หากจู่ๆ เราเห็นการละเมิดตัวบ่งชี้ เราสามารถพูดคุยกับพนักงาน เข้าใจเหตุผลของสิ่งนี้: เราต้องการพักผ่อน มีปัญหาส่วนตัวหรือไม่? ทุกอย่างตัดสินใจในการสื่อสารรายบุคคล
ลูกค้ามีสามประเภทสำหรับเราประการแรกคือผู้ซื้อ จากนั้นผู้ขายและพนักงาน คนเหล่านี้คือผู้สร้างตลาด ไม่ว่าจะเป็นพนักงานในสำนักงาน คลังสินค้า หรือจุดรับสินค้า ทุกคนเท่าเทียมกันและเราพยายามที่จะให้ความสนใจกับทุกคนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราในสิ่งที่พวกเขาทำงาน พนักงานคลังสินค้าทุกคนมี VHI ทุก ๆ สามเดือน เราจะรับพนักงานที่ดีที่สุด 50 คนจากทุกแผนกในต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น พวกเขาไปไซปรัส หลังจากการฝึกงาน เรามอบรองเท้าผ้าใบที่ใส่สบายให้กับพนักงานในโกดัง เราพยายามส่งเสริมและจูงใจเพื่อนร่วมงานของเรา
- เป็นข้อมูลประเภทใดได้บ้าง
- ฉันค่อนข้างจะสื่อสารกับพนักงานที่อยู่ในการพัฒนาหรือการตลาด - การสื่อสารแบบตัวต่อตัวเป็นเรื่องปกติสำหรับเรา ถ้าเราพูดถึงพนักงานคลังสินค้า เราก็มีการจัดการการปฏิบัติงาน พนักงานเพื่อการปรับตัว การฝึกอบรม ที่มีส่วนร่วมในการเฝ้าติดตาม มีหลายกรณีที่เราเข้าใจว่าคนต้องการวันหยุดพักผ่อนมีปัญหาครอบครัว มีคนช่วยด้วยเงินเพื่อแก้ปัญหาภายใน
“คนที่ออกคำสั่งต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขาควบคุม”
คุณได้ปรับปรุงบริการอะไรบ้างตั้งแต่คุณใช้บริการด้วยตัวเอง?
- มีปัญหามากมาย ยังคงมีอยู่ -แก้ปัญหาและนำพวกเขาไปทำงาน ตัวฉันเองพยายามมองทุกอย่างจากสองด้าน - การพัฒนาและลูกค้า เรามีกฎ - รวมถึงสำหรับผู้จัดการ: เราไปทำงานที่คลังสินค้าและจุดกระจายสินค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเราจะปรับปรุงได้อย่างไรและไปในทิศทางใด ผู้ที่ออกคำสั่งต้องเข้าใจสิ่งที่พวกเขาควบคุม เพราะมีคนทำงานในโกดังที่ไม่ให้ feedback ตลอด และหน้าที่ของผู้จัดการก็คือการหาประเด็นดังกล่าว แต่คุณจะไม่พบมันเว้นแต่คุณจะลองด้วยตัวเอง
“เรามีกฎเกณฑ์ รวมถึงสำหรับผู้จัดการ: เราไปทำงานที่คลังสินค้าและจุดกระจายสินค้าเพื่อทำความเข้าใจว่าเราจะปรับปรุงได้อย่างไรและไปในทิศทางใด”
— คุณวางแผนที่จะพัฒนา KazanExpress หรือคุณต้องการหลีกหนีจากลัทธิภูมิภาคในชื่อหรือไม่?
- ชื่อเป็นคําถามนิรันดร์เราถูกถามอย่างต่อเนื่องรวมถึงนักลงทุนนี่เป็นเรื่องราวพิเศษ - หลาย บริษัท ที่พัฒนาในระดับภูมิภาคชนะตัวอย่างเช่น "Golden Apple", "Magnit", DNS.I เห็นด้วยพวกเขาไม่ได้เชื่อมโยงกับภูมิภาคในชื่อแต่เราตัดสินใจที่จะเก็บไว้เพราะในชื่อของเรามีการอ้างอิงถึงความจริงที่ว่าเส้นทางการค้าจํานวนมากผ่านคาซานถ้าคุณมองแบบนี้ไม่มีภูมิภาคในชื่อ
เมื่อเข้าเมืองใหม่ ซื้อจริงเครื่องมือทางการตลาดทั้งหมดและพูดว่า: KazanExpress อยู่ในเมืองของคุณแล้ว เมื่อเราเข้ามาด้วยข้อความดังกล่าว ไม่สำคัญว่าบริการจะเรียกว่าอะไร สำคัญว่ามีอะไรให้บริการ ดังนั้นในขณะนี้ เรายังไม่ได้วางแผนที่จะเปลี่ยนแปลงอะไรในชื่อ เรากำลังทดสอบสมมติฐานที่แตกต่างกันว่าเราจะเข้าสู่เมืองต่างๆ อย่างไร
"ข้อร้องเรียนหลักของลูกค้าคือมีสินค้าไม่กี่ชิ้นคุณสามารถซื้อความคุ้มครองได้เท่านั้นคุณจะทําอะไรกับมัน?
— คุณพูดถูก คำติชมดังกล่าวเป็นจริงกิน. และเรากำลังดำเนินการอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดแบรนด์หลัก ๆ เช่น Adidas, Reebok ทุกสิ่งที่อยู่ในตลาดมวลชน ฉันคิดว่าในหกเดือนจะไม่มีใครบอกว่าเรามีสินค้าไม่เพียงพอ
อ่านเพิ่มเติม
กิจกรรมของสมองที่กำลังจะตายเป็นครั้งแรก: มันเหมือนกับความฝันหรือการทำสมาธิลึก
น้ำแข็งกรีนแลนด์ละลาย สร้างเขื่อนที่ใหญ่ที่สุดในโลก
มีแบตเตอรี่ขนาดเท่าเม็ดเกลือ สามารถจ่ายไฟให้กับอุปกรณ์ได้ 10 ชั่วโมง