คนไอทีเท่านั้นที่จะอยู่รอด: บริษัท ไอทีเปลี่ยนมาทำงานระยะไกลได้อย่างไรและอะไรคือสิ่งที่ยากที่สุด

ปัญหาการกำจัดระยะไกลและความพร้อมทางธุรกิจ

ภายในวันเดียว เราย้ายสำนักงานทั้งหมดเป็นรูปแบบระยะไกล

งาน.แน่นอนว่าเราได้เตรียมเรื่องนี้ไว้ล่วงหน้าเล็กน้อยเพราะพวกเขาคิดว่าสถานการณ์เช่นนี้เป็นไปได้ ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาทำเช่นนี้ก่อนคำสั่งอย่างเป็นทางการ ด้วยความห่วงใยของผู้คน เพราะอย่างน้อยในมอสโก ความเสี่ยงในการติดเชื้อระหว่างเดินทางไปทำงานก็สูงมากอยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่าเป็นการดีกว่าถ้าให้ทุกคนทำงานจากระยะไกลเร็วขึ้นเล็กน้อย ยิ่งไปกว่านั้น ต้องขอบคุณผลิตภัณฑ์ของเราเองที่ทำให้เราพร้อมสำหรับสิ่งนี้

63% ของ บริษัท ตามผลการสำรวจลูกค้าของเราพอใจกับรูปแบบการทำงานระยะไกลและ 41% พร้อมที่จะดำเนินการรูปแบบนี้ต่อไปตอนแรกก็แปลกใจนิดหน่อย แม้ว่าจะมีการคาดการณ์ในเรื่องนี้ว่าทุกคนจะพยายามทำงานจากระยะไกลและเข้าใจว่าไม่มีอะไรผิดปกติ หลังจากนั้นการล้มละลายครั้งใหญ่ของอาคารสำนักงานจะเริ่มขึ้น เป็นที่ชัดเจนว่าไม่ใช่ทุกบริษัทและผู้คนจะพร้อมสำหรับสิ่งนี้ แต่โดยรวมแล้วทุกอย่างก็ไม่แย่

คนส่วนใหญ่กล่าวว่าปัญหาหลักของความห่างไกลคือการขาดการสื่อสารส่วนบุคคลอันดับที่สองคือแรงจูงใจต่ำและการมีส่วนร่วมอันดับที่สามคือความยากในการควบคุม สำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ Bitrix24 ได้กลายเป็นเครื่องมือหลักในการทำงาน เพราะพวกเขาสูญเสียโอกาสในการทำงานแบบออฟไลน์ เมื่อพิจารณาว่าเรากำลังเผชิญกับสถานการณ์เดียวกันทุกประการ เราจึงมีความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่ ประการแรก เราต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีลูกค้าและปริมาณงานไหลเข้ามาค่อนข้างมาก เนื่องจากเครื่องมือเริ่มมีการใช้งานบ่อยขึ้นเรื่อยๆ และประการที่สอง เราต้องปฏิบัติตามในแง่ของสถานการณ์ของผลิตภัณฑ์: เราจะให้อะไรแก่ลูกค้าเพื่อที่ พวกเขาสามารถโต้ตอบในรูปแบบนี้ได้

วัฒนธรรมวิดีโอคอลและสำนักงานในทุกบ้าน

เนื่องจากสถานการณ์ปัจจุบันเราเปลี่ยนไปอัปเดตแอปพลิเคชันมือถือและเดสก์ท็อปนี่เป็นสิ่งสำคัญในประการแรก การให้โอกาสในการสื่อสารกับผู้คนมากขึ้น เนื่องจากก่อนหน้านี้เรามีการโทรแบบกลุ่มสูงสุดสี่คน นี่เป็นเพราะสถาปัตยกรรมและภาระของช่องสัญญาณ เราต้องทำซ้ำทุกอย่าง และในเดือนเมษายนเราได้เปิดการโทรแบบกลุ่มสำหรับ 12 คน แต่วันนี้เปิดให้สำหรับ 24 คนแล้ว นอกจากนี้เรายังทำงานใน "งานและโครงการ": เราเปิดตัว "งานมือถือ" ที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีภาระงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก และลูกค้าของเราจำนวนมากเริ่มใช้บริการนี้ โดยมอบหมายงานให้กันและกันและติดตามพวกเขา ส่วนถัดไปที่เรานำเสนอในแผนของเราคือการทำงานกับการขายออนไลน์ เนื่องจากการเปลี่ยนผ่านสู่ออนไลน์ ความต้องการจึงสูงมาก จากนั้นเราได้เปิดตัวเครื่องมือที่เรียกว่า "ศูนย์การขาย" และ "เทอร์มินัล CRM" - นี่คือความสามารถในการออกใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงินในการแชทใด ๆ และยอมรับได้ทันที แม้กระทั่งจุดที่ผู้ให้บริการจัดส่งที่ไม่มีเครื่องบันทึกเงินสดผ่านเทอร์มินัล CRM สามารถรับได้ การชำระเงินแบบไร้สัมผัสจากเขา ความหลากหลายทั้งหมดนี้ได้รับการแก้ไขอย่างมาก เนื่องจากเราจำเป็นต้องให้โอกาสลูกค้าของเราได้ทำงานในความเป็นจริงใหม่ และไม่มองหาเครื่องมืออื่น ๆ นอกจากนี้ เราได้ลบข้อจำกัดของแผนแบบฟรีออกแล้ว ก่อนหน้านี้จำกัดจำนวนคนไว้สูงสุด 12 คน แต่ตอนนี้จำนวนคนในแผนแบบฟรีนั้นไม่จำกัด

ทุกอย่างเปลี่ยนไปเป็นการสนทนาทางวิดีโอ การประชุมทางวิดีโอ และการแชทก่อนหน้านี้ เรามีส่วนประกอบแบบออฟไลน์เมื่อเราสามารถพบปะกับเพื่อนร่วมงานในห้องประชุม, ขึ้นไปหาเพื่อนร่วมงาน, นั่งข้างคอมพิวเตอร์แล้วดูรายละเอียด, พูดคุยเรื่องอะไร, ดูโค้ดแล้วตัดสินใจ, ช่วยเหลือหรือขอความช่วยเหลือ แต่ตอนนี้ทั้งหมดนี้คือ ไม่สามารถเข้าถึงได้ แม้ว่าเราจะเป็นสำนักงานที่มีการกระจายตัวพอสมควร แต่ปริมาณการสื่อสารก็มีมาก เนื่องจากฝ่ายการตลาดสื่อสารกันอย่างต่อเนื่องและนักพัฒนาที่อยู่คนละชั้นกัน และเป็นการง่ายกว่าสำหรับพวกเขาที่จะพูดคุยผ่านการประชุมทางวิดีโอ กว่าจะได้ไปหากัน สำนักงานต่างๆ สื่อสารกันทางออนไลน์ในลักษณะเดียวกัน ปัจจุบันจำนวนการสื่อสารเพิ่มขึ้นอย่างมากและมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเรา กระบวนการทางธุรกิจก็มีความสำคัญสำหรับเราเช่นกัน สิ่งที่เราทำแบบเก่าๆ จะต้องถูกถ่ายโอนไปเป็นรูปแบบดิจิทัล

งานของเราคือทำให้บุคคลนั้นอยู่ที่บ้านและทำงานในกิจการของพวกเขาต่อไปรู้สึกถึงผลกระทบของการอยู่ในสำนักงานนั่นคือเหตุผลที่เรามีวัฒนธรรมดังกล่าวกฎก็คือเราสามารถสนทนาทางวิดีโอโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้า นั่นคืออย่างที่เราเคยทำ: เราเขียนในแชทและขอให้โทรออก แต่ตอนนี้เราสามารถโทรหากันได้โดยไม่ต้องได้รับการอนุมัติล่วงหน้า สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานของเราตื่นตัวและช่วยให้เรารักษาผลกระทบของการปรากฏตัวเมื่อเพื่อนคนใดสามารถเข้ามาในสำนักงานของคุณเพื่อพูดคุยกับคุณ การโทรในตอนเช้าตอนเริ่มต้นวันทำงานสำหรับทีมส่วนใหญ่ของเราที่ทำงานร่วมกันไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเพื่อทักทายกันและหารือเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการโดยย่ออย่างรวดเร็ว เรามีการโทรและการสื่อสารจำนวนมากเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ จำนวนการสื่อสารเพิ่มขึ้นอย่างมาก คุณลักษณะที่น่าสนใจอีกประการหนึ่ง อย่างน้อยในสำนักงานในมอสโกของเรา ก็คือเรื่องราวของการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ เราเคยมีประเพณี: เวลาห้าโมงเย็นเราจะรวมตัวกันในห้องครัวเป็นเวลา 15-20 นาทีเพียงเพื่อดื่มชาและพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่เป็นนามธรรม เรายังคงรักษาประเพณีนี้ไว้ แต่ตอนนี้มันเกิดขึ้นทางออนไลน์ วิธีนี้ใช้งานได้ดี ช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมในทีม มีเรื่องให้พูดคุย แชร์เรื่องราวส่วนตัวหรือเรื่องงานอยู่เสมอ และรักษาการสื่อสารส่วนตัว ซึ่งขาดการทำงานจากระยะไกลมาก

เราได้แปลงกระบวนการโลจิสติกส์เป็นดิจิทัลจำนวนมากเช่นในการเซ็นสัญญาที่เรามีพวกเขาดำเนินต่อไปอย่างต่อเนื่อง จำนวนงานที่ฝ่ายการตลาดจัดในช่วงนี้ยังคงเท่าเดิม ทั้งหมดนี้ยังต้องมีการจัดระเบียบ เซ็นสัญญา จ่ายบิลและปิดเอกสาร และแลกเปลี่ยนกับทุกฝ่าย สำหรับส่วนใหญ่ เราสามารถถ่ายโอนการหมุนเวียนไปยังเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ได้ ในกรณีที่เราทำไม่ได้ เราก็แปลงทุกอย่างให้เป็นดิจิทัลภายในสูงสุด และวันนี้เช่นเพื่อที่จะตกลงและลงนามในข้อตกลงฉันไม่จำเป็นต้องทำอะไรนอกจากสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ในโทรศัพท์มือถือของฉัน นั่นคือฉันได้รับทั้งข้อความของสัญญาและบันทึกข้อตกลงกับทนายความ ฉันสามารถดูและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามลำดับกับเขาและทำเครื่องหมายที่ช่อง "ลงชื่อ" และสัญญาจะถือว่าลงนามแล้ว เช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงานของฉันที่ทำงานกับเอกสารเหล่านี้ พวกเขาทำทุกอย่างทางออนไลน์: อัปโหลดเอกสารเหล่านี้ซึ่งเข้าสู่ห่วงโซ่การอนุมัติและมาเพื่อขออนุมัติ เราได้โอนการดำเนินการด้านโลจิสติกส์ส่วนใหญ่ของเราทางออนไลน์ และในวันนี้เพื่อให้ได้เอกสาร (ประมาณ 10%) ที่ยังคงอยู่ในรูปแบบกระดาษและมาถึงสำนักงานตามที่อยู่ของเรา เราต้องคัดแยกด้วยมือ เราทำทุกอย่าง อย่างอื่นแบบดิจิทัล

การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและรับประโยชน์จากเครื่องมือของคุณเอง

การเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการทำงานระยะไกลยังเพิ่มประสิทธิภาพในการพัฒนาและความเร็วในการเผยแพร่โมดูลและโค้ดอีกด้วยสำหรับคู่ค้าส่วนใหญ่ของเรา คู่ค้าของฉัน รูปแบบเหล่านี้หยั่งรากได้ค่อนข้างดีเช่นกัน ดังนั้นการควบคุมระยะไกลจึงไม่น่ากลัวอย่างที่กล่าวไว้ในตอนแรก

เพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้ดี เราต้องรักษาโครงสร้างพื้นฐานที่ค่อนข้างใหญ่บริการคลาวด์ควรจะพร้อมใช้งานอยู่เสมอ100% ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงกระจายโครงสร้างพื้นฐานของเราไปทั่วเก้าประเทศ ขณะนี้มีศูนย์ข้อมูลมากกว่า 16 แห่ง ในทุกสถานที่ ในทุกประเทศที่เราดำเนินธุรกิจในแง่ของโครงสร้างพื้นฐาน ปัจจุบันมีบริษัทมากกว่า 6 ล้านแห่งที่จดทะเบียนในบริการของเราทั่วโลก เราทำงานใน 18 ภาษาและในทุกประเทศในโลก นี่เป็นแหล่งความภาคภูมิใจที่แยกจากกัน คุณอาจไม่พบประเทศหรือเขตแดน หรือดินแดนที่ไม่รู้จักในโลก ซึ่งไม่มีลูกค้าของเราอย่างน้อยหนึ่งราย นอกจากนี้ เรามีศูนย์ข้อมูลอิสระสองแห่ง เราจัดการเพื่อสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่มีประสิทธิภาพ ขณะนี้มีเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 600 เครื่องที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าหลายล้านคน ในขณะเดียวกัน เราก็เป็นหนึ่งในสิบบริการที่มีผู้ใช้งานมากที่สุดในรัสเซีย

ตอนนี้เรามีเพียง 450 คนและกระจายอยู่ทั่วโลกเรามีสำนักงานใหญ่อยู่ที่คาลินินกราด เพราะบริษัทของเรามาจากที่นั่น พนักงานส่วนใหญ่ทำงานที่นั่น นอกจากนี้ เรามีสำนักงานในมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก เคียฟ คาซัคสถาน เบลารุส และอื่นๆ สำนักงานหลายแห่งตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาและยุโรป นอกเหนือจากสำนักงานแล้ว เรายังมีพนักงานจำนวนมากที่เป็นพนักงานระยะไกลมานานกว่าสองปีอีกด้วย สิ่งเหล่านี้มีความจำเป็นเพื่อให้สามารถให้การสนับสนุนทางเทคนิคแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เนื่องจากการให้บริการลูกค้าทั่วโลก เราต้อง "ปิด" เขตเวลาทั้งหมด และด้วยเหตุนี้ ทีมสนับสนุนของเราจึงกระจายตัวตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์มาก ส่วนใหญ่อยู่ในรัสเซีย และเรามีหลายภาษา รวมถึงเจ้าของภาษาอื่นๆ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั่วโลก

ดูเพิ่มเติมที่:

ตรวจสอบแคตตาล็อกดาวหลายพันล้านดวงที่ครอบคลุมที่สุดในทางช้างเผือก

ธารน้ำแข็ง Doomsday กลายเป็นอันตรายมากกว่าที่นักวิทยาศาสตร์คิด เราบอกสิ่งสำคัญ

พายุแม่เหล็กที่ใหญ่ที่สุดจะทำให้คุณได้เห็นแสงเหนือจากมอสโกว