ผู้คนไว้วางใจหุ่นยนต์พูดได้ แม้จะผิดพลาดก็ตาม

นักวิจัยจากมหาวิทยาลัย Lund ทดสอบผลของคำพูดต่อการรับรู้หุ่นยนต์ของผู้คน

ปรากฎว่าหุ่นยนต์พูดได้น่าเชื่อถือมากกว่า และแม้แต่การทำงานผิดพลาดก็สามารถให้อภัยได้

ในการทดลองครั้งก่อน นักวิทยาศาสตร์ได้ศึกษาพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของดวงตาของหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ส่งผลต่อการรับรู้ของมนุษย์อย่างไร ปรากฎว่าสิ่งนี้ทำให้ความน่าเชื่อถือลดลงในทุกกรณี ยกเว้นกรณีที่หุ่นยนต์ทำผิดพลาด ความแตกต่างเพียงอย่างเดียวระหว่างกรณีเหล่านี้คือเมื่อเกิดข้อผิดพลาด หุ่นยนต์พูด

เพื่อทดสอบสมมติฐานนี้ นักวิจัยได้ทำซ้ำอีกครั้งทำการทดลองเดียวกันกับที่พวกเขาเคยทำในงานก่อนหน้านี้ แต่หุ่นยนต์ไม่พูดอีกต่อไป ผู้เข้าร่วมการทดลองได้ชมวิดีโอหุ่นยนต์ปิดเสียงและพูดได้ที่กำลังแสดงการกระทำหรือทำผิดพลาด ในระหว่างการสนทนา หุ่นยนต์ได้บอกข้อเท็จจริงบางอย่างเกี่ยวกับวัตถุจำนวนหนึ่งที่ถูกนำเสนอ 

หลังจากชมวิดีโอนี้แล้ว ผู้เข้าร่วมก็เสนอชุดแบบสอบถามที่ออกแบบมาเพื่อประเมินความไว้วางใจในหุ่นยนต์ ตลอดจนการรับรู้ถึงความฉลาด ความน่าดึงดูดใจ และรูปลักษณ์ของหุ่นยนต์

รูปภาพของหุ่นยนต์จากการทดลอง: (ก) พฤติกรรมที่ถูกต้อง (ข) พฤติกรรมที่ไม่ถูกต้อง ภาพ: Krantz et al., arXiv

การทดลองนี้มีผู้เข้าร่วม 227 คนผลลัพธ์ของการตอบสนองแสดงให้เห็นว่า โดยทั่วไปแล้ว หุ่นยนต์ที่สามารถซ่อมบำรุงได้นั้นน่าเชื่อถือที่สุด แต่เมื่อหุ่นยนต์ที่ทำงานผิดพลาดสามารถพูดได้ ผู้เข้าร่วมรายงานว่าพวกเขาเชื่อถือมันเกือบเท่ากับที่พวกเขาไว้วางใจหุ่นยนต์ที่ทำงานอยู่

ผู้เขียนศึกษาแนะนำว่าผู้ตอบแบบสอบถามรับรู้คำพูดเป็นตัวบ่งชี้ความฉลาดและนั่นคือสาเหตุที่ระดับความไว้วางใจในหุ่นยนต์ดังกล่าวสูงขึ้น ในการทำงานในอนาคต พวกเขาวางแผนที่จะทดสอบว่าการรับรู้ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยอื่นๆ อย่างไร เช่น การขยายรูม่านตาและการจ้องมอง

อ่านเพิ่มเติม:

เครื่องบินอวกาศจะส่งสินค้าไปยังสถานีอวกาศนานาชาติและลงจอดที่ "สนามบิน" ปกติ

พบกาแลคซีกลุ่มหนึ่งที่โคจรรอบดาวฤกษ์ที่มีแสงมากเพียงดวงเดียวในเอกภพยุคแรก

นักฟิสิกส์อธิบาย 'จักรวาลไม่ตรงกัน' ของ Hawking: มันจะเปลี่ยนวิทยาศาสตร์ได้อย่างไร