เครือข่ายร้านค้า MOYO ปิดท้ายปี 2561 อย่างมีสไตล์: บริษัท เปิดร้านค้าขนาดใหญ่ตลอด 24 ชั่วโมงในเคียฟ
</ img>
ร้านสะดวกซื้อเรือธง MOYO ในเคียฟ (Marka Vovchka St., 18A)
ความเป็นไปได้ที่จะสั่งซื้อและรับเกือบจะทันทีสินค้าได้ตลอดเวลาของวัน ในวันใดก็ได้ของสัปดาห์ นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของกลยุทธ์ใหม่ของ MOYO ที่เรียกว่า "เชื่อถือได้ อย่างเป็นทางการ" ("เชื่อถือได้ อย่างเป็นทางการ") บทบรรณาธิการGGฉันสงสัย:การขายอุปกรณ์และสินค้าอื่นๆ อย่างเป็นทางการโดยสมบูรณ์เป็นอย่างไร ตามกฎหมาย พร้อมทั้งประกาศการบริการระดับสูงแก่ลูกค้า รวมถึงการรับประกันและบริการหลังการรับประกัน
เครือข่าย MOYO ปรากฏอย่างไร
ประวัติศาสตร์เพียงเล็กน้อยที่สำคัญสำหรับความเข้าใจในสิ่งที่เกิดขึ้น เครือร้าน MOYO ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 ในเมืองเคียฟ แนวคิดหลักคือการสร้างเครือข่ายที่จะขายแล็ปท็อป ให้บริการที่มีคุณภาพ และมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและเป็นมืออาชีพเกี่ยวกับปัญหานี้ เป็นช่วงเวลาแห่งการแบ่งแยกที่ชัดเจนออกเป็นด้านต่างๆ ได้แก่ เครื่องใช้ไฟฟ้าส่วนใหญ่มักจำหน่ายในร้านค้าบางแห่ง โทรศัพท์ในบางแห่ง และคอมพิวเตอร์ในบางแห่ง
ตลาดการขายโน้ตบุ๊กค่อยๆลดลงพร้อมกับการเพิ่มขึ้นของเส้นทแยงมุมของหน้าจอสมาร์ทโฟน เมื่อเห็นว่าหมวดหมู่ของสมาร์ทโฟนและทีวีมีการพัฒนาอย่างไร MOYO ก็ไม่สามารถอยู่ห่างจากมันได้ และดำดิ่งลงไปในสระนี้เพื่อค้นหาปลาที่ใหญ่กว่า
สิ่งที่อยู่เบื้องหลังคำว่า “MOYO. แน่นอน. อย่างเป็นทางการ"
ซัพพลายเออร์ของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดสำหรับเครือข่าย MOYO คือผู้จัดจำหน่าย ERC รายใหญ่ที่สุดของยูเครน ทำไมมันถึงสำคัญ? ประการแรก บริษัท มีมาตั้งแต่ปี 1995 โดยมีช่องทางการขาย การบริการก่อนและหลังการขายเป็นของตัวเอง ซึ่งถือเป็นประวัติศาสตร์เกือบหนึ่งในสี่ของศตวรรษซึ่งเทียบได้กับช่วงเวลาที่ดำรงอยู่ของรัฐของเรา ประการที่สอง กลุ่มบริษัท กกพ. เป็นผู้จ่ายภาษีที่สำคัญให้กับงบประมาณของรัฐทั่วประเทศ ดังนั้นจึงเป็นผู้สนับสนุนกฎเกณฑ์และมาตรฐานที่โปร่งใสซึ่งใช้กันทั่วไปในตลาดทั้งหมด ในปี 2560 เพียงปีเดียว งบประมาณของยูเครนได้รับภาษีและค่าธรรมเนียมมากกว่า 2.4 พันล้านฮรีฟเนียจาก ERC และในปี 2561 จำนวนรวมเกิน 3 พันล้านฮรีฟเนีย นี่เป็นหนึ่งในนายจ้างรายใหญ่ที่สุดที่พนักงานทุกคนทำงานอย่างเป็นทางการโดยไม่มีข้อยกเว้นและรับเฉพาะเงินเดือน "สีขาว" เท่านั้น ประการที่สาม งานของบริษัทจัดจำหน่ายดังกล่าวเชื่อมโยงกับความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับบริษัทระดับโลก ซึ่งกำหนดภาระผูกพันหลายประการไม่เพียงแต่ในประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตลาดต่างประเทศด้วย
ดังนั้นจึงมีพื้นฐานมาจาก "การทำงานอย่างขาว"ใน “DNA” ของ MOYO สิ่งนี้ไม่ได้รับรู้ด้วยคำพูด แต่ด้วยการกระทำ: ร้านค้าที่เชื่อถือได้ซึ่งมีผู้จัดจำหน่ายรายใหญ่ที่สุดอยู่เบื้องหลัง ซึ่งจำหน่ายอุปกรณ์นำเข้าอย่างเป็นทางการโดยเฉพาะ ให้การสนับสนุนการบริการลูกค้าคุณภาพสูง
การขายสินค้าในการขายปลีกจะขึ้นอยู่กับสามเสาหลัก:ความหลากหลาย ราคา และบริการ เป็นเรื่องยากมากที่จะแข่งขันกับผู้เล่นที่ไม่ลังเลที่จะขายสินค้า "สีเทา" ในแง่ของประเภทและราคา แต่ที่ MOYO รู้สึกว่าจุดแข็งของมันอยู่ที่การบริการ
MOYO หมายถึงอะไรโดยบริการลูกค้าที่ดีที่สุด
“เมื่อเราพูดถึงการบริการก็หมายความว่ามากกว่าการติดฟิล์มบนหน้าจอสมาร์ทโฟนหรือการซ่อม - การรับประกันหรือไม่รับประกัน” Victoria Gubina ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ MOYO บอกกับ Technoslav และฉัน ตามที่เธอกล่าว บริษัท กำลังพยายามแนะนำผู้ซื้อจากความต้องการผลิตภัณฑ์การเลือกตามเกณฑ์ที่กำหนดผ่านการซื้อการจัดส่งและบริการหลังการขาย - ขจัดปัญหาต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานการซ่อมแซมและแม้แต่ การกำจัดอุปกรณ์
</ img>
</ img>
</ img>
เวลามีค่ามากกว่าเงินซึ่งหมายความว่า ประการแรก มีความจำเป็นต้องทำให้การเลือกสินค้าง่ายขึ้น ลดความซับซ้อนของผู้ซื้อจากรายละเอียดมากมาย และมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่สำคัญจริงๆ ประการที่สอง เร่งกระบวนการซื้อ-สั่งซื้อและจัดส่งให้เร็วขึ้น ประการที่สาม ให้บริการหลังการขายที่รวดเร็วและมีคุณภาพสูง
เรียบง่ายและสะดวกสบายในการเลือก
เพื่อให้การตัดสินใจซื้อของคุณง่ายขึ้นหรือผลิตภัณฑ์อื่น สำหรับผู้ซื้อที่เชี่ยวชาญทางเทคนิค คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดจะถูกระบุก่อน นอกจากนี้ ที่ปรึกษาในร้านค้าหรือศูนย์บริการข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมงจะช่วยคุณตัดสินใจหากผู้ซื้อไม่มีเวลา "สำรวจ"
</ img>
</ img>
</ img>
ในร้านส่วนใหญ่สินค้าจะมีจำหน่ายพิจารณาด้วยตนเองก่อนซื้อ แทนที่จะซื้อตามรูปภาพและบทวิจารณ์ของผู้อื่นบนอินเทอร์เน็ต ตัวอย่างเช่น แทบไม่มีใครให้โอกาสฟังหูฟังหรือลำโพงเลย แต่ร้าน MOYO ขนาดใหญ่จะมี “กล่องดนตรี” แบบพิเศษ ซึ่งเป็นกล่องแก้วกันเสียง คุณไม่ยุ่งหรือคุณไม่ถูกรบกวน
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
ยังมีโอกาสทดสอบอีกด้วยในบางครั้งอุปกรณ์ใด ๆ (มากถึง 50,000 Hryvnia ยกเว้นอุปกรณ์ Apple) - บริการนี้เรียกว่า "ทดลองขับ" นี่เป็นโอกาสในการคืนผลิตภัณฑ์พร้อมส่วนลดเล็กน้อยภายใน 3 เดือนหากไม่เหมาะกับคุณ .
ร้านค้ารูปแบบใหม่
คุณสามารถสั่งซื้อสินค้าได้ตลอดเวลาของวันหรือวันนอกจากนี้ ผู้อยู่อาศัยในเคียฟสามารถรับได้ภายในครึ่งชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อที่ร้านค้าคลังสินค้าของบริษัท ซึ่งเปิดทำการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน อย่างน้อย 03.00 น. ในคืนตั้งแต่วันอาทิตย์ถึงวันจันทร์ - หากคุณต้องการ
ในร้านค้า MOYO ในรูปแบบใหม่ เช่น ในศูนย์การค้าDream Town ในเคียฟ กระแสลูกค้าแบ่งออกเป็นโซนต่างๆ เพื่อความสะดวก ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เลือกและซื้อสินค้าบนเว็บไซต์จะได้รับบริการที่เคาน์เตอร์ชำระเงินในส่วนกลาง และผู้ที่เลือกและสั่งซื้อสินค้าแล้วจะถูกเสิร์ฟในบริเวณที่เรียกว่า "โซนรับสินค้า" ถัดจากคลังสินค้า - สำหรับ สะดวกแก่ผู้ซื้อที่เร่งรีบ เพื่อลดเวลาในการเข้าร้าน
บริการหลังการขายและการรับประกัน
“เมื่อคุณติดต่อเราด้วยบริการบางอย่างปัญหาคือมันง่ายสำหรับเรา” Victoria Gubina กล่าว “สำหรับเราแล้ว มันมีคุณภาพสูง รวดเร็ว และเป็นมืออาชีพ” และเขาอธิบายว่าทำไม: “เราอ่อนไหวต่อลูกค้ามาก - ต่อทุกปัญหาของลูกค้าของเรา “เรามีบางกรณีที่เราแก้ไขปัญหาจนถึง CEO เพียงเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุข” Victoria กล่าวเสริม: หากมีปัญหาใดๆ เกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ ไม่ควรเขียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้บน Facebook หรือ Instagram อย่างเป็นทางการ แต่ควรโทรไปที่สายด่วน MOYO และแจ้งแผนกรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับเรื่องนี้
Dmitry Voronyansky ผู้กำกับบอกศูนย์บริการโมโย “เราให้บริการแบบครบวงจรแก่ลูกค้า: ลูกค้าซื้ออุปกรณ์จากเรา จัดเตรียมอุปกรณ์จากเรา เราสนับสนุนอุปกรณ์ตลอดอายุการใช้งาน เราซ่อมแซมอุปกรณ์ เมื่อสิ้นสุดอายุการใช้งานของอุปกรณ์นี้ เราก็ซื้อมัน กลับมาอยู่ภายใต้โปรแกรมการแลกเปลี่ยนและขายให้กับลูกค้าเทคโนโลยีใหม่อีกครั้ง" หากมีอะไรเกิดขึ้นกับอุปกรณ์หลังการซื้อ ร้าน MOYO ที่ใกล้ที่สุดกับผู้ใช้จะเป็นจุดรวบรวมอุปกรณ์สำหรับการวินิจฉัยและการซ่อมแซม หากคุณเพียงต้องการเปลี่ยนอุปกรณ์เก่า (แล็ปท็อป แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน DSLR หรือกล้องระบบ) เป็นเครื่องใหม่โดยต้องชำระเงินเพิ่มเติม ไม่มีปัญหา ไม่ว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านใดก็ตาม
“เรามีบริการที่เป็นเอกลักษณ์หลายอย่างซึ่งเรามอบให้กับลูกค้า” มิทรีกล่าวต่อ “ตัวอย่างเช่น 'บริการหน้าจอ' คือการที่ลูกค้าซื้ออุปกรณ์ป้องกันสำหรับหน้าจอของตน บริการที่เรียบง่าย แต่เป็นบริการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด ในตอนแรก มีเพียงบริษัทประกันภัยเท่านั้นที่ให้บริการนี้ในตลาด - เป็นการประกันอุบัติเหตุ "ที่อาจเกิดขึ้นกับบุคคลและต่อมาจะนำไปสู่การสูญเสียวัสดุ" ซึ่งเป็นโครงการที่น่าสับสนมาก กับเราทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย: ลูกค้าซื้ออุปกรณ์ ซื้อบริการ หากเกิดอะไรขึ้นกับหน้าจอ ก็นำมาให้เรา และเราก็เปลี่ยนหน้าจอ
“สิ่งทดแทนพิเศษ” อีกประการหนึ่งคือบริการที่อนุญาตให้ลูกค้าแลกเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายในวันเดียวกับที่ติดต่อ ซื้อสำหรับอุปกรณ์เสริมเป็นหลัก (เช่น ที่ชาร์จสำหรับอุปกรณ์) มีเงื่อนไขในการเปลี่ยนสองประการ: อุปกรณ์จะต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ และน้ำจะต้องไม่รั่วไหลออกมา”
ถัดไปคืออะไร
ในไตรมาสแรกของปี 2019 มีการวางแผนที่จะเปิดร้านค้ารูปแบบใหม่ 3 แห่ง โดยเปิดแล้ว 2 แห่ง - ในเชอร์นิกอฟและเคียฟ คลังสินค้า MOYO 24/7 ยังคงเป็นร้านเดียวและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในตอนนี้
</ img>
</ img>
</ img>
ร้าน MOYO 24 ชั่วโมงในเคียฟนั้นน่าสนใจไม่เพียงเพราะที่นี่คุณสามารถเลือก สั่งซื้อ ดูด้วยตาของคุณเอง และรับสินค้าที่ซื้อในอนาคตภายในครึ่งชั่วโมง - สินค้าใดๆ ประมาณ 40,000 รายการ (ตั้งแต่สมาร์ทโฟนและ Playstation ไปจนถึงเครื่องครัวและของเล่นเด็ก) แต่ ในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์ของแท้ทั้งหมดพร้อมการรับประกันจากผู้ผลิตอย่างเป็นทางการ โปรดจำไว้ว่า "เชื่อถือได้ อย่างเป็นทางการ" สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษคือ MOYO ไม่กลัวที่จะทำทุกอย่างเพื่อลดเวลาระหว่างความปรารถนาและการครอบครองให้เหลือน้อยที่สุดที่ดูเหมือนจะเป็นไปไม่ได้ ความพึงพอใจของลูกค้ามีค่ามาก