เหตุใดจึงต้องมีการวิจัยผลิตภัณฑ์
การทดสอบผลิตภัณฑ์กับผู้ใช้จริงถือเป็นสิ่งสำคัญ
การวิจัยมีความซับซ้อนและหลากหลายกระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ ซึ่งรวมถึงการสื่อสารกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพ การรวบรวมคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากผู้ใช้ปัจจุบัน การตรวจสอบความถูกต้องเชิงปริมาณของสมมติฐาน การทดสอบฟังก์ชันการทำงานใหม่ งานดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าแนวคิดดังกล่าวจะสร้างผลกำไรในอนาคตหรือไม่ จำเป็นต้องดำเนินการหรือไม่ และจะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการอยู่แล้วได้อย่างไร
บริษัทที่ไม่ศึกษาประสบการณ์ของลูกค้า(ประสบการณ์ผู้ใช้ - “เทคโนโลยีขั้นสูง”) กำลังน้อยลงเรื่อยๆ - และนี่คือข่าวดี พวกเขาส่วนใหญ่กำลังก้าวไปข้างหน้าเพราะโลกเปลี่ยนแปลงไป จึงต้องปรับกระบวนการวิจัยด้วย
เปลี่ยนจากถ่ายทอดสดเป็นวิดีโอ
ก่อนหน้านี้นักวิจัยสื่อสารกับผู้คนอาศัยอยู่:ทำการติดต่อและร่วมกับคำตอบสำหรับคำถามรวบรวมสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดจำนวนมากซึ่งช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่คุ้มค่า ภาษากายพูดเกี่ยวกับบุคคลได้มากกว่าแค่เสียง มีการสื่อสารผ่านคำพูดเพียง 7% และอีก 93% ที่เหลือเป็นสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด การขาดเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพดังกล่าวมีอิทธิพลอย่างมากต่อการวิจัยผลิตภัณฑ์และตอนนี้ต้องทำจากวิดีโอโดยขาดคำพูดที่ไม่ใช่คำพูด ตัวอย่างเช่นเราเริ่มสังเกตเห็นว่าบางครั้งข้อมูลเชิงคุณภาพ (สิ่งที่ผู้ตอบบอกเรา) ไม่ได้รับการยืนยันในเชิงปริมาณ ในความเป็นจริงปรากฎว่าในระหว่างการสัมภาษณ์ทางวิดีโอเราพลาดความหมายที่แท้จริง: เราไม่เข้าใจผู้ตอบแบบนั้นไม่ได้อ่านสาระสำคัญไม่เข้าใจถึงจุดต่ำสุดของความจริง
อีกปัญหาหนึ่งที่เราต้องเผชิญนักวิจัยในปีที่ผ่านมา: ผู้คนเบื่อที่จะมองจอภาพ หากก่อนหน้านี้การสัมภาษณ์ผู้ตอบเป็นงานอดิเรกที่น่าสนใจกับการเดินทางไปที่สำนักงานของ บริษัท ตอนนี้ก็เป็นการเรียก Zoom หรือ Google Meets อีกครั้ง ประมาณ 18% ของผู้คนทั่วโลกทำงานจากระยะไกลแบบเต็มเวลาและ 52% ทำงานนอกสำนักงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง ทั้งหมดนี้นำไปสู่ความเหนื่อยล้าที่สะสมจากการใช้ชีวิตออนไลน์ซึ่งเป็นสาเหตุที่ครูผู้ปกครองและเด็ก ๆ มีแนวโน้มที่จะปฏิเสธการสัมภาษณ์
นอกจากนี้ในองค์กรของการวิจัยระยะไกลเกิดปัญหาทางเทคนิคมากขึ้น ประการแรกผู้ใช้อยู่ในสภาพที่แตกต่างกัน: ไม่ใช่ทุกคนที่มีคอมพิวเตอร์กล้องถ่ายรูปและไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีใช้การสื่อสารด้วยวิดีโอ ประการที่สองผู้ตอบบางคนลืมการสัมภาษณ์และไม่สามารถทำได้หากไม่มีระบบเตือนความจำในตัว โดยเฉลี่ยแล้วจากการเปลี่ยนไปทำงานระยะไกลผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 30% เริ่มออกจากงานแทนที่จะเป็น 10-15% ตามปกติ
อย่างไรก็ตามมีข้อดีในวิดีโอสัมภาษณ์ในการสื่อสารออนไลน์คุณสามารถลงไปทำธุรกิจได้ทันทีในขณะที่ออฟไลน์“ ต้องมี” พิธีกรรมพิเศษและคำนำหน้า ในชีวิตจริงคงเป็นไปไม่ได้ที่จะทำการสัมภาษณ์ 20 ครั้งต่อวัน: ก่อนที่จะไปสถานที่ห่างไกลเราจัดให้มีการประชุมกับผู้ตอบแบบสอบถามถึงสามหรือสี่ นอกจากนี้ภูมิศาสตร์ของผู้ใช้ยังขยายตัวอย่างมาก แน่นอนว่าการสัมภาษณ์ผู้ใช้งานจาก Vladivostok ในช่วงต้นนั้นเป็นไปได้ด้วยกาแฟที่เข้มข้นมาก ๆ หนึ่งแก้วเท่านั้น แต่ก่อนเราจะไม่ได้ลองด้วยซ้ำเพราะมีความเข้าใจผิดว่าการสัมภาษณ์ที่ดีผ่านวิดีโอลิงค์นั้นเป็นไปไม่ได้ ตอนนี้เราไม่คิดอย่างนั้น
คุณสมบัติของการสื่อสารในทีมระยะไกล
วิธีหนึ่งที่นิยมในการรับข้อมูลคือสัมภาษณ์กลุ่มสนทนา ก่อนหน้านี้ เราได้รวบรวมผู้ตอบแบบสอบถามหลายคนไว้ในสำนักงานแห่งเดียวและหารือเกี่ยวกับประเด็นที่เป็นข้อกังวลร่วมกันในการสนทนาแบบกลั่นกรอง Forbes เชื่อว่าการสื่อสารประเภทนี้มีประสิทธิผลมากกว่าการสื่อสารแบบตัวต่อตัว
จากระยะไกล ไม่มีใครสามารถจินตนาการถึงการสนทนากลุ่มในรูปแบบเดียวกันได้อีกต่อไป เราพยายามเปลี่ยนให้เป็นการประชุมทางวิดีโอ แต่ก็ไม่ได้ผลมากนัก
ประการแรกเพราะคนไม่สามารถเปิดเผยอารมณ์ของพวกเขา - ตอบสนองเชิงกลไกและด้วยความยับยั้งชั่งใจ ด้วยความช่วยเหลือของคำถามเพิ่มเติมเราพยายามที่จะได้รับความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมกลุ่มโฟกัสดังนั้นเราจึงต้องพูดคุยกับผู้ตอบแต่ละคนแยกกัน ในสถานการณ์เช่นนี้เป็นเรื่องยากมากที่จะรักษารูปแบบของการสนทนาและรวมผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ไว้ในการสนทนา
ประการที่สองมันยากขึ้นถึงปานกลางโฟกัสกลุ่มและติดตามการสนทนา ในการสัมภาษณ์กลุ่มผ่านวิดีโอลิงค์ผู้คนมักเริ่มพูดคุยในเวลาเดียวกันถูกตัดการเชื่อมต่อเนื่องจากปัญหาการสื่อสารบางคนไม่ได้ยินคนอื่นถามกันอีกครั้ง การสนทนาดังกล่าวล้มเหลวผู้ตอบหมดความสนใจและเหนื่อยล้า และที่สำคัญที่สุดคือมันฆ่าการสนทนา
ชุดของกฎทำให้สามารถดำเนินการได้โฟกัสกลุ่มและสร้างสมมติฐานที่น่าสนใจจริงๆ ดังนั้นผู้ดำเนินรายการจึงปฏิบัติตามหัวข้อและปฏิบัติตามเป้าหมายการวิจัยอย่างเคร่งครัด ในช่วงเริ่มต้นของการโทรเราเจรจากฎกับผู้เข้าร่วม:
- ผู้ดูแลจะกำหนดทิศทางของการสนทนาถามคำถามกับผู้เข้าร่วมที่เฉพาะเจาะจง
- ผู้ตอบพูดหลังจากผู้นำเสนอเรียกชื่อเขา
- คุณสามารถตอบได้โดยติดต่อวิทยากรหลังจากผู้ตอบคนอื่นให้พื้นแล้ว
ในแบบสอบถามสำหรับการประชุมออนไลน์เรามีความชัดเจนจำกัด จำนวนคำถาม (เช่นในการประชุมแบบตัวต่อตัวอาจมีคำถามอื่น ๆ อีกมากมาย) เนื่องจากตอนนี้ต้องใช้เวลาในการหาคำตอบมากขึ้นจึงต้องมีการชี้แจงเพิ่มเติมโดยสรุปบริบทบทสนทนา นอกจากนี้เรายังพยายาม จำกัด เวลาตอบสนองของผู้ตอบซึ่งไม่ถูกต้องทั้งหมด แต่ช่วยให้เราสามารถรักษาเวลาได้
ศิลปะของการสำรวจความคิดเห็น
บริษัทต่างๆ ดำเนินการวิจัยเชิงปริมาณบ่อยเท่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แบบสอบถาม แบบสำรวจออนไลน์และทางโทรศัพท์
การสำรวจทางโทรศัพท์ที่มีสคริปต์ที่ซับซ้อนเป็นบางส่วนแก้ปัญหาการขาดการสื่อสารทางวิดีโอและเวลาจำนวนมากสำหรับผู้ตอบ การแยกต้นไม้คำถามและตัวเลือกคำตอบจำนวนมากช่วยให้คุณพบแนวคิดในการสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ คอมไพเลอร์ของสคริปต์ Uchi.ru พยายามทำให้การสำรวจความคิดเห็นใช้เวลาไม่เกิน 10-15 นาทีมันกลายเป็นการผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ นี่ไม่ใช่การสำรวจแบบแห้งที่คุณสามารถค้นหาข้อเท็จจริงบางอย่างได้ แต่ไม่ใช่การสัมภาษณ์แบบเต็ม บางครั้งก็เพียงพอที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึก
นอกจากนี้ในบรรดาเครื่องมือที่ใช้อย่างต่อเนื่อง- แบบสำรวจออนไลน์และแบบสอบถาม สำหรับพวกเขาเราพิจารณาสถานการณ์ที่ซับซ้อนลองใช้วิธีการสำรวจต่างๆสำหรับเมตริกทางธุรกิจ มักจะเกิดขึ้นหลังจากการสำรวจหนึ่งครั้งเราวิเคราะห์ข้อมูลและส่งแบบสำรวจถัดไปให้ผู้ตอบทันที ดังนั้นเราจึงมองหาความสัมพันธ์และการอ้างอิงและสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันได้
เป็นเทคนิคการสำรวจที่ตอนนี้เราใช้เวลาและความพยายามมากที่สุดเพราะช่วยให้เราสามารถตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลและจัดลำดับความสำคัญของงานที่ค้างอยู่
โดยทั่วไปงานวิจัยใน บริษัท ต่างๆรีโมทเติบโตขึ้นเท่านั้น ผู้คนจำนวนมากขึ้นออนไลน์เพื่อรับบริการและการพักผ่อนซึ่งจำเป็นต้องศึกษาความต้องการและความต้องการ ดังนั้นสำหรับ CustDev คุณภาพสูงเราเรียนรู้ที่จะคำนึงถึงสถานการณ์และรวมรูปแบบและวิธีการรับข้อมูลเข้าด้วยกัน
ดูเพิ่มเติมที่:
ดูภาพดาวอังคาร 8 ล้านล้านพิกเซล
กำลังสร้างเครื่องยนต์จรวดนิวเคลียร์สำหรับเที่ยวบินไปยังดาวอังคาร อันตรายอย่างไร?
การทำแท้งกับวิทยาศาสตร์: จะเกิดอะไรขึ้นกับเด็กที่จะคลอด