มันเริ่มต้นอย่างไร
ภาวะเศรษกิจดำเนินการและเผยแพร่การสอบสวนพิเศษโดยระบุว่า
Financial Times แจ้งเตือนในตอนแรกการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ระดับห้าดาวจำนวนมากในภาษาจีนทั้งหมดจากผู้ผลิตและซัพพลายเออร์ที่ไม่รู้จัก
สื่อพบว่าเก้าในสิบนำผู้ตรวจสอบของ Amazon UK ได้ให้บทวิจารณ์ระดับห้าดาวกับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์จีนที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก ความก้าวหน้าในการสืบสวนเกิดขึ้นเมื่อ FT พบผลิตภัณฑ์เดียวกันในกลุ่ม Facebook และฟอรัมที่เสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือเงินเพื่อแลกกับการให้คะแนน
การวิเคราะห์ FT พบว่า คอลัมนิสต์ชั้นนำAmazon UK, Justin Fryer ราคาสินค้ารวม 15,000 ปอนด์ในเดือนสิงหาคมเพียงแห่งเดียว - ประมาณหนึ่งล้านครึ่งล้านรูเบิล ดูเหมือนว่าบทวิจารณ์เหล่านี้จำนวนมากเป็นเรื่องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตโดยแบรนด์จีนขนาดเล็ก
ตามรายงานของสื่อ ผู้วิจารณ์รายหนึ่งได้รับรายได้เกือบ 20,000 ปอนด์ (ประมาณสองล้านรูเบิล) นับตั้งแต่เดือนมิถุนายนจากการรีวิวเครื่องดูดฝุ่น แล็ปท็อป บ้านตุ๊กตา และโคมไฟเซลฟี่
ในการตอบสนองต่อคำขอ FT Fryer ปฏิเสธการเผยแพร่ประมาณการที่ชำระเงิน
เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีการวิจารณ์แบบชำระเงินใน Amazon
ข้อเสนอแนะเชิงบวกจะใช้ในอัลกอริทึมการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ Amazon และพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ได้รับฉลาก Amazon Choice หรือไม่ ด้วยเหตุนี้ผู้ขายจึงเริ่มนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนแก่ผู้ตรวจสอบโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือแม้แต่ค่าคอมมิชชั่นในกลุ่มและฟอรัม Facebook
ปฏิกิริยาและการสอบสวนของ Amazon
Amazon หลังจากดำเนินการที่เกี่ยวข้องการตรวจสอบลบการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ประมาณ 20,000 รายการที่เขียนโดยกลุ่มผู้ให้ความเห็นชั้นนำ 10 รายในสหราชอาณาจักรหลังจากตรวจสอบกิจกรรมทางการเงินที่น่าสงสัย
“ เราต้องการให้ลูกค้าของ Amazon ซื้อสินค้าด้วยความมั่นใจโดยรู้ว่าบทวิจารณ์ที่พวกเขาอ่านนั้นน่าเชื่อถือและเป็นปัจจุบัน” Amazon กล่าว บริษัท กล่าวเพิ่มเติมว่าจะระงับการให้รางวัลและเรียกคืนแผนการดังกล่าวและฟ้องร้องผู้ที่ละเมิดนโยบาย
แนวทางชุมชนของ Amazon ระบุว่าผู้ตรวจสอบต้องไม่โพสต์เนื้อหา "เพื่อแลกกับรางวัลใด ๆ (รวมถึงผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคา) หรือในนามของผู้อื่น"
ปัญหาความน่าเชื่อถือของ Amazon
ความน่าเชื่อถือเป็นกุญแจสำคัญในตลาดออนไลน์ แต่เมื่อไม่นานมานี้Amazon ซึ่งโดยทั่วไปได้รับความไว้วางใจอย่างสูงประสบกับความพ่ายแพ้ที่น่าสังเกตหลายประการ มีรายงานทุกอย่างตั้งแต่สินค้าลอกเลียนแบบไปจนถึงสินค้าที่ถูกเรียกคืนไปจนถึงผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุแล้วที่ระบุไว้เพื่อขายบนแพลตฟอร์ม การตรวจสอบโดย The Markup ได้ระบุรายการต้องห้ามเกือบ 100 รายการที่ล้มเหลวในการคัดกรองความปลอดภัยของ Amazon สิ่งนี้เน้นข้อบกพร่องในการทำงานของ Amazon ในการตรวจสอบแพลตฟอร์มสำหรับการฉ้อโกงและการละเมิด
ในแถลงการณ์ Patrick Graham โฆษกของ Amazon กล่าวว่าความไว้วางใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสูงสุด
ในปี 2019 เราลงทุนไปกว่า 500 ล้านดอลลาร์และเรามีพนักงานมากกว่า 8,000 คนที่ปกป้องร้านของเราจากการฉ้อโกงและการละเมิด เรามีระบบเชิงรุกและเชิงรับที่เชื่อถือได้เพื่อปกป้องร้านค้าและลูกค้าของเรา
แพทริคเกรแฮม
Graham ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่าบริษัทใช้การผสมผสานระหว่างเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่องและนักวิจัยที่เป็นมนุษย์เพื่อวิเคราะห์บทวิจารณ์นับล้านรายการต่อสัปดาห์ เพื่อป้องกันบทวิจารณ์ปลอมก่อนที่จะเผยแพร่
นี่เป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ วิธีเท่านั้นผู้ขายที่ไร้ศีลธรรมหลีกเลี่ยงมาตรการรักษาความปลอดภัยของ Amazon เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนดูน่าเชื่อถือ การจดจำรีวิวผลิตภัณฑ์ที่น่าสงสัยนั้นเป็นไปไม่ได้เสมอไป แต่การทำความเข้าใจวิธีการทำงานของ Amazon จะช่วยได้ ดังนั้น ต่อไปนี้คือข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับระบบนิเวศของ Amazon และเคล็ดลับบางประการในการตรวจหาของปลอมเหล่านี้
ผลที่ตามมาคืออะไร?
เพื่อตอบสนองต่อการตีพิมพ์ผลการสอบสวนภาวะเศรษกิจในไม่ช้าผู้วิจารณ์คนหนึ่งก็ปฏิเสธที่จะเผยแพร่บทวิจารณ์ที่ต้องชำระเงิน ผู้ตรวจสอบบางรายได้ลบประวัติการรีวิวของตนออกจากหน้า Amazon ของตน
ผู้ตรวจสอบ Amazon สองในสิบอันดับแรกด้วยลบประวัติของพวกเขา ผู้ตรวจสอบ 10 อันดับแรกที่มีชื่อเสียงอีกคนหนึ่งได้ลบชื่อและการให้คะแนนของเขาและเปลี่ยนรูปโปรไฟล์ของเขาให้มีภาพที่อ่านว่า "ได้โปรดไป"
ภาวะเศรษกิจชี้ให้เห็นว่าผู้ตรวจสอบในสหราชอาณาจักรเก้าในสิบคนมีส่วนร่วมใน "พฤติกรรมที่น่าสงสัย"
ในขณะที่ผู้วิจารณ์บางคนได้ตัดเรื่องราวของพวกเขาออกไปบทวิจารณ์การให้คะแนนยังคงออนไลน์อยู่จนกว่า Amazon จะตัดสินใจในวันศุกร์ หลังจาก FT เผยแพร่รายละเอียดการสอบสวน บริษัท ได้ลบการให้คะแนนทั้งหมดที่เขียนบนแพลตฟอร์มโดยลูกค้าเจ็ดรายที่ระบุ
รีวิวปลอมเป็นอย่างไร?
รีวิวคือน้ำมันที่ช่วยรักษาเกียร์เครื่องของ Amazon กำลังหมุนอยู่ การสำรวจล่าสุดของผู้ซื้อ Amazon พบว่าจำนวนบทวิจารณ์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ซื้อเมื่อทำการซื้อ ตามราคาและการจัดส่ง
เนื่องจากบทวิจารณ์มีความสำคัญมากจึงมีอุตสาหกรรมกระท่อมที่ต้องเขียนบทวิจารณ์แรกที่ถูกต้องสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่อย่างรวดเร็ว
เทคนิคทั่วไปประการหนึ่งคือการโดยที่ผู้ขายเสนอสินค้าฟรีหรือลดราคาเพื่อแลกกับบทวิจารณ์เชิงบวก ชนิดนี้ การตรวจสอบถูกห้ามโดย Amazon ในปี 2559 แต่กลับได้รับความนิยมในกลุ่ม Facebook ที่มีชื่อเช่น "Amazon Review Club" และ "Amazon Free Products"
David Gasser บริหารทีม Amazon ReviewClub ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิก 1,500 คน Gasser ไม่เห็นปัญหาในการจับคู่ผู้ขายที่ต้องการบทวิจารณ์กับผู้วิจารณ์ที่ต้องการส่วนลด โดยอธิบายในอีเมลว่าเป็น "สถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย" Gasser กล่าวว่าปัญหาเดียวคือบางครั้ง "บทวิจารณ์เหล่านี้ไม่ได้สะท้อนถึงความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้วิจารณ์" และนั่นคือ "สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง"
เคล็ดลับทั่วไปอย่างหนึ่งคือให้ผู้ขายเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีหรือลดราคาเพื่อแลกกับคำวิจารณ์ในเชิงบวก
Gasser กล่าวว่าก่อนหน้านี้ Facebook ได้ลบกลุ่มที่คล้ายกันที่เขาเป็นผู้นำซึ่งมีสมาชิกเกือบ 200,000 คนในขณะนั้น
แพทริค เกรแฮม โฆษกของอเมซอนกล่าวบริษัท "ทำงานร่วมกับไซต์โซเชียลมีเดียอย่างแข็งขันเพื่อรายงานผู้ไม่ประสงค์ดีซึ่งสร้างบทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมนอกร้านของเรา และเราได้ฟ้องร้องผู้ไม่ประสงค์ดีหลายพันรายที่พยายามละเมิดระบบการรีวิวของเรา"
นี่คือวิธีการทำงาน:ผู้ซื้อจะได้รับชุดผลิตภัณฑ์ที่ต้องมีการตรวจสอบ ผู้ขาย (หรือนายหน้าตรวจสอบ) เสนอคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อควรค้นหาผลิตภัณฑ์ใน Amazon เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหลอกลวง จากนั้นผู้ซื้อจึงซื้อสินค้า
เมื่อโพสต์บทวิจารณ์เชิงบวกแล้ว ต้นทุนของผลิตภัณฑ์จะถูกคืนให้กับผู้ซื้อผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงิน ซึ่งมักจะมาพร้อมกับโบนัสเล็กน้อยสำหรับผู้วิจารณ์
ผลกระทบของรีวิวปลอม ศึกษา
Amazon ยังลบการประมาณการหลายพันรายการที่วิเคราะห์ในการศึกษาจากบทวิจารณ์ที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งจัดทำโดย University of Southern California (USC) และ University of California, Los Angeles (UCLA)
รีวิวซื้อมาจากเอกชนรายใหญ่กลุ่มออนไลน์บน Facebook และไซต์อื่นๆ นักวิจัยของ USC และ UCLA ระบุกลุ่มดังกล่าวได้ประมาณ 2,500 กลุ่ม และประมาณ 80% ของผลิตภัณฑ์ที่โพสต์ในกลุ่มเหล่านั้นมาจากประเทศจีน
ผู้เชี่ยวชาญรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเหล่านี้และด้วยตนเองข้อมูลเกี่ยวกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่โพสต์บน Amazon สำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ รวมถึงอันดับยอดขาย การโฆษณา และแนวโน้มราคา นักวิจัยใช้ข้อมูลนี้เพื่อประเมินต้นทุนและประโยชน์ของรีวิวปลอมสำหรับผู้ขาย และขอบเขตที่รีวิวเหล่านั้นจะเป็นอันตรายต่อผู้บริโภค
นักวิจัยรายงานว่าประมาณหนึ่งในสามของบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวิเคราะห์ถูกลบโดย Amazon และส่วนใหญ่เป็นบทวิจารณ์ระดับห้าดาว
ผู้เชี่ยวชาญในการศึกษาพบว่าการได้รับรีวิวปลอมบน Facebook ทำให้เรตติ้งเฉลี่ยของ บริษัท เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญและยอดขายที่พุ่งสูงขึ้น แต่ผลกระทบนี้จะเกิดขึ้นในช่วงสั้น ๆ และหายไปหลังจากนั้นประมาณ 1 เดือน หลังจาก บริษัท ต่างๆหยุดซื้อบทวิจารณ์ปลอมคะแนนเฉลี่ยของพวกเขาก็ลดลงอย่างมากและสัดส่วนของบทวิจารณ์ระดับหนึ่งก็เพิ่มขึ้นอย่างมากซึ่งบ่งชี้ว่าบทวิจารณ์ปลอมส่วนใหญ่จะใช้เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ ด้วยเหตุนี้รีวิวที่เสียค่าใช้จ่ายไม่เพียง แต่หลอกลวงผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเป็นอันตรายต่อพวกเขาด้วย
อ่านยัง
ดูแผนที่ 3 มิติของจักรวาล: มันถูกรวบรวมมา 20 ปีแล้วและมันก็ทำให้นักวิทยาศาสตร์ประหลาดใจอยู่แล้ว
นักวิทยาศาสตร์ค้นพบว่าเหตุใดเด็กจึงเป็นพาหะของโควิด -19 ที่อันตรายที่สุด
ปรากฎว่าทำให้อารยธรรมมายาออกจากเมืองของพวกเขา