ITIL®: ประวัติศาสตร์เล็กน้อย
ITIL®เป็นคู่มือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลกในการจัดการดิจิทัลและ
ทุกอย่างเริ่มต้นในหน่วยงานรัฐบาลอังกฤษในทศวรรษที่ 80ปี: พวกเขาเป็นคนแรกที่ตระหนักถึงความสำคัญของการสรุปแนวทางปฏิบัติด้านไอที จากนั้นรัฐบาลได้สั่งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญให้พัฒนาวิธีการแบบครบวงจรสำหรับการจัดการทรัพยากรไอทีจากประสบการณ์ทั่วโลก โดยใช้เวลา 3 ปี (ตั้งแต่ปี 2529 ถึง 2532) ผลงานชิ้นนี้คือการจัดพิมพ์หนังสือ Government IT Infrastructure Management Methodology หลายเล่ม หรือ State Methodology for IT Infrastructure Management - GITIMM เมื่อเวลาผ่านไป ผู้เขียนโครงการนี้ได้ข้อสรุปว่าการเอ่ยถึงคำว่า "รัฐ" จะไม่ส่งผลต่อการแพร่กระจายของระเบียบวิธีในหมู่ผู้เชี่ยวชาญนอกโครงสร้างของรัฐ และยังละทิ้งคำว่า "ระเบียบวิธี" ในชื่อเรื่องด้วย พวกเขาต้องการสร้างชุดคำแนะนำ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในสาขาของตน ดังนั้นจึงเกิดคำย่อ ITIL - IT Infrastructure Library จนถึงกลางทศวรรษที่ 90 มีเพียงไม่กี่คนที่รู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของ ITILจนกระทั่งบริษัทขนาดใหญ่เริ่มนำแนวปฏิบัติเหล่านี้ไปปฏิบัติและเผยแพร่ประสบการณ์ของตนสู่ผู้ฟังในวงกว้างผ่านสื่อต่างๆ ขณะนี้ผู้เล่นมากกว่า 10,000 คนใช้ ITIL เพื่อจัดการทรัพยากรด้านไอที และตัว ITIL เองก็ไม่ใช่ตัวย่อหรือห้องสมุดอีกต่อไป มันเป็นเพียง ITIL ซึ่งเป็นชื่อวิธีการและเครื่องหมายการค้า
ตลอดประวัติศาสตร์ ITIL ได้ผ่านประสบการณ์หลายประการการเปลี่ยนแปลง และปัจจุบันประกอบด้วยหนังสือห้าเล่ม แต่ละเล่มครอบคลุมกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตบริการไอที และคำอธิบายแนวทางปฏิบัติ 34 เล่ม หนังสือให้คำแนะนำและกรอบการทำงานสำหรับการสร้างมาตรฐานกระบวนการจัดการบริการขององค์กร คำอธิบายของแนวทางปฏิบัติในทางกลับกันจะถ่ายทอดเป้าหมาย วัตถุประสงค์ โครงสร้างกระบวนการ ตัวอย่าง KPI และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ ที่จำเป็นสำหรับการจัดกิจกรรมบริการไอทีและการจัดการผลิตภัณฑ์
แนวทางที่เป็นระบบของITIL®เพื่อการจัดการบริการไอที(ITSM) สามารถช่วยบริษัทต่างๆ จัดการความเสี่ยง เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้แนวทางปฏิบัติที่คุ้มค่า สร้างสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่มั่นคง และลดต้นทุนการบริการด้านไอที และเพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจของพนักงาน นอกจากนี้ เป้าหมายของ ITIL® คือเพื่อให้บริษัทต่างๆ สร้างสภาพแวดล้อมด้านไอทีที่คาดการณ์ได้ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการและการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
ITIL®ให้ความสำคัญกับการบูรณาการด้านไอทีมาโดยตลอดสู่ธุรกิจ แน่นอนว่าเมื่อ 40 ปีที่แล้ว ตอนที่ระบบเกิด เทคโนโลยียังไม่พัฒนาเท่าปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป ITIL® ได้พัฒนาเพื่อรวมโซลูชันการจัดการไอทีที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ดังนั้นในปี 2020 Axelos จึงเปิดตัวITIL® 4 ซึ่งเป็นการทำซ้ำล่าสุดของกรอบงานITIL® โดยยังคงรักษาแนวปฏิบัติที่กำหนดไว้ แต่ตอนนี้มุ่งเน้นไปที่แนวทางต่างๆ เช่น Lean, Agile และ Design Thinking อันที่จริง ITIL® 4 ช่วยสร้างระบบสากลสำหรับการจัดการไอทีที่มีประสิทธิภาพซึ่งประสานกับกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างง่ายดาย
ในทางกลับกัน แนวทางแบบ Lean, Agile และ Design Thinking ทำงานด้วยหลักการของ ITIL® ดังต่อไปนี้:
- เน้นคุณค่า.
- เริ่มจากสถานการณ์ปัจจุบัน (เริ่มต้นจากที่ที่คุณอยู่)
- ก้าวไปข้างหน้าทีละน้อยทีละขั้นโดยใช้ข้อเสนอแนะ (ความคืบหน้าซ้ำ ๆ กับข้อเสนอแนะ)
- ทำงานร่วมกัน ดำเนินการอย่างเปิดเผยและชัดเจน (ทำงานร่วมกันและส่งเสริมการมองเห็น)
- ใช้วิธีการที่เป็นระบบ (คิดและทำงานแบบองค์รวม)
- ทำให้มันเรียบง่าย ปฏิบัติได้จริง (ทำให้มันเรียบง่ายและใช้ได้จริง)
- เพิ่มประสิทธิภาพและทำให้เป็นอัตโนมัติ (เพิ่มประสิทธิภาพและทำให้เป็นอัตโนมัติ)
กิจกรรมใดๆ ใน ITIL® ถือเป็นกระแสที่ให้คุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คำแนะนำสำหรับการสร้างกระแสคุณค่าที่เหมาะสมที่สุดได้อธิบายไว้ในแนวปฏิบัติ 34 ประการ ซึ่งแต่ละข้อให้คำแนะนำสำหรับพื้นที่เฉพาะของการจัดการไอที - มีทั้งหมดสี่ภาคส่วนดังกล่าว:
- ผู้คนและองค์กรของพวกเขา
- ข้อมูลและเทคโนโลยีที่ใช้โดยการปฏิบัติ
- ปฏิสัมพันธ์กับคู่ค้าและผู้รับเหมาของการปฏิบัติ
- องค์กรของกระแสคุณค่าและกระบวนการปฏิบัติ
แม้ว่าจะมีความสนใจในITIL®จากภายนอกก็ตามบริษัทรัสเซียปรากฏตัวขึ้นในช่วงทศวรรษ 2000 ผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากยังไม่เข้าใจว่าอะไรซ่อนอยู่เบื้องหลังแนวคิดของITIL® และเหตุใดจึงต้องนำแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ไปใช้ในกระบวนการทางธุรกิจ และปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือจากการฝึกอบรม ใช่ ศูนย์รับรองอย่างเป็นทางการไม่ได้ดำเนินการสอบในรัสเซียอีกต่อไป แต่มีผู้เล่นในประเทศที่สร้างโปรแกรมและศูนย์รับรองของตนเองอยู่แล้ว
ระดับของหลักสูตรคืออะไร
เช่นเดียวกับอาชีพอื่นๆ คุณไม่สามารถเข้าสู่วงการไอทีได้ทันทีหลักสูตรระดับสูงและเริ่มทำงานในอีกไม่กี่วัน เพื่อที่จะได้รับความรู้เชิงลึกและรอบรู้ในประเด็นต่างๆ ของ ITIL® ผู้เชี่ยวชาญจะต้องผ่านขั้นตอนการเตรียมการสี่ขั้นตอนเพื่อให้ได้ใบรับรองอันเป็นที่ต้องการ
ระดับพื้นฐานประกอบด้วยสามพื้นที่:การจัดการบริการไอที การวิเคราะห์ธุรกิจ และการบริหารความเสี่ยงด้านไอทีและการควบคุมภายใน ระดับนี้จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญกำหนดเวกเตอร์การฝึกอบรมที่เหมาะสมและมุ่งเน้นไปที่ด้านไอทีที่เฉพาะเจาะจง
ระดับ "ผู้เชี่ยวชาญ". ที่นี่นักเรียนจะต้องเลือกทางแคบด้วยความเชี่ยวชาญในสาขาของคุณ ตัวอย่างเช่น ในการวิเคราะห์ธุรกิจ คุณสามารถลองใช้การวิเคราะห์ระบบ การจัดการความต้องการด้านไอที หรือการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ
ระดับผู้จัดการ- สำหรับระดับผู้จัดการ คุณต้องกดหมายเลขหนึ่งจำนวนคะแนน - สำหรับสิ่งนี้คุณจะต้องผ่านการสอบระดับ "ผู้เชี่ยวชาญ" ในระดับนี้ ผู้สมัครจะได้รับความรู้เชิงลึกมากขึ้นผ่าน เช่น หลักสูตร “การวัดและการปรับปรุงด้านไอที” หรือ “การจัดการการสื่อสารด้านไอที” นอกจากนี้ เมื่อผู้เชี่ยวชาญผ่านขั้นตอน "ผู้จัดการ" เขาจะต้องสามารถใช้ทักษะที่ได้รับในการฝึกฝนได้
ระดับผู้เชี่ยวชาญเวทีนี้ซึ่งรวบรวมทุกอย่างไว้ว่าผู้เชี่ยวชาญได้ผ่านขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถไปยังระดับสุดท้ายได้หากไม่มีคะแนนและใบรับรองตามจำนวนที่กำหนดจากสองขั้นตอนก่อนหน้า หากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดและผ่านระดับได้สำเร็จ ผู้สมัครก็พร้อมที่จะรับการรับรอง
แต่ละหลักสูตรประกอบด้วยทฤษฎี อภิปรายในชั้นเรียน, การแก้ปัญหากรณีปฏิบัติตามคำแนะนำของครู, การบ้านสำหรับหลักสูตรทางไกล โดยปกติจะมีกรณีปฏิบัติหลายกรณีในหลักสูตรซึ่งความซับซ้อนขึ้นอยู่กับระดับ
นอกจากนี้ก็ยังมีหลักสูตรเฉพาะอีกด้วยตามหนังสือตามหนังสือของ ITIL - พวกเขาไม่ได้มุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติ แต่เป็นภาพรวมของแนวทางและเทคนิค ตัวอย่างเช่น โมดูล Direct, Plan & ปรับปรุงให้ความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์และการปรับปรุงองค์กรไอที โดยให้รายละเอียดเกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนองค์กรไอทีให้เป็นองค์กรที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องพร้อมทิศทางเชิงกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยทั่วไป ผู้สมัครจะได้รับพื้นฐานทางทฤษฎีที่ดี ซึ่งเขาสามารถนำไปบูรณาการในทางปฏิบัติได้
ใครจะทำงานหลังเรียนจบคอร์ส
โดยทั่วไป ใบรับรองจะเปิดโอกาสที่ดีสำหรับผู้เชี่ยวชาญ ตั้งแต่ที่ปรึกษาด้านไอทีไปจนถึงผู้จัดการระดับสูง นี่คือรายชื่ออาชีพเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถป้อนได้:
- หัวหน้าและผู้เชี่ยวชาญของแผนกไอทีในด้านการให้บริการและสนับสนุนด้านไอที
- ผู้จัดการโครงการในด้านบริการไอทีและการจัดการผลิตภัณฑ์
- ผู้จัดการกระบวนการ
- ผู้จัดการฝ่ายบริการ
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพการบริการ
- ที่ปรึกษาการจัดการบริการและสถาปนิก
การจัดการไอทีและองค์กรกระบวนการทางธุรกิจปัจจุบันเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ได้รับความนิยมและเติบโตเร็วที่สุดในหลายบริษัท ดังนั้นการเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในภาคส่วนนี้จึงควรผ่านการฝึกอบรมเล็กน้อยและรับใบรับรอง - ในกรณีนี้โอกาสในการหางานจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก
อ่านเพิ่มเติม:
หลุมดำในดาราจักรพิสูจน์แล้วว่าไอน์สไตน์คิดถูก สิ่งหลัก
อวกาศทำลายกระดูกและเปลี่ยนโครงสร้าง: นักวิทยาศาสตร์ไม่รู้ว่าผู้คนจะบินไปยังดาวอังคารอย่างไร
นักดาราศาสตร์พบดาวเคราะห์ที่แตกต่างจากโลกแต่เหมาะสมกับชีวิต