ความเข้าใจผิดที่พบบ่อย – สมมติว่าหากบริษัทไม่ขายอุปกรณ์เพิ่มทุกปี
ไม่ไม่และไม่ใช่อีกครั้งหนึ่งแม้ว่าหลายคนจะมองว่า iPhone X ล้มเหลวเพียงเพราะมีราคา 1,000 ดอลลาร์สหรัฐฯ – มันแพงเกินไปสำหรับสมาร์ทโฟน เหตุผลดังกล่าวยังห่างไกลจากความจริงอย่างไม่มีสิ้นสุด ในความเป็นจริง Apple ไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวน iPhone ที่ขายโดยการลดราคาเพียงเพื่อให้ได้ยอดขายใหม่
หากเน้นแต่เรื่องเล็กๆ น้อยๆเนื่องจากจำนวนอุปกรณ์ที่ขายลดลง คุณอาจไม่เห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น ในความเป็นจริง Apple พยายามขายอุปกรณ์และบริการอื่น ๆ – Apple Watch, AirPods, iCloud, HomePod, Apple Music ฯลฯ – เพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้เข้าสู่ระบบนิเวศที่มีเฉพาะ iPhone เท่านั้น และกลยุทธ์ของ Apple กลายเป็นกลยุทธ์ระยะยาวมากกว่าการขายสมาร์ทโฟนให้ได้มากที่สุด เป้าหมายหลัก – รักษาลูกค้าไว้ในระบบนิเวศ
สถิติอาจแตกต่างกัน
มีกลยุทธ์มากมายที่ Apple สามารถทำได้เคยมียอดขายเป็นประวัติการณ์ในไตรมาสที่แล้ว ตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ – การออกรุ่นน้อยลง หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ iPhone ก็คือคุณรู้ว่าจะซื้อรุ่นไหน รุ่นหนึ่งมีสองขนาดและผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อตัดสินใจว่าจะใช้หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ปีที่แล้ว Apple เปิดตัวสมาร์ทโฟนสามเครื่องพร้อมกัน ทำให้การตัดสินใจเลือกยากกว่าที่เคย
ไอโฟน 8 และ 8 พลัส – สมาร์ทโฟนที่น่าทึ่งใช้พลังงานจากโปรเซสเซอร์ Apple A11 Bionic แบบเดียวกับ iPhone X และ 8 Plus ยังแชร์กล้องกับรุ่นเก่าอีกด้วย ในเวลาเดียวกัน Apple ก็พลาดโอกาสที่จะ “กำหนด” ผู้ใช้ iPhone แห่งอนาคตใหม่เป็นตัวเลือกเดียวที่มีอยู่
แน่นอนว่า Apple ก็มีเหตุผลของตัวเองในการทำเช่นนั้นอย่างนี้นี่เอง – และตรวจจับได้ง่าย ตัวอย่างเช่นการเปิดตัว 8 และ 8 Plus ทำให้สามารถครอบครองสองประเภทราคาพร้อมกันแทนที่จะเป็นหนึ่งหมวด ลดปัญหาการขาดแคลนจอแสดงผล OLED สำหรับ iPhone X ที่อาจเกิดขึ้นและป้องกันยอดขายที่ลดลงอย่างมากเนื่องจากระยะเวลาสองเดือน รอการเปิดตัว iPhone X อย่างไรก็ตาม หาก iPhone X เป็นตัวเลือกเดียว ผู้ใช้ iPhone ส่วนใหญ่ 350 ล้านคนที่พร้อมจะอัปเกรดก็มักจะเลือกเครื่องนี้มากกว่ารุ่นเก่าหรืออุปกรณ์จากผู้ผลิตรายอื่น
อีกวิธีที่ชัดเจนในการเพิ่มยอดขาย iPhoneเอ็กซ์– ขายมันถูกกว่า ใช่ มีสาเหตุหลายประการว่าทำไมต้องใช้จ่าย 1,000 เหรียญสหรัฐไปกับสมาร์ทโฟนในปี 2018 – ไม่ใช่ความคิดที่บ้าบอ แต่สำหรับหลาย ๆ คนมันยังอยู่เหนือเกณฑ์ทางจิตวิทยาสำหรับราคาของ iPhone
เป็นไปไม่ได้ที่จะพูดด้วยความมั่นใจว่า Apple จะทำหรือไม่ราคาที่ต่ำกว่าใน iPhone X ในปีนี้ (ไม่น่าเป็นไปได้) หรือจะวางจำหน่ายรุ่นใหม่ที่ราคาถูกกว่า (เกือบจะแน่นอน) อย่างไรก็ตามสิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือจริงๆแล้วมันไม่สำคัญว่า บริษัท จะขายไอโฟนได้กี่เครื่องต่อไตรมาส
ข้อเสนอเพิ่มเติม – ความต้องการน้อยลง
ขณะนี้ตลาดสมาร์ทโฟนมีรุ่นต่างๆ มากเกินไปจากผู้ผลิตหลายรายในประเภทราคาที่แตกต่างกัน สมาร์ทโฟนที่ดีสามารถซื้อได้ในราคา 150-200 เหรียญสหรัฐฯ (ลองดู Motorola G series ให้ละเอียดยิ่งขึ้น หากคุณมีงบประมาณที่จำกัดมาก) หากคุณใช้ Android คุณสามารถรับ OnePlus 5T ได้ในราคา 500 เหรียญสหรัฐ เขาเจ๋งจริงๆ
ความอิ่มตัวของตลาดนี้ตามมาด้วยการถดถอยขาย ในไตรมาสที่สี่ของปี 2017 ยอดขายสมาร์ทโฟนทั่วโลกลดลง 6.3% ทุกคนที่ต้องการสมาร์ทโฟนเกือบจะซื้อมาเอง และเมื่อพิจารณาว่าสมาร์ทโฟนเริ่มดีขึ้นเรื่อย ๆ ทุกปีผู้ใช้จะเริ่มใช้ไอโฟนเดียวกันหลายปีแทนที่จะอัพเดทเป็นประจำทุกปี ในที่สุดแบตเตอรี่สามารถเปลี่ยนได้เสมอ และในแง่ของเหตุการณ์ล่าสุดนี้สามารถทำได้ค่อนข้างไม่แพง
ระบบนิเวศ – มันเป็นสิ่งสำคัญ
จากจุดข้างต้นเป็นไปตามการไล่ล่ายอดขายไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในตอนนี้ ข้อดีที่ดีสำหรับผู้ใช้ ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วคือระบบนิเวศที่พัฒนาแล้ว – และไม่มีบริษัทใดที่นี่ที่จะเทียบเคียงกับ Apple ได้ และนี่คือจุดสำคัญเนื่องจาก Apple ชดเชยการขาดกำไรจากการขาย iPhone ได้อย่างง่ายดายด้วยการขายอุปกรณ์เสริมและบริการเพิ่มเติม ในระหว่างการโทรเพื่อขายประจำไตรมาสแรกปีงบประมาณ 2018 Tim Cook กล่าวว่า "สำหรับเรา มันไม่ได้เกี่ยวกับตัวเลข แต่เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า" และตัวเลขนี้ในหมู่ผู้ซื้อ iPhone X นั้นน่าทึ่งมาก”
และนี่คือ – ตัวอย่างทั่วไปของเอฟเฟกต์รัศมีผู้ใช้ iPhone X ที่พอใจกับการซื้อมักจะซื้ออย่างอื่นมาเสริมสมาร์ทโฟนของตนอย่างแน่นอน แม้ว่าจะมีราคาสูงกว่าก็ตาม เพียงเพราะพวกเขาคาดหวังความพึงพอใจแบบเดียวกันจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Apple พูดง่ายๆ ก็คือ ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับแนวคิดที่ว่าทุกสิ่งที่ Apple ทำได้ก็ทำได้ดี ซึ่งหมายความว่าการจ่ายเงินเพิ่มเล็กน้อยสำหรับคุณภาพนี้ก็สมเหตุสมผลแล้ว
ดังนั้นการซื้อ iPhone ควรซื้อ AirPods และ Apple Watch และแน่นอนว่าคุณสมัครรับ Apple Music และพื้นที่เพิ่มเติมใน iCloud ฉันพูดแบบนี้ด้วยความมั่นใจเพราะมันได้ผลสำหรับฉันเหมือนกัน บัตรของฉันถูกเรียกเก็บเงินทุกเดือนสำหรับการสมัครสมาชิก Apple Music – แต่สำหรับฉัน บริการนี้สะดวกมากจนไม่มีความคิดที่จะเปลี่ยนไปใช้อย่างอื่น และฉันรู้สึกละอายใจที่จะยอมรับว่าฉันไม่อยากเสียเวลาไปกับการหาวิธีแก้ปัญหาอื่นด้วยซ้ำ ฉันยังมี Apple Watch อยู่ในรายการความปรารถนาของฉัน และฉันรู้แน่ว่าไม่ช้าก็เร็วมันก็จะย้ายจากที่นั่นมาที่ข้อมือของฉัน นี่คือวิธีที่คุณเริ่มจ่ายเงินให้กับสิ่งที่คุณไม่เคยคิดถึงในชีวิตมาก่อน
ดังนั้นโดยการขายให้ฉันเพียงผู้เดียวiPhone 7 และ MacBook Air ราคาประหยัด Apple มั่นใจได้เลยว่าฉันจะกลับมาซื้อซ้ำ – เพราะนี่คือวิธีการทำงานของระบบนิเวศเมื่อมีการปรับปรุงและใช้งานง่าย
หมวดหมู่ “อื่นๆ”
Tim Cook ตั้งข้อสังเกตว่ายอดขาย Apple Watch 3 สูงเป็นสองเท่าของรุ่นที่สองในปีที่แล้ว แม้ว่าเขาจะไม่ได้ให้ตัวเลขที่แน่นอน แต่ก็ยังฟังดูน่าประทับใจ
ยากที่จะจินตนาการว่า Apple Watch วางขายแล้วมันก็คงจะดีเช่นกันหากผู้ใช้ไม่มีความสุขกับ iPhone ท้ายที่สุดจำเป็นต้องใช้ iPhone เพื่อใช้ smartwatch ของ Apple และถ้าใครบางคนไม่มีความสุขกับ iPhone แล้วทำไมต้องซื้อนาฬิกาตัวอื่นและผูกติดกับระบบนิเวศอย่างแน่นหนา?
เช่นเดียวกับ AirPods, Apple TV, หูฟังบีทและทุกสิ่งทุกอย่างที่อยู่ใน “Other” บนเว็บไซต์ Apple อย่างไรก็ตามการเติบโตของยอดขายสินค้าในหมวดนี้อยู่ที่ 36% จากปีที่ผ่านมา ในปี 2017 Apple มีรายได้ 5.5 พันล้านดอลลาร์จากอุปกรณ์เสริมเพียงอย่างเดียว และกำไรจากบริการ (iCloud และ Apple Music) เพิ่มขึ้น 18% ในช่วงเวลาเดียวกัน
ผลที่ได้
Apple จะยังคงขาย iPhone หลายเครื่อง อาจไม่มากเหมือน แต่ก่อนผู้ใช้จะอัปเดตสมาร์ทโฟนต่อไป ผู้ใช้ Android บางคนอาจเปลี่ยนไปใช้ iPhone หากจำเป็นมีหลายวิธีในการปรับปรุงยอดขายให้ดีขึ้น
แต่อนาคตไม่ใช่สำหรับ iPhone เพียงอย่างเดียว มันอยู่เบื้องหลังตระกูลผลิตภัณฑ์ของ Apple ทั่วไป โดยการพัฒนาระบบนิเวศที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือต่อไป บริษัท จะยังคงรักษาผู้ใช้
ตอนนี้ Samsung พยายามทำเช่นเดียวกันและเชื่อมต่อสมาร์ทโฟน Galaxy, หมวกกันน็อค Gear VR, กล้อง Gear 360, นาฬิกาอัจฉริยะของ Gear และหูฟังไร้สาย Gear IconX ในระบบนิเวศเดียว Google ดึงขึ้นมาพร้อมกับสมาร์ทโฟน Pixel และ Pixel Buds อย่างไรก็ตาม บริษัท เหล่านี้ยังห่างไกลจากระดับความพึงพอใจของผู้ใช้เพื่อให้พวกเขาต้องการลงทุนในองค์ประกอบอื่น ๆ ของระบบ