มีการศึกษาพฤติกรรมของคุณทุกวินาที: อัลกอริทึมตรวจสอบพนักงานอย่างไร

ติดตามอารมณ์ กิจกรรม และประสิทธิภาพ - แอปพลิเคชั่นใหม่สัญญาว่าจะวิเคราะห์งานทั้งหมด

พนักงาน. แต่ความคิดริเริ่มนี้ต้องเผชิญกับการต่อต้านอย่างรุนแรง

ทำไมต้องตรวจสอบพนักงานของคุณ?

ผู้บังคับบัญชาคุ้นเคยกับการนับจำนวนที่ว่างเปล่าโต๊ะทำงานในสำนักงานหรือวัดระดับเสียงคีย์บอร์ด ขณะนี้มีวิธีติดตามประสิทธิภาพน้อยลง - มีเพียงแฮงเอาท์วิดีโอเท่านั้น และยังมีแผงในการแชทหรือแอปพลิเคชันที่แสดงผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 

นายจ้างจึงเริ่มใช้สปายแวร์เพื่อควบคุมกลับ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานได้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ โดยจะบันทึกการกดแป้นพิมพ์ การเคลื่อนไหวของเมาส์ จับภาพหน้าจอ ติดตามตำแหน่ง และแม้แต่เปิดใช้งานเว็บแคมและไมโครโฟน ในขณะเดียวกัน คนงานก็กำลังคิดหาวิธีใหม่ๆ เพื่อหลีกเลี่ยงการควบคุมที่มีอยู่

แม้หลังจากการผ่อนคลายข้อจำกัดและการเปลี่ยนไปใช้โหมดออฟไลน์แล้ว นายจ้างก็ไม่ต้องรีบละทิ้งซอฟต์แวร์ที่ติดตามการทำงานของพนักงาน ดีมานด์สำหรับพวกเขายังคงสูง นักพัฒนากล่าว

การสำรวจนายจ้างแสดงให้เห็นว่าแม้คนงานที่กลับมาที่สำนักงานจะได้รับการวิเคราะห์โดยใช้เครื่องมือใหม่ เพื่อตอบสนองความนิยมของอุปกรณ์ที่ช่วยหลีกเลี่ยงการเฝ้าระวังได้เติบโตขึ้น

คนงานโกงโปรแกรมเฝ้าระวังอย่างไร?

ก่อนการแพร่ระบาด ผู้ควบคุมเมาส์เป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะแกดเจ็ตที่ตำรวจและกองกำลังรักษาความปลอดภัยใช้เพื่อป้องกันไม่ให้คอมพิวเตอร์ที่ถูกแย่งชิงออกจากระบบและป้อนรหัสผ่านใหม่ ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีการทำงานของ jiggler ที่เชื่อมต่อกับพอร์ต USB ของแล็ปท็อป โดยจะสุ่มย้ายเคอร์เซอร์ของเมาส์ เพื่อจำลองกิจกรรมเมื่อไม่มีใครอยู่ที่นั่น

ตลอดสองปีที่ผ่านมา เจมส์ แฟรงคลิน หนุ่มน้อยวิศวกรซอฟต์แวร์ ส่งจิ๊กเกิล 5,000 คน ให้กับลูกค้าทั่วประเทศ ตามที่เขาพูดพวกเขาส่วนใหญ่ซื้อโดยพนักงานขององค์กรขนาดใหญ่ บ่อยครั้งที่เขาต้องอัปเดตอุปกรณ์เพื่อหลีกเลี่ยงวิธีการตรวจจับและการบล็อกล่าสุด

ใครเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์สอดแนมพนักงาน?

และในนิวยอร์กซิตี้ EfficientLab ผลิตและจำหน่ายซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานที่เรียกว่า Controlio

“ช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่แล้ว มีบริษัทเพียงพอแล้วสนใจซอฟต์แวร์ตรวจสอบ แต่การระบาดใหญ่ได้บีบให้ผู้คนจำนวนมากต้องทำงานจากระยะไกล และบริษัทต่างๆ เริ่มมองหาแนวทางใหม่ในการควบคุมอย่างจริงจังมากขึ้น” Moata Ghaleba หัวหน้า EfficientLab กล่าว

แอปพลิเคชันมีแดชบอร์ดออนไลน์ซึ่งแสดงเมตริกเวลาและประสิทธิภาพการทำงานสำหรับผู้ปฏิบัติงาน ผู้จัดการสามารถติดตามได้แบบเรียลไทม์ จำนวนลูกค้าของ Controlio เพิ่มขึ้นสองเท่าหรือสามเท่าอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาด แต่ความต้องการยังคงแข็งแกร่งอย่างน่าประหลาดใจ แม้ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เนื่องจากมีการยกเลิกข้อจำกัดของ coronavirus จำนวนมาก

ตามเขา คุณสมบัติยอดนิยมสำหรับนายจ้างติดตามเวลาทำงานของพนักงานเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงาน ทนายความทราบว่านี่เป็นวิธีการจับตาดูพนักงาน ไม่ใช่สอดแนมพนักงาน นายจ้างยังสามารถเห็นผู้ที่ทำงานหลายชั่วโมงเกินไป Galeb กล่าว

Galeba ตั้งข้อสังเกตว่าขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณได้รับ คุณจะได้รับแนวคิดว่าใครทำมากกว่าและใครทำน้อยกว่า

ทำไมการเฝ้าระวังทำให้เกิดการประท้วง?

พนักงานคลังสินค้าอเมซอนบอกว่าพวกเขาทำงานในสภาวะที่ไม่ปลอดภัย Raymond Velez ซึ่งทำงานเป็นคนแพ็คของที่คลังสินค้า JFK8 ของ Amazon ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2018 ถึงพฤศจิกายน 2019 กล่าวว่าเขาต้องแพ็คในอัตรา 700 รายการต่อชั่วโมง เขากล่าวว่าพนักงานมักถูกไล่ออกเนื่องจากไม่ได้รับเงินเดือน

พนักงานคลังสินค้าของ Amazon ก็รายงานว่าอยู่ในระดับสูงเช่นกันระดับการบาดเจ็บเมื่อทำงานในองค์กร พบว่าเป็นสามเท่าของค่าเฉลี่ยของสหรัฐอเมริกาสำหรับคลังสินค้า ตัวอย่างเช่น หมุดที่ยื่นออกมาจากสายพานลำเลียงทำให้ถุงมือของคนงานหลุดออกและเกือบจะทำให้มือของเธอได้รับบาดเจ็บ 

เธอยังบอกอีกว่าแพ็คเกจบางอันนั้นตกลงบนสายพานลำเลียงของเธอจากรางน้ำ อาจมีขนาดใหญ่เกินกว่าจะใส่หรือบรรจุไม่ถูกต้อง ดังนั้นเนื้อหาของบรรจุภัณฑ์จึงระเบิดออกมาบนสายพานทันที เธอกล่าวว่าเมื่อเร็ว ๆ นี้เธอได้รับบาดเจ็บเพื่อนร่วมงานคนหนึ่งของเธอ

คลังสินค้าอเมซอน

การติดตามเริ่มใหญ่ขึ้น ทำไม

Lauren Kelly PhD ที่ RMITผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในสถานที่ทำงาน ซึ่งรวมถึงกล้องวงจรปิดกล่าวว่าเครื่องมือในการติดตามตำแหน่งและกิจกรรมของพนักงานไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ประเภทของสถานที่ทำงานที่พวกเขาใช้เปลี่ยนไปในช่วงสองปีที่ผ่านมา

ก่อนเกิดโรคระบาด เป็นเรื่องของคนงานปกฟ้ามากกว่า- กรรมกรแต่ตอนนี้ยังรวมถึงคนงานปกขาวด้วย SMB ของออสเตรเลียมากกว่าครึ่งใช้ซอฟต์แวร์เพื่อตรวจสอบกิจกรรมและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่ทำงานจากระยะไกล จากการสำรวจของ Capterra ในเดือนพฤศจิกายน 2020 ซึ่งถือว่าพอๆ กับสหรัฐฯ อยู่พอสมควร

ติดตามตรวจสอบพนักงานของบริษัทได้ที่ซอฟต์แวร์วัดประสิทธิภาพใหม่ แต่ผู้เชี่ยวชาญบางคนได้แสดงความกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ พวกเขาทราบว่าการติดตามรายสัปดาห์แบบง่ายๆ อาจเป็นประโยชน์มากกว่า

นาตาลี แกสปาร์ด ทนายความของการจ้างงาน หลายคนใช้เครื่องมือเหล่านี้เมื่อพบว่าระหว่างการกักกัน พนักงานบางคนย้ายไปอยู่เมืองอื่นหรือไปต่างประเทศโดยไม่ได้ขออนุญาตหรือแจ้งให้ผู้จัดการทราบ ประเด็นคือ เขตอำนาจศาลที่ต่างกันเหล่านี้มีกฎหมายว่าด้วยการชดเชยคนงาน กฎหมายด้านความปลอดภัย และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน

คุณยิ้มหรือเปล่า?

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Zoom ได้เปิดเผยเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้จัดประชุมสามารถถอดความหลังการประชุมและวิเคราะห์ความรู้สึกได้

ซอฟต์แวร์ที่ออกสู่ตลาดอยู่แล้วจะตรวจสอบอีเมลและข้อความ Slack เพื่อกำหนดระดับอารมณ์ เช่น ความสุข ความโกรธ ความขยะแขยง ความกลัว หรือความเศร้า

จากการสำรวจของ Herbert Smith Freehills ปี 2021 พบว่า82% ของผู้ตอบแบบสอบถามวางแผนที่จะใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อวัดความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน เพียงครึ่งเดียวกล่าวว่าพวกเขามีเครื่องมือในการระบุและแก้ไขปัญหาสุขภาพและใช้ซอฟต์แวร์วิเคราะห์อารมณ์อยู่แล้ว

แต่นักวิจัยบางคนโต้แย้งว่าปัญญาประดิษฐ์หรือซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ตามไม่สามารถรู้ได้อย่างแท้จริงว่าบุคคลนั้นรู้สึกอย่างไร

อ่านเพิ่มเติม

การวินิจฉัยในไม่กี่นาที: ไอทีกำลังเปลี่ยนแปลงการดูแลสุขภาพอย่างไร

AI ของจีนทำนายวิถีขีปนาวุธที่มีความเร็วเหนือเสียง การประท้วงตอบโต้จะเกิดขึ้นข้างหน้า

นักวิทยาศาสตร์พบพืชที่ใหญ่ที่สุด: มีความยาว 180 กม. และอายุประมาณ 4.5,000 ปี