Alexander Vityaz BT camiasında ikonik bir figür. 17 yıl boyunca CEB'e (Elektronik İş Merkezi) başkanlık yaptı.
</ img>
“Alexander Kolb ile Büyük Balık” YouTube kanalındaki videodan ekran görüntüsü
Corezoid'in para kazanma modelleri SaaS veŞirket içi, modern ve iş için anlaşılır - yazılımı kullanmak için abonelik veya lisans satın alma. Corezoid Inc.'in müşterileri şunları içerir: büyük bankalar, perakende zincirleri ve uluslararası şirketler. Her ne kadar özel bir girişimci Corezoid'i örneğin bir sohbet botu oluşturmak için de kullanabilir. Aslında özellikle chatbotlardan bahsedecektik ama Alexander Vityaz'ın ufku ve vizyonu o kadar geniş ki (örneğin, dünyadaki her şeyin aktör grafikleri kullanılarak, yani dünyadaki tüm unsurlar arasındaki bağlantıları kurup sayarak tanımlanabileceğinden emin. Bu konu hakkında "Aktörler Kodu" monografisini yazıyor) konuşmanın tahmin edilebileceği gibi daha geniş konuları kapsadığını - yapay zekanın ve bankacılık uygulamalarındaki ses arayüzlerinin ortaya çıkışıyla programcılar için pazardaki değişikliklerden artırılmış gerçeklik gözlüklerinin düşük özerkliğine ve Enerji komünizminin başlangıcı.
gg: Şirketler chatbotlardan nasıl yararlanabilir?
Alexander Vityaz: Ayrı bir tür olarak joker - sohbet botlarından geleceğimyazılım mevcut değil. Günlük hayatta chatbot denilen şey, sohbette "cephesi" olan bir uygulamadır. Herhangi bir uygulamanın temel kısmı "arka" ve "orta"dır, mantık ve mimari burada bulunur. Birinci ve ikinciye sahipseniz, herhangi bir "cepheyi" (veya aynı anda birkaçını) bağlamak için her şeye sahipsiniz. Örneğin günah hesaplamada en iyi sizseniz, o zaman x'in hangi cepheden girildiği ve sin (x) sonucunun çıktığı önemli değildir, bu tamamen danışanın tercihidir. İdeal olarak, müşteri farklı cepheler arasında sorunsuz bir şekilde seyahat edebilmelidir.
Bir chatbot, kaputunun altında bir "cephe" dir."orta" ve "arka uç". Müşterinin etkileşime girdiği şey budur. Kaputun altındakileri doğru tasarlarsanız, ön panel sayısı sınırsız olabilir. Algoritmalara odaklanıyoruz. Ve aslında, bunu aceleyle yaparsanız ve bir sohbet robotu için tasarlamaya başlarsanız, o zaman mimarinin uygulamaya uygun olması pek olası değildir. İstediğinizde veya uygulama için olgunlaştığınızda her şeyi yeniden yapmanız gerekecek. Ve chatbotların algoritma için olası "cephelerden" biri olduğu gerçeğine bakarsanız, o zaman "arka" ve "orta" her şeyi doğru yapacaksınız. Ve botlar, bir uygulama ve bir web sitesi barış içinde var olacak - her neyse.
Chatbotların yararları hakkında hiçbir şüphe yok - faydalarıMüşteriyle olan her türlü iletişim ve iletişim yöntemi iyidir; şirketin iletişim yüzeyi ne kadar büyükse o kadar iyidir. Mesele iletişim yönetimini, ölçümü ve karar almayı organize etmektir. Tabii ki, eğer 5 müşteriniz varsa, o zaman bir uygulama, hatta bir bot yazmak mantıksızdır.
Chatbot'lar herhangi bir sorunu çözebilir,çünkü algoritma chatbot'ta değil, arka uçta. Ayrıca, bir botu uygulama cephesi olarak kullanmak, yerel bir uygulama geliştirmekten daha ucuz ve daha hızlıdır.
gg: Şirketinizin eski adına bakılırsa, ara yazılım konusunda uzman mısınız?
Alexander Vityaz:Arka uç arasında köprüler kurmaya yardımcı oluyoruz,"ön" ve harici yazılım. Kazanç modelimiz lisans satmaktır. Müşteri tam lisansa abone olur veya satın alır. Aynı zamanda tüm bunların uygulanması, başlangıç yardımı, eğitim vb. konularda da hizmet vermekteyiz. Uzmanlığımız dijital çekirdektir (orta, arka ve bunlar ile ön arasındaki her şey). Öyle bir platform yaratmayı başardık ki, yavaş yavaş işletmenin tüm yazılım altyapısını içine alıyor. Biz bunu böyle planlamamıştık ama evrimsel olarak şu şekilde ortaya çıktı: Eğer bir dolaşım sistemi kurarsanız, er ya da geç bir kalp ve beyin de inşa etmek zorunda kalacaksınız.
</ img>
İllüstrasyon: Bir orkestratör olarak Corezoid
gg: Yani şirketinizin eş anlamlısı bir entegratör mü?
Alexander Vityaz:Daha evrensel bir terim var: orkestratörHizmetler. Müşterilerimiz bunu kullanıyor, bu bir endüstri konsepti. Entegratör çok dar bir kavramdır. Bağlandık ve sırada ne var? Ve bir orkestratör hem bağlantıyla hem de kontrolle ilgilidir. Tüm kabloları bağlamak yeterli değildir, yine de hepsini yönetmeniz gerekir. Elimizdeki olası isimler arasında yönetmen ve orkestra şefi de vardı ama bu işe yaramadı. İlk başta bir hizmet orkestratörüne, ardından bir işletim sistemine dönüşen bir boru hattıydı, daha sonra bir dijital çekirdek oluşturmaya başladık ve ardından bir Actor Engine oluşturma düzeyine geçtik. Artık aktörleri bir aktör grafiğinde birleştirme yeteneğini yarattık ve Corezoid bir orkestratör haline geldi. Anlamlar kesinlikle korunmuş ve Corezoid'in ne inşa ettiğine dair anlayış düzeyi niteliksel olarak artmıştır.
</ img>
Örnek: Bir ERP sistemi olarak Corezoid
gg: Ukrayna'daki chatbot pazarını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Alexander Vityaz: Ölçmenin bir anlamı yok ama limitte eşittiryaşayan işletme sayısı Soruyu farklı bir şekilde formüle edeceğim: Kaç şirketin müşteriyle iletişime ihtiyacı var? Herkes. Ve tüm çalışanlara da. Pazar büyüklüğü ile ilgili sorunun cevabı budur.
İyi oyun: Ve şirketinizin ne kadarı chatbot?
Alexander Vityaz:"Chatbot" kelimesini "ön" olarak değiştirelim.Şirketimizin çalışmalarında her zaman "ön" için bir yer vardır, çünkü "arka uç" ve "orta" bir şekilde tüketiciyle iletişim kurmalı ve birine bir şeyler göstermelidir. Ancak bunun neye benzediği ve şu veya bu tür "ön ucun" ne oranda olduğu durumsaldır. Müşterilerimizin %100'üne dijital bir çekirdek sağlıyoruz; bazıları buna yalnızca sohbete bağlanıyor, bazıları bir uygulamaya bağlanıyor, bazıları ise aynı anda.
İyi oyun: Dünyanın bu resmindeki BT her zaman iletişimle bağlantılıysa, otomatikleştirilebilecek her şeyi otomatikleştirme sürecine küresel olarak dahil olduğunuz ortaya çıkıyor?
Alexander Vityaz:Kesinlikle bu şekilde değil.Çünkü henüz her şey otomatikleştirilemiyor ve her şeye ihtiyaç duyulmuyor. Bu bağlamda düşünürsek asfalt sericiye aynı zamanda iletişimci veya haberci de denilebilir. Sonuçta yol yaptığımızda insanlar bir yere gitme, örneğin birbirlerini ziyaret etme ve iletişim kurma fırsatına sahip oluyor. Yani yolu bir bakıma elçi olarak da değerlendirebiliriz. Otomatik olup olmadığı ikinci sorudur. Bazı yerlerde bu mümkündür ve iletişime zarar vermez. Bir yerlerde zor.
Aynı GPT sorularımı yanıtlamakta zorluk çekiyor. Ancak sorularımı bir profesöre sorarsam bugün bana GPT'den daha iyi cevap verecektir. Şu ana kadar durum daha iyi.
Aynı zamanda GPT, çağrı merkezi operatörü seviyesindeki soruları şimdiden çok düzgün bir şekilde yanıtlıyor.
İletişim kanallarının oluşturulması önemlidir, kolay vehızlı. Ama orada nasıl iletişim kurulur? İçlerindeki otomasyonun ne kadarı bir yönetim meselesidir. Örneğin, bugün, ilk destek seviyesinin GPT tarafından yanıtlanacağına kendimiz karar verdik. Ve ikinci seviye - eğer müşteri birinci seviyenin cevaplarından memnun değilse (örneğin, NPS'de kötü bir puan verir), biz zaten bir kişiye aktarıyoruz. Bu oldukça normal.
İyi oyun: Ülkemizdeki chatbot platformlarında neler hakim - Telegram mı Viber mi?
Alexander Vityaz:Her şey segmente bağlı, Viber bir yerde 1 numara, bir yerde Telegram. Yani, tüm kanalları hemen bağlamak ve müşteriye bir seçenek sunmak doğrudur.
gg: Hangi büyüklükteki firmalara yaklaşıyorsunuz?
Alexander Vityaz: Hiçbir şey. Özel girişimcilerden büyük şirketlere. En büyük müşterinin 200 milyar sermayesi var. Corezoid.com aboneliği aylık 30 dolardan başlıyor.
gg: Özel bir girişimci Corezoid'i kullanmak için hangi becerilere sahip olmalıdır?
Alexander Vityaz: Özel girişimci nedir?Bu bir meslek değil. Eğer özel girişimci formunda bir mühendis ise ne yapılması gerektiğini hemen anlayacaktır. Kuaför özel bir girişimci ise muhtemelen onun için zor olacaktır. Bir mühendisin ve eğitimli bir iş analistinin becerilerine ihtiyacımız var. MySQL, biraz JavaScript. Bu bilgi olmadan onu kullanabilirsiniz, ancak aslında değerli bir şey yapamazsınız. Uzmanlık eğitimi veya pratik iş deneyimi şeklinde bir tür mühendislik geçmişine ihtiyacınız var. İhtiyaç, çözdüğünüz soruna bağlıdır.
Basit bir robot yapmanız gerekiyorsa elbette bunun için bir mühendise ihtiyaç yoktur.
Karmaşık bir proje varsa ve içinde milyonlarca algoritma varsa, o zaman bunu yüksek nitelikli bir mühendis olmadan yapamazsınız.
gg: Bir chatbot geliştirmenin içerdiği adımlar nelerdir?
Alexander Vityaz: Bir şirketin 2 şeyi bilmesi gerekir; sektör bilgisine sahip olmakinceleyin ve corezoid.com'a gidin, diğer her şeyi yardımcı olacağız, göstereceğiz, öğreteceğiz, başlatacağız ve destekleyeceğiz. Hazır bir iletişim orkestratörü sağlıyoruz (hizmet orkestratörüyle karıştırılmamalıdır), tüm iletişim kanallarını yapılandırmanıza olanak tanır: sohbetler, posta, ses, formlar, yorumlar, gpt ekleyin ve ardından istemcileri, operatörleri, botları, içerik ve etkinlik takvimi.
İyi oyun: Corezoid, sohbet botları oluşturmak için hangi avantajları sağlıyor?
Alexander Vityaz:Hepsi bir arada - ön-orta-arka, faturalandırma, dolandırıcılıkla mücadele,Yapay zeka, CRM, ödemeler, eğitim ve olağanüstü uzmanlık. Corezoid'in yardımıyla Sinevo, FUIB, Metro, UZD, Ibis ve daha pek çok yerde sohbet robotları oluşturuldu. Bunlardan kai.ai çok yararlı ve gelecek vaat eden bir psikolojik yardım projesidir.
gg: İş amaçlı bir chatbot oluşturup başlatırken ne gibi zorluklar ve riskler var?
Alexander Vityaz: Mimari bir risk vardır; eğer doğru tasarlanmazsa çözümün esnekliği düşük olacak ve değişikliklerin maliyeti yüksek olacaktır.
gg: Chatbot başarısını nasıl ölçersiniz?
Alexander Vityaz: Ortak iş ölçümleri:müşteri sayısı, işlem, diyalog puanı, NPS (müşteri sadakat endeksi, Net Tavsiye Skoru, müşterinin şirketi çevresine tavsiye etme olasılığının 1'den 10'a kadar derecelendirilmesinin istendiği anket tekniği - editörün notu)gg). Büyük Dil Modeli'nin (LML) ortaya çıkışıyla birlikte, örneğin danışanın konuşma tonuna göre dolaylı değerlendirmeyi uygulamaya koyacağız.
İyi oyun: Выходит, что чат-боты имеют смысл, только если у тебя большая аудитория?
Alexander Vityaz: Чат-боты — это не только про коммерцию, но и про коммуникацию. Это канал удобный для клиентов, чтобы задать вопрос. Но чат-бот это все-таки формат коммуникации в виде командной строки. Если вам, например, нужно загрузить тысячу позиций, наверное, мессенджер не самый удобный для этого формат.
Bizim dünyamızda, sohbet robotları uygulamaları dışlamaz. Birbirlerini tamamlarlar, sohbetler uygulamadan çağrılır, uygulamalar sohbetten çağrılır. Doğru cevap, her şeyin yapılması gerektiğidir, bunlar iletişim gemileridir.
Hipotezleri test eden bazı deneyler için - sohbetin en ucuz kanal olduğu açıktır.
Быстро собрал в «бэке» алгоритм, запустил бота, посмотрел — как клиенты на это реагируют. И тогда уже переносишь в приложение. Как песочница для экспериментов, MVP, чат-бот — это правильное решение. Потому что тебе в этом случае не нужно заниматься «фронтом». А если ты делаешь приложение, то надо сразу на трех направлениях работать: Android, iOS, люди дорогие и все такое прочее. Цена ошибки, если сразу идею воплощать в приложение, наверное, от десятков тысяч долларов и месяцы времени.
gg:Если кто-то решил запустить чат-бот для своей компании, с чего бы вы посоветовали начать?
Alexander Vityaz: Давать советы очень легко (смеется). Если кому-то пришла именно идея “запустить”, то это беда. Потому что он даст команду сделать чат-бота. Ему что-то склепают, а дальше начинается реальная жизнь — доработки, расходы и прочие открытия. То есть этот чат-бот (приложение, сайт — не важно) постоянно будет отвлекать внимание, и все это сразу становится точкой расходов. А вот, чтобы превратить это в точку доходов, надо серьезно поработать и подумать. Программист это за менеджера не сделает.
Какой тут выход? Думать, проектировать. Если нет опыта, то или куда-то обращаться, или выращивать своего специалиста. Serverless — это же парадигма правильная. Она, конечно, не развилась до правильного вида, так, как была задумана. Но концепция облачного хостинга, в теории правильная. Раньше ты обслуживал сам сервер — покупал, чинил. Плодил этих девопсов вокруг. Теперь все переехало в облако, но девопсов же меньше, кстати, не стало. Потому что serverless в облаках пока не случился. То есть все равно я там покупаю сервера. Да, я их у себя не держу, но все равно я мыслю серверами, версиями ОС и прочими процессорами. Это большая проблема.
Ama bir gün bu kategoriler olmayacağımdüşünmek. Sektör bu yönde ilerliyor ancak henüz bitiş çizgisine ulaşmış değil. Bir tür veri tabanı veya bilgi ile çalışacağım. Ve sorular hakkında endişelenmeyin - orada ne tür bir işlemci var, sunucu ve ne kadar bellek satın aldım ya da almadım.
gg: Известно ли вам что-то об использовании чат-ботов в Украине в сфере образования?
Alexander Vityaz: Наши клиенты используют чат-боты для обучения сотрудников и клиентов. Но, повторюсь, обучение — это контент и алгоритмы, а не фронт.
Eğitim alanında spilno.school olağanüstü bir müşterimiz var, nereye ve nasıl hareket ettiklerini okuduğunuzdan emin olun.
İyi oyun: Son yıllarda chatbotlar hakkında neden bu kadar çok konuşulduğunu düşünüyorsunuz?
Alexander Vityaz: Потому что этот опыт есть у большинства пользователей мессенджеров — боты есть десятки лет и люди к ним привыкли. Потому что есть легенда про простой вход в IT. Есть два мифа — один про тестировщиков, второй — про чат-ботов. Как легко вошел, так легко и вышел. Если ты не профессионал, то не задержишься в профессии. Некоторые бизнесы идут в мессенджеры, потому что там их аудитория. Некоторые идут, потому что нет бюджета на полноценное приложение. Приложения — это дорого. Это — дизайнеры, iOS-разработчики с огромными зарплатами и так далее. Но бывает так, что и деньги есть, и приложение есть, но аудитория живет в чатах — это ситуативно. У нас есть клиенты, у которых в чатах больше трафика, а есть — наоборот: чат — вспомогательный, а основной трафик в приложении.
Düşük giriş maliyeti hakkında konuşmak spekülasyondur
Tıbba giriş maliyeti düşük mü?Ve bu her meslek için geçerlidir. Ben varım, sırada ne var? Yetenek yoksa, aynı şey geçerli. Programlamayı öğreten derslerin bir şekilde kendilerini satması gerektiği açıktır. Ve kolay girişle ilgili mesaj işe yaradığıdır. Ama neredeyse bir aldatmaca.
İyi oyun: А что вы тогда скажете про zero coding?
Alexander Vityaz: Zero Coding сейчас уже ChatGPT делает. Надо ли учить это в школе, если подобную работу компьютер уже делает лучше?
Я вам скажу, что мы уже несколько человек уволили джуниоров, джаваскриптистов и дизайнеров, потому что GPT их работу делает лучше.
</ img>
Шуточная иллюстрация для социальных сетей, созданная дизайнерами Corezoid
İyi oyun: Тут у нас много общего с журналистикой…
Alexander Vityaz: А чем программа, с точки зрения языка и лингвистики, отличается от текста? И то, и другое — язык с разным синтаксисом. Текст на языке программирования — это подмножество естественного языка. Поэтому (упрощаю) GPT так легко и программирует, что это проще, чем освоить натуральный язык.
Sıfır Kodlama - fenomen olarak var ama meslek olarak yok, bu yüzden Sıfır Kodlama, herkes kullanabilir
Örneğin, bir mühendisin mesleği nedir?Matematikte iyi olmalısın. Bir çevirmenlik mesleği var, bir dilbilimci var. Dilde hangisi daha iyidir? Dilbilimci. Tercüman dili kullanmakta daha iyidir. Soru: Geliştirme mühendisi çevirmendir dersek, "mühendis" kelimesini çıkarabiliriz. Ve mühendis olduğunu söylersek, daha çok dilbilimci olması gerekir. Aslında dilbilimde çok fazla matematik var. Matematik budur, çünkü yapısı, ağaçları ve her şeyi vardır.
Bilmeden geliştirici olmak mümkün mü sorusunaMatematik, cevap hayır. Birçoğunun başarılı bir şekilde yaptığını iddia edebilirsiniz. Ancak bu ifadeleri hiç sevmedim - düşük kod ve sıfır kod, çünkü öz onların arkasında kayboluyor. Corezoid ile herhangi bir dil özelliğini bilmenize gerek yoktur. Ancak karmaşık bir algoritma yapmak için matematik bilmeniz, konu uzmanlığına sahip olmanız gerekir. Ve ne yeteneğiniz ne de bilginiz varsa, hiçbir şey yapmazsınız. Yani, basit bir süreç - yapacaksın, ama karmaşık - hayır.
Когда я учился в институте, моя профессия называлась прикладная математика, инженер-математик в дипломе записано. И тогда не было еще профессии программиста в чистом виде. Но структура этой профессии заключалась в том, что сначала ты учишь математику и параллельно учишься программировать на компьютере. А вот профессия DevOps (development & operations — методология разработки сложного программного обеспечения, которое постоянно совершенствуется в процессе использования — примечание редакции) — это вообще был соседний факультет. Потому что задача прикладного математика — сделать математическую модель, алгоритм решения задачи. Для этого, на самом деле, кроме головы, ручки и бумаги ничего не надо.
Чтобы различать программистов с инженерной подготовкой и без, рынок изобрел слово кодер. Иногда у него есть неприличная приставка 🙂
Безусловно, есть ребята самоучки, которые освоили основы профессии, но это больше исключение чем правило.
İyi oyun: Выходит, что разработчик чат-ботов — это тоже функция, но не существующая профессия?
Alexander Vityaz: По факту на джоб сайтах она есть, но, по моему мнению, — ее нет, это просто один из видов работ для программиста. Есть рынок. К примеру, какая-то компания проснулась, пишет в объявлении «Я хочу бота разработать». Какие-то люди туда приходят. Когда встречаются неквалифицированные заказчик и исполнитель, то то, что они смогут сделать, скорее всего, будет «не очень».
«Разработчиком» чат-ботов стать легко и поэтому перспектив у такой «профессии» нет. Это оксюморон типа «пользователь смартфона». Но есть профессия инженера, а разработка чат-ботов – один из видов работ, которую делает инженер. Надо становиться алгоритмистом, для этого пройти хотя бы начальный курс Computer Science.
gg:Какой бы вы совет дали для студентов — что им стоит изучать сейчас, чтобы быть конкурентоспособным в будущем?
Alexander Vityaz: Совет не меняется на протяжении 20 лет — изучать математику. Наша разница пока между тем, что мы называем интеллектом искусственным и естественным — в эмерджетности. В умении создавать и применять одни знания и порождать другие. Вот сегодня в GPT, там и близко нет интеллекта. Но ничто не помешает ему появиться. Пока есть ниша — соединять точки в графе, создавать знания.
Переводить как Google Translate техническое задание на JavaScript — это же не работа. Работа — это написать ТЗ
Например, если раньше на вакансию джаваскрипта мы получали в неделю 10 откликов, то сейчас, после появления GPT, уже 200. Разница в 20 раз. Конечно, есть еще фактор и военный, потому что часть фирм закрывается, переезжает, но тренд этот усилился именно с момента появления gpt. Зарплаты пока не падают. Специалистов начального уровня на рынке стало больше, а потребности в них — меньше. Я думаю, что для HTML-верстальщика потребность уже не вернется, скорее всего.
gg:Выходит, программисты в будущем больше будут заниматься архитектурой?
Alexander Vityaz: Но они, вообще-то, именно так и появились. Отец сегодняшнего взрыва с большими языковыми моделями, точнее, один из отцов, — Джуда Перл. Он придумал байесовские сети. То есть математический аппарат, который вот сейчас наконец-то получил реальное воплощение. Но когда он его придумал, он же формулы рисовал. А не ночью сидел за клавиатурой и текст набирал. Он создал матаппарат, который вот только сейчас смог реализоваться, потому что достаточно развились вычислительные мощности.
gg: Чат-боты уже достигли пика в своем развитии?
Alexander Vityaz: Не достигли, наоборот, все только начинается. Внедрение GPT позволит сделать коммуникацию качественно лучше, а применения разнообразнее.
Большая языковая модель (БЯМ) + прямые знания = экспертная система (ЭС)
Я больше скажу — безо всяких лингвистических моделей у нас в колл-центре ПриватБанка боты с 2005 года жили. И 70% клиентов, которые с ним общались, думали, что они общаются с человеком. Эти роботы работали просто по ключевым словам. Берешь статистику вопросов, пишешь на них ответы, ключевики — все прекрасно работает. Если человеку нужно узнать баланс, не надо же профессора сажать, чтобы ответить на этот вопрос. Так или иначе он в чате напишет «какой у меня баланс», «какой остаток». Какие-то синонимы. Я когда статистику увидел, то поразился. Большая Языковая Модель еще лучше работает. Но даже при тупой автоматизации правило Парето почти соблюдалось. Практически 80 процентов клиентов не понимали кто им отвечает, человек или робот.
gg: У вас в саппорте реально работает ChatGPT и отвечает не по скриптам?
Alexander Vityaz: У операторов на самом деле тоже есть скрипты. Это же не фристайл — что хочет, то и отвечает. Есть документация по продуктам, мануалы, которые можно полистать, FAQ всякие, тайминги и так далее. Сейчас у нас есть такая штука, которая называется «оркестратор коммуникации». Кстати, для понимания эволюции — когда мы только начинали работать с чатами и ботами, очень давно, это называлось бот-платформой. Но вот уже два года или больше это называется у нас оркестратор коммуникации. И эта эволюция названия показывает насколько наш взгляд изменился — от частного к общему. И вот сегодня у нас искусственный интеллект стоит в этом оркестраторе, как сотрудник. И тот, кто этот оркестратор настраивает, ставит его вместо реального сотрудника. Причем языковую модель можно подключать любую, не обязательно GPT, — гугловскую, фейсбуковскую или несколько одновременно. Ту, которая будет на рынке. Клиент заводит аккаунт, вводит ключи и подключает нужный ему интеллект.
İyi oyun: А нет ли риска, что GPT даст какой-то ответ, который будет нерелевантен или вообще нанесет вред?
Alexander Vityaz: Контролируйте, можно же проверить перед запуском, протестировать. А нет риска, что оператор чата напишет что-то не то? На человека гораздо больше издержки по управлению всем этим хозяйством. Да, за роботом нужно следить, но и за людьми тоже. Поэтому с точки зрения управления коммуникацией ничего не меняется.
gg: Какие новые возможности для чат-ботов появились в последний год?
Alexander Vityaz: Мультиканальность, БЯМ, ЭС. Мультиканальность — на рынок мессенджеров для бизнеса вышли Apple, Google, WhatsApp, Viber. Это увеличило требования к правильной архитектуре, качеству, юзабилити, дизайну и вообще подняло планку — для того чтобы попасть в партнеры надо очень и очень постараться. БЯМ позволяет лучше понимать вопросы клиентов и создавать новые продукты в мессенджерах — например экспертные системы. Это, в свою очередь, снижает требования к разработчиками ботов — простенькую ЭС-отвечальщика на вопросы по документации за пару минут может создать любой продвинутый пользователь ПК.
gg:А что изменилось с появлением ChatGPT? Это уже можно назвать изменением правил игры или еще нет?
Alexander Vityaz: Это создает новый интерфейс. В широком смысле слова. Предприятие — это какая-то функция, алгоритм. Меняет колеса, доставляет еду еще что-то, не важно. Осуществляет какую-то функцию. И для того, чтобы вы эту функцию употребили, вам нужен какой-то интерфейс. Приложение, бот на естественном языке, не на естественном. Формы какие-то и так далее. Но наш с вами нативный интерфейс — язык — появление большой языковой модели сильно упрощает.
Например, в банковском приложении 500 страниц. Добавление каждой новой фичи — это еще страницы, люди, задачи, документация, «бэкэнды» и прочее. А теперь представьте завтра добавилось 501-я услуга. И мы не обновляем приложение. Потому что вы эту услугу потребляете через бота.
Интерфейсы эти не сегодня появились — Siri, вот это все. Голосовые роботы IVR в колл-центрах — это ж их предтечи. Но у них не было большой языковой модели, то есть, Siri элементарно почти ничего не понимала. А еще с нашим акцентом она вообще ничего не понимала. Но вот именно эту задачу интерфейса большая модель и решила.
Как бы вы не перекрутили фразу: «молоко купи», «купи молока», «сбегай за молоком», Siri поймет там только две фразы из десяти возможных. А большая языковая модель поймет все
Исейчас уже любой чайник их может делать. Экспертную систему какую-то, например, для начинающих ваших коллег. Если у вас есть инструкция, вы ее даете большой языковой модели и дальше она может работать.
БЯМ это наши новые глаза, уши, язык и память. Несколько лет тому я говорил, что появится возможность общаться с мастерами прошлого на основе их работ. (Но перспективы у массового появления правильных собеседников есть: будут Чеховы в облаках, нейросети, построенные на основе произведений, писем и других сохранившихся текстов. У нас появится прямой доступ к величайшим умам, тогда вы, журналисты, сможете брать любые интервью и вам никто не откажет, — интервью от 2019 г).
gg:Потребителю она говорит какую-то цитату или правильный ответ на заданный вопрос?
Alexander Vityaz: Все еще интереснее — вы даете ей учебник геометрии за седьмой класс, и она после этого может решать задачки за седьмой класс. Речь идет уже не о буквальном понимании, а о понимании правил использования. И это как раз не сложно. Это все равно еще не интеллект, но интерфейс поменялся качественно, потому что вам уже не надо давать жесткие команды. Чем отличается натуральный язык от языка программирования? Жесткостью синтаксиса. Чтоб вас понимал компьютер в том виде, в каком он сегодня существует, без жесткого синтаксиса не обойтись.
И обычный программист — это переводчик с открытого синтаксиса на жесткий
Но кто-то передает информацию через этот синтаксис. Вот этот кто-то — это и есть настоящий инженер. Тот кто говорит, как и что сделать. В чем вообще разрыв в классической парадигме программирования? В том, что product owner (владелец продукта — так в разработке называют ответственного за развитие и управление разрабатываемого программного продукта — примечание редакции) не алгоритмист, но он, например, меняет валюту. А программист — не финансист и слова фьючерс и правил работы рынка не знает. И вот они между собой пытаются найти общий язык. И это проблема. С большой языковой моделью этот разрыв ликвидируется, мы все станем алгоритмистами и постановщиками задач. Потому что компьютер уже понимает почти любое наше сообщение.
gg:В ближайшее время даже в банковских приложениях мы должны увидеть какие-то голосовые функции?
Alexander Vityaz: Да там и раньше пытались, но плохо получалось. Для того, чтобы сделать нормальное голосовое управление приложений. надо было заниматься тем, чем 15+ лет GPT занимался (я имею в виду компанию OpenAI). И иметь соответствующего класса специалистов и финасирование. Для украинской компании это нереально — иметь такой бюджет и доступ к таким людям. И это касается не только Украины, а большинство стран и компаний. Мы видим сегодня, что от силы до 10 компаний в мире этим занимается. То есть их не десятки, и тем более не сотни. Потому что это дорогое удовольствие, gpt только на хостинг тратит сотни тысяч долларов в сутки.
gg:Кстати, о новых интерфейсах. Вы же делали приложение Приват24 для Google Glass. Как вы считаете — есть ли будущее у таких очков, например, сможет ли Apple сделать что-то, что изменит мир?
Alexander Vityaz: Google свой проект очков закрыла. У этих очков будущего нет. А вот у дополненной реальности будущее есть. А вот как она будет реализована — вопрос открытый. У большинства смартфонов автономность не очень сегодня, у очков еще хуже. Поэтому мы, когда приходим куда-то, сразу ищем зарядку. Это уже почти инстинкт.
Я не знаю, что это будет, вопрос не к очкам, как таковым, а к источникам питания. Как только они станут миниатюрными (либо беспроводными), какая-то однозначная, если не революция, то движение в ее сторону, произойдет. Автономности не хватает. То же самое мы видим сегодня и в смартфонах, и в электромобилях, везде. Автомобили точки, когда уже можно ездить (хотя еще не так, как на бензине), уже достигли.
gg: Когда кто-то говорит, что разработал чат-бота с ИИ, что он на самом деле имеет в виду?
Alexander Vityaz: До появления БЯМ — без понятия, преувеличивали наверное (смеется). Часто за ИИ выдавали ответы по ключевым словам. Реально сегодня использовать БЯМ для распознавания вопросов, создания ЭС, автоматизации работы кол-центров.
gg:У вас есть свое видение — как ИИ повлияет на человечество? Оно оптимистичное или пессимистичное?
Alexander Vityaz: Конечно есть, а у кого его нет?! (смеется) Во-первых, что считать оптимистичным или пессимистичным. Вот у вас, я знаю, есть коты. Вопрос: это вы ими управляете или они вами? А теперь вместо котов поставьте себя. Судя по фотографиям ваши коты счастливы.
Жизнь уже меняется. Но не все можно экстраполировать. Вот когда человек идет в первый класс можно экстраполировать его жизнь до института что с ним будет происходить. Ну, плюс-минус. А теперь представьте, что вы не можете экстраполировать. Мы можем фантазировать. Какой у нас горизонт планирования сегодня? Кто планировал полгода назад, что начнутся увольнения джуниоров, джаваскриптистов и операторов колл-центров? Никто.
Большинство людей не работает на самом деле интеллектуально, они работают физически
Так вот физический труд останется, а интеллектуальный — не у всех. Но он всем и не нужен. Вопрос про зарплаты и доходы как-то решится, потому что экономика никуда не денется, она будет трансформироваться вместе с трудом.
Книга “Монстры доктора Эйнштейна” сообщает, что модель Вселенной может рассчитать 100 человек в мире, сложность моделей удваивается каждые 20 месяцев. Дальше проэкстраполируйте самостоятельно.
Ежемесячная активная аудитория GPT в марте 2023 составила около 100 миллионов.
Удвоим с поправкой на умных но принципиальных, получается 200 млн. В мире 8 млрд человек. Всего 2,5% человеков прошло тест на любопытство и интеллект. Безусловно, со временем количество пользователей вырастет за счет упрощения доступа, встраивания в привычные интерфейсы и т. д. Но в данном контексте важен именно первичный импульс – только 2,5% захотело немедленно прикоснуться к агрегированным знаниям всего человечества. Это к вопросу о том сколько людей работает головой, а сколько физически. Практически, произошел тест Тьюринга наоборот — компьютер тестирует человечество на интеллект.
С другой стороны роботу не нужна кока-кола, штаны, тушь для ресниц. И когда появится правильный, настоящий, автономный искусственный интеллект (АИИ), часть привычной нам экономики начнет меняться.
gg:И чем больше будет роботов, тем больше потребуется людей, которые будут этих роботов создавать и обслуживать?
Alexander Vityaz: Роботы и АИИ — это две большие разницы. Роботы это материальное физическое присутствие АИИ, их нужно бесконечное количество. АИИ будет на старте несколько штук — по числу термоядерных стран, а в пределе 1, в науке это называется синглтон, There can be only one. АИИ без квантовых компьютеров не появится. АИИ очень связан с энергетикой. Во-первых, нужно очень много считать, во-вторых, вычислители нужно сильно охлаждать, в-третьих, все это нужно защищать физически и криптографически.
Роботы это следующие смартфоны и электроавтомобили, основной мозг которых находится в облаке. Пока их обслуживают люди. Но обслуживание электромобиля и бензинового автомобиля — это две большие разницы уже сегодня. Когда-то роботы научатся менять болтики и колеса. Это достаточно очевидно, это можно легко экстраполировать. Рабочие места для тех, кто работает руками, еще будут долго.
Все это постепенно поменяет принципы экономики, потому что суть экономики — это распределение и перераспределение доступа к энергии.
Если очень упростить, то когда запустится термоядерный реактор, появится энергетический коммунизм
Сегодня разница между самой бедной страной и самой богатой в количестве потребляемых киловатт на душу населения. Ну, или все можно привести к киловаттам. И вот, если возьмете американскую семью, там и какой-нибудь Бангладеш, то вы увидите, что разница между ними в доступе к энергии на порядки отличается.
Мы доход домохозяйства берем делим на стоимость киловатта, получаем количество энергии для среднего американца и среднего бангладешца. Но как только запустится условно бесконечный, бесплатный источник энергии, считайте, что наступил коммунизм с этой точки зрения. Нужно вам 50 киловатт в день? — Вот, берите. Это точка перегиба для библейской экономики (в поте лица твоего …).
Классическое понимание экономики исчезнет, как только появится условно-бесплатный источник энергии
Вам не надо зарабатывать деньги для того, чтобы работал холодильник. Или отопление, или еще что-то. Очень рекомендую книги Вацлава Смила, очень концентрированная пища для ума.
gg: И последний вопрос: как может использовать чат-ботов медиа, например, gagadget?
Alexander Vityaz: Есть много вариантов: стрим новостей, опросы, работа с комьюнити, подписка, инвойсы, размещение рекламы, объявлений, микрообучение, радио — сейчас это больше вопрос идей, а не технических возможностей – например, вы можете за пару часов настроить чат gpt который будет давать возможность читателям говорить с контентом всего вашего сайта, а это уже совсем новый опыт и для вас и для пользователей.
Загадка от Александра Витязя
Напоследок загадка про автономный искусственный интеллект от Александра Витязя: каким в этой схеме будет последнее слово?
</ img>
QUOTA_BYTES_PER_ITEM kotası aşıldı