Zaman, yalnızca büyük şirketler ve finansal kuruluşlar tarafından değil aynı zamanda onların da değer verdiği önemli bir kaynak haline geliyor.
Yapay zeka
Yapay zeka, bankalar tarafından kendi iç sorunlarını çözmek için uzun süredir kullanılıyor, şimdi müşterinin tarafına geçme zamanı geldi.
Bankalardaki yapay zeka sayesindeyakında insanların istek ve ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek mümkün olacak. Yapay zeka yardımıyla bankalar, e-posta haber bültenlerinin içeriğini kişiselleştirebilecek, mal ve hizmetler için kişisel önerileri özelleştirebilecek ve müşterinin ilgisini çeken indirimler sunabilecek. Böylesi bir hiper kişiselleştirme ile, insanlar artık sonsuz bir reklam akışında kafaları karışmayacak - akıllıca ayarlanmış CRM'ler, AI ile birlikte hem kullanıcılara hem de ürün ve hizmetler sunan şirketlerin kendilerine yardımcı olacak.
Yapay zeka sadece yardımcı olmayacakbir ürün teklifi oluşturur, ancak aynı zamanda bir bütün olarak dijital finansal hizmetler sisteminin güvenliğini önemli ölçüde artıracaktır - sinir ağları, ağdaki standart olmayan müşteri davranışını tespit etmede son derece etkilidir.
Yerleşik biyometri (yüz, ses, parmak izi tanımlama)
Hesabınıza giriş yapmak için ID ve Face ID'ye dokunun veyaBankacılık uygulaması artık çok az insanı şaşırtıyor. Günümüzün teknolojileri, kullanıcı biyometriklerinin dikkatli bir şekilde saklanmasını ve verilerin istenmeyen müdahalelerden korunmasını mümkün kılmaktadır. Ancak bazıları kişisel hesaplarını korumak için hâlâ şifre kullanıyor ve bunu çalmak o kadar da zor değil. Ancak yakında biyometrik kimlik doğrulama yeni bir seviyeye ulaşacak; bu, tüm cephelerde mali kayıp riskinin azaltılmasına yardımcı olacak.
Kişisel hesabınızı hacklemek pratikteimkansız: Bir dolandırıcı banka kartınızı teslim alsa bile, mobil bankanın kişisel verilerine ve hesabına erişim, biyometriklerine göre kart sahibine özel olarak açık olacaktır. Bonus - Yerleşik biyometri sayesinde, artık oturum açma bilgilerini ve parolaları yazmanıza gerek kalmayacak. Ve bir satın alma veya para transferi yapmak için akıllı telefonunuza gülümsemek yeterli olacaktır.
Kağıdın reddedilmesi
Doğayı kurtarmaya ve bürokrasiden kurtulmaya devam ediyoruz; kağıtsız hizmetlerin sayısı her yıl bankacılık sektörü de dahil olmak üzere her yerde artıyor.
Banka ve kullanıcıları dijitale geçtiyse,o zaman belgeler de sanal hale gelmeli ve sanal hale gelmelidir. Bankalar artık belgelerin uzaktan onaylanabilmesi için elektronik imza seçeneğini aktif olarak etkinleştiriyor. Kağıtsız imza, hem banka çalışanları hem de müşteriler için temiz bir nefestir.
Sadece hayal et: bir anlaşma imzalamak için, artık şehirdeki bir iş toplantısına gitmenize, bir yazıcıda düzinelerce sayfa yazdırmanıza ve bunları kurye ile göndermenize gerek yok - ne kadar zaman, para ve doğal kaynaklardan tasarruf edilebilir. Ve hizmeti sipariş etmek için müşterinin artık bankaya gitmesi gerekmiyor: her şey mobil uygulamada mevcut - belgeyi elektronik imza ile onaylamak yeterli.
Böyle bir imzanın bir avantajı daha vardır - sahte olamaz, bu da kullanımını mümkün olduğunca güvenilir kılar.
Kağıtsız belge akışı uzun süredir ufukta görünüyoryeni bir biçimde ve genişletilmiş hizmet listesiyle elektronik noterliğe gecikmiş geçiş: mobil cihazlar müşterilerin güvenli bir şekilde tanımlanmasını sağlamıştır; finansal piyasalarda, milyonlarca dolarlık işlemler için uzun süredir yalnızca elektronik belgeler kullanılmaktadır, ancak örneğin, hala kağıt belge olmadan ısmarlama mobilya satın alamazsınız;
Sesli asistan ve sohbet robotları
Banka asistanlarının robotlaşması - düngün. Ancak dün bankaların sohbet robotları çoğunlukla metin biçiminde iletişim kuruyorsa, yarın çoğu otomatik hizmet yönetimini ses moduna aktaracak.
Yaşamın ritmi günlük işleri basitleştirmeyi gerektirir,Böylece finansal sorunları, örneğin araba kullanmak veya bir çocukla oynamak gibi günlük görevleri kesintiye uğratmadan çözebilirsiniz. Chatbotların ses kontrolü de buradan geliyor. Uygulamalarla çalışmayı basitleştirecek ve hızlandıracaktır. Örneğin Tinkoff uygulamasında "Oleg" sesli asistanı zaten göründü. Uygulamanın “iç sesi” arayüzü anlamanıza, rapor hazırlamanıza veya para transferi yapmanıza yardımcı olacaktır. Veya en son uygulamalardan biri - Sber'in Salyut sesli asistanı daha da ileri giderek üç tür asistanı aynı anda tanıttı: akıllı, neşeli ve sistemik.
Bu arada, bu işlev bankacılığıuygulama daha kapsayıcı - mobil finansal hizmetler kör ve görme engelli kişiler, zihinsel güçlükleri olan kullanıcılar ve yaşlılar için daha erişilebilir hale geliyor.
Ek bankacılık dışı hizmetler
Modern kullanıcılar için klasik uygulama içi bankacılık hizmetleri artık yeterli değil. Daha fazlasını istiyorlar.
Bu nedenle Sber gibi büyük oyuncularTinkoff ve VTB halihazırda uygulamaları dahilinde eksiksiz ekosistemler yaratıyor. Bu tür süper uygulamalarda yiyecek sipariş etmek, sinema bileti satın almak, bir devlet hizmet merkezine kaydolmak ve araba sigortası yaptırmak zaten mümkün. Globus şu anda özellikle araç sahiplerine yönelik bir hizmeti bankacılık uygulamalarından birine entegre etme üzerinde çalışıyor.
Gelecekte muhtemelen daha büyük deneyimler yaşayacağız.çeşitli hizmet türlerinin bankacılık uygulamalarına entegrasyonu. Geleceğin finansal hizmetinin başarısının anahtarı, mümkün olduğunca çok sayıda günlük kullanıcı talebini karşılamaktır.
Kurumsal mobil hizmetler açısındanPandemi ve tele çalışma arasında, uzaktan çalışma uygulamaları, görev izleyiciler, Wiki bilgi tabanları ve istihdam izleme sistemleri ön plana çıkmıştır. Dahası, görev izleyiciler (örneğin, JIRA), geleneksel kurumsal belge yönetimi sistemlerinin nişini tamamen işgal etmeye güvenle yaklaşıyor ve ana işlenmiş nesne "belge" yerine bir "görev" getiriyor.
Dijital ofisler
Artık birçok çevrimdışı görev görüyoruzbankacılık yönetimi sanal bir ofise “ışınlanır”. Kart siparişi vermek, konferans odası rezervasyonu yapmak, ağ oluşturmak, çalışan eğitimi, ofis alanına erişim - tüm bunlar giderek uygulamalar aracılığıyla yönetilebilir hale geliyor. Bu tür dijital hizmetler, gereksiz evrak işlerini ve ofislerdeki organizasyonel konularda zaman kaybını ortadan kaldırıyor.
Böylece herkes ofislerinden sonra bilePandeminin sonu, çevrimdışı işlemlerin verimsizliği ile uğraşmak zorunda kalmayacağınız yeni bir uzaktan hizmet çağı geliyor. Ve bu sadece finans sektörü çalışanlarının işini kolaylaştırmakla kalmayacak, aynı zamanda kullanıcıların yaşamlarını iyileştiren yeni teknolojiler yaratmalarına da olanak tanıyacak - daha hızlı, daha iyi ve daha düşük maliyetlerle.
"Modern müşteri bankacılığı uygulamasıDijital finansa erişim için sistemi kullanmanın her adımında müşteriden olumlu bir duygusal tepki teknolojik ve güvenli bir şekilde sağlayacak olan bir UX analisti ve UI tasarımcısının önde gelen yeri işgal ettiği geliştirme teknolojisini takip etmeden başarılı olamaz. hizmet” diyor Anatoly Chekmarev.
Pandemi ofislerin ve bankacılığınşubeler yakında geçmişte kalacak. Çalışanlar ve operatörlerin yerini başarıyla chatbotlar ve AI alırken, biyometri para tasarrufu için güvenlik sağlıyor. Müşteriler, eylemlerini doğrudan akıllı telefonlarından takip etmeyi ve hiper kişiselleştirilmiş teklifler almayı tercih ediyor. Bu nedenle, günümüzde bireysel hizmet koşulları ve öngörücü algoritmalar, bankacılık hizmetleri için hizmet düzeyini belirlemektedir.
Ayrıca bakınız:
Kıyamet buzulu bilim adamlarının sandığından daha tehlikeli çıktı. Ana şeyi söyleriz
Bilim adamları Avustralya'da iki yeni memeli yarattı
Gönüllü ölüm. Ötenazi prosedürünün dünya çapında nasıl çalıştığını anlatıyoruz