Otomatik oteller nelerdir
Otomatik otelin neredeyse hiç personeli yoktur. Belki
Konuk bağımsızdır: resepsiyonda sıra beklemeden kendi kendine check-in yapar, kendisi için en uygun numarayı seçer, her şey online ödenir, faturalar anında e-posta ile kendisine gelir. Otele bireysel erişim ile her zaman giriş mümkündür. Misafir, mobil konsiyerj hizmeti aracılığıyla yöneticinin yardımını beklemeden dilediği zaman kahvaltı ve temizlik, bilet rezervasyonu ve diğer hizmetleri sipariş eder. Konuk için böyle bir otelin kullanımı sezgiseldir.
Otomatik bir otel sahibi için önemli avantajlar da vardır:
- Normal şartlarda toplam maliyetlerin yaklaşık %30-40'ını oluşturan personel maliyetlerinden tasarruf. Dolayısıyla bu da elde edilen kâra yansıyor.
- Azaltılmış işletim maliyetleri - sensörlerhareketler aydınlatmayı ve sıcaklık kontrolünü etkinleştirerek tüketilen enerji miktarını azaltır. Otomatik oteller genellikle temiz enerji kaynakları kullanır.
- Hijyen protokolünün sürdürülmesi özelliklepandemiler ve salgın hastalıklar sırasında geçerlidir. Otomatik otellerde konukların personel ile neredeyse hiç teması yoktur, bu da enfeksiyon riskinin önemli ölçüde azaldığı anlamına gelir.
- Yapay olanı kullanabilirsinizreklam teklifleri veya sohbet robotları şeklinde istihbarat. Bu, otel konuklarına bar ve restorandan yiyecek ve içecek sipariş etmelerini, oda temizliğini planlamalarını ve konaklamalarına diğer hizmetleri eklemelerini hatırlatacaktır.
- Misafirin tarama geçmişini ve alışkanlıklarını takip edebilirsiniz. Bu sayede, otel ne istediğini bildiği için birçok misafir düzenli müşteri olacak.
Ortalama otelinizi akıllı bir otele dönüştürmenize yardımcı olacak araçlar
Teknik olarak, otel otomasyonu şu şekilde ayrılabilir:birkaç işlevsel blok - merkezi sistem, giriş kioskları ve odalara erişim. Bu, otomatik yönetim ve kalıcı personelin azaltılması için gerekli minimum altyapıyı oluşturan temeldir.
- Konuk ile otel arasındaki farklı etkileşim noktalarından tüm bilgileri toplayan merkezi bir sistem. Mülk yönetim sistemi - bundan PMS sorumludur.
PMS, mülk yönetim sistemi veya otel işletim sistemi- Gayrimenkul, imalat, lojistik, fikri mülkiyet, devlet veya otel konut yönetiminde kullanılabilir.
- Giriş kioskları resepsiyonun yerini alıyor. Dokunmatik ekran ve kartlı ödeme noktasının birleşimidir. Kiosk yardımıyla konuklar bağımsız olarak check-in ve check-out yapabilir, otel hakkında bilgi edinebilir ve ek hizmetler için ödeme yapabilir. Otomatik bir otelin giriş kioskları bile olmadığı ve misafirin uygulama aracılığıyla önceden kontrol ettiği görülür.
- Odalara ve alanlara erişim kontrolüotel misafirleri. Otomatikleştirilmiş bir otelde, sirkülasyonlarını kontrol etmek zor olduğundan, tipik manyetik kartları kullanmak etkisizdir - konuklar iade etmeyi unutabilir veya kaybedebilir. Bunun yerine, elektronik kilitlere veya Bluetooth teknolojisine uygulanan bir kart olarak kullanılan daha verimli bir NFC sistemi kullanılır. Bu teknolojiler her akıllı telefonda yerleşiktir. Bu nedenle misafir, telefonu kapı kilidine tutarak odasına girebilir. Alternatif olarak, QR kodlarının kullanımını ve bazı durumlarda - Yüz Kimliği sistemlerini bulabilirsiniz.
Ek olarak, otel sahibi şunları yapabilir:tüm müşteri yolculuğunu otomatikleştirmek ve dijitalleştirmek (müşteri deneyimi - "Yüksek teknoloji"): misafirin odayla etkileşimi ve örneğin bir restoran ve kuru temizleme gibi ek hizmetler.
Merkezi PMS Yönetim Sistemi
PMS, otelinizi yönetmenize yardımcı olan bir CRM'dir. Aşağıdaki işlevlere sahip olabilir:
- rezervasyon modülü, oda takvimi ve misafir geçmişi;
- satışları kategoriye, odaya ve yatağa göre yönetme ve otomatikleştirme yeteneği;
- örneğin temizlik gibi odaların ekonomik durumlarının yönetimi ve bir misafir veya hizmetçi tarafından bırakılan onarım taleplerinin hazırlanması ve kontrolü;
- rezervasyonlar ve misafirler için gelişmiş arama, herhangi bir parametreye göre anında filtreleme;
- kişiselleştirilmiş teklifler ve genişmisafirlere göre pazarlama analitiği fırsatları - segmentasyon, çeşitli pazarlama kanalları ve kaynakları hakkında raporlar, finansal göstergeler, benzersiz etiketler ve misafir alışkanlıkları hakkında yorumlar dahil olmak üzere tüm otel zincirindeki tüm rezervasyonlar için her konuğun eksiksiz bir geçmişi;
- gelir akışlarını kontrol etmeye ve otomatik dinamik fiyatlandırma oluşturmaya yardımcı olur - bunun için sistem mevsimselliği, mevcut yükü ve yakınlardaki olayları dikkate alır;
- dış kaynak kullanımı konusunda hizmetçilerle etkileşim kurmaya yardımcı olur;
- yerel rezervasyonlar dahil tüm rezervasyonlarla dahili sistemden etkileşim kurma yeteneği;
- rakipleri kıyaslamak için dahili ve harici analitik.
Giriş kioskları
Kiosklar her zamanki yerine lobide bulunurresepsiyon alanları. Şu anda, Rusya'da üretim yapanlar da dahil olmak üzere, kiosk üreten bir dizi şirket var. Bir kioskun maliyeti, temel bir paket için ortalama 2.500 € 'dan başlar.
Kioska kart kabulü için bir pinpad yerleştirilmiştir. Hızlı bir check-in için bir QR kodu ayarlamak genellikle mümkündür. Bir misafir "sokaktan geldiyse" ve bir oda ayırtmak isterse, kiosku kullanarak bunu yapabilir.
Kiosklar yapılandırmada değişiklik gösterebilir ve pasaport taraması, Apple veya Google Pay taraması, misafir kişisel hesabı ve rezervasyon yönetimini içerebilir.
Özel bir sipariş kiosku kurabilirsiniz, böylecebelirli bir otel konseptine ve sunulan hizmetlere en uygun. Tüm kiosklar ve yazılımlar, geçiş politikasıyla ilgili yerel gereksinimleri karşılar ve bunlara uyar.
Erişim sistemleri
Konuklar için ortak alanlarkontrol sistemleri kullanılarak ayrıştırılır. Akıllı telefonlarda Bluetooth ve NFC çiplerinin en yaygın kullanımı erişim kartıdır; misafir, akıllı telefonunu kullanarak elektronik kilitleri açar.
Yeterince modern olmaları durumunda kilitlerin kendilerinin değiştirilmesi genellikle gerekmez. Bazen onları yeniden programlamak veya gerekli kartlarla donatmak yeterlidir.
Alternatif ve daha maliyetli olan, Face ID teknolojisinin kullanılması olabilir - oda, asansörler ve diğer alanlar kullanıcının yüzünü okuyarak erişim sağlayacaktır.
Ek otomasyon sistemleri
Otel operasyonlarını otomatikleştirmeye yardımcı olacak ek araçlar:
- oda içindeki ses asistanları, oda ekipmanının otomatik kontrolü;
- telefondaki otel uygulaması üzerinden servis modülleri;
- POS - bar ve restoran için kontrol sistemi;
- göç hizmeti için raporlar hazırlamak için modül - üçüncü taraf hizmetleri kullanarak konaklayan Rus ve yabancı konuklar hakkındaki verilerin otomatik aktarımı için bilgi yükleme sağlar.
Avrupa ve Japonya'daki otomatik oteller
Operatör Koncept'ten otomatik otellerOteller Almanya'da ve komşu Avusturya ve İsviçre'de bulunabilir. Bunlar, bölgesel üretim kullanımına, alternatif enerji kaynaklarına ve çevre standartlarının desteklenmesine odaklanan, 20 ila 70 odalı, üç ila dört yıldız düzeyinde küçük şirin otellerdir. Standart otel doluluk oranı% 82,5, bir gecelik ortalama maliyet 89 € 'dur (pandemi dönemini içermez).
Dört yıldızlı akıllı bir otel ortaya çıktıBudapeşte - KViHOTEL BUDAPEŞTE. % 90'a varan bir yükle başarıyla çalışır (pandemi dönemini hesaba katmaz). Bu, otomatik otellerin farklı sınıf seviyelerinde talep gördüğünü doğruluyor.
Japonya'daki Henn-na Hotel daha da fazlasını yaptıaşamalı bir adım - ön bürodaki robotlar konuklara yardımcı olur. Avrupa, büyük olasılıkla henüz böyle bir hizmete hazır değil, ancak geleceğin bir trendi olarak görülebilir.
Otomatik oteller her zaman şuna benzemiyor:yüksek teknoloji tarzı. 19. ve 20. yüzyıllardan kalma bir bina, standart bir oda olabilir, ancak asgari sayıda çalışan olabilir. Bu, düşük düzeyde bir hizmet anlamına gelmez; genellikle fiyat dört yıldızlı bir otel seviyesindedir. Misafirler bu tür otellerde merakla konaklıyor.
Konuk portresi
Yeni otomatikleştirilmiş konsept özelliklegenç nesiller arasında popüler. Bitkom anketlerine göre, 14-29 yaş arası katılımcıların yaklaşık %30'u otomatik oteli tercih ediyor. Yaşlı neslin farklı tercihleri var; 65 yaş ve üzerindekilerin yalnızca %8'i böyle bir otele rezervasyon yaptırmayı düşünüyor. Bu durum yaşlıların hayatın her alanında yeni teknolojileri kullanmaya alışkın olmadıkları ve daha çok klasik otelleri tercih etmeleri ile açıklanmaktadır.
Otomatik otel konsepti de uygundurİş için seyahat eden veya zamanını daha verimli kullanmak isteyen kişiler. İş amaçlı seyahat edenlerin yaklaşık %91,4'ü ve özel seyahat edenlerin %85,3'ü, sıraya girmeden hızlı giriş yapmanın özellikle önemli olduğunu belirtiyor.
Deloitte anketi gösteriyor kiiş seyahatinde olanlar bu konsepti çok başarılı buluyor ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış. Pazar, müşterisinin ihtiyaçlarını takip eder. Bunun özel seyahat pazarı üzerinde de yapısal bir etkisi olacaktır.
Yatırım yapmaya değer mi ve hangi ülkeler buna uygun?
2010'dan 2018'e kadar, Avrupa'daki turist sayısı keskin bir şekilde arttı -% 46, bu 710 milyon kişi. Bu dönemde turizm geliri% 51 arttı, bu 483 milyar Euro oldu.
Yeni ve alternatif konut türlerien çekici yatırım türlerinden biridir - Deloitte tarafından yapılan bir ankete göre, ankete katılan yatırımcıların% 25'i bu alanı seçmektedir. Sadece% 9'u klasik otellere yatırım yapmayı tercih ediyor.
Otel yatırımı için en cazip ilk 5 ülke İspanya, Almanya, İtalya, İngiltere ve Hollanda'dır.
Bunu bir indeks faktörü ile de tamamlayabilirizdünya çapında otomasyona hazır olma ("ARI Otomasyon Hazırlık Endeksi: Yaklaşan Yenilik Dalgasına Kim Hazır?"). Avrupa'da, bu öncelikle dünya listesinde ikinci sırada yer alan Almanya'dır.
Ülkelerin yeniliğe hazır olma durumu değerlendirmesi
Otomatikleştirilmiş talebinmisafirler arasındaki oteller önemli ölçüde büyüyecek. Bu, iGeneration için bir norm haline gelecek ve Y kuşağı arasında artan talebi karşılayacak. Günümüzde küresel operatörler, yüksek düzeyde dijitalleşme ve pazardaki genç nesillere odaklanarak yeni markalarını aktif olarak tanıtıyorlar - Marriott Moxy markasını geliştiriyor, Rezidor Hotel Group (Radisson), Radisson Red markası altında 10 otel açtı.
Ayrıca bakınız:
Bilim adamları uzayda bir solucan deliğini nasıl bulacağını anladılar. Ama ne kadar tehlikeli?
Maya uygarlığının şehirlerini terk ettiği ortaya çıktı
Parazitler kurtarılmalıdır. Bilim adamları bunun için özel bir plan bile hazırladılar.