Müşteriyi ismine göre selamlayın
- Facenote'in ana özelliği nedir?
— Facenote teknolojidir
Fotoğraf: Anton Karliner / "Hightech"
Ayrıca, alışveriş yapmak bizim için çok kolaydır.teknolojisi. Facenote bir servis olarak çalışıyor ve program zaten mağazada olan herhangi bir cihaza kurulabilir: tabletler, iOS, Android, ekranlar.
- Alıcı nasıl selfie sağlar?
- Müşteri deneyimine bağlıdır (müşteriyolculuk - mağazada inşa etmek istediğiniz "Yüksek teknoloji"). Alıcı bir selfie sağlamalıdır. Kendisi yapabilir ve örneğin özel bir etiketle Instagram'a gönderebilir veya gönderebilir. Veya mağazada özel bir cihaz kullanarak. Genellikle, müşterilere sunulabilen bir iPad veya selfie standı çok iyi çalışıyor: uygun aydınlatma var ve alıcı zaten yerinde.
Facenote sistemi, müşterinizi selfie'siyle hatırlamanıza olanak tanır. Fotoğraf: Facenote
Müşteriye özçekimiyle neler yapılacağını nasıl açıklayabilirim?
- Bir selfie çekerken alıcı ne diyor? Yüzünün analiz edileceğini ve mağazadaki kameralarla tanınacağını mı? Kullanıcı sözleşmeleriniz olduğu açık, ancak alıcılara gizlilik hakkında ne anlatıyorsunuz?
- Bu çok önemli.GDPR'ye uymak için faaliyetlerimizi gizleyemeyiz. Öncelikle alıcıya bonuslar sunuyoruz - bir selfie çekin ve programa katılın. Bir müşteri fotoğraf çektiğinde, ona bunu kullanmanın kurallarını söylememiz gerekir; kimsenin okumadığı bir kullanıcı sözleşmesi formatında değil. Bu konuda ne yapacağımızı dikkatlice anlatmamız gerekiyor. Mesela bu selfielerin sadece bu markanın bu mağazasında tanınma amacıyla kullanılacağı. Ve tek bir tıklamayla tüm bilgiler silinebilir. GDPR'nin tüm konsepti yalnızca yasalara uymakla ilgili değil, aynı zamanda kullanıcılara verilerinin nasıl kullanılacağını açıklamakla da ilgilidir: neden selfie çekmeyi teklif ediyoruz, bununla ne yapacağız.
GDPR
25 Mayıs 2018’den itibaren koruma ile ilgili yeni bir kanunAvrupa Birliği'ndeki kişisel veriler - Genel Veri Koruma Yönetmeliği veya GDPR. Bu yasa, sınır dışı olduğu için doğrudan Rusya ile ilgilidir. Başka bir deyişle, yalnızca 28 AB ülkesinden gelen işletmelerin gereksinimlerini yerine getirmemesi, aynı zamanda Avrupa Birliği'nden alınan kişisel verilerin işlenmesi veya bunlara erişimi olan kuruluşların da uyması gerekir. Rus işinin pek çok konusu bu kritere giriyor. Her şeyden önce, bunlar Avrupa Birliğinde şubeleri olan işletmelerdir. Bunlar aynı zamanda ülkemizde çalışan uluslararası kuruluşların iştirakleridir. Ve elbette, Avrupalı tüketicilere BT hizmetleri sağlayan servis şirketleri.
Kullanılan yüz tanıma teknolojisigüvenlik için yıllar boyunca son derece yanlış. İnsanlar benim korku faktörü dediğim şeye sahipler. Derhal şöyle düşünüyorsunuz: “Ah, gözetim ve güvenlik için kullanıyorlar.” Bu görüş normal. Genel olarak, insanlar yüz tanımanın hırsızlıkla mücadelede ve yaşamlarını iyileştirmede kullanılmayacağına inanmaktadır. Şimdi bu odağı müşteri deneyimini iyileştirmeye kaydırmaya çalışıyoruz. Bunun için, şirket için ne olduğumuzu ve sunduklarımızı çok net bir şekilde açıklamamız gerekiyor.
Fotoğraf: Anton Karliner / "Hightech"
- GSYİH'nın yürürlüğe girmesinden önce işe başladınız. Yasadan sonra bir şey değişti mi?
- Biz genç bir şirketiz, iki yıl önce başladı.GSYİH zaten kuruldu. Ve, kullanıcının ve alıcının mahremiyetine saygı, en başından beri ön plana çıkmıştır. Çünkü işimizin özü güvenlik değil, kullanıcı deneyimidir. Bu nedenle, kullanıcı çevresinde teknoloji geliştirdik. Sadece müşterilere bilgi vermek değil, aynı zamanda müşterilere hizmet vermek için. CRM entegrasyonuna, verilerimizi silme yeteneğine odaklandık. GSYİH yürürlüğe girdiğinde, sadece bazı detayları değiştirmemiz gerekiyordu. Ancak misyonumuz zaten GSYİH'ye karşılık geldi.
- Nişanlanan birçok şirketkişilerin tanınması, bunun sonucunda kamu alanını terk eder ve devlet ve özel şirketler için güvenlik alanında çalışmaya başlar. Birçok teknoloji ve çerçevenin bulunmadığı durumlarda açık modda çalışmak daha mı zor?
- Bir yandan, bu doğru, birçok şirket gittigüvenlik ve emirleri belirtmek için. Ama aynı zamanda bizim gibi şirketler için fırsatlar ve pazarlar açıyor. Gizliliğe odaklandığımız için sık sık bununla karşılaşıyoruz: müşteriler bize yöneliyor ve müşteriler için hizmet iyileştirmeyi güvenlikle birleştirmeyi istiyor. Onlara hayır diyebiliriz - çünkü GSYİH'ya uymaya karar verdik ve bunun için bir kişinin onayına ihtiyacımız var. Hırsızlıkların izini sürmek için teknolojiyi kullanmak imkansız, tek bir hırsız böyle bir onay vermeyecek. Böylece iki tarafın birinde durabilirsiniz. Ya güvenlik işindesiniz ya da servis yapıyorsunuz.
- Bir şey elde edemezsin, ve dahası?
- Bazen yapabilirsin, bazı şirketler deneyebilir. Bence ince buzda yürürler. Kullanıcılara iyi bir hizmet sunmak için, onların güvenini kazanmanız gerekir. Buna odaklandık ve bu, Facenote'u diğer benzer başlangıçlardan ayırıyor.
“Sistem danışmanları tabletlerinden uyarıyor: bu Eduardo”
- Yüz tanıma özelliği bir kişiyi bulmanıza olanak sağlar.İnternet ve fotoğrafını örneğin bir sosyal ağ profili ile ilişkilendirin. Potansiyel olarak, mağaza müşterileri hakkında daha fazlasını öğrenebilirsiniz. Bunu mu yapıyorsun yoksa planlıyor musun?
- Bu ilginç bir soru ve bazı şirketlerböyle şeyler yapıyorum. Ancak, mümkün olduğunca çok veri toplarsanız, sonunda müşterinin kullanması zor olacaktır. Çevrimiçi profilleri bulabilirsiniz, ancak daha sonra onlarla ne yapmalı? Pazarlama için faydalı olacaktır, ancak bunun için teknolojilerimizi geliştiriyoruz.
Fotoğraf: Anton Karliner / "Hightech"
Şu anda kapalı odaklanmışİsterseniz sizi bir alıcı olarak tanıyan bir sistem. Markaya sağladığınız tüm bilgiler, önceki satın alımlarınız, tercihleriniz mağazadaki danışmanlara görünür olacak. Buradaki fikir, yalnızca danışmanların deneyiminizi geliştirebileceğidir. Çevrimiçi olarak, örneğin Amazon'da veya dünyadaki herhangi bir web sitesinde satın alırsanız, sizi hemen çerezler aracılığıyla tanır. Site adınızı, banka kartı bilgilerinizi ve teslimat adresinizi bilir. Ve bu iyi. Kabul ediyoruz. Öyleyse, sizi yüzleri internette bulmanın garip bir yolu olarak değil, mağazanın sizi tanımasına izin vermenin fiziksel bir yolu olarak tanımayı düşünelim. Eski günlerde, bölgenizdeki bir dükkana gittiniz ve görüşte hatırlandınız. İsme göre çağrıldı. Geri almak istiyoruz. İnsanların mağazalarına Facebook veya Instagram sayfalarında bakmalarını isteme olasılığı düşük. Bunu neden yapmalılar? Her zaman bir alıcının yerini almaya çalışıyorum ve anlıyorum: bunu kendim mi istiyorum? Bu benim karar verme modelim. Kullanıcı için iyiyse, o zaman yaparız. Değilse, kaçınmaya çalışın.
- Evet, ama kişisel dönüş hakkında konuşuyorsuniletişim. Senin durumunda, kişisel temas teknolojiden geliyor - robot satıcıyı değil seni hatırlıyor. Bu satır nerede, otomatik yüz tanıma kişisel ilişkilerin geri dönüşü olarak nasıl değerlendirilebilir?
- Sistemle ilgili birçok ölçüm yaptık.Böyle bir model kişisel temasla bütünleştiğinde, şaşırtıcı şekilde çalıştığını öğrenir ve saklar. Örneğin, dünyanın her yerine ayakkabı satan bir Brezilyalı firma olan Melissa Shoes ile çalışıyoruz. Eğitimler yaptığımızda ve danışmanların teknolojinin nasıl çalıştığını anlamalarına yardımcı olduğumuzda satışlar yükseliyor. Kendileri ayakkabı satmanın sıkıcı olduğunu söylüyorlar. Her zaman aynı şey: ne boyutta, denemek. Yeni teknolojiler istiyorlar. Alıcılara bir selfie almalarını ve sisteme bağlanmalarını sunuyor - ve nasıl çalıştığını açıklıyorlar. Alıcı geri döndüğünde, onu tanıyacaklar. Sistem danışmanları tabletlerinden uyarır: bu Eduardo.
Melissa Shoes ayakkabı mağazaları ağında yüz tanıma sistemi. Fotoğraf: Facenote
Büyük perakendecilik şimdi çok sık değişiyor.danışmanları. Bu koşullarda alıcı ile kişisel temaslarını sürdürmelerine yardımcı oluyoruz. Bunu yapmak için ikisine de ihtiyacınız var: tanıma sistemi ve bu verileri kullanan kişi. Artık her şey çevrimiçi olarak bulunabilir ve mağazaya gittiğinizde - duyular için gidin. Mallara dokunmak istiyorsan, birinin onlar hakkında daha ayrıntılı anlatmasını istiyorsun. Facenote, danışmanlara daha fazla bilgi vermeye ve müşterilerin alışveriş deneyimini geliştirmeye çalışıyor.
- Perakende şimdi çok gelişiyor.teknolojik çözümler - yeni ödeme yöntemleri, yüz tanıma vb. Çoğu marka hepsini entegre edemeyecek, kaos başlayacak. Neden mağazalar seni seçmeli - daha doğrusu, senin teknolojinin türü?
- Bu da harika bir soru çünkü sonundaSonuçta yüz tanıma o kadar da önemli değil. Yüz tanıma, müşterileri kişiselleştirmenin ve tanımlamanın bir yoludur. Bu sorunu çözmeye çalışan birçok teknoloji var ve kazananlar, kullanıcılara en az rahatsızlık verenler oluyor.
Ve yüz tanıma, insanların nasıl ayırt ettiği ile ilgilidir.birbirleri. Seni yarın görürsem öğrenirim, çünkü yüzünü hatırlayacağım. Bu doğal. Bu nedenle, yüz tanıma, mağazaların en iyi müşterilerini tanımalarının en doğal ve en zor yoludur. Ve geleceğin buna gittiğine inanıyoruz.