Allo ve Citrus perakende mağazalarının bu kadar çok cihazın nereye gittiğini hiç merak ettiniz mi?
Bu röportajı okuduktan sonra tam olarak nasıl olduğunu öğreneceksiniz.cihazlar değerlendiriliyor ve Ukraynalıların restorasyondan sonra hangi markaları satın almaya istekli oldukları değerlendiriliyor. General Services şirketi hangi mağaza zincirleriyle işbirliği yapıyor, kullanılmış cihazları onlardan satın alıyor ve daha sonra iyi bir fiyata nereden satın alınabiliyor? Ayrıca onarımlar için hangi bileşenlerin kullanıldığı, takasın neden servis merkezlerine rakip olmadığı ve karantina sırasında bu işin nasıl değiştiği.
gagadget: Facebook profilinize bakılırsa, birkaç ticaret şirketiniz var. Hangisi en önemlisidir ve nasıl ilişkilidir?
Alexander Sobolenko:Çok sayıda farklı işletmeye sahibim,ancak bunlardan yalnızca biri elektronikle ilgilidir - Genel Hizmetler. Uzun süredir ana ofisi Tallinn'de (Estonya) bulunan şirket, 2006 yılından bu yana varlığını sürdürüyor ve ana ürünü akıllı telefonlar ve dizüstü bilgisayarlar için satış sonrası hizmetti. Servis merkezleri ve depo ağı, Belarus, Kafkasya ülkeleri ve Moldova dahil olmak üzere 6 BDT ülkesini kapsıyordu. Ukrayna'ya giriş, 2016 yılında Kiev'de bulunan küçük bir yerel oyuncu olan PartsExpert şirketinin satın alınmasıyla gerçekleşti. 2012 yılından bu yana dizüstü bilgisayarların onarımı ve satışının yanı sıra dizüstü bilgisayarlar ve tabletler için orijinal yedek parçaların dağıtımını da yapmaktadır. — Başlangıçta sadece yatırımcı ve danışman olarak katıldım. 2019 yılında diğer ortakların hisselerini satın alarak tek sahibi oldum. Aynı yılın sonunda şirketin yönetimini devraldım. General Services'in Ukrayna pazarına uyum sağlaması uzun zaman aldı ve kendi modelini arıyordu, bunun sonucunda şirketin konumu önemli ölçüde değişti.
2020 General Model bir akıllı telefon kurtarma merkezi ve takas operatörüdür.
Hizmet verdiğimiz diğer alanlardanfarklı markalar için lojistik (Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo markaları için yedek parça distribütörü), elektronik garanti servisi (ORRO marka servis sağlayıcı), tamir edilemeyen ekipmanların atılması, çağrı merkezi hizmetleri sunuyoruz. Ancak, akıllı telefonların ve cihazların piyasada satın alınması, geri kazanılması ve yeniden başlatılması şirketin temel işidir.
Genel Hizmetler artık tek bir çatı altında çalışıyortüzel kişilik ve iki marka: aynı isim - ticari müşterilere odaklanan teknik ve işletme şirketi ve altında yenilenmiş cihazları pazarladığımız ve sattığımız Rephone markası. Mali açıdan bakıldığında bu benim asıl işimden uzak ama en ilginç ve ideolojik olarak en yakın olanı.
Facebook Satış Sonrası'nda da bir topluluk varService Club, üyeleri çeşitli elektronik ürünler üreten 42 firmanın yanı sıra perakendeciler ve bazı servis şirketlerinin temsilcilerinden oluşan, satış sonrası hizmet profesyonellerinden oluşan bir kulüptür. Bu, Tüketici Elektroniği pazarındaki hizmet profesyonelleri arasında ağ oluşturmak amacıyla bir yıl önce oluşturduğum, kar amacı gütmeyen bir kuruluştur. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, ALLO, Citrus – Üyelerimizin eksik listesi.
gagadget: Bu iş nasıl çalışır? Ne kazanıyorsunuz? Dünyada analog var mı?
Alexander Sobolenko:İş birbirini takip eden 3 bölümden oluşur:satın alma, üretim, satış. Her şeyin sıfırdan icat edilmesi ve uygulanması gerektiğinden her aşama oldukça karmaşıktır: Ukrayna'da etkili bir şekilde çalışan tek bir analog yoktur. Basitleştirilmiş bir model uygulayan birkaç şirket var, ancak bu, üretim aşamasını neredeyse tamamen ortadan kaldırıyor. Ve bu olmadan, herhangi bir özel ideoloji olmaksızın, kullanılmış malların sıradan ticaretine dönüşür.
Çalışmayan, altı veya sadece satın alıyoruzperakende zincirlerinden biraz modası geçmiş ekipman. Sonra test ediyoruz, gerekirse sanitasyona veriyoruz - onarın, aksesuarlarla tamamlayın ve son satış öncesi hazırlığını yapın. Sonra piyasaya satış için serbest bırakın.
Kazançlarımız katma değerdedir.
Dünyada bunun gibi birçok başarılı örnek var.modelleri, özellikle ABD (Amazon, Gazelle) ve Batı Avrupa (Tavsiye, Değiştir) ve Rusya (Smartprice). Ancak Batı'daki süreçlerin maliyeti çok yüksektir, bu yüzden birçok takas operatörü cihazları satın almamayı tercih eder, böylece iş sürecini basitleştirir ve risklerini en aza indirir.
gagadget: Hepsi nasıl başladı? Bu iş fikri nasıl ortaya çıktı? İlk müşterileriniz kimlerdi ve onları nasıl buldunuz?
Alexander Sobolenko:General Services Ukrayna pazarına girdiğinde,Takas piyasası yoktu, böyle bir işe başlama düşüncesi yoktu. Ancak ticari müşterilerimizden birinin (dağıtım şirketi ELKO), onarılamayan kullanımdan kaldırılmış dizüstü bilgisayarlar ve akıllı telefonlarla ilgili büyük bir sorunu vardı. Yedek parça tedarikindeki kesintiler nedeniyle ayda yaklaşık 1.000 cihaz silinerek hem üretici hem de distribütör açısından zarar oluştu. Elektronik Varlık Yönetimi hizmetini sunarak bu sorunu çözdük. Böylece, distribütör bizden ekipmanın maliyeti için kısmi tazminat aldı ve kendisini likit olmayan stoktan kurtardı ve biz de yenileme için tamamen onarılabilir malzeme aldık (yenilenmiş - onarılan ekipmanı geri yükleme hizmetlerine geleneksel olarak bu şekilde denir - editörün notu) ve yeniden- satış. Üretim maliyetini kontrol etmeyi öğrendikten sonra oldukça iyi bir katma değer elde ettik. Ancak yavaş yavaş satın alma hacmi azalmaya başladı ve biz de yeni tedarikçiler aramaya başladık.
İkinci büyük ortağımızDistribütörlüğünü yaptıkları markalardan standartların altında akıllı telefonlar ve cihazlar almaya başladığımız Allo şirketi. Ukrayna'daki ikincil elektronik pazarı benim için bir tür fenomen: kimse bunu saymıyor, kontrol edilmiyor ve her yıl milyonlarca cihaz iz bırakmadan kayboluyor. Üretimimiz için bir tedarik kaynağı bulmak amacıyla perakende zincirlerini ve distribütörleri ziyaret etmek için uzun süre harcadık ama kimse bize bir şey sunamadı. Sonuç olarak, çeşitli standart altı ürünler satın aldığımız tedarikçilerimizin havuzunu yalnızca Allo, Citrus ve MOYO oluşturabildi. Ancak yönetilmeyen satın alma üzerine sistematik ve ölçeklenebilir bir iş kurmak imkansızdır. Farklı ürün ve hizmetleri test ederek, pazar araştırmaları yaparak ve yabancı ortakları ziyaret ederek bu soruna çözüm aradım. Bir gün Estonya ziyaretim sırasında yerel bir firmayla tanıştım ve sonunda ne yapmak istediğimi anladım. Ukrayna'da eski cihazları hızlı ve güvenli bir şekilde yenileriyle değiştirme kültürü yaratmaya ve böylece ikincil piyasada gadget cirosunun çevre dostu olma standardını belirlemeye karar verdim.
Böylece ikinci ürünümüz ortaya çıktı - TakasPerakende, eski gadget'ları yenileriyle değiştirmek için bir programdır. Perakende zincirlerinde bu tür programları uygulayarak, müşteriye yeni bir cihaz alırken tasarruf etme fırsatı veriyoruz, mağaza satışları teşvik ediyor ve müşteriyi koruyor ve üretimimiz için ekipman temini için kontrollü bir kanal alıyoruz. Mükemmel sinerji.
gagadget: Şu anda ana müşteriler kimler?
Alexander Sobolenko:Artık ana müşteriler Hello, MOYO ve Citrus'tur.Tüm operasyonel kısmı ellerinde yoğunlaştırdıkları için onlarla basitleştirilmiş bir etkileşim modelimiz var ve onlar tarafından zaten değiştirilen ve derecelendirilen (sıralanan) cihazları geri satın alıyoruz. EVO Group (Prom.UA) ile olumlu bir işbirliği deneyimi yaşandı. Mart ayında anlaşma imzaladığımız başka şirketler de var, ancak NDA (Gizlilik sözleşmesi - editörün notu) nedeniyle program tam olarak başlatılana kadar isimlerini veremem. Bunların piyasanın iyi tanıdığı elektronik perakende zincirleri olduğunu söyleyeyim.
gagadget: Aylık cihaz hacmi nedir?
Alexander Sobolenko:Hacimler hala ılımlı ve geçen yıl bu kadar değildi30.000 birimi aştı (2,2 milyon dolar para). Ancak geçen yıl genel olarak iş modeli üzerinde denemeler yaptığımızı ve ölçeklendirmenin bir hedef olmadığını belirtmekte fayda var. Bu yıl yenilenen ve satılan cihaz sayısını 50.000'e, 2023 yılına kadar ise 200.000'e çıkarmayı planlıyoruz.Bu rakam etkileyici ancak oldukça gerçekçi çünkü yeni akıllı telefonların pazar kapasitesinin yalnızca %5'ini temsil ediyor. Aynı zamanda, farklı bir satış kanalımız ve farklı bir hedef kitlemiz olduğundan, yeni cihaz satıcılarıyla kesinlikle rekabet etmiyoruz.
gagadget: Tüm ekipmanı kim tamir ediyor? Kaç kişi bu konuda çalışıyor?
Alexander Sobolenko:Akıllı telefon restorasyonu ve yeniden pazarlama işiGeneral Services başlangıçta bir mobil ve BT ekipmanı onarım şirketi olduğundan, kendi teknik temeli üzerine inşa edilmiştir. Üretim üssümüz Kiev'de bulunmaktadır ve son 3 yıldır Kvazar fabrikasının topraklarında bulunmaktadır. Restorasyon Merkezi, lojistik depo ve tüm idari kısmın bulunduğu 900 m² alana sahip ayrı bir bloğu kendimiz için yeniden inşa ettik.
Ukrayna'da 38, Gürcistan'da 9 ve Belarus'ta 13 çalışan çalıştı.
Optimize etmek için bu yılın başındaharcamaları, kaynak yoğun olan tüm alanları (büyük depolama alanları gerektiren) fiziksel olarak ayırdık ve ayrı bir bağımsız işletmeye getirdik ve şirketin büyük kısmını küçük ve modern bir ofise taşıdık. Bu, sonraki karantina ve ekonomik kriz açısından çok doğru bir karar olduğu ortaya çıktı.
Artık üretim kısmı en aza indirildi10 kişi ve iki hattan oluşur: ekipmanı tamir eden mühendislik; ve cihazın durumunu kontrol eden, sıhhi işleme, paketleme, satış öncesi hazırlık ve kalite kontrolü gerçekleştiren adaptasyon hatları. Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO ve hatta Apple gibi şirketlerde farklı zamanlarda eğitim almış ve sertifika almış deneyimli bir teknik ekip oluşturduk.
Cihaz kontrolü anlaşılır bir senaryoya uygun olarak gerçekleştirilir ve en az 24 akıllı telefon fonksiyonunu kapsar.
Bu, oluşumu neredeyse tamamen ortadan kaldırırCihazımızı satın aldıktan sonra müşteri arızaları. Ancak bu durumda bile, garanti süresi boyunca ekipmanlarımız için ücretsiz garanti hizmeti veriyoruz.
Teknik uzmanlığımızın teyidi2018'de başarıyla tamamladığımız uluslararası bir kalite sertifikası ISO-9001'dir. Ukrayna'da bu seviyede bir sertifikaya sahip olan birkaç (sadece olmasa da) elektronik servis şirketinden biriyiz.
gagadget: Teknolojinin hizmet merkezlerinden rekabet hissediyor musunuz?
Alexander Sobolenko:Servis merkezleri rakiplerimiz değildir.Birçoğunun iyi bir teknik uzmanlığı ve çok markalı yetkilendirme portföyü var, ancak onların işi, gerçekleştirilen hizmet için müşteriden ödeme almak. Ekipman için bir tedarik kanalı veya satış kanalı yok ve bu olmadan restorasyon işi kuramazlar. Aynı zamanda takas işine girmek de oldukça zordur. Temel bir iş süreci bile oldukça karmaşıktır: strateji, finansal kaynaklar, teknoloji ve birçok farklı uzmanlık gerektirir. Aynı zamanda riskler çok yüksek olup, yüksek oranda kârlılığa ulaşmak ancak kusursuz yapılandırılmış süreçlerle mümkündür. Bu nedenle birçok kişi pazara girmek istiyor ama girmiyor. Bir yıl önce, büyük Rus işletmeleri Ukrayna'nın takas hizmetleri pazarına girmeyi ciddi olarak düşündüler, ancak durumu mantıklı bir şekilde değerlendirdiler ve riske atmama konusunda mantıklı bir karar verdiler.
Rekabet etmek yerine hizmet merkezleriyle işbirliği yapıyoruz.
gagadget: Takas ürünler nasıl fiyatlandırılır? Teknikler ve / veya kriterler nelerdir?
Alexander Sobolenko:Uygar bir takasta tek bir yöntem vardırfidye fiyatının belirlenmesi - özel bir değerleme hesaplayıcısı. Kural olarak, perakendecinin web sayfasında yayınlanan programlanmış bir algoritmadır. Marka, model, eksiksizlik ve durumu sırayla belirterek fiyat şeklinde yaklaşık bir değerlendirme sonucu elde edersiniz. Yaklaşık olarak adlandırdım çünkü nihai satın alma fiyatı önemli ölçüde farklılık gösterebilir. Bu iki nedenden dolayı olur. Müşteri genellikle cihazının durumunu gerçekte olduğundan daha yüksek tahmin eder. Buna ek olarak, mağazalardaki bazı satıcılar, tam tersine, fazla tahmin nedeniyle sorumluluktan ve para cezalarından kaçınmak için müşteri cihazının durumunu gerçek cihazın altında değerlendirir. Hesap makinesinin mantığı oldukça basittir. Başlangıç olarak mevcut tüm marka ve modellerden oluşan bir veri tabanı oluşturulur. Her modele, “benzer modeldeki yeni bir cihazın son fiyatı” prensibine göre bir taban fiyat atanır. Daha sonra, cihazın harici durumuna ve teknik servis edilebilirliğine (bizim dediğimiz gibi kategoriler veya dereceler) bağlı olarak birkaç fiyat sütunu ayarlanır.
Derece ne kadar düşük olursa, yeni cihazın fiyatındaki indirim yüzdesi de o kadar yüksek olur.
Setin bütünlüğü için de bir ödenek ayrılmıştır -şarj cihazı ve kutusu olan bir cihazın fiyatı, "çıplak" terminalin fiyatından biraz daha yüksektir. Uluslararası bir standart olan 4 tür kalite kullanıyoruz: A'dan D'ye; burada A, "yeni gibi" durumdaki bir cihazdır ve D, önemli bir işlevsel kusura sahip bir cihazdır. Temel fiyatlandırma mantığı genellikle Excel'de geliştirilir ve çevrimiçi hesap makinesi, sonuç alma sürecini otomatikleştirmenin uygun bir yoludur. Hesap makinesinin kendisini oluşturmak, fiyatlandırmayı kontrol etme görevinin aksine zor bir iş değildir. Takas operatörleri, çoğu zaten satıştan çekilmiş ve yalnızca ilan tahtalarında bulunabilen birkaç bin ürün için piyasayı haftalık olarak izlemek zorunda. Bu, yönetilmesi son derece karmaşık bir süreçtir, çok zaman alır ve genellikle kendini bu işe adamış bir kişi tarafından gerçekleştirilir. Bazen yalnız değil. Citrus ve Allo bağımsız olarak kendi değerlendirme hesaplayıcılarını geliştirdiler (Citrus Exchange ve Allo Exchange programlarından bahsediyoruz - editörün notu). Tüm yeni iş ortaklarımıza kendi derecelendirme sistemimizi sağlıyor, onları kurumsal kimliklerinde markalaştırıyor ve web sayfalarında yayınlıyoruz. Bir API kullanılarak veritabanımıza bağlanır. Bu, teknolojimizle bir programı oldukça kısa bir sürede ve neredeyse hiç başlangıç maliyeti olmadan başlatmanıza olanak tanıdığından perakende için mükemmel bir çözümdür.
gagadget: Yenilenmiş ürünler nasıl satılır?
Alexander Sobolenko:Mal satmak için 3 ana kanalımız var:bayi ağı, pazar yerleri ve kendi çevrimiçi mağazanız. Bayilerimiz Ukrayna'nın farklı bölgelerinden 50'ye yakın firmadır. Kural olarak, bunlar küçük bölgesel elektronik mağazaları, rehin dükkanları, çevrimiçi mağazalar ve özel girişimci zincirleridir. Tüm satışların yaklaşık %80'ini oluşturuyorlar. Genellikle bizi kendileri bulurlar. Pazaryerlerindeki tekliflerimizi görüp tek seferlik sipariş veriyorlar. Bu süreçte bizim özel bir kişi olmadığımızı, stoklarımızda her zaman mal bulunduğunu ve bunların çok kaliteli olduğunu anlıyorlar. Ve kalıcı işbirliği şartlarını görüşmek için bizi çağırıyorlar.
Şimdi kendimiz satan ortaklar arıyoruzİnternette mal. Teklifimizle orta ölçekli çevrimiçi mağazalara gitmeye çalışıyoruz. Ancak, son tüketiciler gibi, çoğu zaman “geri yüklenen” akıllı telefon kavramının tüm özelliklerini iletmek zorundadırlar, çünkü çoğu zaman böyle bir ürün hakkında olumsuz veya yanlış bir algıya sahiptirler.
Pazaryerleri bize toplamın yaklaşık %15'ini veriyorgelir. Rozetka, Boo.ua, OLX ile çalışıyoruz. Bu kanalda ölçeklendirme için büyük umutlar görüyoruz, ancak şu ana kadar yalnızca malların sistemlerimizden boşaltılmasını otomatikleştiriyoruz ve reklam denemeleri yapıyoruz, herhangi bir sonuç hakkında konuşmak için henüz çok erken. Kendi çevrimiçi mağazamız rephone.com.ua aracılığıyla yapılan satışların payı %5'tir. Ürünümüze ve özelliklerine dair bir anlayış oluşturmak bizim için hala zordur, çünkü müşteri çoğunlukla çok az farklı bir deneyime sahip değildir veya oluşturmuştur. Bazı girişimciler uzun süredir ve sistematik olarak Avrupa'dan Ukrayna'ya çeşitli türde elektronik atıklar ithal ediyor ve bunlar, özel şahıs kisvesi altında, genellikle garantisiz olarak OLX aracılığıyla satılıyor. Bu, geniş bir müşteri kitlesi arasında, kullanılan ürünün kötü olduğu kanaatini oluşturdu.
Rephone markamızın misyonunun, müşteriyle ne kullanıldığını, yenilenmiş bir cihaz olduğunu anlama ve aslında bunun “kötü değil” ama tersi olduğu fikrini aktarmada gördüklerini görüyorum.
gagadget: Bir ürün perakende zincirleri aracılığıyla satılıyorsa, müşterilere ürünün onarıldığını nasıl bildirir?
Alexander Sobolenko:Bir zamanlar Ukrayna'da iş dünyası geliştidürüst olmayan satıcılar, yenilenmiş malları yeni kisvesi altında ve yeni fiyatına sattılar. Aldatmaya kategorik olarak karşıyız, bu nedenle her yerde ve her zaman müşterilerimizin ve ortaklarımızın dikkatini bunun yenilenmiş bir ürün olduğu gerçeğine odaklıyoruz. İdeal durumdan izin verilen sapmaları gösteren notlarımızın bir açıklamasını ekliyoruz. Bizim ve iş ortağımızın kaynakları üzerindeki tüm ürün kartlarının başlığında ve/veya açıklamasında uygun ifadeler bulunmaktadır. Sipariş alırken bunu müşteriye ayrıca telefonda da anlatıyoruz.
Ürünümüz, genellikle 3 ay olan sınırlı bir garantiyle birlikte gelir. Bu, garanti kartında veya satış makbuzunda belirtilir.
Bu haklardaki tek fark veyeni bir cihaz satın almayla ilgili yükümlülükler. Yakında, müşterilerimiz Rephone'dan satın alınan cihazdan ek bir garanti satın alabilecekler.
gagadget: 2.5 yıl önce MC için malzemede Bugün “Ekipman daha ucuzlanıyor ve yakında onarımı kârsız hale gelecek. Garanti kartlarında
ekipman basitçe yenisiyle değiştirilecek. ” Bu tahmin ne kadar gerçek oluyor?
Alexander Sobolenko:Temel konularda biraz yanıldığımı kabul ediyorumtahmin (gülüyor). Satıcıların yenilikçiliğini abarttım ve hizmet merkezlerinin kendi kendini yok etme eğilimini hafife aldım. 2017'de, müşteri hizmetleri, hizmet tasarımı, müşteri yolculuğu vb. gibi moda fikirleri benimseyen akıllı telefon üreticilerinin, cihazı tamire gönderme ve satıcıyla tartışma ihtiyacıyla kullanıcılarına eziyet etmeyi bırakmaları bana kaçınılmaz göründü. Uzun beklemeler nedeniyle servis merkezi.
Batı'da neredeyse 20 yıldır hizmet, çalışmayan bir cihazın anında yenisiyle değiştirilmesinden ibaret.
Bu durumda, acele etmeden kırık bir cihazfabrika seviyesine geri döndü veya bizimki gibi şirketlere artık değerde satıldı. Ukrayna'da verimli bir finansal süreç oluşturmak için tüm önkoşullar var: servis merkezleri ucuza geri dönmeye hazır, pahalı satın almaya hazırız. Ancak satıcılar, müşteri hizmetleri yerine gıda savaşlarına odaklanmayı tercih ettiler. İstisnalar olmasına rağmen. Bazı üreticiler münferit ürün grupları için noktadan nokta takasları denerken diğerleri para için böyle bir hizmet satar. Ortağımız OPPO şirketi, yılın ilk yarısında ücretsiz olarak pazara girdikten sonra tüm müşterilerini yeni cihazlarla değiştirdi. Bu şekilde hizmeti neredeyse 1 gün içinde verdik ve değiştirilen akıllı telefonları satın alarak üreticinin maliyetlerin önemli bir kısmını telafi ettik.
Son fakat bir o kadar da önemlisi, üç yıllık tahminimservis merkezlerinin boşaltılması nedeniyle gerçekleşmedi. Cihazların hızlı bir şekilde değiştirilmesi fikri, yüksek servis maliyetine (yedek parça, lojistik, onarım maliyetleri) dayanmaktadır. Ancak bazı hizmet şirketlerinin neredeyse gönüllü olarak yaptığı fiyat indirimleri sayesinde, geleneksel restorasyonun ortalama piyasa maliyeti düştü. Bu aynı zamanda “hızlı değiştirme” hizmetinin önemini de azalttı. Bu pazarda 4 büyük firma ile çok sayıda küçük firma arasında bir mücadele yaşanıyor. Görünen o ki artık kimse kârlılığı düşünmüyor ve öncelik, ne pahasına olursa olsun bir sözleşme almak veya bu sözleşmeyi sürdürmek. Bu yıl iki ihaleye katıldık. Her ikisini de müşteriye mühendisin maaşına eşit fiyat teklif eden şirketler kazandı. Ürün işleme, lojistik, müşteri desteği, hizmet raporlama gibi süreçlerin onlara ücretsiz maliyet getirdiği ve kâr etmenin hiç de bir amaç olmadığı ortaya çıktı.
Bu nedenle, yalnızca yüksek kaliteli müşteri hizmetinin önemini anlayan şirketlerle çalışmaya devam ederek, hizmet işini pratikte bıraktık.
gagadget: Rephone Prom platformunda çalışıyor, neden bu platformu seçtiniz?
Alexander Sobolenko:Kendi web siteniz hala bir denemedir.Rephone'un henüz az bilinen bir marka olduğunun bilincindeyiz, bu nedenle ana çabalarımızı geliştirme üzerinde değil pazarlama üzerinde yoğunlaştırdık. Prom'da bir web sitesi oluşturmak hızlı ve kolaydır. Bir takım dezavantajlara rağmen bu çözümün önemli avantajları da vardır. 2021 yılına kadar sadece ürünlerimizi satmakla kalmayıp, aynı zamanda eğitim içerikleri aracılığıyla müşteri anlayışı yaratma hedefiyle tam teşekküllü bir web sitesi oluşturacağız.
gagadget: En yaygın onarım vakaları nelerdir?
Alexander Sobolenko:Ekran değişimi, konnektör onarımı, restorasyonanakart - muhtemelen her zaman en yaygın akıllı telefon arızaları. Resmi servis merkezlerinden sıklıkla bir kararla ekipman almamız dikkat çekicidir: tamir edilemez. Bu tür "tamir edilemez" cihazların %80'e kadarını onarıyoruz.
Yetersizlik ve yolsuzluk hizmet merkezlerinin 2 büyük sorunudur.
SC çalışanlarının girdiği durumların farkındayızstandart altı mal alıcıları ile gizli anlaşma içinde, tamamen çalışan cihazları tamamen “yazdılar” ve bunun karşılığında ücret aldılar. Büyük bir şirkette çalışmak bana Davranış Kurallarına (tüm çalışanların uyması gereken bir dizi ilkeyi ortaya koyan bir şirket için davranış kuralları) uymayı öğretti - editör notu - rakiplerimizin aksine rüşvet almıyor veya vermiyoruz. Bu nedenle, hizmetlerimizle asla bazı ticaret ağlarına ve bazı mobil operatörlere gitmeyeceğiz.
gagadget: Hangi marka markaları (ve hangi kategorileri) kullanıyorsunuz? Bunun nedeni nedir?
Alexander Sobolenko:Piyasa talebi önemli ölçüde aştığı içinteklif, her koşulda tüm markaları alıyoruz. İstisnalar yalnızca resmi olarak Ukrayna'ya ithal edilmeyen mallar içindir ve bu nedenle bunlar için yedek parça mevcut değildir. Markaların ikincil pazardaki popülerliğe göre derecelendirmesi yaklaşık olarak şu şekildedir: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi tartışmasız satış lideridir; insanlar onu her zaman çeşitli sınıflarda ve fiyat kategorilerinde satın almaya hazırdır.
Samsung orta fiyatlı ürünlerde oldukça popülersegmentler, ancak restorasyonunun maliyeti, orijinal yedek parçaların maliyeti nedeniyle piyasadaki en pahalı maliyettir. Apple herkesin satın almak istediği bir marka ancak “alternatif” ithalatçılardan gelen rekabet son derece yüksek. ABD'den tedarik kanalı açık, giriş engeli nispeten düşük, dolayısıyla pazar Apple'a akın ediyor ve bundan para kazanmamız oldukça zor. Müşterimiz şimdilik iPhone 8'den eski olmayan modelleri satın almaya hazır. Bir zamanlar Lenovo ve Motorola markalarından çok sayıda telefon sattık. Oldukça kalitelidirler, kolayca restore edilebilirler ve ikincil piyasada popülerdirler. Ama bizim pazarımızdan çıktıktan sonra bu markalar insanların hafızasından kaybolmaya başlıyor ve bizim bunları satmamız kolay değil. Huawei markasıyla anlaşılmaz bir fenomen. Yeni cihaz pazarının liderlerinden biri olan ve gerçekten çok kaliteli bir ürüne sahip olan bu markaya ikincil piyasada çok fazla talep görmüyoruz.
Daha önce, bu nispeten açıklanabilirdiUkrayna pazarında Huawei'nin tüketici ürünlerinin kısa bir tarihi ve tanınması, ancak şimdi açıklamalar bitti. Hayır, Huawei satıyoruz ve bazı modeller çok iyi, ancak Xiaomi'nin aksine, alıcıların dizisi henüz inşa edilmedi. Ama bunu değiştireceğiz. Akıllı telefonlara ek olarak, Dell ve Asus dizüstü bilgisayarları alıp satıyoruz. Onlara bir talep var, ancak herhangi bir markanın oyun dizüstü bilgisayarları, ikincil piyasadaki dizüstü bilgisayarlardan en büyük talebi gösteriyor. Yeni oyun makinesinin maliyeti oldukça yüksek ve Rephone, oyunculara mükemmel durumda ve neredeyse% 50 indirim garantisi ile benzer bir cihaz sunmaya hazır. Oyun makineleri de dahil olmak üzere dizüstü bilgisayar üretiminde dünya liderlerinden biriyle müzakerelerin son aşamasındayız. İşbirliği şartlarına göre, sadece Ukrayna'da değil, aynı zamanda bir dizi AB ülkesinde bu marka için bir itfa ve referans ortağı olarak hareket edeceğiz. Ayrıca Ukrayna pazarı için fiyat açısından benzersiz teklifler sunduğumuz aksesuarlarla (Logitech, Razer) çalışıyoruz.
gagadget: Yedek parçaları nereden satın alıyorsunuz?
Alexander Sobolenko:Yedek parçaları kısmen kendimiz, kısmen de kendimiz ithal ediyoruzYerel yerel tedarikçilerden satın alıyoruz. Birkaç yıl önce iş olarak yedek parçalarla ilgileniyorduk; depoların oluşturulması ve doldurulmasının yanı sıra bir B2B portalı geliştirmek ve orijinal parça konseptini yaygınlaştırmak için çok para yatırımı yaptık. Ancak yedek parça pazarının %95'i gölgede ve ciro pahasına düşük karlılıkla çalışmaya hazır. Onlarla rekabet etmek bizim için anlamsız göründü ve bu nişe bakış açımızı yeniden gözden geçirdik. Yedek parça işini artık Genel Hizmetler yapısından çıkardık. Ziper markasıyla faaliyetlerine devam etmekte olup, bambaşka bir ekip tarafından yönetilmektedir. Orijinal yedek parçaları esas olarak doğrudan Ukrayna'daki resmi tedarikçilerden satın alıyoruz.
gagadget: Karantina lojistiği ne kadar?
Alexander Sobolenko:Karantinanın üzerimizde oldukça ciddi bir etkisi oldu.işletme. İnsanlar mağaza ziyaretlerini bıraktı, bayilerimiz bizden alışveriş yapmayı bıraktı, perakende zincirlerinden alışverişleri sınırlandırdık. Zincirleme bir reaksiyon başladı; tedarik zincirleri kırıldı. Satışlarımızın yaklaşık %80'i B2B'den geldi, dolayısıyla karantinanın ilk haftasında satışlar tam anlamıyla yarı yarıya düştü. Ortaklarımızla yakın temas halindeyiz, elimizden geldiğince onlara destek oluyoruz, ertelemeler sağlıyoruz ve fiyatları düşürüyoruz. Müşterilerimiz işimizin temelidir ve bunun her zamankinden daha fazla farkındayız. Ancak internette satış yapan ortaklarımız ise tam tersine satışlarını artırdı ve her geçen gün bizden mal almaya devam ediyor. Mart ayında gelirlerimiz %45 azaldı, Nisan ayına ilişkin beklentimiz ise %55. Ayakta kalabilmek için bir dizi optimizasyon önlemi almak zorunda kaldık. Artık rephone.com.ua mağazamızı aktif olarak dolduruyor ve pazaryerleri ile entegre olarak internetteki satış payını artırıyoruz. İkinci el talebin hızlı bir şekilde arttığını görüyoruz. satın alma gücündeki düşüşle açıklanan mallar. Ne yazık ki bu eğilimin en azından bu yılın sonuna kadar devam edeceği açıkça görülüyor.
Epidemiyolojik durum bizi teknolojik sürecimizde bazı değişiklikler yapmaya zorladı: artık tüm cihazları teslim alırken ve gönderirken dikkatli bir şekilde dezenfekte ediyoruz.
Diğer işletmeleri desteklemenin bir parçası olarak,birçok kurumsal müşterinin faydalandığı tamir edilemeyen ekipmanların imhası için ücretsiz hizmet sunmak Karantinaya rağmen, çoğu perakende zincirinin kapanmasına ve ofislerin uzak bir yere geçişine rağmen, perakende temsilcileriyle aktif olarak görüşüyoruz. Birçok şirket zorunlu duraklamadan yararlanmaya karar verdi ve bir takas da dahil olmak üzere projelere başladı. Normal zamanlarda, bu tür eller sürekli işletim sistemi nedeniyle asla ulaşamaz. Ancak bu zor dönemdeki birçok perakendeci, müşteri için ek değer arayışı ve şu soruya cevap arayışı ile şaşırıyor: yeni müşteriler nasıl çekilir ve çalışmayan çevrimdışı ve düşük satın alma gücü koşullarında eski müşterileri nasıl tutabilirim?
Sonuçta, gerçekten mağazaların başka ne farkı var?hizmetler olmasa da aynı ürün ve aynı fiyatlarla mı? Ve takas artık her zamankinden daha alakalı bir hizmettir. Bugünlerde bu ifade konuyla alakalı: Eğer internette değilseniz, o zaman iş yapmıyorsunuz demektir.
Ve şunu söyleyeceğim: Perakendede takasınız yoksa perakende satışınız da yok demektir.
Şu anda değil, çok yakın bir gelecekte. Ve her şeye rağmen, Ukraynalı perakendecilerin esas olarak bunu anlaması gerçeğinden memnunum. 2 haftalık karantina için 5 görüşme yaptık ve 2 sözleşme imzaladık!
Şimdi, genel olarak durum aynıkarantinadan önce, sadece satın alımlarda 4 kat düşüş (birçok mağazanın kapanması nedeniyle) ve satışlarda 2 kat düşüş (yeterli mal stoğumuz olduğu sürece). Ancak yeni bir eğilim var. Şu anda büyük perakendecilerden biriyle pazarımız için yeterince devrim niteliğinde bir projeyle görüşüyoruz: online ticaret. Bunun anlamı, müşteriye cihazı evden ayrılmadan değiştirebilme olanağı sağlamaktır. Bir perakendecinin çevrimiçi mağazasındaki bir müşteri, cihazımızı hesap makinemizi kullanarak değerlendirir, yeni bir cihaz seçer ve çevrimiçi bir uygulama hazırlar. Çevrimiçi mağazanın kuryesi, tercih ettiği gadget'ı müşteri evine getirir, müşteri eskisini aktarır ve fiyat farkı için ek bir ödeme yapar. Bu proje çok hızlı bir şekilde geliştiriliyor. Mayıs ayında başlatılması için önkoşullar var.
Çok şiddetli epidemiyolojik veekonomik durum için, gelecek hakkında iyimseriz ve sadece hayatta kalmak için değil, krizden daha güçlü çıkmak için de somut adımlar atıyoruz. Kriz kaçınılmaz bir şekilde sona erecek ve şirketimizin şu anda nerede ve ne olacağını aktif olarak düşünüyoruz.