Güney Florida Üniversitesi'nden araştırmacılar, kullanıcıların duygu ifadelerine nasıl tepki verdiklerini değerlendirdi.
Bir dizi deneyde, bilim adamları nasıl olduğunu keşfettiler.müşteriler gerçek kişilerle ve yapay zeka tabanlı botlarla iletişim kurar. Aynı zamanda, iletişim sırasında iki tür bot kullanıldı: ilki duyguları ifade etti ve ikincisi tarafsız bir şekilde konuştu. Örneğin, aynı ifade birincisi için "Talebinizi bugün işleme koymaktan memnuniyet duyuyorum" ve ikincisi için "Bugün isteğinizi işleme koyacağım" gibi gelebilir.
Çalışma, etkileşim sırasındaDuygusal olarak renklendirilmiş ifadeler, müşterinin etkileşim deneyimini değerlendirmesinde olumlu bir etkiye sahiptir. Bu yeni bir gerçek değil. Ancak bazı durumlarda bot tarafından benzer ifadelerin kullanılması kullanıcılar arasında olumsuz bir tepkiye neden oldu. Ayrıca, chatbotlar hakkında çok sayıda olumlu eleştirinin de müşteri tutumları üzerinde olumsuz bir etkisi oldu.
Bunun nedeni, insanların sohbet robotlarının hissetmesini beklememesidir. İnsanlar sohbet robotlarına insanlardan farklı tepki veriyor.
Danny Ying, çalışma ortak yazarı
Araştırmacılar bunun tamamen yeni birhenüz tam olarak anlaşılmayan ancak yapay zeka yaygınlaştıkça daha alakalı hale gelen bir etkileşim alanı. Ayrıca, otomatik hizmet hizmetleriyle çalışan şirketlerin, robotlara duyguları öğretmeden önce tüketicilerinin beklentilerine daha yakından bakmaları gerektiğini de sözlerine ekliyorlar.
Daha fazla oku:
Permafrost bölgesinden bilim adamları: Akıllı kıyafetleri ve kanser aşısını nasıl geliştiriyorlar?
"The Walking Dead" milyonlarca yıl önce vardı: bilim adamları nasıl göründüklerini anlattı
Yumurta uzaydan düştü: Bakın ne oldu?