Sanatçıya acıya hazır gel
Bir şeyi uygulamaya koymadan önce sorunun ne olduğunu açıkça anlayın
Müşterinin belirsizliğini görürsem, veririmher öğe için örnekler ve tavsiyeler içeren evrensel ürün "ev ödevi" Yani, şirketi tam anlamıyla yönetiyorum, karar vericiyi yönlendiriyorum. Aracın yardımcı olup olmayacağını görmek için gerçek sorunu bu şekilde vurgularız.
Ödev. Ürün yaklaşımının beş adımı
- Soruna odaklan, onu tanımla.Ne yaparsan yap - otomasyonİşe alışma, kağıt katılım anketlerine veda etme veya işe alma huninizi iyileştirme, ilk olarak meslektaşlarınızı kurtarmayı planladığınız önemli bir sorunu seçin.
- Süreçten etkilenen çalışanlarla görüşün.Örneğin, bölüm başkanına öyle görünüyordu kitasarımcılar için mevcut görev izleyici güncelliğini yitirdi. Ekip çalışmasının daha verimli ve rahat bir şekilde inşa edilmesi için daha ilerici ve kullanışlı olana ihtiyacımız var. İlk bakışta bu iyi bir fikir gibi görünüyor, ancak muhtemelen sadece yönetici için. Uzun vadede bu, zaman ve para kaybıyla doludur. Şirketteki en olumlu görünen değişiklikler bile ekip tarafından olumsuz olarak algılanabilir. Bu nedenle, önce çözeceğiniz sorunu olup olmadığını kontrol edin. Bunu yapmak için bir dizi röportaj yapın ve izleyiciyi analiz edin. Sorunun hangi aşamada ortaya çıktığını, çalışanı ne endişelendirdiğini sorun. Belki kendisi bazı çözümler görüyor.
- CJM oluştur - yapılan görüşmelere dayalı kullanıcı kartı.Neyin mümkün olduğunu görmek için orada.yeni bir ürünle eski süreçleri iyileştirin. Örneğin adaylarınız, farklı kullanıcıların (İK uzmanları, işe alım yöneticileri, bölüm başkanları, üst düzey yöneticiler vb.) bulunduğu bir işe alım hunisinden geçer. Her aşamada bazı zorluklarla karşılaşabilirler. Çıktı, tüm adımların ve sorunların görülebildiği bir haritadır. Ağrının şiddetini on puanlık bir ölçekte değerlendirerek onlarla çalışmaya başlayabilirsiniz. Bu her ölçek için geçerlidir: mikroişlemlerden Auchan'ınki gibi 1.500 öğeden oluşan müşteri kartına kadar (geniş ekranlı bir bilgisayarda açmanızı öneririm). Her şey işletmenin büyüklüğüne bağlıdır. Şematik kullanıcı haritası örneği:
- Başarı için metriğinizi hesaplayın.Dinamikleri metrikler kullanarak ölçmek önemlidir, böylecearacın çalışıp çalışmadığını anlayın. Karmaşık analitik sistemlerin kullanılması gerekli değildir. Örneğin, çalışanların seçimini otomatikleştirmek için yapay zeka ve bir bulut sistemi uygulamaya karar verdiniz, böylece işe alım uzmanları rutin işlerden sıkıntı çekmez ve daha iddialı görevler üstlenirler. Araçları bağlamadan önce, işe alım görevlileri adaylara dönüşüm hunisi boyunca bizzat rehberlik ettiler: e-posta yoluyla iletişim kurdular, verileri Excel'e yüklediler, binlerce başvuru sahibine manuel olarak mektuplar, testler ve toplantı davetiyeleri gönderdiler. Artık katılımcılarla neredeyse tüm iletişim bir robot tarafından gerçekleştiriliyor ve bu, İK uzmanlarının tasarruf ettiği çalışma saatleri ve hunideki ilerleme hızındaki artışla ölçülüyor.
- Minimum maliyetle çalışan bir ürün olan bir MVP oluşturunbir nokta problemini çözmek için bir dizi fonksiyon.Bu aşamada harika bir tasarım düşünmeyin,arayüz ve harika yazı tipleri. Aracın sorununuzu çözüp çözmeyeceğini anlamak önemlidir. Figma'da veya hatta A4 kağıda basit bir prototip çizebilir ve Google Dokümanlar'da resimlerle talimatlar ekleyebilirsiniz. Sonraki uygulama geliştiricilerin arkasındadır: sizin veya uygulayıcı şirketten. Örneğin, tam teşekküllü bir mobil uygulama yerine, bir tarayıcıda telefonlar için ve şimdiye kadar yalnızca iOS için uyarlanmış bir web sayfası oluşturabilirsiniz, örneğin daha önce, örneğin, izleyicilerin% 70'inin bir iPhone kullandığını belirledik.Son zamanlarda, Utkonos çevrimiçi mağazası için"yemin edebileceğiniz" etkileşimli bir prototip. Artı - her şeyi netleştirmek için bir demo yaptım. Bölüm yöneticileri ve süreçteki diğer katılımcılar çözümün nasıl işleyeceğini gördüler: "Eskiden arardık, ancak şimdi sadece kişisel hesabımıza gidiyoruz, bu düğmelere basıp sorunu çözüyoruz". Daha sonra, herhangi bir yorum varsa geri bildirim toplamak ve MVP'yi iyileştirmek önemlidir. Müşterinin onayından sonra ürün geliştirme başlar.
Yaygın hatalardan kaçının- otomasyonu yavaşlatırlar
- "Bize biraz BT çözümü sunun."Üst düzey yöneticiler bir şeyi otomatikleştirmek ister,Şirketin ihtiyaçlarını anlamak. Çoğu soruyu belli belirsiz yanıtlıyorlar, hatta bazen tamamen yanıt vermekten kaçınıyorlar. Bu durumda yukarıda bahsettiğim ürün yaklaşımı büyük ve çok büyük firmalara fayda sağlayacaktır.
- "Tüm ağrılarımızı bir kerede otomatikleştirelim."Acele etmeyin ve sınırsızlığı kucaklamak için çabalamayın. Temel sorunu tanımlayın ve oradan inşa edin. Hatta bunu adımlara ayırabilir ve hangi yiyeceklerin her bir parçayı iyileştireceğini anlayabilirsiniz.
- "Size çok güzel bir teknik şartname yazacağız - sersemlemiş. "Birçok şirket ileri düzeyde görünmek istiyorBT: Karmaşık diyagramlar ve etkilemek için tonlarca ekstra sayı içeren 150 slaytlık sunumlar hazırlayın. Bunun hiçbir faydası yok. Ürün yöneticisine basit insan diliyle şu anda neyin yanlış olduğunu ve neyi başarmak istediğinizi anlatın.
Belirli bir sıkıntısı olan bir şirkete girme süreci
Olduğu gibi.Şirketin her biri 300 kişiden oluşan dört vardiya çalışıyor.Vardiya yöneticisi 40-50 kişilik ekipleriyle üst bölümlere bağlıdır. Belirli bir vardiyada kaç çalışana sahip olacağını anlamak için her kıdemli tesis yöneticisi onları arar, onlara anlık mesajlaşma programları ve sosyal ağlar üzerinden yazar. Daha sonra, çıkışı onaylayan veya onaylamayanların bir listesini içeren dahili belgeler oluşturulur.
Sorun.Çok zaman alan sürekli bir işlem, sonsuz aramalar, geliş ve gidişlerin yanı sıra devamsızlık nedenlerinin kaydedilmesidir.
Çözüm.İşçilerin daha kolay ve daha hızlı değişmesine yardımcı olacak mobil teknolojileri tanıtın.
Nasıl oldu?Tüm iletişim mobil uygulama üzerindenArama yapmadan akıllı telefonumda kaldım. Çalışanlar herhangi bir mesajlaşma aracındaki metin yoluyla reddetme nedenlerini yazıyorlar. Ve vardiya yöneticisi, kişisel çevrimiçi hesabında, reddetme nedenlerini içeren oluşturulan listeleri görüyor.
Tüm çalışanlar SAP'den uygulamaya yüklenir.Hangi saate ait olduklarını ve hangi program üzerinde çalıştıklarını biliyoruz. Tüm vardiyalar otomatik olarak oluşturulur - bölüm başkanı yalnızca çalışanlardan gelen yanıtları görür.
Sonuçlar.Süreci manuel olarak otomatikleştirdiği ortaya çıktıuygulamada bir düğmeye basmadan önce operasyonel çalışma. Çalışanlara uygulamayı yüklemeleri gerektiğini açıkladılar, onları kişisel hesaplarına eklediler ve burada push bildirimleri alacaklardı.
Uygulama süreci nasıldı.Karar verici, şirketin sıkıntısını detaylı bir şekilde anlattı.Çalışanların çözümümüzün nasıl çalıştığını görebilmesi için iki haftalık erişime sahip bir demo hesabı ve bir dizi talimat (nasıl kullanılacağı) oluşturduk. Üç gün sonra olumlu bir cevapla geri döndüler. Kişisel hesap modülümüzün demo erişimini birkaç gün içinde yeniden tasarladık. Müşteri, tüm çalışanları ekleyerek uygulamayı hemen kullanmaya başladı. Bunun ardından karar vericiyle birlikte talimatları bir kez daha gözden geçirdik ve şirketin serbestçe hareket etmesine izin verdik. Birkaç gün sonra her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için kendim geri bildirim topladım.
Hatırlanması gereken önemli
Ürün yaklaşımı, ürün müdürünün hevesi değil, sizin için daha iyi. Bir BT çözümü yardımıyla sorunu en doğru şekilde kapatmak için ağrı ararken kullanmakta tembel olmayın.
Bir şeyi anlamayın ve çok soru sorunürün yöneticisi - bu normal ve doğrudur. Bir ürün sipariş ediyorsunuz ve uygulama sürecini açıkça anlamalısınız. MVP çizememe veya CJM oluşturamama konusunda utanmayın - ürün müdürünüzden yardım isteyin.
Unutma, güzel olmana gerek yok.numaralandırır ve yürüten şirket için görevler içeren büyük bir sunum oluşturmak uzun zaman alır. Sorunu tanımlayan yeterince basit formülasyon. Dolayısıyla, herhangi bir BT çözümünün uygulama süreci daha hızlı ilerleyecektir.
Ayrıca bakınız:
Dünyanın ilk doğru haritası oluşturuldu. Herkesin nesi var?
NASA, Mars'ın örneklerini Dünya'ya nasıl teslim edeceklerini anlattı
Uranüs, güneş sistemindeki en garip gezegen statüsünü aldı. Neden?