TravelTech'i yönlendiren nedir?
2023'te TravelTech endüstrisi şimdiden yapabileceğiyle övünebilirSorunsuz bir şekilde düzenleyin
TravelTech'in önde gelen oyuncularından biri - OTA'lar(Çevrimiçi Seyahat Acenteleri) veya çevrim içi seyahat acenteleri. 2026 yılına kadar rezervasyonların %74'ü bu oyuncular üzerinden yapılacak. OTA örnekleri: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. İnsanlar sorunsuzluğa ve çevrimiçi alışverişe güvenirken, OTA'lar oteller gibi diğer oyuncular için bir giriş noktası haline geldi.
OTA'lar ve diğer sektör oyuncuları uzun yıllardır yapay zeka tarafından bir araya getirildi.Daha fazla şirket bu teknolojiye yatırım yapıyor çünkü yardımcı oluyorEk olarak, AI hala işin içindedirtüketicilerle iletişim kuran sohbet robotlarının oluşturulmasında.
İşte dijitalleşen ve gelişen birkaç teknoloji ve ürün türü dahaEndüstri.
Biyometrik teknolojiler.Parmak izlerinin, yüzlerin, retinanın tanınması -Bu, modern havalimanlarında ve hatta bazı otellerde zaten bir gerçektir. Pandemi öncesi oteller otomasyon ve dijitalleşme konusunda oldukça gerideydi. Marriott International, 2018 yılında otel sektöründe yüz tanımayı kullanan ilk şirket oldu. Mevcut kaynak eksikliği, diğer otelcileri yeni teknolojileri hızla uygulamaya zorluyor. Günümüzde orta segment ağlar bile biyometrik check-in teknolojisini uyguluyor.
Aynı zamanda üst segmentlere yönelik otel zincirleriFour Seasons gibi, insan etkileşimini misafirlerin lüks bir markadan beklediklerinin bir parçası olarak değerlendirin. Ancak bu, teknolojiyi tamamen bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Four Seasons, müşteriler ve çalışanlar arasındaki sohbetleri deniyor. İnsan bir soru sorduğunda teknoloji onu bu konuda en yetkin kişiye yönlendiriyor. Aynı zamanda iletişime, canlı iletişime göre daha az kaynak harcanır. Yöneticiler buna EI'nin AI ile buluşması - "duygusal zekanın yapay zeka ile buluşması" diyor.
Kiralık konut ve otel platformları. Her ne kadar klişe gibi görünse de piyasakonutlarda kiralık platformlar için hâlâ keşfedilmemiş bir potansiyel var. Angel List'in (yeni başlayanlar, iş melekleri ve yeni girişimlerde çalışmak isteyen iş arayanlar için bir Amerikan web sitesi - editörün notu) TravelTech girişimleri sıralamasında, kadın gezginler için güvenli bir şekilde konaklama bulmaya yönelik uygulama - Globe Sisters - ilk sırada yer alıyor. Airbnb bile son yıllık raporunda sektörünün son derece rekabetçi olduğunu itiraf etti. Doğrudan bazı rakiplerin onlardan daha iyi ve daha çeşitli iletişimlere sahip olduğunu söylüyorlar. Bunların arasında süper uygulamalar da vardır.
Büyük veri.Bu, BT dünyası için yeni bir teknoloji olmaktan çok uzak.Ancak her yıl daha yararlı veriler elde edildikçe seyahat endüstrisinde bu durum hâlâ ivme kazanıyor. Örneğin, Aviasales uzun yıllar süren çalışmaları sonucunda uçak bileti fiyatlarını içeren bir veri tabanı biriktirdi. Bu, bir fiyat tahmin hizmetinin oluşturulmasına yardımcı oldu. Bilgi biriktikçe şirketler gelirlerini daha iyi yönetebilecek, teklifleri kişiselleştirebilecek, pazarlamayı hedefleyebilecek ve verimli çalışabilecek. Ayrıca şirketler verilerini zenginleştirmenin yollarını arıyor, bunlardan biri de kapsamlarını genişletmek.
API'dir.Önemli olan yalnızca büyük veri değil, aynı zamanda nasıliletilir. Bu nedenle API'ler, hizmeti diğer ürünlere entegre etmeye yönelik araçlar geliştirmeye devam ediyor. Seyahat endüstrisi oldukça bölümlü olduğundan entegrasyonlar rekabet dışı avantaj elde etmeye yardımcı olur. Bu nedenle Amadeus, TripAdvisor, Expedia ve benzeri gibi üçüncü taraflarla API sağlayan entegratör firmalar önemli bir rol oynamaktadır. Amadeus özellikle seyahat sektörü katılımcılarının sektör liderinden rezervasyon verilerini alabilmesi için API'sini geliştiriyor.
Robotik.Zaten misafirleri karşılayan veyaodanıza yiyecek getiriyorlar, uçuşlarınız için check-in yapmanıza yardımcı oluyorlar ve hatta havaalanı güvenliğini artırıyorlar. Ancak Travelmate robot çantası gibi özel gelişmeler de var. Şimdi Rusya'da böyle bir gadget 100 bin ruble ve üzeri fiyatlarla satışa sunuluyor. Geliştiriciler teknolojinin maliyetini düşürmeyi başarırsa, böyle bir gadget talep görecektir. Bu arada konsiyerj robotları ve dezenfeksiyon cihazları da popülerlik kazanıyor.
Yakın gelecekte hangi yönler gelişecek?
KYC (müşterinizi tanıyın).Bir endüstri ne kadar dijital hale gelirse, o kadardolandırıcılar ve suçlular için daha çekici. Bilet ve otel masraflarını çalıntı kartlarla ödüyorlar, sahte evrakla kayıt yaptırıyorlar, aşı sertifikalarında tahrifat yapıyorlar. Bu nedenle, seyahat hizmetlerine kaydolurken KYC gerekli bir prosedür haline gelir. Şu anda ağırlıklı olarak finansal ürünlerde kullanıcı tanımlama ve doğrulama için kullanılmaktadır, ancak diğer pazarlarda buna olan ihtiyaç her yıl artmaktadır.
Seyahat Hizmetleri.İngilizce'de bir ömür boyu yolculuk deyimi vardır.- ömür boyu bir yolculuk. Artık turizmin gelişimindeki eğilimi en iyi şekilde tanımlıyor: her zaman ve her yere seyahat etmek. Bu nedenle şehirlerde geziler, yakın bölgelerde alışılmadık rotalar planlamak, iç turizme yönelik araçlar vb. ürünler geliştirilecek.
Örneğin, Yerinde hizmet planlamaya yardımcı olurYerel uzmanların yardımıyla anahtar teslim seyahat: bilet satın alın, harita üzerinde işaretler koyun. 80days.me, varış noktaları arasında özgürce hareket edebilmeniz için seyahat programları ve biletler sunuyor.
Çevrimiçi ve çevrimdışı entegrasyonun iyi bir örneği -kendi kendine rehberli turlar. Organizatör, tüm gezileri ve otelleri rezerve eder ve kullanıcıya uygulamada gerekli malzemeleri sağlar. Turistin sadece doğru programı seçmesi gerekiyor. Bu tür turların örnekleri, önde gelen tur pazarlarından biri olan TourRadar'da bulunabilir.
Ek olarak, kök kitaplar da var - bunlar deneyimli gezginlerin ve uzmanların rehberleridir. Kural olarak, sadece bitmiş rotayı tanımlarlar. Rootbook'lara bir örnek, startup Inspirator travel'dır.
Kendi kendine rehberli turlar ve kök kitaplar, AR projeleri oluşturma potansiyeline sahiptir. Ancak şimdiye kadar yaratıcıları bu fırsattan tam olarak yararlanmadı.
Sanal seyahat.Artırılmış gerçeklik, kişisel deneyimi geliştirir vesanal - evden çıkmadan seyahat etmeye yardımcı olur. Örneğin, Oculus'ta VR başlığı kullanarak sizi dünyanın herhangi bir yerine götüren birçok uygulama vardır. Ve Amazon'da, rehberlerin Zoom aracılığıyla seçilen yerde kişisel bir tur düzenlediği turlar bulabilirsiniz. Bu tür teknolojiler, seyahati daha kolay ve rahat hale getirdiği gibi, insanların çeşitli nedenlerle bizzat ziyaret edemediği uzak yerleri de keşfetmenizi sağlar.
Rusya'da TravelTech ile işler nasıl gidiyor?
Şimdi Rusya'da 300'den fazla şirket var.Turistler için teknolojiler yaratın. Bunların arasında bilgi portalları, rezervasyon hizmetleri, çevrimiçi seyahat acenteleri, şirkete yönelik teknolojiler ve araçlar ve hatta VIP turizme yönelik hizmetler yer alıyor. 2022 yılında yatırımcıların ilgisini uçak bileti arama ve rezervasyonunun yanı sıra orijinal ve organize tur arama alanları çekti. Bunlar yakın gelecekte talep görecek ve ülkedeki TravelTech sektörünü ileri taşıyacak ürünlerdir.
Rusya'da TravelTech aktif olarak işbirliği yapıyorsüper uygulamalar - OTA'lar Tinkoff veya Alfa-Bank gibi uygulamalara entegre edilir. Ancak Batı'da örneğin Booking, Revolut veya Bank of America ile hiçbir zaman ortak bir şey yapmadı. Burada kullanıcılar doğrudan Rezervasyon'a gider.
Rusya'da bile tur pazarı oldukça parçalanmış durumda.Rus tur pazarlarında, organizatörlerin yaklaşık %40-50'si bireylerdir (bireysel girişimciler veya serbest meslek sahipleri). Batı'da, neredeyse tüm oyuncular 10 çalışana kadar küçük şirketlerdir.
2022'de ithal ikamesi görevi eklendi- popüler yabancı hizmetlerin analoglarını oluşturmaya ihtiyaç duyulduğundan, bu aynı zamanda Rus TravelTech'i de geliştirecektir. Pazar liderleri Rusya'yı terk etti: Booking ve Airbnb ve şimdi birçok girişim ve şirket onların yerini hedefliyor: MTS Travel, 2GIS'den Othello, Tutu.ru, OZON. Ayrıca, Batılı şirketlerin aksine, Rus hizmetleri her ülkede farklılık gösteren farklı çözümler kullanır.
Kaliteli hizmet verebilmek için ihtiyacınız olansağlıklı yarışma. Piyasada gördüğümüz rekabet bu. Pazar liderleri Booking.com ve Airbnb ayrılmış olsa da, bir sonraki en büyük oyuncu olan Emerging Travel Group (Ostrovok), müşteri deneyimini iyileştirmek için aktif olarak bir ekip kiralamaya başladı. Ayrıca, Otelcilik'e benzer ve farklı bölgelerden diğer şirketler de rezervasyon alanını işgal etmeye başladı.
Reg.ru diğer yoldan gitti ve otellere kendi web sitelerini oluşturmalarını ve konukları doğrudan otel rezervasyonu yapmaya davet etmelerini teklif etti. Sonuç olarak, pazar giderek daha fazla parçalanıyor ve yıl sonuna kadar, çekilen konuk sayısı açısından kimin öne geçeceği konusunda sürprizlerle karşılaşabiliriz.
Geçen yıl sonunda yurt içi turist akışıpazar 2021 yılına göre %7 büyüdü ve Rusya Federasyonu'na gelen turist akışı %95 azaldı. 2023 yılında kişi başına ortalama çekin 45 bin rubleye düşmesini beklemeli ve şimdilik yabancı turist girişine güvenmemelisiniz. 2022'de yapılan bir ankete göre, Rusların yaklaşık %70'i yurt dışında hiç tatil yapmamış, hatta %30'u ana bölgelerinin dışında bile tatil yapmamıştır. Bu durum yerel turizme yönelik hizmetlerin geliştirilmesi gerektiğini göstermektedir. Her bölgenin ilginç ve özel bir şeyi vardır - dikkat etmeniz gereken şey budur.
Daha fazla oku:
Beyni bunamadan koruyan bir vitamin olarak adlandırıldı
Dünyanın 100 milyon yılda nasıl değiştiğini en ayrıntılı haritada görün
Hangi erkeklerin en doğurgan olduğu ortaya çıktı: spermleri diğerlerinden %50 daha iyi