En Önemli Uzaktan Sorunlar ve İşe Hazırlık
Bir günde tüm ofisleri uzak bir formata taşıdık
Müşteri anketimizin sonuçlarına göre şirketlerin% 63'ü uzaktan çalışma formatından memnun.Ve A'i bu formattan daha fazla ayrılmaya hazır.İlk başta, biraz şaşırtıcıydı.Şunlardı: herkes uzaktan çalışmayı deneyecek ve bunun olmadığını anlayacaktıTüm şirketlerin ve insanların buna hazır olmadığı açıktır, ancak genel olarak her şey fena değildir.
Çoğunluk, uzaklıkla ilgili temel sorunun kişisel iletişim eksikliği olduğunu söyledi.İkinci sırada düşük motivasyon ve katılım, üçüncü sırada ise kontrol zorluğu var.Müşterilerin büyük çoğunluğu için Bitrix24, çevrimdışı çalışma fırsatını kaybettikleri için esasen iş için ana araç haline geldi.Benzer bir durumla karşı karşıya olduğumuz göz önüne alındığında, büyük bir sorumluluğumuz vardı.Birincisi, araçlar giderek daha sık kullanılmaya başlandığı için oldukça büyük bir müşteri ve yük akışı sağlamak zorunda kaldık ve ikincisi, ürün durumuna uymamız gerekiyordu: müşterilere bu formatta etkileşime girebilmeleri için ne veriyoruz.
Her evde görüntülü arama kültürü ve ofis
Mevcut durum nedeniyle değiştikMobil ve masaüstü uygulamaların güncellemeleri.Bu, öncelikle daha fazla kişiyle iletişim kurma fırsatı vermesi açısından önemliydi, çünkü bundan önce maksimum dört kişilik grup görüşmemiz vardı, bu da mimariden ve kanalın yükünden kaynaklanıyordu. Her şeyi yeniden yapmak zorunda kaldık ve nisan ayında 12 kişilik grup görüşmeleri açtık, bugün 24 kişiye ulaşabiliyoruz. Ayrıca “Görevler ve Projeler” üzerinde de çalıştık: üzerlerindeki yük büyük ölçüde arttığı için etkili “Mobil Görevler” yayınladık ve çok sayıda müşterimiz bu hizmeti kullanmaya, birbirlerine görevler vererek ve onları izlemeye başladı. Planlarımızda öne sürdüğümüz bir sonraki kısım ise online satış ile çalışmak. İnternete geçiş nedeniyle bunlara olan talep çok arttı. Daha sonra "Satış Merkezi" ve "CRM Terminali" adlı bir araç yayınladık - bu, herhangi bir sohbette ödeme için fatura düzenleme, CRM terminali aracılığıyla yazarkasa olmayan bir kuryenin bile kabul edebileceği noktaya kadar anında kabul etme yeteneğidir. ondan temassız ödeme. Tüm bu çeşitlilik önemli ölçüde revize edildi çünkü müşterilerimize yeni gerçekliklerde çalışma fırsatı vermemiz ve başka araçlar aramamamız gerekiyordu. Ayrıca ücretsiz plandaki sınırlamayı da kaldırdık. Daha önce 12 kişiye kadar sınırlama vardı ancak artık ücretsiz planda kişi sayısı sınırsız.
Her şey görüntülü aramalara, video konferansa ve sohbetlere gitti.Daha önce, çevrimdışı bir bileşenimiz vardı.Toplantı odalarında meslektaşlarınızla buluşabilirsiniz, bir meslektaşınızın yanına gidebilir, bilgisayarının yanına oturabilir ve ayrıntılara bakabilir, bir şeyi tartışabilir, koda bakıp bir karar verebilir, yardım edebilir veya yardım isteyebilirsiniz, ancak şimdi bunların hepsi erişilemez. Zaten oldukça dağınık bir ofis olmamıza rağmen iletişim miktarı harikaydı çünkü pazarlama departmanı birbirleriyle ve farklı katlarda bulunan geliştiricilerle sürekli iletişim halinde ve video konferans aracılığıyla konuşmaları daha kolay. birbirimize gitmektense. Ofisler birbirleriyle de aynı şekilde çevrimiçi iletişim kuruyordu. Günümüzde iletişim sayısı oldukça arttı ve bizim için büyük önem taşıyor. İş süreçleri de bizim için önemlidir. Eski yöntemlerle yaptığımız şeylerin dijital formata aktarılması gerekiyordu.
Görevimiz, kişinin evde olması ve işleri üzerinde çalışmaya devam etmesi, ofiste olmanın etkisini hissetmesini sağlamaktı.Bu yüzden böyle bir kültürümüz var.Kural şu ki, uyarı vermeden görüntülü görüşme yapabiliriz. Yani, eskiden yaptığımız gibi: sohbette yazdık ve aramayı istedik, ancak artık önceden onay almadan birbirimizi arayabiliyoruz. Bu, çalışanlarımızı tetikte tutar ve herhangi bir yoldaşımız sırf sizinle konuşmak için ofisinize geldiğinde orada bulunma etkisini sürdürmemize olanak tanır. Bir şekilde birlikte çalışan ekiplerimizin çoğu için, birbirlerini selamlamak ve kısa bir eylem planını hızlı bir şekilde tartışmak amacıyla iş gününün başlangıcında zorunlu bir sabah görüşmesi. Herhangi bir konuyu tartışmak için çok sayıda çağrı ve iletişimimiz var; iletişim sayısı önemli ölçüde arttı. En azından Moskova ofisimizde bir başka ilginç özellik de resmi olmayan iletişimin hikayesidir. Bir geleneğimiz vardı: Akşam saat 5'te mutfakta 15-20 dakika toplanır, çay içer, soyut konularda sohbet ederdik. Bu harika çalışıyor, insanları takıma dahil ediyor, her zaman konuşacak bir şeyler var, kişisel veya iş hikayelerini paylaşıyor ve uzaktan çalışmada çok eksik olan kişisel iletişimi sürdürüyor.
Bir çok lojistik süreci dijitale dönüştürdük.Örneğin, sahip olduğumuz sözleşmeleri imzalarkensürekli devam ediyorlar. Bu dönemde pazarlama departmanının gerçekleştirdiği etkinlik sayısı halen aynı kalıyor. Tüm bunların da düzenlenmesi, sözleşmelerin imzalanması, faturaların ve kapanış belgelerinin ödenmesi ve tüm karşı taraflarla paylaşılması gerekiyor. Çoğunluk için ciroyu elektronik belgeye aktarmayı başardık; yapamadığımız yerlerde ise her şeyi dahili olarak maksimum düzeyde dijitalleştirdik. Ve bugün örneğin anlaşmak ve sözleşme imzalamak için cep telefonumda yapabileceklerim dışında hiçbir şey yapmam gerekmiyor. Yani hem sözleşme metnini hem de avukatlarla yapılan anlaşma notlarını alıyorum. Ona bakıp her şeyin yolunda olduğundan emin olabilirim ve "İmzala" onay kutusunu işaretleyebilirim ve sözleşme imzalanmış sayılacaktır. Aynı şey bu belgelerle çalışan meslektaşlarım için de geçerli. Her şeyi online yapıyorlar; onay zincirine giren ve onaya gelen bu belgeleri yüklüyorlar. Lojistik operasyonlarımızın çoğunu online olarak aktardık ve bugün hala kağıt formatında kalan evrakların (yaklaşık %10'u) alıp ofise adresimize ulaşması için bunları elle halletmemiz gerekiyor, her şeyi yapıyoruz. diğerleri dijital olarak.
24/7 destek ve kendi araçlarınızdan yararlanın
Uzaktan çalışma formatına geçiş, geliştirme verimliliğini ve modüllerin ve kodların yayınlanma hızını bile artırdı.Karşı taraflarımızın çoğu, ortaklarım için bu formatlar da oldukça iyi kök saldı. Dolayısıyla uzaktan kumanda başlangıçta söylendiği kadar korkutucu değil.
Her şeyin yolunda gitmesi için oldukça büyük bir altyapıyı desteklememiz gerekiyor.Bulut hizmeti her zaman mevcut olmalıdır%100, bu nedenle altyapımızı dokuz ülkeye dağıttık. Artık altyapı olarak bulunduğumuz her ülkede, her lokasyonda 16'dan fazla veri merkezimiz var. Bugün dünya çapında 6 milyondan fazla şirket hizmetimize kayıtlıdır. 18 dilde ve dünyanın her ülkesinde çalışıyoruz: Bu ayrı bir gurur kaynağı; muhtemelen dünya üzerinde en az bir müşterimizin olmadığı bir ülke, bölge veya tanınmayan bir bölge bulamazsınız. Ayrıca iki bağımsız veri merkezimiz var. Oldukça verimli bir altyapı kurmayı başardık; artık milyonlarca müşteri için tasarlanmış 600'den fazla sunucu var. Aynı zamanda Rusya'da pratik olarak en çok yüklenen on hizmet arasında yer alıyoruz.
Şu anda 450'den fazla kişiyiz ve hepimiz dünya çapında dağılmış durumdayız.Ana merkezimizKaliningrad, çünkü firmamız oradan geliyor. Çalışanların çoğu orada çalışıyor. Ayrıca Moskova, St. Petersburg, Kiev, Kazakistan, Belarus ve benzeri yerlerde ofislerimiz bulunmaktadır. ABD ve Avrupa'da çeşitli ofislerimiz bulunmaktadır; ofislere ek olarak, iki yılı aşkın süredir önemli bir uzaktan çalışan kadromuz da bulunmaktadır. Müşterilere 7/24 teknik destek sağlamak için bunlara ihtiyaç vardı, çünkü dünyanın her yerindeki müşterilere hizmet verirken tüm zaman dilimlerini "kapatmak" zorundayız ve bunun için destek ekibimiz coğrafi olarak oldukça dağılmış durumda. Bunların çoğu Rusya'da bulunuyor ve dünyanın her yerindeki müşterilerimizle iletişim kurabilecek, diğer dilleri anadili olarak konuşanlar da dahil olmak üzere çok sayıda müşterimiz var.
Ayrıca bakınız:
Samanyolu'ndaki milyarlarca yıldızın en kapsamlı kataloğuna göz atın
Kıyamet buzulu bilim adamlarının sandığından daha tehlikeli çıktı. Ana şeyi söyleriz
En büyük manyetik fırtına, Moskova'dan kuzey ışıklarını görmenize izin verecek