MOYO mağaza zinciri 2018'i şık bir şekilde tamamladı: şirket Kiev'de 24 saat açık büyük bir mağaza açtı
</ img>
Kiev'deki amiral gemisi market MOYO (Marka Vovchka St., 18A)
Neredeyse anında sipariş verme ve teslim alma imkanıgünün herhangi bir saatinde, haftanın herhangi bir gününde mallar - bu, MOYO'nun "Güvenilir" adı verilen yeni stratejisinin buzdağının sadece görünen kısmı. Resmi olarak" ("Güvenilir bir şekilde. Resmi olarak"). EditoryalggMerak ettim:Garanti ve garanti sonrası hizmet de dahil olmak üzere müşterilere yüksek düzeyde hizmet beyan ederken, ekipman ve diğer malları tamamen resmi olarak yasalara uygun şekilde satmak nasıl bir şeydir?
MOYO ağı nasıl ortaya çıktı
Önemli olan küçük bir tarihneler olup bittiğinin anlaşılması. MOYO mağaza zinciri 2009 yılında Kiev'de kuruldu. Ana fikir, dizüstü bilgisayar satacak, kaliteli hizmet sunacak ve bu konuda derin, profesyonel bir anlayışa sahip bir ağ oluşturmaktır. Bu, alanlara net bir bölünmenin olduğu bir dönemdi: Tüketici elektroniği çoğunlukla bazı mağazalarda, telefonlar bazılarında, bilgisayarlarda ise diğerlerinde satılıyordu.
Dizüstü bilgisayar satış pazarı giderek azaldı,akıllı telefon ekranı köşegenlerindeki artışla birlikte. Akıllı telefon ve TV kategorilerinin nasıl geliştiğini izleyen MOYO, daha fazla dayanamadı ve daha büyük balık arayışı içinde bu havuza balıklama daldı.
“MOYO” kelimesinin arkasında ne var? Elbette. Resmi olarak"
MOYO ağının tüm ürünlerinin tedarikçisiERC'nin Ukrayna'nın en büyük distribütörü. Neden önemlidir? Birincisi, şirket 1995 yılından beri kendi satış kanalları, satış öncesi ve sonrası hizmetleriyle varlığını sürdürüyor - bu neredeyse çeyrek asırlık bir tarihtir ve bu, devletimizin varoluş zamanıyla karşılaştırılabilir. İkincisi, ERC şirketler grubu ülke çapında devlet bütçesine önemli miktarda vergi ödemektedir ve bu nedenle tüm pazar için ortak olan şeffaf kuralların ve standartların destekçisidir. Yalnızca 2017 yılında Ukrayna bütçesi ERC'den 2,4 milyar Grivna'dan fazla vergi ve harç aldı ve 2018'de toplam miktar 3 milyar Grivnayı aştı. Bu aynı zamanda istisnasız tüm çalışanların resmi olarak çalıştığı ve yalnızca "beyaz" maaş aldığı en büyük işverenlerden biridir. Üçüncüsü, böyle bir dağıtım şirketinin çalışması, küresel şirketlerle yakın işbirliğine bağlıdır ve bu, yalnızca yurt içi değil, uluslararası pazarda da bir takım yükümlülükler getirmektedir.
Sonuç olarak, “beyaz şekilde çalışmak” temele dayanmaktadırMOYO'nun "DNA'sında". Bu, sözlerle değil fiilen gerçekleştirilir: Arkalarında en büyük distribütörün bulunduğu, yalnızca resmi olarak ithal edilen ekipmanları satan güvenilir mağazalar, yüksek kaliteli müşteri hizmetleri desteği sağlar.
Perakendede mal satmak üç temele dayanır:çeşit, fiyat ve hizmet. Çeşit ve fiyat açısından “gri” mal satmaktan çekinmeyen oyuncularla rekabet etmek çok zor ama MOYO'nun asıl gücünü hissettiği yer hizmetinde.
MOYO en iyi müşteri hizmeti ile ne demek istiyor?
“Hizmetten bahsettiğimizde bunun anlamıMOYO'nun pazarlama müdürü Victoria Gubina, Technoslav ve bana, örneğin akıllı telefon ekranlarına bir film yapıştırmaktan veya garantili veya garantisiz onarımlardan çok daha fazlası olduğunu söylüyor. Ona göre şirket, alıcıyı bir ürün ihtiyacının ortaya çıkmasından, belirli kriterlere göre seçilmesinden, satın alma, teslimat ve satış sonrası hizmete kadar yönlendirmeye çalışıyor; kullanım, onarım ve hatta ilgili çeşitli sorunları ortadan kaldırıyor. cihazların imhası.
</ img>
</ img>
</ img>
Zaman paradan daha değerlidir.Bu, öncelikle mal seçimini basitleştirmek, alıcıyı ayrıntı bolluğundan kurtarmak ve dikkatini gerçekten önemli olana odaklamak gerektiği anlamına gelir. İkinci olarak satın alma - sipariş verme sürecini ve teslimatı hızlandırın. Üçüncüsü ise satış sonrasında hızlı ve kaliteli hizmet sunmak.
Sadelik ve seçim kolaylığı
Satın alma kararınızı kolaylaştırmak içinveya başka bir ürün, teknik açıdan bilgili alıcılar için öncelikle en önemli özellikleri belirtilir. Ayrıca, alıcının "keşfetmeye" vakti yoksa, mağazalardaki danışmanlar veya 24 saat hizmet veren çağrı merkezi bir seçim yapmanıza yardımcı olacaktır.
</ img>
</ img>
</ img>
Mağazada çoğu durumda ürün mevcutturİnternetteki resimlere ve diğer kişilerin incelemelerine göre satın almak yerine, satın almadan önce şahsen düşünün. Örneğin, nadiren kimse kulaklık veya hoparlör dinleme olanağı sağlar. Ancak büyük MOYO mağazalarında özel "müzik kutuları" vardır - bunlar ses geçirmez cam küplerdir. Ne siz müdahale ediyorsunuz, ne de size müdahale ediliyor.
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
</ img>
Ayrıca test etme fırsatı da varbir süre için herhangi bir cihaz (Apple ekipmanı hariç 50 bin Grivnaya kadar) - hizmete "test sürüşü" denir, bu, size uygun değilse bir ürünü 3 ay içinde küçük bir indirimle iade etme fırsatıdır .
Yeni format mağazaları
Günün veya günün herhangi bir saatinde ürün siparişi verebilirsiniz,Üstelik Kiev sakinleri, şirketin 7/24 hizmet veren depo mağazasından sipariş verdikten sonra yarım saat içinde teslim alabiliyor. İhtiyacınız olursa, Pazar'dan Pazartesi'ye kadar olan gece en az sabah saat 3'te.
Yeni formattaki MOYO mağazalarında, örneğin alışveriş merkezlerindeKiev'deki Dream Town'da müşteri akışları kolaylık sağlamak amacıyla farklı bölgelere ayrılmıştır. Örneğin, malları yerinde seçen ve satın alan kişilere, orta kısımdaki ödeme gişelerinde hizmet sunulurken, halihazırda mal seçip sipariş edenlere, deponun yanındaki "teslim alma bölgesi" adı verilen bölgede hizmet verilmektedir. Mağazayı ziyaret etme süresini kısaltmak için acele eden alıcıların rahatlığı.
Satış sonrası ve garanti hizmeti
“Bir tür hizmet için bizimle iletişime geçtiğinizdeSorun şu ki, bu bizim için kolay," diyor Victoria Gubina, "bizim için yüksek kaliteli, hızlı ve profesyonel." Bunun nedenini ise şöyle açıklıyor: “Müşteriye, müşterilerimizin her sorununa karşı çok duyarlıyız. "Sırf müşteriyi mutlu etmek için bir sorunu CEO'ya kadar çözdüğümüz durumlar var." Victoria şunları ekliyor: Ürünle ilgili herhangi bir zorluk ortaya çıkarsa, bu konuda resmi Facebook veya Instagram'da yazmak yerine MOYO yardım hattını arayıp şikayet departmanına bunu anlatmak daha iyidir.
Yönetmen Dmitry Voronyansky anlatıyorMOYO servis merkezi. “Müşteri için kapalı bir hizmet döngüsü sağlıyoruz: müşteri bizden ekipmanı satın alır, bizden kurar, ekipmanı tüm ömrü boyunca destekleriz, onarırız, bu ekipmanın kullanım ömrü sonunda onu satın alırız takas programına geri dön ve müşteriye yeni teknolojiyi tekrar sat." Satın alma sonrasında cihaza bir şey olursa, kullanıcıya en yakın MOYO mağazası aynı zamanda cihazın teşhis ve onarımı için bir toplama noktasıdır. Eski cihazınızı (dizüstü bilgisayar, tablet, akıllı telefon, DSLR veya sistem kamerası) ek ödeme yaparak yenisiyle değiştirmek istiyorsanız, ürünün hangi mağazadan satın alındığına bakılmaksızın sorun değil.
“Birçok benzersiz hizmetimiz var,Bunu müşteriye sağlıyoruz” diye devam ediyor Dmitry. “Örneğin, 'ekran hizmeti' bir müşterinin ekranı için koruma satın almasıdır. Çok basit bir hizmet ama en çok talep gören hizmet. Başlangıçta piyasada bu hizmeti yalnızca sigorta şirketleri sağlıyordu - bu, "bir kişinin başına gelebilecek ve sonradan maddi kayıplara yol açacak" bir kazaya karşı sigortaydı - çok kafa karıştırıcı bir plan. Bizim için her şey basit: Müşteri bir cihaz satın aldı, bir hizmet satın aldı, ekrana bir şey olursa onu bize getirdi ve biz de ekranı değiştirdik.
Bir diğer “ekstra değişim” ise şu hizmettir:Müşterinin, arızalı bir cihazı temasa geçtiği gün değiştirmesine olanak tanır. Öncelikle aksesuarlar için satın alınır (örneğin, ekipman için şarj cihazları). Değiştirmenin iki şartı var: Cihazın sağlam olması ve içinden su sızmaması.”
Sırada ne var?
2019'un ilk çeyreğinde, yeni formatta 3 mağaza açılması planlandı, 2'si zaten açıldı - Chernigov ve Kiev'de. MOYO 7/24 depo mağazası şimdilik tek ve benzersiz olmaya devam ediyor.
</ img>
</ img>
</ img>
Kiev'deki MOYO 24 saat açık mağazası ilginçsadece burada seçebileceğiniz, sipariş verebileceğiniz, kendi gözlerinizle görebileceğiniz ve yarım saat içinde gelecekteki satın alma işleminizi - yaklaşık 40 bin üründen herhangi birini (akıllı telefonlardan ve Playstation'dan mutfak eşyalarına ve çocuk oyuncaklarına kadar) alabileceğiniz için değil, aynı zamanda ayrıca gece gündüz herhangi bir zamanda. Üstelik tamamen orijinal, resmi üretici garantisine sahip bir ürün satın aldığınızdan emin olarak “Güvenilir bir şekilde. Resmi olarak." Özellikle ilginç olan şey, MOYO'nun arzu ile sahip olma arasındaki süreyi görünüşte imkansız bir minimuma indirmek için her türlü çabayı harcamaktan korkmamasıdır. Müşteri memnuniyeti çok değerlidir.