Neden ürün araştırmasına ihtiyaç var?
Ürünün gerçek kullanıcılar üzerinde test edilmesi çok önemlidir
Araştırma karmaşık ve çeşitlidirPotansiyel kullanıcılarla iletişimi, mevcut kullanıcılardan ürün hakkında geri bildirim toplamayı, hipotezlerin niceliksel olarak doğrulanmasını, yeni işlevlerin test edilmesini içeren niteliksel ve niceliksel verilerin toplanması ve analiz edilmesi süreci. Bu tür çalışmalar, fikrin gelecekte kâr getirip getirmeyeceğini, uygulanmasının gerekip gerekmediğini ve zaten talep gören bir ürünün nasıl geliştirilebileceğini gösteriyor.
Müşteri deneyimini incelemeyen şirketler(kullanıcı deneyimi - “Yüksek teknoloji”) giderek azalıyor - ve bu iyi bir haber. Çoğu zaten dünya değiştiği için bu zorunlu adımı atıyor. Bu nedenle araştırma sürecinin de uyarlanması gerekiyor.
Canlı yayından videoya geçiş
Daha önce, araştırmacılar canlı insanlarla iletişim kurdu:temas kurdular ve sorulara verilen cevaplarla birlikte değerli içgörüler elde etmeye yardımcı olan birçok sözlü olmayan işaret topladılar. Vücut dili, bir insan hakkında bir sesten çok daha fazlasını söyler. İletişimin sadece% 7'si kelimelerle aktarılır ve geri kalan% 93'ü sözlü olmayan işaretlerdir. Böylesine güçlü araçların eksikliği, ürün araştırmalarını büyük ölçüde etkiledi ve şimdi sözlü olmayanları gözden kaçırarak videodan yapılmaları gerekiyor. Örneğin, bazen nitel bilgilerin (katılımcının bize söylediği) niceliksel olarak doğrulanmadığını fark etmeye başladık. Aslında, video röportajları sırasında gerçek anlamı gözden kaçırdığımız ortaya çıktı: katılımcıyı bu şekilde anlamadık, özü okumadık, gerçeğin altına inmedik.
Karşılaştığımız başka bir sorunGeçen yıldaki araştırmacılar: İnsanlar monitöre bakmaktan bıktı. Yanıtlayanla daha önce yapılan görüşme şirketin ofisine yapılan bir gezi ile ilginç bir eğlenceydi, şimdi Zoom veya Google Meets'e başka bir çağrı. Dünya genelindeki insanların yaklaşık% 18'i tam zamanlı olarak uzaktan çalışıyor ve% 52'si en az haftada bir ofis dışında çalışıyor. Tüm bunlar çevrimiçi yaşamın yorgunluğunun artmasına neden oluyor, bu yüzden öğretmenler, ebeveynler ve çocuklar röportajları reddetme olasılıkları daha yüksek hale geldi.
Ayrıca uzaktan araştırma organizasyonundadaha teknik zorluklar ortaya çıkar. Birincisi, kullanıcılar farklı koşullardadır: herkesin bilgisayarı, kamerası yoktur ve herkes video iletişimini nasıl kullanacağını bilmiyor. İkinci olarak, yanıtlayıcılardan bazıları görüşmeleri unutuyor ve yerleşik bir hatırlatma sistemi olmadan yapamazlar. Ortalama olarak, uzaktan çalışmaya geçişle birlikte, ankete katılanların yaklaşık% 10-15'i yerine yaklaşık% 30'u okulu bırakmaya başladı.
Ancak video röportajında artılar var.Çevrimiçi iletişimde, hemen işe koyulabilirken, çevrimdışı özel ritüeller ve prelüdler "gerektirir". Gerçek hayatta, günde 20 görüşme yapmak imkansızdır: uzak konumdan önce, yanıtlayanlarla üç veya dört toplantı düzenledik. Ek olarak, kullanıcıların coğrafyası önemli ölçüde genişledi. Tabii ki, Vladivostok'tan kullanıcılarla erken görüşmeler ancak bir fincan çok sert kahve ile mümkündür. Ama daha önce denemeyecektik, çünkü video bağlantısı yoluyla iyi bir röportajın imkansız olduğuna dair bir yanlış kanı vardı. Artık öyle düşünmüyoruz.
Uzak ekip iletişiminin özellikleri
Bilgi edinmenin popüler yollarından biriBir odak grubuyla röportaj yapın. Daha önce, birkaç katılımcıyı tek bir ofiste topladık ve endişe verici konuları moderatörlü bir sohbette birlikte tartıştık. Forbes, bu tür iletişimin birebir iletişimden çok daha verimli olduğuna inanıyor.
Uzaktan artık hiç kimse odak gruplarını aynı formatta hayal edemiyor. Bunları video konferansa dönüştürmeyi denedik ama pek etkili olmadı.
Birincisi, çünkü insanlar yapamazduygularını açığa vurun - mekanik ve ölçülü bir şekilde yanıt verin. Ek soruların yardımıyla, odak grup katılımcılarının gerçek fikirlerini almaya çalıştık, bu nedenle her bir yanıtlayıcıyla ayrı ayrı konuşmak zorunda kaldık. Böyle bir durumda, sohbetin formatını korumak ve diğer katılımcıları sohbete dahil etmek çok zordur.
İkincisi, yönetilmesi daha zor hale geldiodak grubu ve görüşmenin gidişatını izleyin. Video bağlantısı üzerinden yapılan grup görüşmelerinde insanlar genellikle aynı anda konuşmaya başladılar, iletişim sorunları nedeniyle bağlantıları koptu, bazıları diğerlerini iyi duymadı, tekrar sordular. Böyle bir konuşma dağıldı, katılımcılar ilgisini kaybetti ve hızla yoruldu. Ve en önemlisi, tartışmayı bitirdi.
Kurallar seti, yürütmeyi mümkün kıldıodak grupları ve gerçekten ilginç hipotezler üretin. Böylelikle moderatör her zaman konuya sıkı sıkıya bağlı kalır ve araştırma amacını izler. Görüşmenin başında katılımcılarla kuralları görüşüyoruz:
- Moderatör konuşmanın gidişatını yönlendirir, sırayla belirli katılımcılara sorular sorar.
- Katılımcı, sunum yapan kişi onu adıyla aradıktan sonra konuşur.
- Başka bir katılımcı ona söz verdikten sonra kolaylaştırıcıyla iletişime geçerek sırayla cevap verebilirsiniz.
Çevrimiçi toplantılar için anketlerde netleştikSoru sayısını sınırlandırın (örneğin yüz yüze görüşmelerde çok daha fazla soru olabilir), çünkü artık bir cevap bulmak daha fazla zaman alıyor, bağlamı ve diyaloğu ana hatlarıyla belirten ek açıklamalar gerekiyor. Ayrıca yanıtlayanın yanıt süresini sınırlamaya çalışıyoruz - bu tamamen doğru değil, ancak zamanlamayı korumamıza izin veriyor.
Oy kullanma sanatı
Şirketler pandemi öncesi kadar sık kantitatif araştırmalar yapıyor. Anketler, çevrimiçi ve telefon anketleri gibi araçlar kullanılır.
Kısmen karmaşık yazı içeren telefon anketleriVideo iletişimi eksikliği sorununu ve yanıtlayan için büyük miktarda zamanı çözün. Dallanan soru ağaçları ve birçok yanıt seçeneği, yeni ürünler oluşturmak ve mevcut ürünleri geliştirmek için fikirler bulmanıza yardımcı olur. Uchi.ru betiklerinin derleyicileri, anketlerin 10-15 dakikadan uzun sürmemesini sağlamaya çalışırlar: bu, nitel ve nicel araştırma arasında bir kesişme oluşturuyor. Bu, bazı gerçekleri bulabileceğiniz kuru bir anket değil, aynı zamanda tam bir görüşme de değil. Bazen içgörü elde etmek yeterlidir.
Ayrıca sürekli kullanılan araçlar arasında- çevrimiçi anketler ve anketler. Onlar için karmaşık senaryolar geliştiriyor, iş ölçümleri için çeşitli anket yöntemlerini deniyoruz. Genellikle bir anketten sonra verileri analiz ederiz ve buna bağlı olarak bir sonraki anketi yanıtlayana hemen göndeririz. Bu yüzden korelasyonları ve bağımlılıkları ararız ve farklı, hatta çok dar hedef kitle segmentlerini daha detaylı inceleyebiliriz.
Artık en çok zaman ve çabayı harcadığımız şey anket teknikleridir, çünkü bunlar veriye dayalı kararlar almamıza ve görev birikimine öncelik vermemize olanak tanır.
Genel olarak, şirketlerdeki araştırma çalışmalarıuzaktan kumanda sadece büyüdü. Giderek daha fazla insan, ihtiyaçları ve taleplerinin incelenmesi gereken hizmetler ve eğlence için çevrimiçi oluyor. Bu nedenle, yüksek kaliteli bir CustDev için, koşulları dikkate almayı ve bilgi edinme modellerini ve yöntemlerini birleştirmeyi öğrendik.
Ayrıca bakınız:
Mars'ın 8 trilyon piksellik bir görüntüsüne bakın
Mars'a uçuşlar için bir nükleer roket motoru inşa ediliyor. Nasıl tehlikelidir?
Kürtaj ve bilim: doğum yapacak çocuklara ne olacak