Deloitte uluslararası ağının temsilcileri, 39 ülkede 318 bankayla gizli müşteri olarak konuştu
Rus bankaları performans göstergelerini iyileştirdihesap açma, yeni müşteri kazandırma, ödemeleri yönetme, transfer yapma, banka kartlarını kullanma ve çapraz satış prosedürlerine ilişkin prosedürler. Ayrıca, Rus perakende banka müşterileri arasındaki bir eğilim, mobil uygulamaların İnternet'e kıyasla daha popüler olmasıdır. bankacılık. Bununla birlikte, Rus bankalarının yüksek ortalama dijitalleşme seviyesine rağmen, ilk 10 dünya liderine girmek öncelikle en büyük perakende oyuncuları sayesinde mümkün oldu. Genel olarak, Rus bankacılık sistemindeki dijitalleşme düzeyi hâlâ oldukça heterojendir.
Ekaterina Trofimova, ortakDeloitte CIS'de Risk Yönetimi Departmanı ve Finansal Kurumlara Yönelik Hizmetler Başkanı ve Kurumsal Yönetim ve Derecelendirme Danışmanlığı Alanında Danışmanlık
1.000'den fazla fonksiyonel analizözellikleri ve teknik özellikleri, Deloitte uzmanları dijitalleşme derecelerine göre dört grup banka belirledi: Geç Gelenler, Benimseyenler, Akıllı Takipçiler ve Şampiyonlar.
Bankaların yaklaşık %10’u “Şampiyonlar” kategorisine girdi.Bunlardan üçü Rus. Başlıca faydaları (diğer birçok hizmet seçeneğinin yanı sıra) şu işlevlerdi: çevrimiçi bir banka kartı açma, müşteri anketinin tamamlanma yüzdesini takip etme ve çevrimiçi formu doldururken sorunları belirten açılır hata mesajları. Dokuz Rus bankası “Gelişmiş Takipçi” kategorisine dahil edilirken, üç banka daha “Takipçi” olarak sınıflandırılıyor.
Çalışmanın yazarları, dünyadaki mevcut epidemiyolojik durumu bankacılık operasyonlarının dijitalleşmesini hızlandıran kilit faktörlerden biri olarak adlandırdı.
Plug and Play uzmanı Elizabeth'e göreDonskoy, yakın gelecekte bankalar siber güvenlik, mobil bankacılık, dijital ödemeler ve kullanıcı tanımlamaya odaklanacak. Ek olarak, robotik danışmanlarını giderek daha fazla geliştirecekler. Uzman aynı zamanda, Rusya'daki diğer ülkelerden farklı olarak, dijital teknolojilerin tanıtımının itici güçlerinin risk sermayesi şirketleri değil bankalar olduğunu özellikle vurguladı.
Ayrıca okuyun
Kara deliklerde evrenler olabilir. Size yeni keşfi anlatıyoruz
Hastalığın 3. gününde, COVID-19 hastalarının çoğu koku alma duyusunu kaybeder ve sıklıkla burun akıntısı çekerler
Grafen mikro kabarcıklar mükemmel lensler yaptı