Her şey nasıl başladı
Financial Timesözel bir araştırma yürüttü ve yayınladı;
Financial Times başlangıçta uyarıldıBilinmeyen üreticiler ve tedarikçilerden tamamen Çince olarak çok sayıda beş yıldızlı ürün derecelendirmesi.
Medya, 10 kişiden dokuzunun lider olduğunu tespit ettiAmazon UK incelemecileri, az bilinen Çin markalarının ürünlerine beş yıldızlı incelemeler verdi. Soruşturmadaki atılım, FT'nin aynı ürünleri Facebook gruplarında ve forumlarında derecelendirme karşılığında ücretsiz ürünler veya para sunan bulması ile gerçekleşti.
FT analizi, önde gelen köşe yazarınınAmazon İngiltere'den Justin Fryer, yalnızca Ağustos ayında toplam 15.000 £ (yaklaşık bir buçuk milyon ruble) tutarında ürün fiyatlandırdı. Bu incelemelerin çoğunun daha küçük Çin markalarının ürünlerine yönelik olduğu anlaşılıyor.
Basında çıkan haberlere göre, bir yorumcu Haziran ayından bu yana elektrikli süpürgeler, dizüstü bilgisayarlar, oyuncak bebek evleri ve selfie lambalarına ilişkin incelemelerden neredeyse 20.000 £ (yaklaşık iki milyon ruble) kazandı.
Bir FT talebine yanıt olarak, Fryer ücretli tahminleri yayınlamayı reddetti.
Amazon'da neden ücretli incelemelere ihtiyaç var?
Algoritmada olumlu geribildirim kullanılmıştırAmazon ürünleri için sıralamalar ve bir ürünün gıpta edilen Amazon Seçimi etiketini kazanıp kazanmadığını belirler. Bu nedenle, satıcılar ürünlerini gözden geçirenlere Facebook gruplarında ve forumlarında ücretsiz olarak - hatta bir komisyon karşılığında - sunmaya başladılar.
Amazon tepkisi ve soruşturması
Amazon, ilgiliİnceleme, şüpheli parasal etkinliği araştırdıktan sonra Birleşik Krallık'ta en iyi 10 yorumcudan oluşan bir aile tarafından yazılan yaklaşık 20.000 ürün derecelendirmesini kaldırdı.
"Amazon müşterilerinin alışveriş yapmasını istiyoruzAmazon, okudukları incelemelerin güvenilir ve güncel olduğunu bilerek güvenle, ”dedi. Şirket, bu tür ödül ve geri çağırma planlarını askıya alacağını ve politikalarını ihlal eden kişilere dava açacağını ekledi.
Amazon'un topluluk yönergeleri şunu belirtir:Gözden geçirenler, "herhangi bir ödül (ücretsiz veya indirimli ürünler dahil) karşılığında veya başkası adına" içerik yayınlayamaz.
Amazon güven sorunları
Güven, çevrimiçi pazarların anahtarıdır, ancak son zamanlardaGenelde oldukça güvenilen Amazon, bir dizi önemli aksaklık yaşadı. Platformda satış için listelenen sahte ürünlerden geri çağrılan ürünlere kadar her şey hakkında raporlar var. The Markup tarafından yapılan bir soruşturma, Amazon'un güvenlik taramasında başarısız olan yaklaşık 100 yasaklı öğeyi belirledi. Bu, Amazon'un sahtekarlık ve kötüye kullanım için platformu izleme çalışmalarındaki kusurları vurguladı.
Amazon sözcüsü Patrick Graham yaptığı açıklamada, müşteri güveninin en önemli öncelik olduğunu söyledi.
2019'da 500 milyonun üzerinde yatırım yaptıkdolar ve mağazamızı dolandırıcılık ve suistimalden koruyan 8.000'den fazla çalışanımız var. Mağazamızı ve müşterilerimizi korumak için güvenilir proaktif ve reaktif sistemlere sahibiz.
Patrick Graham
Graham ayrıca şirketin kullandığını da belirtti.Sahte incelemeleri yayınlanmadan önce önlemek amacıyla haftada milyonlarca incelemeyi analiz etmek için makine öğrenimi araçları ve insan araştırmacıların birleşimi.
Bu, birçok yoldan sadece bir tanesiVicdansız satıcılar, ürünlerinin güvenilir görünmesini sağlamak için Amazon'un güvenlik önlemlerini atlıyor. Şüpheli ürün incelemelerini tanımak her zaman mümkün değildir, ancak Amazon'un nasıl çalıştığını anlamak yardımcı olur; bu yüzden burada Amazon ekosistemi hakkında kısa bir bilgi ve bu sahte ürünleri tespit etmek için bazı ipuçları bulacaksınız.
Sonuçlar nelerdi?
Soruşturmanın yayınlanmasına yanıt olarakFinancial Timeskısa süre sonra bir eleştirmen ücretli incelemeleri yayınlamayı reddetti. Bazı incelemeciler inceleme geçmişlerini Amazon sayfalarından kaldırdılar.
En iyi on Amazon yorumcusundan ikisigeçmişlerini sildi. Başka bir seçkin ilk 10 yorumcu, unvanını ve puanlarını kaldırdı ve profil resmini "lütfen gidin" yazan bir resim içerecek şekilde değiştirdi.
Financial TimesBirleşik Krallık'taki on eleştirmenden dokuzunun "şüpheli davranışlarda" bulunduğunu öne sürüyor.
Bazı gözden geçirenler hikayelerini ortadan kaldırırkenincelemelerde, puanlar Amazon Cuma günü bir karar verene kadar çevrimiçi kaldı. FT araştırmasının ayrıntılarını yayınladıktan sonra, şirket platformda belirtilen yedi müşterisi tarafından yazılan tüm derecelendirmeleri tamamen kaldırdı.
Sahte incelemeler nasıl?
Yorumlar dişlileri tutan yağdırAmazon makineleri dönüyor. Amazon'da alışveriş yapan kullanıcılar arasında yakın zamanda yapılan bir anket, alışveriş yapanlar için fiyat ve teslimattan sonra, alışveriş yapanlar için en önemli faktörün yorum sayısının olduğunu ortaya çıkardı.
İncelemeler çok önemli olduğundan, yeni ürünler için doğru ilk incelemeleri hızla yazacak bir küçük ev endüstrisi var.
Yaygın bir teknik,satıcının olumlu yorumlar karşılığında ücretsiz veya indirimli ürünler sunduğu yer. Bu tür inceleme yapmak 2016 yılında Amazon tarafından yasaklandı, ancak "Amazon İnceleme Kulübü" ve "Amazon Ücretsiz Ürünler" gibi adlara sahip Facebook gruplarında gelişiyor.
David Gasser Amazon İnceleme ekibini yönetiyorŞu anda 1.500 üyesi bulunan kulüp. Gasser, yorum isteyen satıcıları indirim isteyen yorumcularla eşleştirmede sorun görmüyor ve bunu bir e-postada "kazan-kazan durumu" olarak tanımlıyor. Gasser, tek sorunun bazen "bu incelemelerin, inceleyenin gerçek görüşünü yansıtmaması" olduğunu ve bunun "kaçınılması gereken bir şey" olduğunu söyledi.
Bir satıcının olumlu incelemeler karşılığında ücretsiz veya indirimli ürünler sunması yaygın bir püf noktasıdır.
Gasser, Facebook'un daha önce kendisinin liderliğini yaptığı ve o sırada yaklaşık 200.000 üyesi olan benzer bir grubu kaldırdığını söyledi.
Amazon sözcüsü Patrick Graham şunları söyledi:şirket "mağazamızın dışında rahatsız edici yorumlar geliştiren kötü aktörleri bildirmek için sosyal medya siteleriyle aktif olarak çalışıyor ve binlerce kötü aktöre, inceleme sistemlerimizi kötüye kullanmaya çalıştıkları için dava açtık."
İşte nasıl çalışıyor:Alıcıya inceleme gerektiren bir dizi ürün sunulur. Satıcı (veya inceleme komisyoncusu), alıcının dolandırılmaması için ürünü Amazon'da nasıl bulması gerektiğine ilişkin özel talimatlar sunar ve ardından alıcı ürünü satın alır.
Olumlu bir inceleme yayınlandıktan sonra ürünün maliyeti, genellikle incelemeyi yapan kişiye küçük bir bonusla birlikte, ödeme platformu aracılığıyla alıcıya iade edilir.
Sahte incelemelerin etkisi. Ders çalışma
Amazon ayrıca, çalışmada analiz edilen binlerce tahmini, Güney Kaliforniya Üniversitesi (USC) ve Kaliforniya Üniversitesi, Los Angeles (UCLA) tarafından yürütülen ücretli incelemelerden de kaldırdı.
İncelemeler büyük özel şirketlerden satın alınmıştır.Facebook ve diğer sitelerdeki çevrimiçi gruplar. USC ve UCLA araştırmacıları bu tür yaklaşık 2.500 grup tespit etti ve buralarda paylaşılan ürünlerin yaklaşık %80'i Çin'dendi.
Uzmanlar bu pazarlara ilişkin verileri manuel olarak topladı veBu ürünler için Amazon'da yayınlanan derecelendirmeler ve incelemelerin yanı sıra satış sıralamaları, reklamlar ve fiyat eğilimleri hakkındaki veriler. Araştırmacılar bu verileri, sahte yorumların satıcılar açısından maliyet ve faydalarını ve tüketicilere ne ölçüde zarar verdiklerini tahmin etmek için kullandı.
Araştırmacılar, analiz ettikleri ürün incelemelerinin yaklaşık üçte birinin Amazon tarafından silindiğini ve çoğunun beş yıldızlı incelemeler olduğunu bildirdi.
Çalışmalarındaki uzmanlar şunu buldu:Facebook'ta sahte yorum almak, şirketin ortalama notunda önemli bir artışa ve satışlarda bir artışa yol açıyor ancak bu etki kısa sürüyor ve yaklaşık 1 ay sonra ortadan kalkıyor. Firmalar sahte incelemeler almayı bıraktıktan sonra, ortalama puanları önemli ölçüde düşer ve tek yıldızlı incelemelerin oranı önemli ölçüde yükselir, bu da sahte incelemelerin çoğunlukla düşük kaliteli ürünleri tanıtmak için kullanıldığını gösterir. Sonuç olarak, ücretli incelemeler yalnızca tüketicileri aldatmakla kalmaz, aynı zamanda onlara zarar verir.
Ayrıca okuyun
Evrenin 3D haritasına bakın: 20 yıl boyunca derlendi ve zaten bilim adamlarını şaşırttı
Bilim adamları, çocukların neden COVID-19'un en tehlikeli taşıyıcıları olduğunu keşfetti
Maya uygarlığının şehirlerini terk ettiği ortaya çıktı