Rakuten Viber 2020 sonuçlarını özetledi ve markaların hedef kitleleriyle nasıl iletişim kurduğunu anlattı
Ne bilinmektedir
Pandemi nedeniyle şirketler daha aktif hale geldiMüşterilerle etkileşim kurmak için dijital araçlara geçin. Bu nedenle iş sorunlarını çözmek için Viber'i kullanmaya başlayan markaların sayısı dünya çapında 2019'a göre %58 arttı. İş bildirimlerinde de %21'lik bir artış yaşandı. Aynı zamanda şirketler promosyon mesajlarından (promosyonlar ve özel teklifler) ziyade işlemlerle ilgili mesajları (sipariş onayı, ürün teslimatı vb.) daha fazla tercih etti. Yüzde 37 arttı.
Ayrıca markalarla iletişime olan talebin yüksek olması nedeniyleÇevrimiçi ortamda müşteriler daha fazla iki yönlü mesajlar (diyaloglar) kullanıyor. Doğal olarak kullanıcılarla etkileşime geçme isteği, Viber'de reklam veren firmaların sayısının da artmasına neden oldu. Dünya çapında %115 arttı. Ukrayna'da bu rakam %65 arttı. En sık kullanılan reklam araçları mobil oyun geliştiricileri (geçen yıla göre %122 daha sık), yemek dağıtım hizmetleri (%174) ve sosyal medya (%244) oldu.
Geçtiğimiz yıl chatbot kullanan şirketlerin sayısı %48 arttı. Ukrayna'da bu rakam +%25'ti.
</ p>