ITIL®: biraz tarih
ITIL®, dijital ve dijital yönetimi yönetmek için dünyanın en yaygın kullanılan kılavuzudur.
Her şey 80'lerde İngiliz devlet dairelerinde başladıyıllar: BT uygulamalarını genelleştirmenin önemini ilk fark edenler onlardı. Ardından hükümet, bir grup uzmana, dünya deneyimine dayalı BT kaynaklarını yönetmek için birleşik bir metodoloji geliştirme talimatı verdi - 3 yıl sürdü (1986'dan 1989'a). Bu çalışmanın sonucu, Devlet BT Altyapı Yönetimi Metodolojisi veya BT Altyapı Yönetimi için Devlet Metodolojisi - GITIMM adlı birkaç kitabın yayınlanmasıydı. Zamanla, bu projenin yazarları, "devlet" kelimesinin belirtilmesinin, metodolojinin devlet yapıları dışındaki profesyoneller arasında yayılmasına katkıda bulunmayacağı sonucuna vardı ve ayrıca başlıkta "metodoloji" kelimesini terk etti. Kendi alanlarındaki en iyi uygulamalardan oluşan bir öneriler koleksiyonu oluşturmak istediler. Böylece ITIL - IT Altyapı Kütüphanesi kısaltması doğdu. 90'lı yılların ortalarına kadar çok az kişi ITIL'in varlığından haberdardıBüyük şirketlerin bu uygulamaları hayata geçirmeye ve deneyimlerini medya aracılığıyla geniş kitlelere duyurmaya başlayana kadar biliyordum. Artık 10 binden fazla oyuncu BT kaynaklarını yönetmek için ITIL'i kullanıyor ve ITIL'in kendisi artık bir kısaltma veya kitaplık değil. Bu sadece ITIL, bir metodoloji adı ve bir ticari markadır.
ITIL tarihi boyunca birçok süreçten geçmiştir.değişiklikler ve şu anda her biri BT hizmet yaşam döngüsünün farklı süreçlerini ve aşamalarını kapsayan ve 34 uygulamanın tanımını kapsayan beş kitaptan oluşmaktadır. Kitaplar, kurumsal hizmet yönetimi süreçlerini standartlaştırmaya yönelik rehberlik ve bir çerçeve sağlar. Uygulamaların açıklamaları ise amaçları, hedefleri, süreç yapısını, KPI örneklerini ve BT hizmeti ve ürün yönetimi faaliyetlerini organize etmek için gerekli diğer yararlı bilgileri aktarır.
ITIL® BT Hizmet Yönetimine Sistematik Yaklaşım(ITSM), şirketlerin riski yönetmesine, müşteri ilişkilerini güçlendirmesine, uygun maliyetli uygulamaları hayata geçirmesine, istikrarlı bir BT ortamı yaratmasına, BT hizmet maliyetlerini azaltmasına ve çalışan verimliliğini ve memnuniyetini artırmasına yardımcı olabilir. Ayrıca ITIL®'in hedefi, şirketlerin öngörülebilir BT ortamları yaratması ve süreç optimizasyonu ve sürekli verimlilik iyileştirmeleri yoluyla daha iyi müşteri deneyimleri sunmasıdır.
ITIL® her zaman BT entegrasyonuna odaklanmıştıriş dünyasına: tabi bundan 40 yıl önce sistem ilk doğduğunda teknoloji şimdiki kadar gelişmiş değildi. Ancak zamanla ITIL® yenilikçi BT yönetimi çözümlerini içerecek şekilde gelişti. Böylece Axelos, 2020'de ITIL® 4'ü piyasaya sürdü; ITIL® çerçevesinin en son sürümü, yerleşik uygulamaları koruyor ancak artık Yalın, Çevik ve Tasarım Odaklı Düşünme gibi yaklaşımlara odaklanıyor. Aslında ITIL® 4, etkili BT yönetimi için iş süreçleriyle kolayca senkronize edilen evrensel bir sistem oluşturulmasına yardımcı olur.
Yalın, Çevik ve Tasarım Düşüncesi yaklaşımları sırasıyla aşağıdaki ITIL® ilkeleri sayesinde çalışır:
- Değere odaklanın.
- Mevcut durumdan başlayın (Olduğunuz yerden başlayın).
- Geri bildirimi kullanarak adım adım adım adım ilerleyin (Geri bildirimle yinelemeli olarak ilerleyin).
- İşbirliği yapın, açık ve net hareket edin (İşbirliği yapın ve görünürlüğü artırın).
- Sistematik bir yaklaşım kullanın (Bütünsel olarak düşünün ve çalışın).
- Basit tutun, pragmatik olun (Basit ve pratik tutun).
- Optimize edin ve otomatikleştirin (Optimize edin ve otomatikleştirin).
ITIL®'deki herhangi bir faaliyet şu şekilde kabul edilir:paydaşlara değer sağlayan bir akış. Optimum değer akışları oluşturmaya yönelik öneriler, her biri belirli bir BT yönetimi alanı için öneriler sunan 34 uygulamada açıklanmıştır - toplamda bu tür dört sektör vardır:
- insanlar ve onların organizasyonu;
- uygulama tarafından kullanılan bilgi ve teknolojiler;
- uygulamanın ortakları ve yüklenicileri ile etkileşim;
- değer akışlarının organizasyonu ve uygulama süreçleri.
ITIL®'e dışarıdan ilgi duyulmasına rağmenRus şirketleri 2000'li yıllarda ortaya çıktı; birçok yönetici ve uzman, ITIL® kavramının arkasında tam olarak neyin gizlendiğini ve bu uygulamaların neden iş süreçlerine dahil edilmesi gerektiğini hala anlamıyor. Ve bu sorun eğitim yardımıyla çözülebilir: evet, resmi sertifika merkezi artık Rusya'da sınavlar yapmıyor, ancak zaten kendi programlarını ve sertifika merkezlerini oluşturan yerli oyuncular var.
Kurs seviyeleri nelerdir?
Her meslekte olduğu gibi bilişim sektörüne de hemen giremezsiniz.üst düzey kurslar ve birkaç gün içinde çalışmaya başlayın. Herhangi bir ITIL® konusunda derinlemesine bilgi edinmek ve bilgi sahibi olmak için uzmanların imrenilen sertifikayı alabilmeleri için dört hazırlık aşamasından geçmesi gerekecek.
Temel düzeyde.Üç alanı içerir:BT hizmet yönetimi, iş analizi ve BT risk yönetimi ve iç kontrol. Bu seviye, uzmanın doğru eğitim vektörünü belirlemesine ve belirli bir BT alanına odaklanmasına yardımcı olacaktır.
Seviye "Uzman". Burada öğrencinin ayrıca dar bir seçim yapması gerekir.alanınızda uzmanlık. Örneğin, iş analizinde sistem analizi, BT gereksinimleri yönetimi veya iş süreci modelleme konularında şansınızı deneyebilirsiniz.
Yönetici seviyesi. Yönetici seviyesi için belirli bir numarayı çevirmeniz gerekirpuan sayısı - bunun için "Uzman" düzeyindeki sınavları geçmeniz gerekecek. Bu seviyede aday, örneğin “BT'de Ölçüm ve İyileştirme” veya “BT İletişim Yönetimi” kursları aracılığıyla daha da derinlemesine bilgi edinecektir. Ayrıca uzmanın “Yönetici” aşamasını geçene kadar edindiği becerileri pratikte uygulayabilmesi gerekir.
Uzman seviyesi.Herşeyi bir araya getiren bu sahneUzman önceki aşamaları geçmiştir. Bu arada, önceki iki aşamadan gereken sayıda puan ve sertifika almadan son seviyeye geçemezsiniz. Tüm koşullar yerine getirilirse ve seviye başarıyla geçilirse aday sertifikayı almaya hazır demektir.
Her ders teori, tartışma içerir.sınıf, öğretmenin talimatları üzerine uygulamalı bir vakanın çözümü, uzaktan dersler için ödev. Kursta genellikle karmaşıklığı seviyeye bağlı olan birkaç pratik durum vardır.
Ayrıca özel olarak kurslar da bulunmaktadır.kitaplara göre ITIL kitaplarına göre - uygulamaya yönelik değil, yaklaşımlara ve tekniklere genel bir bakışı hedefliyorlar. Örneğin, Direct, Plan & İyileştirme, bir BT organizasyonunun stratejisi ve iyileştirilmesi hakkında bilgi sağlar. Bir BT organizasyonunun etkili stratejik yönlendirmeyle sürekli gelişen bir kuruluşa nasıl dönüştürüleceğini ayrıntılarıyla anlatır. Genel olarak aday, daha sonra pratikte pekiştirebileceği iyi bir teorik temel alacaktır.
Kurslardan sonra kimler çalışacak
Genel olarak, sertifika, bir BT danışmanından bir üst yöneticiye kadar uzmanlar için büyük fırsatlar sunar. İşte girebileceğiniz mesleklerin küçük bir listesi:
- BT hizmetleri sağlama ve destekleme alanındaki BT departmanlarının başkanları ve uzmanları
- BT hizmeti ve ürün yönetimi alanında proje yöneticileri
- süreç yöneticileri
- servis yöneticileri
- hizmet kalite kontrol uzmanları
- hizmet yönetimi danışmanları ve mimarlar
BT yönetimi ve iş süreci organizasyonuşimdi birçok şirkette en popüler ve en hızlı büyüyen alanlardan biri. Bu nedenle, bu sektörde kalifiye bir uzman olmak için biraz eğitim almaya ve sertifika almaya değer - bu durumda iş bulma şansı önemli ölçüde artacaktır.
Daha fazla oku:
Galaksideki bir kara delik Einstein'ın haklı olduğunu kanıtladı. Ana fikir
Uzay kemikleri yok eder ve yapılarını değiştirir: bilim adamları insanların Mars'a nasıl uçacağını bilmiyor
Gökbilimciler Dünya'dan farklı, ancak yaşam için uygun gezegenler buldular.