ЗМІ розповіли, як розробники маніпулюють оцінками користувачів iOS-додатків

Про які оцінки йдеться?

Йдеться про оцінку додатків, які ви завантажили в App Store. В будь-який момент

користування додатком воно може попросити вас оцінити свою роботу за п'ятибальною шкалою. Зокрема після цього вас попросять перейти в App Store і продублювати оцінку там.

На що впливають оцінки?

Рейтинг програми може позитивно або негативно впливати на аспекти того, як користувачі знаходять додатки.

  1. В App Store рейтинг впливає на пошукову видачу і місце в топі. Додатки, які мають велику кількість позитивних відгуків, знаходяться в топі вище і зберігають цю позицію довше.
  2. У пошуковій видачі додатка з позитивними відгуками знаходиться вище.
  3. Особисте спостереження - бачачи рейтинг додатки 3,5 зірки, користувачі з меншою часткою ймовірності відкриють його.

Що з'ясували журналісти з FT про маніпуляції розробників?

Офіційна політика Apple забороняєрозробникам обманним шляхом отримувати високі оцінки користувачів і підніматися вище в рейтингу App Store. Однак компанії використовують більш складні методи маніпуляції, які спираються на поведінкову психологію, з'ясували в Financial Times.

Наприклад, ігрові програми будуть запитуватирейтинг відразу після того, як гравець заробить високий бал. Банківські додатки можуть звернутися за оцінкою в день отримання зарплати. Програма для занять спортом попросить оцінити його тоді, коли команда користувача виграла.

Розробники знають і коли не варто запитувати: наприклад, додаток з новинами не проситиме залишити відгук після прочитання користувачем матеріалу про чиюсь смерть, вказує газета.

Конкуренція між додатками велика, томуотримання високого балу має вирішальне значення, підкреслює FT. За даними сервісу Apptentive, який допомагає компаніям оцінити зворотний зв'язок від користувачів, підвищення рейтингу з двох до трьох зірок може збільшити кількість завантажень на 306%, а з трьох до чотирьох зірок - на 92%.

За даними Gummicube, чотири з п'яти користувачів не довіряють додатків з рейтингом нижче чотирьох зірок.

З появою iOS 11 Apple надаларозробникам можливість пропонувати оцінити додаток. Користувачам стало більше не потрібно спеціально заходити в App Store, щоб оцінити додаток - така система приваблювала в основному розчарованих користувачів, зазначає видання.

Замість цього компанія запропонувала «підказки вдодатку », що дало результат. За даними Apptentive, середня кількість оцінок однієї програми збільшилася з 19 000 в 2017 році до більш ніж 100 000 в 2019 році. Для порівняння, в Google Play рейтинги в середньому піднялися з 33 000 до 43 000.

Це оновлення дозволяє розробникамвикористовувати лазівки і підштовхувати користувачів до завищення оцінок, кажуть критики. Однак Apple бореться з нечесними практиками і загрожує за це розробникам блокуванням, додає FT. У бесіді з виданням компанія заявила, що видаляла додатки з App Store, а розробників - з програми Apple Developer Program за порушення правил.

Зображення: FT

Якщо є приклади роботи абьюз рейтингу?

Subway, мережа ресторанів швидкого харчування, боролася з поганимирейтингами додатки протягом багатьох років. Але буквально за перші два тижні 2018 року його бал підскочив з 1,7 до 4 зірок. У примітці до оновлення ПЗ говорилося, що воно усунуло кілька незначних помилок, в той час як головною новою функцією було «спрощення оцінки програми та надання зворотного зв'язку».

5 серпня підказки рейтингу в додатку почали пропонувати і Android-розробники. І рейтинги додатків в Google Play почали рости вже в перший тиждень, хоча до цього залишалися стабільними роками.

Як відреагували на звинувачення в Apple?

В Apple стверджують, що розробників, якінамагаються обдурити систему, наприклад, маніпулюючи рейтингами, видалять з App Store. Але компанії знайшли легальні лазівки в правилах і навіть вказують на власні рекомендації Apple за підказками в додатках.

У наших рекомендаціях App Store чітко вказано,що будь-який розробник, який намагається обдурити систему, наприклад, маніпулюючи рейтингами або тим, як його додаток відображається в результатах пошуку, може бути видалений з програми для розробників, а додаток - з магазину.

представник Apple

Для розробників ввели обмеження на запитрейтингу від окремих користувачів до трьох разів на рік на кожен додаток. Але це було на руку великим компаніям, які могли вкласти більше грошей в алгоритми підказок. В результаті навіть посередні додатки отримують середній рейтинг 4,5 зірки. Точно визначити, наскільки сильно злетіли рейтинги, важко, оскільки Apple не надає повних даних про них. Але для семи найбільших банківських додатків США рейтинги, які варіювалися від 1,2 до 4,9 зірок на початку 2017 року, тепер становлять у середньому 4,8 зірки

Навіть додатки, які посіли 50-е місце за популярністю в категоріях покупок, способу життя, фінансів, подорожей і розваг, мають рейтинг не менше 4,8 зірки в App Store.

Як це позначається на російському ринку розробників?

Ситуація на російському ринку продовжуєзалишатися під питанням. Нагадаємо, що в понеділок, 7 вересня, Держдума звернулася до ФАС з проханням провести перевірку щодо компанії Apple. У документі стверджується, що вітчизняні розробники багаторазово зверталися до ГОРЕЛКІНА зі скаргами на те, що вони не можуть зареєструвати в системі Apple аккаунт, без якого поява додатки в онлайн-магазині App Store неможливо.

Російські розробники, за словами депутатаАндрія Горелкіна, неодноразово скаржилися йому на алгоритм підтвердження особи в системі Apple, без якого неможлива поява додатки в онлайн-магазині App Store. Щоб пройти ідентифікацію, розробник повинен сплатити аккаунт через платіжний адреса - але формат інформації, яка надається російськими банками, не відповідає вимогам Apple, заявив депутат. В результаті розробники змушені купувати «на чорному ринку» акаунти, зареєстровані в США і Китаї. Вони стоять по $ 300-500, каже депутат.

За його словами, для розробників з США і Китаю діє інший алгоритм підтвердження особи - через популярні платіжні системи, що недоступно російським компаніям.

У підсумку виходить ситуація, при якійросійські розробники в деяких випадках навіть не можуть потрапити на ринок додатків, щоб заробити на своїй програмі. А в тому випадку, якщо один з первинних цензів був пройдений, залишається працювати в системі, в якій частина конкурентів буде перебувати на свідомо виграшних позиціях.

Що кажуть експерти?

Якщо більшість компаній буде використовуватиалгоритми машинного навчання, щоб розпізнавати настрій користувачів, рейтинги App Store фактично втратять свій сенс, кажуть експерти. Це може мати далекосяжні наслідки, особливо з огляду на, що обсяг торгівлі в App Store в минулому році перевищив $ 500 млрд. Це більше, ніж ВВП більшості країн.

Подібна тактика - прихована від користувачів, алевідома серед розробників - викликала масове маніпулювання рейтингом і стала настільки популярною, що важко знайти велику компанію, яка цього не робить.

Брайан Левін, віце-президент консалтингової компанії Mobiquity

Читати також

Подивіться на 3D-карту Всесвіту: її складали 20 років і вона вже здивувала вчених

Вчені з'ясували, чому діти є найнебезпечнішими переносниками COVID-19

З'ясувалося, що змусило цивілізацію майя покинути свої міста