Ніхто не хотів вірити, що люди перестануть їздити на таксі
Цієї весни ми швидко зрозуміли: додому може
Але емоції додому не приїжджали, але ж ми всі звикли виходити, зустрічатися вечорами один з одним, придумувати нові проекти, бізнеси, що завгодно.Для мене завжди в дні були найважливішими цігодину-дві, коли закінчилися останні зустрічі в офісі, і той момент, поки ти не опинився вдома, тому що саме в цей момент траплялося все найважливіше, знайомства з новими бізнес-партнерами, вигадуються нові сервіси, обговорюються з кимось після роботи за келихом вина. І тут бац, все зникло.
Ми знали, що сервіс таксі може впасти на 50%, але не хотіли в це вірити.Те, що сталося в Ізраїлі, означає до насможе й не дійти. Спочатку було не страшно, а потім стало: люди перестали їздити до аеропорту, поїздки відлетіли за кілька днів практично у нуль. Потім ми самі випустили новину, що Яндекс вирушає на віддалення. Всі компанії теж йдуть на віддалення, люди перестають їздити на роботу, ходити кудись вечорами, зникли пробки, місто стає порожнім.
Кожен день відкриваєш графік сервісу таксі і впадаєш в депресію. Я навіть в якийсь момент собі заблокувавдоступ до статистики, тому що якщо починав ранок з цього графіка, то потім години три працювати не міг. Це такі емоції, які складно зрозуміти і пережити комусь, ти дивишся на те, що робив останні кілька років, і бачиш, що воно розсипається на твоїх очах.
Чотири правила, які придумали собі в сервісі «Яндекс.Таксі» під час пандемії:
1. Ми повинні робити будь-що, щоб дати більше поїздок. На тому боці перебувають мільйони таксистів, які заробляють гроші. Декілька додаткових поїздок — уже краще заробіток.
2.Ми допомагаємо партнерам, бо крім таксистів є ще таксопарки, ресторани. Коли приходить один невеликий таксопарк на 100 машин і каже лізинговій компанії: "Можеш мені відстрочити платежі?" - Це сильно. Але не так сильно, коли приходить Яндекс і каже: шановний банк, нашим партнерам треба допомогти, давайте ви відстрочите контракти з лізингу. І в цей момент легшає.
3.Люди, які відповідали за кожен із бізнесів, отримали абсолютний голос. Вони могли ні з ким ні про що не домовлятися, все вирішували самотужки. По суті, пішла демократія, трохи розвалилася місяця на 3–4.
4.Всі виробничі функції: маркетологи, розробники, аналітики та люди, які відповідають за перші два пункти, можуть прийти та забрати будь-який ресурс. Між собою домовляються, хто якусь частину може взяти. На цьому підключалися великі начальники.
У цей момент почали з'являтися нові поїздки: ми возили лікарів по їх точкам.Цікаво, що коли лікарі їздять таксі, можнаоб'їхати набагато більше пацієнтів за день, тому що ми маємо алгоритми для цього і не потрібно ганяти машину швидкої допомоги, яких і так мало. Їх менше, ніж потрібно, коли трапляється такий колапс. Лікарів вистачає, але не вистачає машин, ми возили тести, возили посилки, ящики, що ми тільки не возили, самі інвестували в це гроші, збирали з різних благодійних організацій. Ці поїздки треба було швиденько скрізь шукати і перемикатися на них.
Правило номер 1. Кожна поїздка важлива навіть одна.Потім ми згадали про те, що ми в кінці минулогороку запустили кілька бізнес-починань, які можна об'єднати одним словом «логістика». На автомобілі можна возити не тільки людей, так з'явилася доставка на різного роду вантажівках, газель і машинах поменше. Нам здавалося, що сервіс класно росте, в минулому році ми робили більше кількох тисяч доставок в день. У жовтні стався неймовірний ріст - в 50 разів.
Ми подавали машину, і вона могла відвезти що завгодно в будь-якому місті Росії.А це понад 700 міст.Це було швидко помічено всіма рітейлерами та бізнесами, які не чекали, доки щось трапиться, і самі на ходу змінювалися. Вони швидко змінили свій процес, перешикувалися. Також міста швидко адаптувалися.
Як врятувати ресторани і всіх забезпечити гречкою
Ресторани закриті, а отже, єдиний виторг, який вони можуть отримувати, — це доставка.Переходимо до другого правилом:допомогти нашим партнерам. Ми цілий рік готували великий проект під назвою Super up. У квітні ми викотили версію, хоча ще не були готові. Там стільки було багів, і мені було так соромно, що ми таке викочували, але вирішили це робити, тому що це давало більше замовлень ресторанам. Ви можете дати їм плюс 2-3 замовлення в день, а це для них було дуже важливо.
«Яндекс.Лавку» ми запустили в травні 2019 року, тоді з'явилася найперша точка в Хамовниках, а зараз - вже 250 магазинів.«Яндекс.Лавка» виявилася відмінним сервісом, зростає, графіки божевільні, але потім стався 2020 рік, і ви самі бачите величезне зростання. Дуже складно з таким жити, коли ти сідаєш увечері та думаєш, а завтра ти на 30% виростеш, або на 60%, або на 20%, або на 10%, а як забезпечити, щоб на полицях щось було. Наприклад, я знаю, що ніхто ніколи не їсть фізаліс, коли на полицях не було нічого, фізаліс все одно був, все у фруктах порожньо, відкриваєш, все купили, а фізаліс лежить. Це непотрібні ягоди. Ми ІТ-бізнес, нам потрібно вирішувати завдання, щоб на полицях завжди була гречка або туалетний папір, про який трапилася істерія у березні, квітні та травні. Це далеко не очевидно. Це досить легко, коли ти вже великий рітейлер, як "Магніт", X5, коли в тебе побудовані вже всі ланцюжки поставок. Але навіть у них це просідало на кілька днів, ти можеш це вирішити, але коли ти тільки-но в цьому розумієшся, це, звичайно, повне пекло.
Кожен сервіс біжить вирішувати всі проблеми. Тому що щодня трапляється стільки всього, що ти не встигаєш за цим стежити. У тебе швидкість реакцій на все божевільна, і ми згадали, що у сусідній компанії навчилися возити все.
І запустили це в крамниці, потім пройшло кілька днів або тижнів, і ми згадали, що це можна робити не тільки в крамниці, і в «Яндекс.Еде» запустили 130 міст.
Нічого не треба було підписувати з ресторанами чи шукати кур'єрів, ми просто зробили лендинг із супердоступом та нульовою комісією.Просто заповнюєш фотки, натискаєш «Ок» і змайданчики отримуєш замовлення. Так дуже швидко почали масштабироваться. Я запропонував нічну лавку, мені відмовили, завдань було багато, але на наступний день ми вже запустили, щоб працювало, дуже швидке рішення, дуже швидко обговорюємо і рухаємося, але насправді проект неймовірну складність. Спочатку лавку возили на таких мопедах, на яких дуже незручно, тому всі пересіли на велосипеди. А тут уже ніч, всі сплять, навіщо шуміти мопедами, таксі, але найскладніший проект людства - це доставляти кавуни. Ви можете собі уявити, як доставити 800 кавунів за годину? Щоб доставляти кавуни в серпні, потрібно починати робити проект в березні. У тебе сервіс зростає щотижня в два рази, кур'єрів немає, гречки немає, а тобі вже треба робити доставку на серпень, інакше їх взагалі не буде, але всі ми пам'ятаємо, що в цей момент закрилися кордону, в Росію приїхало в два рази менше за перше півріччя. Тому з цим були окремі проблеми, що там тільки не вигадували, кавуни великі, а склади маленькі, їх потрібно десь зберігати, вони вже придумали, що в «Драйві» будемо їх зберігати, в машинах. Тому що «Драйв» в цей момент не працював, і ось ви пам'ятаєте, в сусідньому сервісі, в крамниці все бігають, у них там зростання, все прекрасно, а в «Драйві» хлопці в депресії, здебільшого поїздок просто немає - заборонено.
Як в Яндекс не збожеволіли через пандемію
1.Ми щовечора проводили зустрічі з усіма прямими підлеглими, з начальниками сервісів. І я задавав рівно одне питання: «Що треба ще?». Ніяких довгобудів, проекти, які півроку-рік, відразу до побачення, вони заборонені. У нас дуже швидкий рух, швидкі зміни, де можна змінити, де можна взяти додаткову пачку гречки, задавати таке просте питання щовечора, кожен день, придумуючи щось нове. Будемо рухатися далі, незважаючи на те, що найбільший сервіс показував -60%. При цьому ми не забували про дві великі ідеї: що в «Яндекс.Лавке» з'явиться своя торгова марка і що з'явиться Super up, а «Яндекс.Таксі» забрендіруем в Яндекс.Go
2. Ми вчилися соціалізуватися по-новому.Дуже складно влаштовувати вечірку, коли ти сидиш вдома, але ми все одно намагалися щось придумати і проводити ці зустрічі кожен день, хлопці грали в CS вечорами. Я писав пост спочатку раз на два дні, потім раз в тиждень, про те, що відбувається в різних шматках компанії, я витрачав на це дві години на день, але за рахунок цього кожен із співробітників розумів, що відбувається, тому що коли ти в офісі, то можеш подивитися направо, наліво і дізнатися, що там у тебе. Нам в цілому пощастило, тому що велика частина команди працює останні багато-багато років, кістяк команди дуже згуртований, що ми тільки не пережили разом, тому нам було суперлегкій, найважливіше - це сміятися один над одним.
Читайте також:
Знайдено передбачуване царство зниклих хеттів. Що виявили археологи?
Льодовик «Судного дня» виявився небезпечніше, ніж думали вчені. розповідаємо головне
Відкрито фермент, що обертає назад старіння клітин