Час стає важливим ресурсом, який цінують не лише великі компанії та фінансові структури, а й їх
Штучний інтелект
ІІ вже досить давно використовується банками у вирішенні їхніх внутрішніх завдань, тепер настав час йому перейти на бік клієнта.
Завдяки штучному інтелекту у банківскоро вийде передбачати бажання і потреби людей. За допомогою ІІ банки зможуть персоналізувати контент email-розсилок, налаштовувати особисті рекомендації товарів і послуг і пропонувати цікаві клієнту знижки. З такою гіперперсоналізаціей люди перестануть плутатися в нескінченному потоці реклами - розумно налаштовані CRM разом з ІІ виручать як користувачів, так і самі компанії, що пропонують товари і послуги.
Штучний інтелект не тільки допоможесформувати продуктову пропозицію, а й різко підвищить захищеність системи цифрових фінансових послуг в цілому - нейронні мережі вкрай ефективні у виявленні нестандартної поведінки клієнтів в мережі.
Вбудована біометрія (ідентифікація по обличчю, голосу, відбитками пальців)
Touch ID і Face ID для входу до свого облікового запису абобанківська програма вже мало кого дивують. Сьогоднішні технології дозволяють дбайливо зберігати біометрію користувачів та захищати дані від небажаного втручання. Однак деякі все ще користуються паролем для захисту особистого кабінету, а його не так складно вкрасти. Але незабаром біометрична автентифікація вийде на новий рівень — вона допоможе знизити ризики фінансових втрат на всіх напрямках.
Зламати особистий кабінет стане практичнонеможливо: навіть якщо шахрай отримає вашу банківську карту, доступ до персональних даних мобільного банку і до рахунку буде відкритий виключно власнику карти по його біометрії. Бонус - завдяки вбудованій біометрії більше не потрібно буде записувати логіни і паролі. А щоб зробити покупку або грошовий переказ, досить буде посміхнутися своєму смартфону.
Відмова від паперу
Продовжуємо рятувати природу та позбавлятися бюрократії — кількість безпаперових послуг щороку зростає скрізь, у тому числі й у банківському секторі.
Якщо банк та його користувачі перейшли в digital,то й документи теж мають стати і стають віртуальними. Банки зараз активно підключають опцію електронного підпису, щоби документи можна було завіряти дистанційно. Безпаперовий підпис - ковток свіжого повітря як для співробітників, так і для клієнтів банку.
Тільки уявіть: щоб підписати договір, більше не потрібно їхати на ділову зустріч на інший кінець міста, не потрібно друкувати десятки сторінок на принтері і відправляти їх з кур'єром - скільки часу, грошей і природних ресурсів можна заощадити. А щоб оформити послугу, клієнту більше не треба йти в банк: все доступно в мобільному додатку - досить запевнити документ електронним підписом.
У такого підпису є і ще один плюс - її неможливо підробити, завдяки чому її використання максимально надійно.
Безпаперовий документообіг стоїть на порозі давноназрілого переходу до електронного нотаріату в новому вигляді та з розширеним списком послуг: мобільні пристрої забезпечили впевнену ідентифікацію клієнтів, на фінансових ринках для багатомільйонних угод давно використовують тільки електронні документи, але рекомендовані меблі, наприклад, ви не купите без паперового документа досі. ;
Голосовий помічник та чат-боти
Роботизація банківських помічників – вчорашнійдень. Але якщо вчора чат-боти банків спілкувалися здебільшого у текстовій формі, то завтра більшість із них переведе автоматизоване управління послугами у голосовий режим.
Ритм життя вимагає спростити щоденні справи,щоб можна було вирішувати фінансові питання, не відриваючись від побутових завдань - наприклад, керування автомобілем або ігри з дитиною. Звідси голосове управління чат-ботами. Воно спростить та прискорить роботу з додатками. У додатку "Тінькофф", наприклад, вже з'явився голосовий помічник "Олег". «Внутрішній голос» програми допоможе розібратися з інтерфейсом, скласти звіт або зробити грошовий переказ. Або одне з останніх впроваджень — голосовий помічник «Салют» від Сбера пішов далі та представив одразу три типи помічників — інтелігентний, життєрадісний та системний.
До речі, така функція робить банківськедодаток більш інклюзивним - мобільні фінансові послуги стають доступнішими для незрячих і слабозорих людей, користувачів з ментальними труднощами, літніх людей.
Додаткові небанківські послуги
Сучасним користувачам вже недостатньо класичних банківських послуг усередині програми. Вони хочуть більшого.
Тому великі гравці — такі, як Ощад,«Тінькофф», ВТБ вже створюють цілі екосистеми всередині своїх додатків. У таких супераппах вже стає можливим замовляти продукти, купувати квитки в кіно, записуватись у центр держпослуг та оформлювати страховку на автомобіль. Зараз Globus якраз працює зокрема над вбудовуванням сервісу для автовласників в один із банківських додатків.
Надалі на нас, швидше за все, чекає ще більшаінтеграція різноманітних послуг у банківські докладання. Запорука успіху фінансового сервісу майбутнього — охоплення якнайбільшої кількості повсякденних запитів користувачів.
У частині корпоративних мобільно доступних сервісівна тлі пандемії і віддаленої роботи вийшли на передній план додатки спільної дистанційної роботи, таск-трекери, бази знань Wiki і системи моніторингу зайнятості. Причому таск-трекери (наприклад, JIRA) впевнено наближаються до того, щоб повністю зайняти нішу традиційних систем корпоративного документообігу, замінюючи їх основний обробляється об'єкт «документ» на «завдання».
Цифрові офіси
Зараз ми спостерігаємо, як багато офлайн-завданьбанківського менеджменту «телепортуються» до віртуального офісу. Замовлення перепусток, бронювання конференц-залів, нетворкінг, навчання співробітників, доступ до офісних приміщень - все це поступово стає керованим через додатки. Такі цифрові сервіси позбавляють зайвих паперів і від часу на організаційні питання в офісах.
Так що, навіть коли всі вийдуть в офіси післязакінчення пандемії, гряде нова епоха віддаленого обслуговування, коли не доведеться стикатися з неефективністю офлайн-процесів. А це не тільки полегшить роботу співробітників фінансової галузі, а й дозволить їм створювати нові технології, що поліпшують життя користувачів - швидше, якісніше і з меншими витратами.
«Сучасний клієнтський банківський додатокпросто не може бути успішним без дотримання технології розробки, в якій провідне місце займає UX-аналітик та UI-дизайнер, які технологічно та впевнено забезпечать позитивний емоційний відгук клієнта на кожному кроці використання системи доступу до цифрового фінансового сервісу», — зазначає Анатолій Чекмарьов.
Пандемія показала, що офіси і банківськівідділення скоро підуть в минуле. Співробітників і операторів успішно замінюють чат-боти і ШІ, а безпеку грошових накопичень забезпечує біометрія. Клієнти вважають за краще стежити за своїми діями безпосередньо, зі свого смартфона, а також отримувати гіперперсоналізірованние пропозиції. Тому індивідуальні умови обслуговування і прогностичні алгоритми задають сьогодні рівень обслуговування банківських сервісів.
Читайте також:
Льодовик «Судного дня» виявився небезпечніше, ніж думали вчені. розповідаємо головне
Вчені виявили в Австралії двох нових ссавців
Добровільна смерть. Розповідаємо, як працює процедура евтаназії в усьому світі