Що таке автоматизовані готелі
В автоматизованому готелі немає персоналу. Може бути
Гість незалежний: він робить Чекин самостійно без черги на ресепшне, підібравши оптимальний для себе номер, все оплачується онлайн, рахунки моментально приходять йому на електронну пошту. Вхід в готель можливий в будь-який час за індивідуальним доступу. Гість замовляє сніданок і прибирання, бронює квитки і інші послуги в будь-який час без очікування допомоги менеджера через сервіс мобільного консьєржа. Для гостя користування таким готелем інтуїтивно.
Для власника автоматизованого готелю теж з'являються важливі переваги:
- Економія витрат за персонал, які у звичайних умовах становлять близько 30–40% від загальних витрат. Отже, це відбивається на отриманий прибуток.
- Знижуються експлуатаційні витрати - датчикируху активують керування освітленням та температурою, тим самим скорочуючи кількість споживаної енергії. Найчастіше автоматизовані готелі використовують екологічно чисті джерела енергії.
- Дотримання протоколу гігієни – це особливоактуально під час пандемії та епідемій. В автоматизованих готелях гість практично не контактує з персоналом, а значить і ризик заразитися суттєво знижується.
- Можна використовувати сервіс штучногоінтелекту у формі рекламних речень чи чат-ботів. Це нагадуватиме гостям готелю, щоб вони замовляли їжу та напої з бару та ресторану, планували прибирання номера, додавали інші послуги до свого перебування.
- Можна відстежувати історію відвідувань гостя і його звички. Завдяки цьому багато гостей стануть постійними клієнтами, так як готель знає, чого вони хочуть.
Інструменти, які допомагають перетворити звичайний готель в смарт-готель
Технічно автоматизацію готелю можна розбити накілька функціональних блоків - центральна система, вхідні кіоски та доступ в кімнати. Це основа, яка створює мінімально необхідну інфраструктуру для автоматизованого управління і скорочення постійного персоналу.
- Центральна система, яка акумулює всю інформацію з різних точок взаємодії гостя з готелем. За це відповідає property management system - PMS.
PMS, система управління власністю або операційна система готелів— може використовуватись у сфері нерухомості, виробництва, логістики, інтелектуальної власності, державного чи готельного управління житлом.
- Вхідні кіоски замінюють ресепшн. Вони являють собою комбінацію тачскрін і точки оплати карткою. За допомогою кіоску гість може самостійно зробити Чекин і чекаут, дізнатися інформацію про готелі і оплатити додаткові сервіси. Буває, що в автоматизованому готелі навіть вхідних кіосків, і гість робить Чекин заздалегідь через додаток.
- Контроль доступу в кімнати і простору дляпостояльців готелю. В автоматизованому готелі неефективно використовувати типові магнітні картки, так як їх оборот складно контролювати - гості можуть забути їх повернути або втратити. Натомість застосовуються більш ефективні система NFC, яка використовуються як карти - прикладаються до електронних замків, або технологія Bluetooth. Ці технології вбудовані в кожен смартфон. Тому гість може потрапити в свій номер, просто приклавши телефон до дверного замка. Альтернативно можна зустріти застосування QR-кодів, а в деяких випадках - системи Face ID.
Додатково власник готелю можеавтоматизувати і діджіталізіровать весь customer journey (клієнтський досвід - «Хайтек»): взаємодія постояльця з кімнатою і додатковими сервісами, наприклад, з рестораном і хімчисткою.
Центральна система управління PMS
Система PMS - це CRM, яка допомагає управляти готелем. У неї можуть бути такі функції:
- модуль бронювання, календар кімнат і історія гостя;
- можливість управління і автоматизації продажів за категоріями, номерам і ліжок;
- управління господарськими статусами кімнат, наприклад, прибиранням, а також складання і контроль заявок на ремонт, які залишив гість або покоївка;
- розширений пошук з бронювання та гостям, миттєва фільтрація по будь-яким параметрам;
- персоніфіковані пропозиції і широкіможливості для маркетингової аналітики по гостями - сегментація, звіти за різними маркетинговими каналами і джерел, повна історія кожного гостя по всьому бронювання в усій мережі готелів, включаючи фінансові показники, унікальні теги і коментарі про звички гостя;
- допомагає контролювати потоки доходу і вибудовувати автоматизоване динамічний ціноутворення - для цього система враховує сезонність, поточне завантаження, заходи поблизу;
- допомагає взаємодіяти з покоївками на аутсорс;
- можливість взаємодіяти з внутрішньої системи з усіма букінг, включаючи локальні;
- внутрішня і зовнішня аналітика для бенчмаркінгу конкурентів.
вхідні кіоски
Кіоски розташовуються в лобі замість звичноїзони ресепшн. На поточний момент є цілий ряд компаній, які виробляють кіоски, в тому числі з виробництвом в Росії. Вартість одного кіоску в середньому починається від € 2 500 за базову комплектацію.
До кіоску ставиться пінпад для прийому карт. Часто є можливість налаштувати QR-код для швидкого Чекіна. Якщо гість «зайшов з вулиці» і хоче забронювати номер, він зможе зробити це за допомогою кіоску.
Кіоски можуть відрізнятися по комплектації і включати в себе сканування паспорта, Apple або Google Pay, особистий кабінет гостя і управління бронюванням.
Можна зібрати кіоск на спецзамовлення, щоб вінмаксимально відповідав концепції конкретного готелю і пропонованих послугах. Всі кіоски і ПО відповідають і адаптуються під локальні вимоги, пов'язані з міграційною політикою.
системи доступу
Громадські зони для постояльців можутьвідокремлюватись за допомогою систем контролю. Як картка доступу найбільш поширене використання Bluetooth та NFC-чіпів у смартфонах – гість відкриває електронні замки за допомогою свого смартфона.
Самі замки часто не вимагають заміни, якщо вони є досить сучасними. Іноді досить їх перепрограмувати чи дооснастити необхідними платами.
Альтернативним і більш витратним може бути використання технології Face ID - кімната, ліфти та інші простору надаватимуть доступ, прочитавши обличчя користувача.
Додаткові системи автоматизації
Додаткові інструменти, які допомагають автоматизувати роботу готелю:
- голосові помічники всередині кімнати, автоматизоване управління елементами оснащення кімнати;
- модулі обслуговування через додаток готелю в телефоні;
- POS - система управління для бару і ресторану;
- модуль підготовки звітів для міграційної служби - забезпечує вивантаження інформації для автоматизованої передачі даних про розміщених російських і іноземних гостях за допомогою сторонніх сервісів.
Автоматизовані готелі в Європі і Японії
Автоматизовані готелі від оператора KonceptHotels можна знайти в Німеччині і в сусідніх Австрії та Швейцарії. Це невеликі затишні готелі рівня трьох-чотирьох зірок, від 20 до 70 кімнат з фокусом на використання регіональної виробництва, альтернативних джерел енергії та на підтримку екологічних норм. Стандартна завантаження готелів на рівні 82,5%, середня вартість однієї ночі - € 89 (до уваги береться період пандемії).
Смарт-готель рівня чотирьох зірок з'явився вБудапешті - KViHOTEL BUDAPEST. Він успішно працює із завантаженням до 90% (до уваги береться період пандемії). Це підтверджує, що автоматизовані готелі користуються попитом в різних класових рівнях.
В готелі Henn-na в Японії зробили ще більшпрогресивний крок - роботи на стійці реєстрації допомагають гостям. Європа поки, швидше за все, не готова до подібного обслуговування, але як тенденція майбутнього це може розглядатися.
Автоматизовані готелі не завжди виглядають устиль Хайтек. Це може бути будівля XIX-ХХ століть, стандартний номер, але мінімальна кількість працівників. Це не означає низький рівень сервісу, часто ціна на рівні готелю – чотири зірки. Гості з цікавістю зупиняються у таких готелях.
Портрет гостя
Новий автоматизований концепт особливопопулярний у молодих поколінь. Згідно з опитуваннями bitkom, близько 30% респондентів віком від 14 до 29 років обрали б автоматизований готель. У старшого покоління інші переваги - у віці 65 років і старше лише близько 8% розглядатимуть бронювання такого готелю. Це пояснюється тим, що люди зрілого віку не звикли використовувати нові технології у всіх сферах життя і віддають перевагу більш класичним готелям.
Концепт автоматизованого готелю також підходитьлюдям, які подорожують по роботі або хочуть ефективніше використовувати свій час. Близько 91,4% бізнес-мандрівників та 85,3% приватних мандрівників оцінюють швидкий чекін без черги як особливо важливий чинник.
Опитування Deloitte показує, щобізнес-мандрівники вважають цю концепцію дуже успішною і адаптованої до їхніх потреб. Ринок слід потребам свого клієнта. Це надасть структурний вплив і на ринок приватних подорожей.
Чи варто інвестувати і які країни для цього підходять
З 2010 по 2018 роки різко зросла кількість туристів в Європі - на 46%, це 710 млн чоловік. У цей період виручка туризму виросла на 51%, це € 483 млрд.
Нові та альтернативні різновиди житлає одним з найбільш привабливих видів інвестицій - згідно з опитуванням Deloitte, 25% опитаних інвесторів вибирають цю сферу. Тільки 9% віддали перевагу б інвестувати в класичні готелі.
Топ-5 найбільш привабливих країн для інвестування в готельний бізнес - Іспанія, Німеччина, Італія, Англія і Нідерланди.
Також ми можемо доповнити це фактором індексуготовності до автоматизації різних країн світу ( «Індекс готовності автоматизації ARI: хто готовий до прийдешньої хвилі інновацій?»). В Європі це в першу чергу Німеччина, яка розташувалася на другій сходинці у світовому списку.
Рейтинг готовності країн до інновацій
Ми прогнозуємо, що попит на автоматизованіготелі серед гостей буде значно зростати. Це стане нормою для «iПоколенія» і задовольнить зростаючий попит серед мілленіалов. Вже сьогодні світові оператори активно просувають на ринку свої нові бренди з високим рівнем діджіталізаціі і фокусом на молоді покоління - Marriott розвиває свій бренд Moxy, Rezidor Hotel Group (Radisson) відкрив 10 готелів під брендом Radisson Red.
Читайте також:
Вчені придумали, як знайти червоточину в космосі. Але наскільки це небезпечно?
З'ясувалося, що змусило цивілізацію майя покинути свої міста
Паразитів потрібно рятувати. Вчені навіть придумали для цього спеціальний план