«Ваша прибуток - моя можливість для зростання»
Інтернет зникає: звучить дивно, але цифрова щільність
Бізнес-середовище сьогодні знаходиться в авангардіцифровізації: на зміну компаніям минулого покоління приходять нові корпорації, які будують свої бізнес-моделі за новими діджитал-принципами. За словами професорів MIT Пітера Уейла та Стефанії Уорн, існує як мінімум чотири бізнес-моделі для організацій нового покоління. Розрізняються вони близькістю до користувача, роботою над створенням кращого клієнтського досвіду, а також участю (або, навпаки, неучастю) в екосистемі.
Екосистема, за версією MIT, це сукупністьпродуктів і послуг в непересічних вертикалях: мобільний зв'язок, банкінг, фудтех, стрімінг, e-commerce і так далі. У свою чергу, вони отримують вигоду від мережевого ефекту: єдиної клієнтської бази, крос-продажів, бренду і цифрових технологій. Зростання цифрової щільності вже призвів до того, що частка екосистем перевершила традиційні індустрії: сукупна капіталізація топа-10 екосистем світу (Apple, Amazon, Google і так далі) в три рази вище капіталізації топа-10 нафтогазових корпорацій (BP, Shell та інші).
Змінюється і споживча парадигма:Користувач тепер хоче отримати все в одному місці, а якщо це можливо, то й одним натисканням у смартфоні. Бізнес-модель, що найбільш відображає такий підхід, називається «драйвером екосистеми» і поєднує в собі повну інтеграцію в екосистему і максимальну близькість до користувача.
Екосистеми легко масштабуються, не маючипрактично ніяких фізичних обмежень, а найголовніше - вони встигають за «цифровим користувачем», якому властиво «вітряне поведінку»: «Сьогодні я хочу це, а завтра - то». Так онлайн-компанії починають виходити в офлайн, щоб задовольняти наростаючі потреби і апетити акціонерів, «захоплювати» все більше сегментів економіки і займати навіть не властиві собі індустрії. Величезний за масштабом фінансовий резерв і довіру споживачів призводять до того, що великі ІТ-гравці (цифрові екосистеми) монополізують цілі галузі, підпорядковуючи свої бізнес-стратегії просту істину, яку озвучив беззмінний СЕО Amazon Джефф Безос: «Ваша прибуток - можливість для мого зросту» .
Інтерфейс побуту: все в одній кнопці
Домінування Amazon легко пояснюється, якщорозглядати її не з точки зору звичайної компанії (нехай навіть великої і глобальної), а з точки зору комерційної платформи, екосистеми, що стала посередником між виробниками різних товарів або послуг і кінцевими споживачами. А головний «фокус» Безоса в тому, що в міру зростання і розширення поглинати або нейтралізувати більш традиційних посередників - звичайні офлайн-магазини або супермаркети. Інша сторона успіху Amazon: інвестиції та дані.
Головна мета - нейтралізувати всіх конкурентів -навіть якщо і приносить компанії Безоса збитки в короткостроковому періоді, в результаті робить Amazon ще більш всеприсутності. За рахунок аналізу даних (їх збирають за допомогою різних програм, які пропонуються користувачеві в якості вигідних підписок, умов та іншого) компанія вже знає звички своїх споживачів, а значить, може бути на крок попереду своїх навіть потенційних конкурентів (у них же просто немає можливості і доступу до такого величезного масиву інформації). По суті Amazon бачить майбутнє - сервіси, які, швидше за все, будуть до душі їх клієнтам (або залучать нових користувачів на платформу).
Ще один напрямок Amazon - залученнярітейлерів. Невеликі компанії можуть інтегруватися з платформою, продавати свої товари від свого імені, але всередині Amazon. Здається, що ІТ-гігант таким чином дає можливість дрібним компаніям робити свою справу. Зворотний бік такої співпраці - все ті ж дані, які збирає платформа. В кінцевому підсумку невеликих гравців-ритейлерів просто витісняють, тому що Amazon в змозі задовольнити всі потреби їх клієнтів, а також запропонувати їм щось нове.
Наприкінці серпня 2020 року компанія Amazon отримала офіційний дозвіл на доставку посилок за допомогою безпілотників. Таким чином, дітище Безоса набуло статусу авіаперевізника.
Незважаючи на те, що дозвіл FAA США не означає початок масової доставки вантажів повітрям, це дозволяє Amazon надавати цю послугу на комерційній основі.
Наступним важливим етапом в комерційнійексплуатації кур'єрських дронів буде доопрацювання FAA правил повітряного руху для них, що очікується до кінця року. Зокрема будуть конкретизовані вимоги до транспондерам і польотів над людьми.
Традиційна інвестиційна активність в цьомувипадку чудово поєднується з технологічної підкованістю Amazon, що дозволяє створювати і апгрейдити цифрову інфраструктуру для роздрібної торгівлі - як онлайн, так тепер уже і офлайн.
Якщо порівнювати платформу Джеффа Безоса з іншимикомерційними майданчиками - Uber, Airbnb і Facebook, Amazon відрізняє вражаючий розкид індустрій, які платформа вже захопила (і навіть частково монополізувала): хмарні технології, інтернет-торгівля, гик-платформа Amazon Mechanical Turk для пошуку співробітників на аутсорс, Діджитал-медіа, офлайн -рітейлінг і багато іншого. А починав Безос з торгівлі книгами, але хто це зараз згадає?
Один з факторів успіху - інтеграція софта іхард-року. Завдяки Kindle, Echo, Alexa і, власне, Amazon.com компанія створила таку глобальну споживчу екосистему, що її клієнти можуть навіть не дивитися на інших гравців в світі роздрібної торгівлі.
Не просто банк
Напередодні наймасштабнішої в історії Ощадбанкуконференції «СберКонф» 24 вересня 2020 року, в рамках якої банк планує не тільки анонсувати повноцінну трансформацію власної екосистеми, а й представити кілька новинок та сервісів, до мережі потрапила інформація, що компанія «Сбердевайси», що входить до екосистеми банку, представить розумну приставку з власним голосовим помічником. Таким чином, Ощадбанк офіційно увійде до компаній, які працюють в індустрії інтернету речей і розумних технологій, а на російському ринку з'явиться новий конкурент «Аліси», «Марусі» та «Олега».
Нова телеприставка зможе управляти особистимифінансами за допомогою голосу - версія такого асистента в смартфонах дозволяє клієнтам банку здійснювати платежі, переводити гроші один одному, міняти ПІН-коди карт, перевіряти баланс рахунку, дізнаватися курси валют та інше.
Як пояснили джерела, у пристрої з'явиться функція керування жестами, за допомогою яких користувач зможе регулювати роботу колонки, навігацію по меню і вибирати контент.
Експерти вже відзначили, що пристроїв зповноцінним голосовим асистентом в такому форм-факторі, як буде у Ощадбанку, на російському ринку немає, основна перевага девайса - глибока інтеграція з телевізором та відео.
Над створенням власної екосистеми Ощадбанкпрацює вже протягом кількох років, поглинаючи інших гравців у різних сегментах та пропонуючи за допомогою колаборацій нові сервіси, які до цього моменту клієнтам банку були недоступні.
За словами глави Ощадбанку Германа Грефа, мовайде про створення навколо людини дуже зручної системи надання спектра послуг, необхідних для його життя. «Набір сервісів, який абсолютно бесшовно, дуже зручно для вас - з мінімальними втратами часу, в дуже високій якості і за маленькі гроші - може надавати одна компанія».
Є у Ощадбанку і своє бачення безосскойстратегії. У російському варіанті вона звучить так: «Ваша проблема - це наша можливість». При цьому Герман Греф особливо відзначає, що мова йде не про створення екосистеми для Ощадбанку, а для його клієнтів.
«Це система, де клієнт є головною особою таголовним диригентом цієї екосистеми. Ми є вторинними по відношенню до клієнта. <…> Якщо ми бачимо, що у вас виникла якась проблема, то ми вже вигадуємо, як її вирішити», — заявляє Греф.
Дійсно, сьогодні в активах Ощадбанку цілийспектр сервісів, які в традиційному плані вже можна вважати повноцінною екосистемою, аналогів якої просто немає: «СберФуд», «СберМобайл», «СберАвто», «СберПрофайл», «СберМаркет», онлайн-кінотеатр Okko, корпоративний університет Ощадбанку, інтернет-видання Lenta.Ru, Gazeta.Ru, портали Rambler, Afisha.Ru та інші.
У найближчі два роки Сбербанк планує нароститисвій прибуток від небанківських активів до 10% (сьогодні це приблизно 2-3%). Для порівняння, ринкова вартість Netflix складає майже половину від загальної вартості активів JPMorgan, хоча обсяги їх прибутку непорівнянні. Тому для Ощадбанку це не просто питання прибутку, це питання оцінки вартості компанії.
За чотири роки керівництво Ощадбанкуінвестувало понад $ 1 млрд в нефінансові активи від онлайн-торгівлі до сервісів по набору персоналу і надання медичної допомоги. Банк має намір розвивати передові технології і йти в нові сфери, щоб гарантувати успішний розвиток компанії в майбутньому.
«Ми хочемо бути високотехнологічною компанією, алез банківською ліцензією », - зазначив перший заступник голови правління банку Лев Хасіс. Він також підкреслив, що банк відрізняє виключно консервативний підхід до інвестування, тому гроші вкладаються тільки в перевірені і перспективні активи.
Від ноутбуків і смартфонів до благодійності і інтернету речей
У 2019 екосистема Apple App Store принеслаекономіці понад $ 500 млрд. А дослідження, проведене незалежними економістами з Analysis Group, показало, що найбільшими джерелами доходу стали додатки для мобільної комерції, електронного продажу товарів і послуг, а також реклама в додатках. За словами експертів, бурхлива інноваційна діяльність яблучної корпорації призвела до того, що в 175 країнах світу повністю змінилися способи навчання, роботи і спілкувань.
Прямі виплати компанії Apple розробникамсклали лише малу частку величезної загальної суми доходів з різних джерел, таких як прибуток від продажу фізичних товарів і послуг. Apple отримує комісію тільки за платежі, пов'язані з електронними товарами і послугами, тому більше 85% загальної суми припадає на частку інших виробників і компаній всіх розмірів.
«Магазин App Store став тим місцем, де новаториі мрійники можуть втілювати свої ідеї в реальність, а користувачі можуть знаходити надійні і безпечні інструменти для вирішення будь-яких завдань, - сказав Тім Кук, глава корпорації Apple. - У ці складні і неспокійні часи магазин App Store надає стабільні можливості для заробітку, підтримки здоров'я, самоосвіти і створення робочих місць. Він допомагає людям швидко адаптуватися до нових умов мінливого світу. Ми продовжимо підтримувати всесвітнє співтовариство App Store: від індивідуальних розробників майже у всіх країнах світу до великих компаній з тисячами співробітників. Всі вони щодня втілюють нові ідеї, створюють робочі місця і забезпечують довгострокове економічне зростання ».
Пандемія COVID-19 і правила соціальногодистанціювання виявилися тільки на руку ІТ-гіганту: люди стали більше часу проводити зі своїми мобільними пристроями, а додатки соціальних мереж дозволили людям залишатися на зв'язку навіть в умовах самоізоляції. Збільшився попит на додатки з доставки продуктів харчування, а попит на додатки для тих сфер бізнесу, які зіткнулися з обмеженнями або вимагають особистої взаємодії, різко впав. Багато компаній, що працювали офлайн, перейшли на мобільну комерцію, причому без альтернативної цифрової платформи багатьом з них довелося б закритися.
Магазин App Store відкрився в 2008 році.Сьогодні це найбільший і один з найбезпечніших в світі магазинів додатків: в ньому є майже 2 млн додатків, і кожного тижня його відвідують півмільярда осіб в 175 країнах.
Одним з головних чинників успіху екосистеми Appleназивають її замкнутість: компанія сама виробляє аксесуари, сама розробляє ОС, а якщо в екосистемі з'являється пристрій (аксесуар) від стороннього бренду, то Apple обов'язково його сертифікує (гаджети HomeKit, наприклад).
Один з китайських ІТ-гігантів - Xiaomi, більшевідомий своїми смартфонами, вже давно вийшов за межі свого традиційного сегмента. Крім численних пристроїв інтернету речей і роботи в області досліджень, науки і медицини, нещодавно корпорація оголосила про своє входження в індустрію взаємодопомоги. Платформа Xiaomi Huzhu, яку представили в червні 2020 року, дозволяє своїм передплатникам просити грошову допомогу на лікування складних і важких захворювань. Таким чином, Xiaomi склав конкуренцію іншим технологічним компаніям Китаю, вже запустив свої краудфандінговие платформи.
Бізнес-процесами платформи управляє XiaomiFinance, підрозділ фінансових технологій вендора смартфонів. Крім того, виробник смартфонів зробить платформу доступною через додаток і офіційний акаунт компанії на WeChat.
За словами представників компанії, люди можутьприєднуватися до платформи без передоплати і просити до 500 000 юанів ($ 70. 647) на лікування важких захворювань, в тому числі дитячих. Крім того, учасники матимуть можливість отримувати цілодобову медичну консультацію в режимі реального часу сім днів на тиждень.
У список захворювань, які будуть схвалені длянадання допомоги, потрапили 82 базових діагнозу і 10 серйозних. Однак поки неясно, який дохід платформа принесе компанії, а також як позначиться її впровадження на сегмент інтернет-послуг в Китаї, який тільки в річному численні виріс на 5,1% до 2,5 млрд юанів.
Корейська корпорація Samsung залишає у центрісвоєї екосистеми смартфони, які, як і раніше, залишаються флагманами і основними конкурентами для продукції Apple. Але в той же час Samsung робить безліч різних пристроїв: планшети, навушники, розумний годинник, телевізори, на деяких ринках ще представлені ноутбуки. Різні сервіси, віртуальна реальність, розробка додатків та візуального контенту, акцент на створення фото- та відеопродуктів – все це елементи однієї екосистеми Samsung. З кожним із пристроїв зручно взаємодіяти, використовуючи всю лінійку.
З смартфона можна управляти годинами, ношенимипристроями, навушниками, писати якісь замітки, а потім продовжувати над ними працювати вже на планшеті Samsung Galaxy Tab. При цьому вся синхронізація безшовна. У корейців поки є прогалини в диверсифікації вертикалей, які б приносили їм прибуток, але, судячи з масштабного розвитку корпорації, все нові і нові сервіси з'являться вже скоро. Конкуренція екосистем загострюється, тому виграє той, хто прийде в незайнятий сегмент першим.
Читайте також:
Льодовик «Судного дня» виявився небезпечніше, ніж думали вчені. розповідаємо головне
З'явилося відразу два докази позаземного життя. Одне на Венері, інше - невідомо де
Гібридні автомобілі небезпечніше для екології, ніж дизельні. розповідаємо головне