Самоізоляція на якийсь час виключила офлайн з нашого життя, і головним наслідком цього процесу стала тотальна
Відповідно, компаніям доведеться приділяти більшеуваги цифровим інструментам взаємодії з клієнтами - інтернет-сервісів, соцмережах і мобільних додатків: так, в Європі з моменту початку карантину число завантажень програм збільшилася на 30%, причому особливою популярністю користувалися сервіси для онлайн-шопінгу, в тому числі доставки їжі, фінансових інвестицій , фітнесу та здоров'я. Для споживача це найшвидший і зручний спосіб комунікації з брендом, тому розробка власного додатка або інтеграція з іншими - такими, як Delivery Club або Uber - сьогодні must have (з англ. «Повинен мати» - трендова річ, яку яку обов'язково потрібно мати) для більшості бізнесів.
Заходи та враження
Незважаючи на поступове скасування обмежень уЄвропі та Росії, повернення публічних заходів на нас чекає, мабуть, ще не скоро. Навіть коли event-сфера відновиться, багато хто остерігатиметься місць масового скупчення людей, а це означає, що роль онлайн-подій збережеться надовго.
У цього формату є безліч плюсів, вЗокрема бюджетность і здатність стирати географічні кордони. Ці переваги дозволять йому закріпитися в нашому житті - як в своєму «чистому» варіанті, так і в змішаному, коли поряд з квитком на фестиваль можна буде придбати доступ до прямої трансляції, якщо у покупця немає можливості приїхати особисто. Так, коли ми в Calltouch перенесли наші освітні заходи в онлайн, виявилося, що для багатьох такий формат виявився навіть зручніше, оскільки для участі не потрібно закладати кілька годин на дорогу або думати, з ким залишити дитину. Зараз ми розглядаємо варіант залишити після зняття обмежень обидва формати: онлайн і офлайн.
Потужний імпульс до розвитку під час коронавирусаотримали VR-враження: віртуальний туризм, віртуальні прогулянки по музеям і зоопарків, віртуальні покази в нерухомості. І навіть якщо після зняття обмежень попит на віртуальні враження стихне, VR однозначно отримає нове життя в маркетингу.
Так, VR в туризмі вже допомагає компаніямрекламувати різні туристичні напрямки, пропонуючи клієнтам прогулятися по місцевих визначних пам'ятках. На віртуальних рішеннях для туризму спеціалізується зокрема американська компанія Travel World VR. До її послуг вдаються не тільки турагентства, а й представники готельного бізнесу: VR-огляди дають набагато більше інформації про цей готель, ніж читання рекламних буклетів і вивчення фотографій.
Онлайн-комерція
Пандемія стала справжнім драйвером дляe-commerce, особливо у секторі FMCG. Якщо раніше цей ринок відставав за обсягом онлайн-торгівлі, то зараз цей розрив може скоротитися: до коронавірусу однією з головних причин відмови від онлайн-доставки продуктів було побоювання зіткнутися із затримкою кур'єра або отримати товар, що зіпсувався — наприклад, несвіжі фрукти. Позитивний досвід, отриманий під час самоізоляції, зробив замовлення їжі в інтернеті частиною нашого повсякденного життя: продаж FMCG в сегменті електронної торгівлі збільшився майже вдвічі і, судячи з тенденцій, продовжить зростати.
FMCG, Fast Moving Consumer Goods (з англ. «Швидко обертаються споживчі товари»)— це товари, які купують приватні особи для приватного споживання, мають короткий життєвий цикл, тобто товари швидкого використання.
Активний розвиток доведеться і на часткуавтоматизованої торгівлі (a-commerce) - сюди відносяться розвиток способів онлайн-оплати, магазини без продавців і автоматизація доставки: так, в Китаї під час карантину стала популярна доставка за допомогою дронів. А в кінці травня Сбербанк, Visa і «Азбука смаку» оголосили про запуск пілота магазину без касирів: кількість покупок в кошику буде фіксуватися за допомогою комп'ютерного зору, а гроші автоматично спише з карти мобільний додаток.
Бум електронної комерції привів до того, щопроцес покупок починає інтегруватися з живим спілкуванням. З минулого року в Азії, в першу чергу в Китаї, величезними темпами почав розвиватися шопстрімінг - прямі трансляції шопінгу, які перетворюють весь процес з функціональної процедури в спосіб розваги. У гонитві за новими емоціями і враженнями люди починають звертатися до інструментів так званого соціального шопінгу - продажів через майданчики соцмереж, які дають можливість обговорити свої покупки, поділитися новим придбанням і обмінятися думками про товари. Тому ті ритейлери, які зможуть створити простір для онлайн-покупок, що дає споживачам можливість відпочити і поговорити, безумовно, виграють в новому світі.
Do It Yourself
Пандемія змусила багато брендів перейти від salespromotion до освітнього контенту. В умовах вимушеної припинення бізнесу і необхідності підтримувати лояльність клієнтів компанії переключили акценти в маркетингу на корисні поради, онлайн-тренування та майстер-класи. І не дарма: на самоізоляції люди звернулися до доступним занять, на які раніше не вистачало часу - так, за останні місяці помітно зріс попит на продукти DIY (Do It Yourself, або «зроби сам» - «Хайтек»). Так, Google відзначив зростання запитів про те, як спекти хліб вдома, а пошук вправ для розтяжки в домашніх умовах на YouTube підскочив більш ніж на 50%.
Бренди намагалися відповідати цим новимпотребам, публікуючи у своїх соцмережах рецепти страв, поради щодо догляду за собою та комплекси спортивних вправ. Звикнувши до великої кількості корисного контенту, споживачі не захочуть так легко з ним розлучитися - тому після пандемії компаніям доведеться трансформувати свої продукти, додавши в них освітню складову. В асортименті ресторанів та кафе поряд з готовими стравами можуть з'явитися набори для приготування їжі, а арт-магазини пропонуватимуть комплекти з полотна, фарб та пензлів разом із онлайн-воркшопом з малювання.
Це ж стосується і маркетингових активностей:щоб підтримати лояльність клієнтів, компаніям доведеться більше уваги приділяти цікавою актуальної інформації в соцмережах і всіляких освітнім заходам. Різкий перехід від довірчого спілкування і підтримки, до яких користувачі звикли під час самоізоляції, до агресивній рекламі, швидше за все, викличе відторгнення.
Безпека і економія
Ситуація з коронавірусів змусила багатьох з насвперше приділити таку пильну увагу питанням власного здоров'я. Безумовно, з часом ми перестанемо постійно тягнутися до антисептику, знову почнемо триматися за поручні в метро і без побоювання брати ріжок морозива руками без рукавичок - але прагнення до безпеки в нас буде сильніше, ніж раніше. У зв'язку з цим виграють ті бренди, які зможуть продемонструвати свою турботу про самопочуття клієнтів.
Зараз більшість магазинів пропонуютьвідвідувачам скористатися антисептиком і одноразовими рукавичками, а ряд організацій почав знезаражувати повітря в приміщенні бактерицидними лампами. У Європі деякі бренди - зокрема Stella McCartney і Bond Street - передбачили цю тенденцію, ще до пандемії встановивши в своїх точках системи фільтрації повітря. Плакати, що повідомляють покупців, що приміщення обробляється, а співробітники працюють в масках, можуть зберегтися в закладах громадського харчування і салонах краси - вже не в зв'язку з коронавірусів, а заради акценту на безпеки відвідувачів. Будь-які активності, що допомагають пом'якшити негативний вплив середовища на здоров'я клієнтів, в новому світі будуть цінуватися як ніколи раніше, і компаніям доведеться враховувати це в своєму клієнтському сервісі.
Нарешті, ще одним важливим наслідком кризистало скорочення споживання. В умовах падіння доходів споживачі по всьому світу стали більш вдумливо ставитися до своєї купівельної кошику. Згідно зі звітом консалтингової компанії The Boston Consulting Group, 27% з них планують в найближчі півроку скоротити витрати на товари фешн-індустрії, предмети розкоші, іграшки та ігри, а популярність пошукового запиту «пробна версія» в Google виросла на 30%. Прагнення аудиторії заощадити не може не відбитися на цінових політиках компаній - від надання тестового доступу до послуги до розробки нових продуктів: менш дорогих, але більш масових.
Читайте також:
Комета NEOWISE видно в Росії. Де її побачити, куди дивитися і як зробити фото
Нові тонкі сонячні батареї можна прикріпити до будь-якої поверхні
В Австралії почнуть платити за використання електромобілів