Безконтактна революція
Рівень цифрової грамотності людей щороку зростає. Більше половини росіян (60%
Технологія безконтактних платежів зручна дляпокупців, перш за все, завдяки можливості заощадити власний час. Весь процес займає не більше 10 секунд, що вдвічі швидше, ніж при готівковому розрахунку, і на 30% швидше, ніж при контактної оплаті.
У період пандемії багато торгові точкиадаптували бізнес-процеси під мінливі умови і перейшли на безконтактну форму торгівлі. Наприклад, компанія «Дитячий світ» запропонувала своїм клієнтам безпечний сервіс онлайн-покупок. Алгоритм простий і зручний: на сайті мережі людина вибирає товар, оплачує його повністю або частково, вказує адресу доставки. Кур'єр, прибувши на місце, залишає замовлення у двері, відходить на відстань 1,5 м і дзвонить клієнтові. Якщо розрахунок був проведений в повному обсязі, після перевірки покупцем товару співробітник кур'єрської служби надсилає йому посилання на оплату, а переконавшись у зарахуванні коштів, висилає SMS з чеком.
Безконтактні технології стали використовуватися ідля роботи сенсорних екранів, встановлених в торгових точках. Причиною послужила складна епідеміологічна ситуація в світі. 80% покупців стали вважати кіоски самообслуговування небезпечними з гігієнічної точки зору і вважали за краще рідше звертатися за допомогою до пристроїв. Щоб магазини в перспективі не понесли збитки, компанія Ultraleap уможливила управляти інтерактивним кіоском, не торкаючись його екрану: датчики і алгоритми ІІ відстежують положення рук в повітрі.
Компанія Briskly ще до пандемії зробила проривв цифровізації комерційної сфери, випустивши в 2018 році на ринок унікальну технологічну платформу для безконтактної торгівлі. Briskly пропонує своїм клієнтам чотири продукти, які доступні через додаток B-Pay: оплата товару в магазинах без продавців шляхом сканування штрих-кодів, передзамовлення їжі для закладів та заходів, кур'єрська доставка продуктів, а також мікромаркети - розумні холодильники.
Технологія Briskly дозволила торговим точкам затри місяці збільшити обсяг продажів до 15%, обслуговуючи в два рази більше клієнтів. А покупці завдяки мобільному продукту економлять особистий час і отримують різні бонуси. Мобільний додаток B-Pay запам'ятовує улюблені товари та пропонує їх в процесі покупок, також ще до оплати користувач буде проінформований про можливі знижки та акції. За даними компанії, в середньому людині потрібно близько 90 секунд на безконтактне придбання товарів в мікромаркете, 5 хвилин - на похід в супермаркет і 10 хвилин - щоб заправити автомобіль на АЗС без касирів.
Торгові мережі оцінили безпечну безконтактнутехнологію і активно впроваджують її в роботу. Так, в 2020 році ритейлер «Азбука смаку» спільно з Briskly запустив послугу «Консьєрж-сервіс». Збірка замовлень здійснюється продавцями через додаток «Чек-Ер», яке робить процес покупки персоналізованих. Покупець може зв'язатися зі співробітником магазину для уточнення деталей замовлення, а також отримати консультацію по наявності товарів і їх заміні. Доставка товару займає менше 30 хвилин.
Штучний інтелект для людей
Компанія ECCO на 17% збільшила продажі післятого, як співробітники пройшли навчання із застосуванням технології доповненої реальності (AR). Партнером проекту виступила платформа по створенню AR для бізнесу ARgument. Завдяки інноваціям усі товари взуттєвої мережі, а також цінники, коробки і плакати стали носієм віртуального контенту. Тепер щоб отримати повну інформацію про товар, продавцю достатньо навести на предмет камеру смартфона. Впровадження AR дозволило швидко і якісно обслуговувати клієнтів, а також на 70% скоротити час на вивчення консультантами асортименту магазину.
Японський магазин одягу Uniqlo став одним зноваторів в області використання нейросенсорних технологій. Компанія встановила в торгових залах кіоски UMood, які рекомендують клієнтам футболки, грунтуючись на їх емоційні реакції від пропонованих зображень. Покупцеві навіть не потрібно натискати на фізичні кнопки - весь процес відбувається безконтактно.
розумні додатки
За прогнозами аналітиків, до 2025 року світовийринок краси виросте майже на 6%. Як і інші сфери, цифровизация не оминула косметологію стороною. Одного Селфі досить, щоб ІІ визначив вік вашої шкіри і дав докладні індивідуальні рекомендації по догляду за нею. Skin Advisor - ноу-хау від компанії Olay. Схожий додаток запустили марка Neutrogena (Skin360) і бренд Pond's (SAL). У магазині Sephora інтелектуальна програма Color IQ допомагає жінкам підібрати ідеальний відтінок тонального крему, а інноваційний продукт Lip IQ - помади.
У 2013 році за допомогою програми від IKEAпотенційні покупці отримали можливість подивитися, як буде вписуватися фірмова меблі в інтер'єр приміщення. Мобільний продукт враховував розміри приміщення, щоб пропорції речей відображалися коректно. Усі наступні роки шведська компанія активно розробляла технологію впровадження інтернету речей, і сьогодні вона пропонує своїм клієнтам власну концепцію інтелектуального житла.
Macy’s On Call — когнітивний мобільнийвеб-інструмент на базі штучного інтелекту від IBM Watson та Satisfi, допомагає покупцям роздрібної мережі Macy’s орієнтуватися у своїх магазинах. Відвідувачам лише потрібно запустити додаток, поставити запитання, а штучний інтелект підбере для них потрібне рішення.
Роботи vs співробітники
87% керівників упевнені: неточна інвентаризація є навіть більшою причиною упущеної вигоди, ніж крадіжка. Так, починаючи з 2017 року, кожен день роботи Bossa Nova тричі об'їжджають супермаркети Walmart і інспектують полиці магазинів. Вони оперативно відправляють на склад інформацію про куплені продукти і невірних цінниках. Вбудовані датчики безпеки розпізнають об'єкти і запобігають зіткнення робота з людьми і візками. Bossa Nova на 50% швидше справляється з роботою мерчендайзерів. Впровадження ІІ дозволило компанії перерозподілити сили персоналу.
Zara - один з прихильників цифрових технологій. Компанія автоматизувала процес видачі клієнтам товарів з інтернет-магазину на пунктах самовивозу. Досить ввести код, і робот привезе зі складу необхідний замовлення.
всемогутні магазини
За статистикою, 77% людей, які виступають зацифровизацию, все ж вважають за краще побачити і помацати річ перед покупкою. У 2018 році для відвідувачів відкрив свої двері перший безпілотний магазин Amazon Go. Технології ІІ, комп'ютерного зору і система RFID дозволили не тільки повністю позбутися від кас, але також в автоматичному режимі проводити інвентаризацію, визначати категорії клієнтів і їх переваги, вносити пропозиції щодо зміни цінової політики. Покупці просто заходять в торговий зал, беруть товар, який сподобався, а оплата за нього відбувається з аккаунта Amazon пізніше і вже без участі людини.
Шопінг в онлайні з кожним роком набирає обертів. За підсумками 2020 року інтернет-шопінг може досягти 10% обороту рітейлу. Щоб витримати конкуренцію і не втратити клієнтів, офлайн магазини роблять сміливі кроки і впроваджують в роботу штучний інтелект. Яскравий приклад - стартап E.L.S.E., що дозволяє інтегрувати в торгівлю систему «віртуальної роздробу». Головна перевага хмарної технології - відсутність необхідності наявності складу або готової продукції. Робота будується наступним чином: відвідувач магазину заходить в спеціальне приміщення ( «віртуальна примірювальна»), де інструменти ІІ сканують параметри його фігури. Потім покупець підбирає матеріал (в наявності є реальні зразки, які можна помацати), колірну гамму, аксесуари. Відбувається 3D-візуалізація виробів, завдяки чому є можливість оцінити свій вибір і при необхідності внести корективи. Багато брендів (наприклад, Thierry Rabotin, Fera Libens, Michela Rigucci) успішно впровадили цей підхід.
Introduction to Virtual Couture Fashion: Virtual Bespoke 3D- Man MTM, powered by E.L.S.E. from ELSE Corp on Vimeo.
У магазинах Rebecca Minkoff встановлені розумнісенсорні дзеркала, які допомагають клієнтам підібрати модель вироби «під себе». В інтерактивній примірочної, оснащеної системою RFID, покупець не тільки може побачити, як буде виглядати виріб при різному освітленні, а й здійснювати вибір розміру, вивчити відео з модних показів, а також зберігати покупки на майбутнє.
Майбутнє традиційного ритейлу може опинитися підзагрозою: фахівці прогнозують, що до 2033 року більшість покупок буде здійснюватися через інтернет. Щоб компаніям утриматися на плаву, звичних форматів вже не досить. З цієї причини торговельні мережі стали не тільки активно переходити на онлайн-продажу, а й впроваджувати в роботу роздрібних магазинів штучний інтелект і технології машинного навчання. За оцінкою компанії Juniper Research, щорічні витрати на цифровизацию виростуть до 2023 року на 230%.
Читайте також:
- Створено спосіб викоренити паразитів, перекривши всі шляхи їх метаболізму
- Чому вченим так цікава Церера? Все про планету, на якій активно шукають життя
- Після введення російської вакцини у добровольців знайшли 144 побічних ефекту