Зі зростанням популярності смартфонів збільшуються і обсяги розробки програм. На сьогоднішній день у App Store
Саме з цією метою у магазинах додатківвведено рейтингову систему. Після того, як ви завантажили та випробували програму, ви можете оцінити його за 5-бальною шкалою та написати відгук, щоб поділитися своїми враженнями. Ці відгуки та оцінки формують середню оцінку програми. Таким чином, чим більше користувачів сказали, що їм подобається програма, тим вона краща. Принаймні так цемаєпрацювати.
Реклама
Реклама
Насправді ж багато відгуків ніяк не допомагаютьпотенційному покупцю, а деякі взагалі фальшиві. Одна зірка і однорядковий коментар, що програма вилітає, або що програма не коштує своїх грошей, не завжди гарантує, що програма дійсно погана. Але що з іншого боку App Store – суцільний стіни з оцінок «5 зірок» та однотипних хвалебних відгуків?
В обхід системи
Гарні оцінки та відгуки життєво важливі длякожного розробника, який хоче вивести свій додаток в топ. Також вони збільшують шанси на появу в «Рекомендованому» та інших списках, які сприяють зростанню продажів. Так що не дивно, що багато розробників намагаються всіма способами шукати лазівки в правилах, щоб наблизитися до заповітного високому рейтингу.
Пол Барнс, глава одного з підрозділів App Annie, зазначає:
Реклама
Реклама
Хоча ми поки що не завершили аналіз, щоб з'ясувати масштаби проблеми, але підроблені відгуки існують і справді впливають на загальний рейтинг програм.
Сам факт того, що багато розробників намагаютьсяоминати правила – вже кілька років не є секретом для промисловості. Досить просто ввести в пошукову систему «платні відгуки на додатки» або щось таке, щоб знайти безліч сервісів, що пропонують додати вашому додатку необхідну кількість позитивних відгуків. Вартість відгуку відрізняється, як правило, чим більше замовляєш, тим менше платиш за кожен відгук.
І так, це проти правил.В умовах публікації програм як у Google Play, так і в App Store така практика заборонена. Порушення може призвести до видалення підозрілих відгуків, видалення програми з магазину або навіть бану розробника на подальшу публікацію додатків.
Реклама
Реклама
Боти або люди?
І Apple, і Google демонструють, що сприймають цю проблему з усією серйозністю і постійно перевіряють відгуки, які публікуються на відповідних платформах.
Проблема полягає в тому, що відрізнитипідроблені відгуки від справжніх – вкрай непросте завдання. Більшість сервісів, про які ми говорили, наймають реальних користувачів для завантаження програм із подальшим написанням відгуку. Якщо раніше це призводило до того, що розробники купували купу однотипних відгуків, що сяють позитивом, які легко можна було обчислити, то тепер схема ускладнилася.
Зараз розробник може видати самостійнонаписані тексти для публікованих відгуків або обговорити їх тон при замовленні накрутки, встановити частоту появи оплачених відгуків в магазині, щоб вони не йшли один за іншим, попросити додати кілька 4-зіркових відгуків, щоб не привертати увагу суцільними п'ятірками. Деякі з таких сервісів навіть гарантують, що безкоштовно замінять оголошення, якщо його раптом видалить перевірка.
моментальний провал
Ендрю Ан, менеджер по продукту в Google Play, розповів:
Ми хочемо, щоб відгуки були справжнім відображеннямдумки користувачів. Спам у відгуках – у тому числі коментарі, що не мають відношення до додатку, підбурювання, відгуки з нецензурною лексикою, – далеко не все, з чим доводиться мати справу під час фільтрації. Ми також блокуємо фальшиві та стимульовані відгуки.
Цікаво відзначити, що платять не завжди за хвалебні оди. Відгуки також можна використовувати, щоб зіпсувати репутацію конкурентам. Ан продовжив:
Є два типи стимуляції відгуків.Перший & # 8211; купівля хороших відгуків про свій продукт для його просування, а другий – купівля негативних відгуків, щоб нашкодити додаткам-конкурентам. Ми видаляємо і ті, й інші, щоб екосистема залишалася прозорою та чесною.
Раптовий успіх (як це було, наприклад, з FlappyBird) так само підозрілий, як і раптовий провал – подібний до того, що трапився з додатком CNN для iOS. У липні 2017 року почалося на його сторінці в App Store почалося «бомбардування відгуками» – додатку давали виключно негативні відгуки протягом тижня. Якщо раніше додаток отримував близько 30 відгуків на день, то з 5 по 11 липня кількість лише негативних (!) відгуків становила кілька тисяч.
Неясно, чи була ця атака проведена з використанням ботів, чи йдеться про сплановану акцію від конкурентів каналу.
Злочин і кара
Зазначимо, що хоча видалення відгуків відбувається постійно, дуже рідко модератори вдаються до видалення додатків з магазинів або бана розробників.
Реклама
Реклама
Просте видалення підозрілих відгуків більшесхоже на поліцейського, який загрожує пальцем замість того, щоб заарештувати чи виписати штраф. Однак це цілком зрозуміло: якщо насправді творці не використовували сервіси для розкручування, довести це для розблокування буде дуже складно. Apple та Google не хочуть бути надто жорстокими до розробників. До того ж, за жорсткіших заходів велика ймовірність, що замість бомбардування негативними відгуками конкуренти просто купуватимуть чужим додаткам тисячу-другу позитивних відгуків, щоб їх блокували в магазині. Це призведе не лише до хаосу, а й недовіри до майданчиків.
Реклама
Реклама
Тут можна згадати історію видалення з AppStore програми для розробників під назвою Dash та блокуванням облікового запису його творця. Це рідкісний випадок, коли рішення модераторів було заперечено – і до того ж успішно. Apple заявила, що розробник сплатив відгуки на додаток, але ситуація виявилася набагато складнішою. Ось що розповів сам розробник під ніком Kapeli:
Насправді сталося наступне. 3-4 роки тому я вирішив допомогти своїй родичці в просуванні, сплативши їй членство в Програмі розробників Apple зі своєї кредитної карти. Я також передав їй частину обладнання для тестування, яким більше не користувався. З тих пір наші облікові записи Apple вважала пов'язаними. Як тільки її аккаунт викрили у маніпуляціях з відгуками, мій акаунт виявився заблокованим.
Я поняття не мав, що мій акаунт був прив'язаний доіншому, до тих пір, поки Apple не зв'язалася зі мною через 2 дні після закриття акаунта. Я жодного разу не отримував попереджень про які-небудь порушення, перш ніж це сталося.
Історія в результаті вирішилася на користь Kapeli.
Лазівка в правилах
Хоча купівлю відгуків розробниками все складнішевиявити, існує більш популярна і очевидна стратегія, якою користуються творці додатків (і особливо ігор) вже багато років. Напевно, ви стикалися з подібним: граєте у щось, і раптом на екрані вискакує приваблива пропозиція: напишіть позитивний відгук і отримайте в подарунок щось, що зазвичай можна купити тільки за реальні гроші, або певну суму рідкісної внутрішньоігрової валюти. Якщо розробник прямо просить оцінку «5 зірок», то це знову ж таки порушує правила використання Google Play і App Store, але тут можна піти на хитрість.
Зазвичай програми вимагають оцінку у виглядіспливаючого вікна, яке з'являється за кілька хвилин використання. Ці вікна можуть з'являтися з дратівливою регулярністю, так що рано чи пізно ви натиснете на оцінку, аби вони більше не з'являлися. Але ось тут і спрацьовує ця схема. Якщо ви виберете хорошу оцінку, то вас перенесе до магазину для написання відгуку. А ось якщо ви натиснете низьку оцінку – для деяких програм це все, що нижче 5 зірок, – то вас перекине на сайт розробника, де ви можете описати, що вам не сподобалося. Технічно цей прийом нічого не порушує, але в Google Play про неї в курсі, і цілком можливо, що її також заборонять.
Що ж робити?
Не існує статистики про те, як багатододатків видаляється з магазинів через фальшиві відгуків, але тільки за 2017 рік Google видалила понад 700,000 додатків з Play Store. Причини різні: більшість з них були підробками на популярні ігри та програми, містили неприпустимий контент або були визнані потенційно шкідливими, але до накрутці відгуків модератори також ставляться серйозно.
Android-розробники можуть повідомити пропідозрілих відгуках через Play Console. Такі заявки надходять на розгляд до фахівця, який вирішує, порушує відгук правила чи ні. Звичайні користувачі можуть скористатися цією формою, якщо вважаєте, що якийсь відгук містить спам або не відповідає додатком. На жаль, зробити це можна тільки на англійській мові. Але в самому Google Play ви можете натиснути на іконку у вигляді трьох точок поруч з відкликанням і в контекстному меню вибрати «Спам». Якщо ж ви помітили накрутку відгуків, можна зробити наступне:
- Відкрийте сторінку додатка або гри в Play Маркет.
- Прокрутіть її вниз.
- ВиберітьПоскаржитись.
- Вкажіть причину.
- НатиснітьНадіслати.
У випадку з App Store радимо зв'язатися з техпідтримкою iTunes.
Враховуючи все, про що йшлося вище, ніхто небуде звинувачувати вас за недовіру до рейтингів. Єдиний шлях до чесних магазинів додатків – повідомляти модераторів про виявлені випадки шахрайства. Що ж до того, як знайти програми та ігри, які вас не розчаруються – Ви завжди можете скористатися нашими добірками. Ось, наприклад, найкращі ігри минулого року, розподілені за жанрами: Частина 1 | Частина 2 Частина 3