неефективні підходи
Деякі підходи до навчання вже давно почали втрачати свою актуальність і зараз
- Навчання «зверху».Це класична модель, що втратилаефективність не вчора. У ній ініціатором навчання стає керівництво, що нав'язує курси своїм співробітникам. Найгірший сценарій — коли навчання йде на додаток до роботи, працівник витрачає на нього свій вільний час.
У цьому випадку навчання стає тягарем,мотивації немає, курси проходять лише для галочки, а не для отримання знань і досвіду. Пройдений матеріал миттєво забувається співробітниками відразу після завершення навчання.
Як виправити?Ініціатива навчання має виходити відспівробітника. Серед російських компаній ця практика стає більш поширеною. Як приклад можна навести QIWI. Існують два варіанти змінити модель навчання. Перший спосіб – коли співробітники самі подають заявки на навчання, погоджуючи їх із безпосереднім керівництвом. Другий – керівники пропонують своєму відділу пройти курс, але нічого не нав'язують, записуються лише ті, кому це цікаво та потрібно.
- Відсутність безперервного навчання.Один із недоліків старої системи —фрагментарність та нестача практики. Співробітника відправляли на курси, де його чомусь навчали. У результаті людина отримує знання, які старіють вже за кілька місяців, але відправляти її знову на курси ніхто вже не буде, оскільки комусь треба і працювати. Ця схема просто не відповідає сучасним потребам бізнесу.
Як виправити?Потрібен безперервний зв'язок навчання та робітникапроцесу, коли співробітники одержують нові знання безпосередньо під час роботи. Таку модель використовує зокрема 2ГІС. Компанія створила велику базу відповіді на питання, які можуть виникати у співробітників під час роботи. Наприклад, картограф забув, як малювати складні об'єкти. Використовуючи базу даних, він швидко отримує відповідь і продовжує працювати, а не проходить всю програму навчання заново. Загалом навчання має допомагати отримувати навчальний досвід «на вимогу», а не «бо так потрібно».
- Немає зв'язку між навчанням і робочими завданнями.Досі широко поширена схема навчання,коли співробітники проходять курс навчання «про всяк випадок». Так, програміста можуть відправити на курс з освоєння якогось нового фреймворку, який, можливо, незабаром буде використовуватись у компанії. Але цілком можливо, що й не буде, так що знання виявляться марними. Ще більш ймовірний варіант, що фреймворк використовуватимуть, але на той час співробітники або все встигнуть забути або повністю оновиться команда.
Як виправити?Нові знання повинні використовуватися для вирішенняконкретних завдань, причому не колись в майбутньому, а вже зараз. Завданням навчання співробітника, який відповідає за переговори, має бути не «навчитися краще вести переговори», а «дізнатися, як відпрацьовувати заперечення клієнта на ранній стадії переговорів для застосування знань в продажах нового продукту компанії». Це завдання вирішується за допомогою мікрокурсов, вебінарів і воркшопів, а не багатомісячних програм.
- Відсутність спеціалізованої системи корпоративного навчання.Багато компаній досі використовуютьакадемічну систему навчання - з лектором, лекціями, домашніми завданнями та іншим. Якість уроків як і просять оцінити, то суто формально. Все це давно застаріло і не дає ефекту, на який розраховує бізнес.
Як виправити?Має бути окрема LMS (learning management)system), що дозволяє як навчати співробітників, а й оцінювати ефективність навчання. У тому числі й завдяки об'єктивним оцінкам самих працівників. Наприклад, система We.Study дозволяє проводити оцінку знань вручну та в автоматичному режимі. Є статистика з навчання, з окремих уроків, курсів, студентів та груп. Для зручності останніх розроблені мобільні програми, курси можна проводити як в онлайн-режимі, так і в офлайні. Передбачено ручне та автоматичне видавання сертифікатів.
LMS, learning management system,з англ. «Система управління навчанням» - це програмний додаток для адміністрування навчальних курсів у рамках дистанційного навчання.
- Застарілі формати подачі навчального контенту.Вище вже згадувалося, що багато компаній досідосі використовують академічний формат навчання. Це стосується і контенту — йдуть підручники, роздруківки, методички та тривалі лекції. Але ефективність такого формату подачі контенту не надто висока навіть у вузах, не кажучи вже про компанії.
Як виправити?Навчати потрібно за допомогою гнучких сучаснихформатів подання контенту Це онлайн-курси, вебінари, інтерактивні відео, корпоративні бази знань з фокусом на UGC (user generated content), мобільні програми, доповнена та віртуальна реальності. Компанія Cerevrum, наприклад, з 2016 року займається розробкою навчальних VR/AR-симуляцій, які дозволяють розвивати та відпрацьовувати навички soft skills, отримувати нові досвід та знання.
- Відсутність єдиних стандартів.Йдеться про те, що у багатьох компаніяхнавчання у різних підрозділах, департаментах будується по-різному. Відповідно, якщо співробітник переходить з одного департаменту до іншого, йому доводиться переучуватися, фокусуючись не так на контенті, як на організаційних моментах. І якщо компанії потрібно змінити всю корпоративну систему навчання або адаптувати новий курс для кожного відділу, виникає багато складнощів.
Як виправити?Один із кейсів вирішення проблеми запропонувалаMasterCard. Компанія кілька років тому вирішила перейти від періодичних та різнорідних програм, розробка яких була обов'язком фахівців із навчання, до самоврядних рішень. Співробітникам компанії запропонували повторно винайти підхід до навчання і через деякий час рішення з'явилося. Це масові відкриті онлайн-курси (MOOCs), мікронавчання «на вимогу» та самопідготовка. Оскільки система навчання самоврядна, то й удосконалюється вона самостійно, MasterCard не потрібно періодично щось радикально змінювати.
Перевіряємо актуальність своєї системи навчання
Ось короткий чек-лист, який дає можливість зрозуміти, чи потрібно щось змінювати в корпоративній системі навчання.
- У компанії завжди є чітка мета навчання співробітників. Не просто «навчання менеджменту», а «вивчення двох інструментів менеджменту, при використанні яких ми отримуємо приріст продажів на 20%».
- У вашій компанії навчання безперервне, «за запитом». Якщо працівнику треба дізнатися щось нове або згадати забуте, він без праці може це зробити без відриву від роботи.
- У компанії є єдина база даних, яка допомагає співробітникам отримувати потрібні знання.
- Процес навчання включає як щодо тривалі курси, вебінари, так і мікрокурси, наприклад, відео, коли співробітник може за п'ять хвилин отримати необхідну інформацію.
- Компанія майже не використовує підручники, методички, пропонуючи співробітникам онлайн-курси, вебінари, навчальні відео, AR / VR-моделі.
- У компанії є чітка система навчання з можливістю оцінки ефективності навчання і сертифікації пройшли навчання.
- Вам не потрібно кожні півроку щось кардинально міняти в системі навчання, вона адаптується до поточних умов сама по собі.
Читайте також:
Вакцина, навчальний рік і сезон застуд. Розповідаємо головне з наради президента
Найважливіший орган: як обстежують сьогодні печінку і чому біопсія застаріла
Дослідження: в квантової моделі ефекту метелика не існує