Співзасновник Монобанку Олег Гороховський розповів цікаву історію, що сталася з техпідтримкою
Що трапилося
Один із клієнтів банку звернувся до службипідтримки компанії з проханням перерахувати йому 2 гривні. Оператор не розгубився і зробив це, не підозрюючи, що клієнт запише весь процес на відео і викладе його в TikTok. Ролик відразу став «вірусним» і після цього на техпідтримку компанії обрушилася величезна кількість повідомлень з аналогічним проханням. Звичайно, були й ті, хто просили більше. Як тільки про це дізналися керівники банку, вони попросили операторів перекладати по 2 гривні всім охочим. У результаті техпідтримка витратила за день близько 30 000 гривень власних коштів на таку «акцію».
Чат Монобанку штормить. 20 діалогів на оператора. Це дуже вище, ніж звичайно. Причина в тому, що один клієнт написав.
Опубліковано Олегом Гороховським Четвер, 17 вересня 2020 р.
Звичайно, все це було заради жарту і нікому,насправді не потрібні були гроші, тому клієнти почали різко повертати платежі. Іноді сума перевищувала 2 гривні. Таким чином співробітники отримали платежів у відповідь на суму понад 50 000 гривень.
Знаєте, що найдивовижніше у вчорашній історії з переказом 2 гривень нашим співробітником підтримки?! Після того як …
Опубліковано Олегом Гороховським П'ятниця, 18 вересня 2020 р.
До речі, якщо ви, раптом, не знали, то сьогодні Монобанк проводить цікаву акцію. Компанія збирається поставити два рекорди:
- Кількість нових клієнтів, залучених українським банком за один день
- Кількість нових клієнтів, залучених українським банком за один день за рекомендаціями друзів і знайомих.
Рекорд реєструватиме Національний реєстррекордів України Ті користувачі, які залучать за реферальною програмою найбільше клієнтів отримають призи. Всі умови флешмобу доступні за посиланням. Там же можна слідкувати за результатами. Статистика оновлюється кожні 10 хвилин.
Джерело: Facebook