Ви ніколи не замислювалися - куди відправляються всі ті пристрої, які є роздрібними магазинами Алло і Цитруса
Прочитавши це інтерв'ю, ви дізнаєтесь як самеоцінюються пристрої, які марки українці готові охоче купувати після відновлення. З якими мережами магазинів співпрацює його компанія General Services, викуповуючи у них пристрої, що були у використанні і де їх потім можна купити за вигідною ціною. А також які комплектуючі використовуються для ремонту, чому трейд-ін не є конкурентом сервісним центрам і як змінюється цей бізнес під час карантину.
gagadget: Судячи з вашого профілю в Facebook, у вас кілька компаній, що працюють в сфері trade-in. Яка з них основна і як вони пов'язані між собою?
Олександр Соболенко:Я володію кількома різноплановими бізнесами,але з електронікою пов'язаний лише один із них — General Services. Компанія, головний офіс якої тривалий час перебував у Таллінні (Естонія), існує з 2006 року, а її основним продуктом було післяпродажне обслуговування смартфонів та ноутбуків. Мережа сервісних центрів та складів охоплювала 6 країн СНД, включаючи Білорусь, країни Кавказу, Молдову. Вихід в Україну відбувся у 2016 році шляхом придбання невеликого локального гравця — компанії PartsExpert, розташованої в Києві. Вона займалася відновленням та продажем ноутбуків з 2012 року, а також дистрибуцією оригінальних запчастин до ноутбуків та планшетів. — Спочатку я брав участь лише як інвестор та консультант. У 2019 році я придбав частки інших партнерів і став одноосібним власником. Цього ж року, трохи пізніше, я прийняв на себе керування компанією. General Services довго адаптувався до українського ринку та шукала свою модель, внаслідок чого позиціонування компанії суттєво змінилося.
General зразка 2020 року - це центр відновлення смартфонів і оператор послуги trade-in.
З інших напрямків ми займаємося сервісноїлогістикою для різних брендів (дистрибутор запчастин брендів Electrolux, Zanussi, AEG, Whirlpool, Indesit, Ariston Thermo), гарантійним обслуговуванням електроніки (сервіс-провайдер бренду Орро), утилізацією неремонтопригодной техніки, надаємо послуги колл-центру. Але викуп, відновлення і повторне виведення на ринок смартфонів і гаджетів - це основний бізнес компанії.
General Services зараз працює під єдинимюридичною особою та двома брендами: однойменна — технічно-операційна компанія, орієнтована на бізнес-клієнтів, та бренд Rephone, під яким ми виводимо на ринок та продаємо відновлені пристрої. З погляду грошей це далеко не основний для мене бізнес, але найцікавіший та ідеологічно близький.
Є ще спільнота у Facebook After-SalesService Club – це клуб професіоналів післяпродажного сервісу, членами якого є представники 42 компаній – виробників різної електроніки, а також рітейлери та деякі сервісні компанії. Це некомерційна організація, яку я створив рік тому з метою нетворкінгу сервісних фахівців ринку Consumer Electronics. Samsung, OPPO, Acer, ZTE, Lenovo, Electrolux, BEKO, Ajax-Systems, Mirta, MOYO, АЛЛО, Цитрус – неповний перелік наших членів.
gagadget: Як влаштований цей бізнес? На чому ви заробляєте? Чи є його аналоги в світі?
Олександр Соболенко:Бізнес складається з трьох послідовних частин:закупівля, виробництво, продаж. Кожен етап досить складний, оскільки все доводиться вигадувати і реалізовувати з нуля: в Україні не існує жодного аналога, що ефективно працює. Існує кілька компаній, які реалізували спрощену модель, але вона практично виключає етап виробництва. А без нього це перетворюється на звичайну торгівлю товарами, без особливої ідеології.
Ми купуємо неробочу, некондиционную або простокілька застарілу техніку у торгових мереж. Потім тестуємо її, піддаємо санітарній обробці, при необхідності - ремонтуємо, комплектуємо аксесуарами і робимо фінальну передпродажну підготовку. Після чого випускаємо її в продаж на ринок.
Наш заробіток знаходиться в доданої вартості.
У світі є чимало успішних прикладів такоїмоделі, переважно в США (Amazon, Gazelle) і Західній Європі (Recommerce, Replace), а також Росії (Smartprice). Але вартість процесів на Заході дуже висока, тому багато трейд-ін оператори вважають за краще не купувати пристрої в неробочому стані, спрощуючи тим самим бізнес-процес і мінімізуючи свої ризики.
gagadget: Як все починалося? Як ви прийшли до цієї ідеї бізнесу? Хто були першими клієнтами і як їх знаходили?
Олександр Соболенко:Коли General Services вийшла на ринок України,ні ринку трейд-іна, ні думок щодо зайнятися таким бізнесом не існувало. Але в одного з наших бізнес-клієнтів (дистриб'юторської компанії ELKO) існувала велика проблема зі списаними неремонтопридатними ноутбуками та смартфонами. Через перебої з постачанням запчастин щомісяця списувалося близько 1000 пристроїв, генеруючи збитки і для виробника, і для їхнього дистриб'ютора. Ми вирішили цю проблему, запропонувавши послугу Electronics Assets Management. Таким чином дистриб'ютор отримував від нас часткову компенсацію вартості техніки та позбавляв себе неліквіду, а ми отримували цілком ремонтопридатний матеріал для рефербішу (refurbished — так, традиційно, називаються послуги з відновлення відремонтованої техніки — примітка редакції) та повторного продажу. Навчившись контролювати вартість виробництва, ми отримали досить додану вартість. Але поступово обсяги закупівель зменшаться, і ми зайнялися пошуками нових постачальників.
Нашим другим великим партнером сталакомпанія Алло, у якої ми почали викуповувати некондиційні смартфони і гаджети брендів, що ними дистрибутивні. Вторинний ринок електроніки в Україні для мене є своєрідним феноменом: його ніхто не вважає, він не контрольований, і в ньому безслідно розчиняються мільйони пристроїв щороку. Ми довго ходили роздрібними мережами та дистриб'юторами в пошуку джерела поставок для свого виробництва, але ніхто нам не міг нічого запропонувати. У результаті пул наших постачальників змогли скласти лише Алло, Цитрус і MOYO, у яких ми викуповуємо різноманітні некондицію. Але побудувати системний та масштабований бізнес на некерованих закупівлях неможливо. Я шукав вирішення цієї проблеми у тестуванні різних продуктів та послуг, дослідженні ринку, відвідуванні зарубіжних партнерів. Одного разу, під час візиту до Естонії, я познайомився з однією місцевою компанією і зрозумів остаточно, чим хочу займатися. Я вирішив створити в Україні культуру швидкого та безпечного обміну старих пристроїв на нові, задавши цим стандарт екологічності обороту гаджетів на вторинному ринку.
Так з'явився наш другий продукт - Trade-inRetail, який являє собою програму з обміну старих гаджетів на нові. Реалізовуючи такі програми в роздрібних мережах, ми даємо клієнту можливість заощадити при покупці нового пристрою, магазин стимулює свої продажі і утримує клієнта, а ми отримуємо керований канал поставок техніки для свого виробництва. Ідеальна синергія.
gagadget: Хто зараз основні клієнти?
Олександр Соболенко:Основні клієнти зараз - Алло, MOYO, Цитрус.З ними у нас спрощена модель взаємодії, оскільки всі операційну частину вони концентрують у своїх руках, а ми викуповуємо вже замінені та грейдовані (сортовані) ними пристрої. Був позитивний досвід співпраці з EVO Group (Prom.UA). Є ще низка компаній, з якими ми у березні підписали договори, але через NDA (Non-disclosure agreement — угоду про нерозголошення конфіденційної інформації — примітку редакції) я не можу назвати їхні імена до моменту повного запуску програми. Скажу лише, що це добре відомі на ринку роздрібні мережі електроніки.
gagadget: Які обсяги пристроїв на місяць?
Олександр Соболенко:Обсяги поки що помірні і минулого року неперевищили 30 000 одиниць у штуках ($2.2 млн у грошах). Але варто зазначити, що торік ми займалися, за великим рахунком, експериментами з бізнес-моделлю, а масштабування не було за мету. Цього року ми плануємо вирости до 50 000 відновлених і проданих пристроїв, а до 2023 - до 200 000. Цифра велика, але цілком реальна, оскільки вона становить всього 5% від ємності ринку нових смартфонів. При цьому ми абсолютно не конкуруємо із продавцями нових гаджетів, оскільки у нас інший канал збуту та інша цільова аудиторія.
gagadget: Хто ремонтує усю техніку? Скільки людей над цим працює?
Олександр Соболенко:Бізнес з відновлення та ремаркету смартфонівбудувався на власній технічній базі, оскільки General Services спочатку був компанією з ремонту мобільної та ІТ техніки. Наша виробнича база знаходиться у Києві, останні 3 роки розташовувалась на території заводу Квазар. Ми реконструювали під себе окремий блок площею 900 м², де розташовувався Центр відновлення, склад з логістикою, і вся адміністративна частина.
В Українському офісі працювали 38 співробітників, ще 9 в Грузії і 13 в Білорусі.
На початку цього року, з метою оптимізаціївитрат, ми фізично відокремили все ресурсомісткі напрямки (які вимагали великих складських площ) і вивели їх в окремий незалежний бізнес, а основну частину компанії перемістили в невеликий сучасний офіс. Це виявилося дуже правильним рішенням з огляду на що пішли карантину і економічної кризи.
Наразі виробнича частина мінімізована до10 осіб і складається з двох ліній: інженерної техніки, що роблять ремонт техніки; та лінії адаптації – які перевіряють стан пристрою, роблять санітарну обробку, комплектацію, передпродажну підготовку та здійснюють контроль якості. У нас зібрано досвідчений технічний склад, який у різний час проходив навчання та сертифікацію у таких компаніях, як Samsung, Huawei, Xiaomi, OPPO та навіть Apple.
Перевірка пристроїв проводиться відповідно до чіткого скрипту і охоплює щонайменше 24 функції смартфона.
Це практично виключає виникненнянесправності у клієнта після покупки нашого пристрою. Але навіть в такому випадку, ми забезпечуємо безкоштовне гарантійне обслуговування своєї техніки протягом терміну дії гарантії.
Підтвердженням нашої технічної експертизиє міжнародний сертифікат якості ISO-9001, процедуру отримання якого ми успішно завершили в 2018 році. Ми одна з небагатьох (якщо не єдина) компанія з обслуговування електроніки в Україні, хто має сертифікат такого рівня.
gagadget: Чи відчуваєте ви конкуренцію з боку сервісних центрів техніки?
Олександр Соболенко:Сервісні центри не конкуренти.У кількох із них є хороша технічна експертиза та портфоліо авторизацій різних брендів, але їхній бізнес полягає в отриманні оплати від замовника за виконане обслуговування. Вони не мають каналу закупівель та каналу продажу техніки, а без цього бізнес на відновленні не побудувати. У той же час, увійти до бізнесу по трейд-ін досить складно. Навіть базовий бізнес-процес досить складний: він вимагає наявності стратегії, фінансових ресурсів, технологій та безліч різнобічних експертиз. При цьому ризики дуже високі, а вийти на високу норму прибутковості можна лише за бездоганно збудованих процесів. Тому на ринок хочуть зайти багато хто, але не заходить. Рік тому великий російський бізнес серйозно розглядав вихід на український ринок трейд-ін послуг, але розсудливо оцінив ситуацію і ухвалив логічне рішення не ризикувати.
З сервісними центрами ми швидше співпрацюємо, ніж конкуруємо.
gagadget: Як оцінюються trade-in товари? Які є методики і / або критерії?
Олександр Соболенко:У цивілізованому трейд-ін є лише один методВизначення вартості викупу – спеціальний калькулятор оцінки. Як правило, він є запрограмованим алгоритмом, розміщеним на веб-сторінці роздрібної мережі. Послідовно вказуючи бренд, модель, комплектність та стан, ви отримуєте зразковий результат оцінки у вигляді ціни. Приблизним я його назвав тому, що підсумкова ціна викупу може суттєво відрізнятись. Це відбувається з двох причин. Клієнт часто оцінює стан свого пристрою вище, ніж насправді. Крім цього, деякі продавці в магазинах навпаки оцінюють стан клієнтського пристрою нижче фактичного, щоб уникнути відповідальності та штрафів за завищену оцінку. Логіка калькулятора є досить простою. Для початку створюється база даних із усіх актуальних брендів та моделей. Кожній моделі надається базова ціна за принципом «остання ціна нового пристрою аналогічної моделі». Далі задаються кілька колонок цін, залежно від зовнішнього стану та технічної справності пристрою (категорій або грейдів, як їх називаємо ми).
Чим нижчий грейд, тим більше % знижки від ціни нового пристрою.
Також робиться поправка на повноту комплекту –ціна за пристрій із зарядним пристроєм та коробкою дещо вища, ніж ціна за «голий» термінал. Ми використовуємо 4 типи грейдів, що є міжнародними стандартами: від A до D, де А – це пристрій у стані «як новий», а D – пристрій із суттєвим дефектом функцій. Базову логіку ціноутворення зазвичай розробляють в Excel'і, а онлайн-калькулятор – це лише зручний спосіб автоматизації процесу отримання результату. Створення самого калькулятора не є складним завданням, на відміну від задачі контролю ціноутворення. Операторам трейд-ін доводиться щотижня моніторити ринок за кількома тисячами найменувань товарів, багато з яких вже знято з продажу та зустрічаються лише на дошках оголошень. Це надзвичайно складний в адмініструванні процес, який займає багато часу і яким займається зазвичай виділена людина. Іноді не один. Цитрус та Алло самостійно розробили свої калькулятори оцінки (йдеться про програми Цитрус Обмін та Алло Обмін — примітка редакції). Всім нашим новим партнерам ми надаємо нашу власну систему оцінки, брендуємо у їхній фірмовий стиль та розміщуємо на їхній веб-сторінці. З нашою базою даних він пов'язаний з API. Це чудове рішення для ретейлу, оскільки воно дозволяє запустити програму з нашою технологією за досить короткий термін та практично без витрат на запуск.
gagadget: Як реалізується відремонтований товар?
Олександр Соболенко:У нас 3 основні канали збуту товарів:дилерська мережа, маркетплейси та свій інтернет-магазин. Нашими дилерами є близько 50 компаній із різних регіонів України. Зазвичай це невеликі регіональні мережі магазинів електроніки, ломбарди, інтернет-магазини, приватні підприємці. На частку припадає близько 80% всіх продажів. Зазвичай, вони самі нас знаходять. Бачать наші пропозиції на маркетплейсах, роблять разове замовлення. У процесі розуміють, що ми – не приватна особа, у нас постійно є товар у наявності, і він дуже якісний. І дзвонять нам із метою обговорити умови постійної співпраці.
Зараз ми самі шукаємо партнерів, які продаютьтовар в інтернеті. Намагаємося виходити на середнього розміру інтернет-магазини зі своєю пропозицією. Але їм, як і кінцевим споживачам, дуже часто доводиться доносити все особливості поняття «відновлений» смартфона, тому що у більшості часто негативний або неправильне сприйняття такого продукту.
Маркетплейси дають нам ще близько 15% загального.прибутку. Ми працюємо з Rozetka, Boo.ua, OLX. У цьому каналі ми бачимо велику перспективу масштабування, але поки що ми лише автоматизуємо вивантаження товарів зі своїх систем та експериментуємо з рекламою, про якісь результати поки що рано говорити. Продаж через наш власний інтернет-магазин rephone.com.ua становить частку 5%. Нам поки що важко формувати розуміння нашого продукту та його властивостей, тому що у клієнта дуже часто відсутній або сформувався дещо інший досвід. Певні підприємці давно та системно завозять в Україну з Європи різного роду електронне сміття, яке під виглядом приватних осіб реалізується через OLX, як правило, без гарантії. Це сформувало у широкого кола клієнтів думку, що б/в це погано.
Я бачу місію нашого бренду Rephone в формуванні у клієнта розуміння, що таке б / у, що таке відремонтований прилад, і донесення ідеї, що насправді, це «не погано», а навпаки.
gagadget: Якщо товар продається через роздрібні мережі, як повідомляють покупцям про те, що товар відремонтований?
Олександр Соболенко:Колись в Україні процвітав бізнес, колинечесні на руку продавці продавали відновлений товар під виглядом нового та за ціною нового. Ми категорично проти обману, тому скрізь і завжди акцентуємо увагу наших клієнтів і партнерів на тому, що це відновлений товар. Прикладаємо опис своїх грейдів, де вказані припустимі відхилення від ідеального стану. Всі картки товарів на наших та на партнерських ресурсах містять відповідні згадки у назві та/або описі. При отриманні замовлень ми додатково клієнту це пояснюємо у телефонному режимі.
Наш продукт має дещо обмежену гарантію, яка зазвичай складає 3 місяці. Це вказується у гарантійному талоні чи товарному чеку.
Це єдина відмінність в правах ізобов'язання в порівнянні з покупкою нового пристрою. Незабаром наші клієнти матимуть можливість купити додаткову гарантію на придбане у Rephone пристрій.
gagadget: 2.5 роки тому в матеріалі для MC Today ви сказали, що «Техніка дешевшає і скоро її ремонт стане невигідним. За гарантійним талонами
техніку просто мінятимуть на нову ». Наскільки збувається цей прогноз?
Олександр Соболенко:Визнаю, я дещо помилився у своєму базовомупрогноз (сміється). Я переоцінив інноваційність вендорів та недооцінив схильність сервісних центрів до самознищення. У 2017 році мені здавався неминучим той факт, що виробники смартфонів, перейнявшись трендовими ідеями customer service, service design, customer journey тощо, перестануть мучити своїх користувачів необхідністю здавати пристрій у ремонт і лаятися з сервісним центром через тривале очікування.
На Заході вже майже 20 років обслуговування полягає в моментальній заміні неробочого пристрою на новий.
При цьому зламане пристрій без поспіхувідновлюється до заводського рівня, або ж продається за залишковою вартістю компаніям, на зразок нашої. Всі передумови для побудови в Україні ефективної з точки зору фінансів процесу є: сервісні центри готові недорого відновлювати, ми готові дорого викуповувати. Але вендори вважали за краще концентруватися на продуктових війнах, ніж на клієнтському сервісі. Хоча є і винятки. Деякі виробники точково експериментують з швидкими замінами (свопами) для окремих модельних рядів, інші продають такий сервіс за гроші. Компанія OPPO, наш партнер, перші пів року після виходу на ринок безкоштовно змінювала всім своїм клієнтам пристрої на нові аналогічні. Ми таким чином забезпечили сервіс практично в 1 день, і додатково компенсували виробнику значну частину витрат шляхом викупу замінених смартфонів.
Не в останню чергу мій трирічний прогноздавності не справдився через демпінг сервісних центрів. В основі ідеї швидкої заміни пристроїв лежить висока собівартість обслуговування (запчастина, логістика, вартість ремонту). Але завдяки практично добровільному зниженню цін сервісних компаній, середньоринкова собівартість традиційного відновлення знизилася. Це знизило й актуальність послуги із «швидкої заміни». На цьому ринку триває боротьба між 4 більшими і рядом менших компаній. Рентабельність, схоже, вже ніхто не вважає, і на чільне місце ставиться отримання або утримання контракту за будь-яку ціну. Цього року ми взяли участь у двох тендерах. Обидва виграли компанії, які запропонували замовнику розцінки, рівні оплаті праці інженера. Виходить, процеси подібні до обробки товару, логістики, підтримки клієнтів, сервісної звітності їм обходяться безкоштовно, а отримання прибутку взагалі не ставиться за мету.
У тому числі і з цієї причини ми практично вийшли з сервісного бізнесу, продовживши роботу тільки з компаніями, які розуміють важливість якісного клієнт-сервісу.
gagadget: Rephone працює на платформі Prom, чому вибрали саме цей майданчик?
Олександр Соболенко:Свій сайт – це поки що експеримент.Ми усвідомлюємо, що Rephone – поки що маловідомий бренд, тому сконцентрували основні зусилля не на розробках, а на маркетингу. Сайт на Prom створити швидко та просто. При низці недоліків це рішення має й суттєві переваги. До 2021 року ми створимо повноцінний сайт з метою не лише продавати свої товари, а й формувати у клієнта розуміння завдяки освітньому контенту.
gagadget: Які найпоширеніші випадки ремонту?
Олександр Соболенко:Заміна екрану, ремонт роз'єму, відновленняматеринської плати — типові несправності смартфонів, напевно, за всіх часів. Примітним є той факт, що ми часто отримуємо техніку після офіційних сервісних центрів з вердиктом: ремонту не підлягає. Ми відновлюємо до 80% таких пристроїв, що «не підлягають» ремонту.
Некомпетентність та корупція це 2 великі проблеми сервісних центрів.
Нам відомі випадки, коли співробітники СЦ входилив змову зі скупниками некондиційних товарів, спеціально «списували» цілком робочі пристрої і отримували за це винагороду. Робота у великій корпорації привчила мене до дотримання Code of Conduct (кодекс поведінки компанії, в якому встановлюється набір принципів, зобов'язаних до дотримання всіма співробітниками - примітка редакції) - ми не беремо і не даємо хабарів, на відміну від наших конкурентів. Тому нам ніколи не зайти зі своїми послугами в деякі торговельні мережі та до деяких мобільним операторам.
gagadget: Пристрої яких марок (і які категорії) ви берете в роботу? Чим це обумовлено?
Олександр Соболенко: Поскольку рыночный спрос существенно превышает пропозицію, ми беремо всі торгові марки у будь-яких станах. Винятки тільки для тих товарів, які в Україну офіційно не завозяться, а отже, запасні частини для них недоступні. Рейтинг брендів за популярністю на вторинному ринку приблизно такий: Xiaomi, Samsung, Apple, Motorola, Huawei, Sony.
Xiaomi — беззаперечний лідер продажів, його завжди готові купувати у різних грейдах та цінових категоріях.
Samsung досить популярний у середніх ціновихсегментах, але собівартість його відновлення найдорожча на ринку за рахунок вартості оригінальних запчастин. Apple – це бренд, який хочуть купити все, але щодо нього надзвичайно висока конкуренція з «альтернативними» імпортерами. Канал постачання зі США відкритий, поріг входу відносно низький, тому ринок завалений «еппОм», і заробляти на ньому нам досить складно. Поки що наш клієнт готовий купувати моделі не старші за iPhone 8. Свого часу ми продавали величезну кількість телефонів брендів Lenovo і Motorola. Вони досить якісні, добре піддаються відновленню та популярні на вторинному ринку. Але після виходу з нашого ринку ці бренди починають зникати з народної пам'яті, і нам їх продавати непросто. Незрозумілий феномен із маркою Huawei. Будучи одним із лідером на ринку нових девайсів, і маючи продукт дійсно дуже гарної якості, ми не бачимо особливого попиту на цей бренд на вторинному ринку.
Раніше це можна було пояснити відноснокороткою історією консьюмерской продуктів Huawei на українському ринку і впізнаваністю, але зараз пояснення закінчилися. Ні, ми продаємо Huawei, а деякі моделі навіть дуже добре, але на відміну від Xiaomi за ним чергу покупців поки не вибудовується. Але ми це змінимо. Крім смартфонів, ми закуповуємо і продаємо ноутбуки Dell і Asus. На них є попит, але найбільший попит з ноутбуків на вторинному ринку демонструють ігрові ноутбуки будь-яких брендів. Вартість нового геймерського апарату досить висока, а Rephone готовий запропонувати шанувальникам ігор аналогічний пристрій у відмінному стані і з гарантією по знижці майже на 50%. Ми знаходимося на фінальному етапі переговорів з одним зі світових лідерів з виробництва ноутбуків, в тому числі і ігрових. Згідно умов співпраці, ми виступимо партнером по викупу і рефербішу для цього бренду не тільки в Україні, але і в ряді країн ЄС. Ще ми працюємо з аксесуарами (Logitech, Razer), за якими у нас просто унікальні для ринку України пропозиції в плані ціни.
gagadget: Де купуєте запасні частини?
Олександр Соболенко:Запчастини ми частково імпортуємо самі, частковокупуємо у місцевих локальних постачальників Кілька років тому нам запчастини були цікавими як бізнес, ми інвестували багато грошей у створення та наповнення складів, а також розробку В2В-порталу та популяризації поняття original parts. Але 95% ринку запчастин перебуває у тіні та готові працювати на низькому рівні рентабельності, за рахунок обороту. Конкурувати з ними для нас здалося безглуздою справою, і ми переглянули свій погляд на цю нішу. Зараз ми вивели напрямок запчастин із структури General Services. Воно продовжує функціонувати під брендом Ziper, і ним займається зовсім інша команда. Ми переважно купуємо оригінальні запчастини у офіційних постачальників безпосередньо в Україні.
gagadget: Наскільки змінилася логістика в зв'язку з карантином?
Олександр Соболенко:Карантин досить серйозно позначився на нашомубізнес. Люди перестали відвідувати магазини, наші дилери припинили закуповувати у нас, ми обмежили закупівлі у торгових мереж. Почалася ланцюгова реакція - розірвалися ланцюжки поставок. Близько 80% наших продажів припадали на В2В, тому продажі буквально в перший тиждень карантину впали вдвічі. Ми у тісному контакті зі своїми партнерами, підтримуємо як можемо, надаємо їм відстрочки та знижуємо ціни. Наші клієнти – це основа нашого бізнесу, зараз ми усвідомлюємо це як ніколи. Але ті партнери, які продають в інтернеті, навпаки збільшили свій продаж, і продовжують щодня у нас закуповувати товар. У березні наш прибуток скоротився на 45%, очікування на квітень – 55%. Нам довелося вжити низку оптимізаційних заходів, щоб залишитися на плаву. Зараз ми активно наповнюємо свій магазин rephone.com.ua та інтегруємося з маркетплейсами, щоб наростити частку продажів в інтернеті. Ми спостерігаємо стрімке зростання попиту на б.в. товари, що пояснюється падінням купівельної спроможності. На жаль, цей тренд явно триватиме щонайменше до кінця поточного року.
Епідеміологічна ситуація змусила нас внести певні зміни до свого технологічного процесу: зараз ми ретельно дезінфікуємо всі пристрої при отриманні та відправці.
В рамках підтримки інших бізнесів ми почалибезкоштовно надавати послугу з утилізації неремонтопригодной техніки, якої вже встигли скористатися кілька корпоративних кліентов.Несмотря на карантин, закриття більшості роздрібних мереж і перехід бек-офісів на удаленку, ми активно проводимо переговори з представниками ритейлу. Багато компаній вирішили скористатися вимушеною паузою і зайнялися проектами, в тому числі і трейд-іншому. У звичайний час до подібного ніколи не доходять руки через постійну операційки. Але багато ритейлерів в цей важкий період спантеличені пошуком додаткової цінності для клієнта і пошуком відповідей на питання: як залучити нових клієнтів і як утримати старих в умовах непрацюючого оффлайна і низьку купівельну спроможність?
Адже справді чим ще відрізнятися магазинамз однаковим товаром та однаковими цінами, якщо не сервісами? А трейд-ін – це саме такий сервіс, який зараз актуальний як ніколи. Зараз актуальна фраза про те, що якщо вас немає в інтернеті, то вас немає в бізнесі.
А я скажу так: якщо у вас немає трейд-ін у ретейлі, то у вас немає ретейлу.
Чи не прямо зараз, але в самому найближчому майбутньому. І мене радує той факт, що незважаючи ні на що, українські ритейлери переважно розуміють це. За 2 тижні карантину ми провели 5 переговорів і підписали 2 контракту!
Зараз, за великим рахунком, ситуація така ж, які до карантину, тільки з падінням закупівель в 4 рази (з-за закриття багатьох магазинів) і з падінням продажів в 2 рази (поки ми маємо достатньо запасів товарів). Але є і новий тренд. Ми зараз узгоджуємо з одним з великих рітейлерів досить революційний для нашого ринку проект: trade-in online. Сенс його полягає в наданні клієнту можливості обміну пристрою, не виходячи з дому. Клієнт в інтернет-магазині рітейлера оцінює свій девайс за допомогою нашого калькулятора, вибирає новий пристрій, і оформляє заявку онлайн. Кур'єр інтернет-магазину привозить клієнта додому обраний ним гаджет, клієнт передає старий і робить доплату за різницю в ціні. Даний проект опрацьовується дуже форсованими темпами. Є передумови, що він буде запущений вже в травні.
Незважаючи на дуже важку епідеміологічну таекономічну ситуацію, ми з оптимізмом дивимося в майбутнє і робимо конкретні кроки не просто, щоб вижити, а щоб вийти з кризи сильнішими. Криза колись неминуче закінчиться, і ми активно думаємо над тим, де і якою буде наша компанія в цей час.