Amazon не зняв з продажу пожежонебезпечні товари. Як компанія уникає позовів?

Небезпечні випадки займання товарів AmazonBasics

Деякі розповіді про небезпечні продукти лякають. В одному

випадку чоловік потрапив до лікарні після того, якйого стілець загорівся, коли він спав. Займання сталося, мабуть, через розплавленого USB-кабелю. Мікрохвильова піч AmazonBasics загорілася, коли восьмирічна дитина розігрів чашку з макаронами і сиром. Один чоловік помітив вогонь, що виходить від мережевого фільтра AmazonBasics, коли до нього було підключено лише один зарядний пристрій для телефону - його дитина спала в сусідній кімнаті.

Повідомлення, очевидно, накопичувалися роками. CNN нарахувати не менше ніж 1500 оглядів з 2016 року для більш ніж 70 матеріалів, в яких описувалося, що «продукти вибухають, загоряються, димлять, плавляться, викликають електричні збої або іншим чином створюють ризики».

Товари все ще продаються

Amazon видалив деякі з предметів, які клієнти вважали небезпечними, наприклад USB-кабель і мережевий фільтр, хоча багато хто з них все ще залишаються на сайті, повідомляє CNN.

У більш ніж 1500 оглядах багато споживачів явноназивали товари потенційно небезпечними, використовуючи такі терміни, як «небезпека» або «пожежа», або кажучи, що продукт слід відкликати. Сьогодні на Amazon.com виставлено на продаж близько 30 товарів з трьома або більше відгуками. Принаймні 11 інших продуктів, які відповідають цим критеріям, більше не продавалися на момент публікації. Деякі з них стали недоступні після того, як CNN почала свої репортажі, і як мінімум чотири сторінки продуктів були повністю видалені з сайту продавця, залишивши мертві URL-адреси, відомі співробітникам як «собачі сторінки». Amazon підтвердила, що принаймні вісім з цих продуктів перебували під слідством, але повідомила, що компанія визначила, що всі вони відповідають її стандартам безпеки.

Однак, незважаючи на численні повідомлення пропроблемах з безпекою, Amazon випустила тільки два офіційних відкликання продуктів AmazonBasics. Федеральна комісія з безпеки споживчих товарів (CPSC) отримала не менше 10 звітів за вісім років, в яких згадується продукт AmazonBasics з проблемами, аналогічними тим, що були в оглядах, проаналізованих CNN.

як Amazon відреагував на розслідування?

«У відповідь на недавню історію про продукти AmazonBasics ми подумали, що було б корисно поділитися фактами про те, як ми забезпечуємо безпеку наших продуктів» - заявили в Amazon.

Дії перед запуском нових продуктів AmazonBasics

Як запевняє компанія, проактивні заходибезпеки починаються ще до фізичного виробництва будь-якого продукту. Коли Amazon вирішує випустити новий продукт, компанія спочатку ретельно вивчає технічні стандарти, а також відповідність і вимоги безпеки для цього продукту.

Що відбувається в процесі виробництва продукції

У разі необхідності, Amazon вимагає відвиробників представити документацію контролю якості навколо таких питань, як рівень дефектів і контроль матеріалів, що дозволяє платформі гарантувати, що продукти зроблені за стандартами. Після виробництва продуктів компанія працює з постачальниками і сторонніми лабораторіями, щоб переконатися, що кожен продукт відповідає як обов'язковим стандартам, встановленим регулюючими органами.

Продукти стають доступними для клієнтів. Що далі?

Amazon запевняє, що виконує аудит існуючихпродуктів AmazonBasics після їх запуску і доступності для клієнтів, включаючи додаткове тестування в сторонніх лабораторіях, щоб гарантувати, що ці продукти і надалі будуть відповідати нашим стандартам безпеки, якості та відповідності.

Як Amazon уникала відповідальності в минулому?

У минулому Amazon часто піддавалася перевірці поприводу продажу дефектних продуктів - в січневому звіті журналісти The Verge нарахували понад 60 федеральних судових позовів з приводу відповідальності за продукцію перед Amazon за останнє десятиліття.

Фен спричинив пожежу, в результаті якої згорів будинок

Одного разу мешканка США сушила волосся феном, колипомітила дим і запах гару. Незабаром вона побачила, як щось вилетіло з кінця фена на підлогу. Вона згадувала пізніше, що це був невеликий металевий шматочок, схожий на ланка в ланцюжку намиста. Почалося загоряння, через деякий час пожежники допомогли їй вибратися з будинку, і їй довелося спостерігати з боку, як згорає її будинок і цінні речі.

У певному сенсі те, що відбулося далі, булодля постраждалої кращим сценарієм. Хоча їй довелося покинути свій будинок, страхова компанія оплатила витрати на реконструкцію і оренду будинку, а ремонтні роботи виконували підрядники. Вона змогла переїхати назад. Страхова компанія, проте, подала в суд на виробника фена і Amazon з вимогою повернути гроші, просячи суд зажадати відшкодування понад 850 000 доларів.

Справа була закрита в суді.

Як Amazon захищається в суді?

Протягом багатьох років компанія, що займаєтьсяроздрібною торгівлею через інтернет, стверджувала, що багато хто з її клієнтів просто використовують її платформу в якості посередника між продавцем і покупцем.

Цей аргумент надав Amazon вирішальнуюридичний захист, дозволивши повністю уникнути відповідальності, з якою стикаються звичайні роздрібні торговці. Здебільшого позови суди задовольнили, і Amazon змогла розширити свій бізнес зі сторонніми продавцями до сотень мільярдів доларів продажів.

Однак недавно деякі суди і експерти почалишукати відповіді на запитання, наскільки далеко має зайти цей захист, і чи дійсно Amazon є таким неуважним гравцем на ринку, яким він себе представляє.

«Вони роблять рішучі кроки, щобпереконати споживача купувати їх продукти або продукти їх виробників », - заявив Денніс Кроуфорд, адвокат, що представляє страхову компанію Енді Вайнтрауб, яка постраждала від фена, купленого на Amazon.

Питання в тому, хто насправді винен?

Похмурий список катастроф після використання товарів

Коли ви окупається продукт на Amazon, немає ніякоїгарантії, що те, що ви купуєте, було ретельно перевірено на предмет безпеки. Цього року Wall Street Journal повідомив, що на платформі компанії знаходиться понад 4000 заборонених, небезпечних і неправильно маркованих товарів, від несправних мотоциклетних шоломів до магнітних іграшок, маркованих як небезпека задухи.

Ці дефектні продукти привели до серйозних,іноді зі смертельним результатом, травм, викликавши хвилю позовів про відповідальність. Згідно з судовими протоколами, переглянутих The Verge, за останнє десятиліття Amazon зіткнулася з більш ніж 60 федеральними судовими позовами з приводу відповідальності за продукт. Справи представляють собою похмурий каталог катастроф: деякі стверджують, що гіроскутери, куплені через компанію, спалили власність користувачів. Вейп-ручка, куплена через компанію, вибухнула в кишені, згідно з іншим позовом, в результаті чого 17-річний підліток отримав серйозні опіки.

Список триває: нібито несправна сходи, куплена на Amazon, привела в смерті. Через два дні після Різдва 2014 року в будинку у Вайомінгу почалася пожежа, причиною якого стали святкові вогні, придбані через компанію. Згідно з судовими документами, пожежні виявили всередині людини обличчям вниз, без свідомості. Він помер тієї ночі. Результати судових розглядів були неоднозначними: у залежності від обставин Amazon врегулювала деякі справи і успішно захистилася в інших.

Що в підсумку?

У всіх випадках Amazon користувався своїмнезвичайним юридичним статусом як полуплатформа і полумагазін. Однак у випадку з товарами, виробленими безпосередньо Amazon такий статус може не спрацювати. Тепер пильну увагу громадськості звернена до власних товарів AmazonBasics, на які надійшли вже більше тисячі негативних відгуків, в яких згадуються пожежі.

Читати також

Російська вакцина проти COVID-19 надійшла в цивільний оборот, але до неї багато претензій

На 3 день хвороби більшість хворих COVID-19 втрачають нюх і часто страждають нежиттю

Вчені з'ясували, чому діти є найнебезпечнішими переносниками COVID-19