Цифровий Діснейленд: як сучасні технології дозволяють Disney управляти кращим парком розваг у світі

Ця історія могла б обмежитися однією самої нудної на світлі фразою - «вони випустили мобільний

додаток". Якби мова не йшла про одне з найяскравіших вражень у світі, парку атракціонів Disneyland, створеному однойменною компанією в 1955 році і став однією з найбільш відвідуваних і бажаних пам'яток в світі.

Кращий в світі парк черг

Disneyland - це шість парків розваг, самийнайближчий до нас розташований в Парижі, найбільший - у Флориді, а наймолодший - в Шанхаї. Це мільйони відвідувачів на рік, понад 700 шоу і атракціонів, 600 тис. Фотографій і 150 тис. Акторів щодня. І це тільки один з чотирьох бізнесів компанії The Walt Disney. Три інші - медіа, студійна розробка контенту та потокові сервіси, куди входять Hulu, ESPN + і тепер уже Disney +. Причому останній загрожує стати серйозним конкурентом Netflix, коли забере звідти свій контент.

У минулому році компанія заробила $ 59,4 млрд. Більше третини цих грошей їй принесли парки розваг, і їх частка в структурі виручки росте. Disney ревно дбає про те, щоб аудиторія змогла отримати в реальному житті той досвід, який демонструють їй фільми і мультфільми компанії. Щоб вийшовши з парку розваг, людина відчувала себе так, ніби особисто прожив цю історію. Так, у Disney навіть є ціла структура - Research Hub - яка, зокрема, вивчає, як люди взаємодіють з роботами (на N + 1 є матеріал, присвячений одному з досліджень).

Мільйони дітей по всьому світу мріють потрапити в казку під назвою Disneyland. Але, до недавніх пір, реальність всередині цієї казки виглядала не так, як зазвичай виглядає мрія.

Величезні черги на вхід.


</ Img>

Черги за квитками.


</ Img>

Черги до атракціонів.


</ Img>

Черги з тих, хто встиг покататися на атракціонах і тепер хотів би підкріпитися.


</ Img>

І, звичайно ж, черги з тих, хто хотів би привезти щось на пам'ять з парку.


</ Img>

В готель на реєстрацію, зрозуміло, теж черги.


</ Img>

Можна тільки уявити собі, скільки ресурсівпотрібно такий махині, як Disney, щоб переломити ситуацію в парках-мільйонниках по всьому світу. Але незважаючи на казковість продукту, в Disney працюють аж ніяк не фантазери, і до вирішення проблеми черг компанія підійшла грунтовно.

Вчитися у кращих

Про те, як в Disney закликали технології на допомогув рішенні офлайновой проблеми, розповів на Customer Experience Management Summit (Управління досвідом клієнта) у Відні Діджитал-директор цього напрямку The Walt Disney Ясунори Інукаі. Українська аудиторія про нього розповіла Юлія Штипула, Head of Customer Experience в банку ПУМБ в рамках «Рітейл середовища», яку проводить компанія idnt.


</ Img>
Юлія Штипула, Head of Customer Experience в банку ПУМБ

Щоб розібратися з чергами на кожному з етапіввідвідування парку, Disney виділила для себе конкурентів в цьому сегменті і подивилася що роблять вони. У парках розваг компанія конкурує з Legoland, де давно реалізована Гейміфікація, є розпізнавання особи, QR-коди і т.д. Мережа готелів Hilton давно винайшла Діджитал-ключ для доступу в номери. Ніхто не справляється з доставкою їжі і товарів краще, ніж Amazon і UberEats.

В результаті компанії було достатньо розробитиєдиний додаток, в якому можна купити квиток, заплатити за Fastpass і собі на втіху прогулюватися до атракціонів, зареєструватися в готелі, реалізувати замовлення їжі і сувенірів. Після запуску програми Disney зміг відмовитися від автоматів з продажу Fastpass, в цьому місці з'явилися нові точки з сувенірами та їжею. Користувачі більше не починали відвідування парку з щурячих перегонів, які не злилися від голоду і взагалі змогли нарешті розслабитися в казковому світі.

У Disney були думки поліпшити щось ще. Наприклад, придумати більш зручний сервіс для фотографій, але виявилося, що чотири парку компанії вже входять в топ-10 пам'яток Instagram, і тут годі й намагатися. У готельному досвіді ніхто не переплюне провідних готельєрів світу, і відвідувачі вже задоволені всім подорожжю в цілому. Ще якісь нововведення в масштабах Disney коштуватимуть колосальних грошей, але не зроблять досвід гостей парку набагато краще. Тому на цьому вирішили поки зупинитися.

Від математики до магії

Далі в Disney задалися питанням, як ще можна використовувати технології, щоб подарувати відвідувачам парку якісно новий досвід і зробити його незабутнім.

Нещодавно компанія відкрила ще два новихтематичних парку в Діснейлендах в Каліфорнії і у Флориді - по «Зоряним війнам» і світу Пандори. І це теж вчинені копії світів в кіно. У них реалізовані найостанніші розробки Disney в області технологій.

У парку Star Wars є величезний «Тисячолітній сокіл». Його, звичайно, можна помацати, зайти всередину і навіть здійснити політ, але на цьому відчуття реальності не закінчуються.

За допомогою технології Disney Play - яка була призначена для роботи над контентом - можна зламати дрон, відсканувати QR-код, отримати ключ і запустити секретну трансмісійну станцію!

У парках розваг Disney працюють актори(По-англійськи - cast). І це не просто аніматори, переодягнені в костюми героїв з мультфільмів - кожен проживає роль свого персонажа зсередини. Вони знають історію, особливості поведінки, улюблені фрази свого героя. Під кожного нового актора шиє унікальний наряд. І ось на локації Star Wars працює 1400 таких акторів. C допомогою Bluetooth і потокових технологій вони отримати дані про те, як гість проводив час в парку. Тому коли актори контактують з відвідувачами, вони можуть не просто розповісти свою історію, але і запитати їх про щось більш персональному. Наприклад, як пішов політ і т.д. Разом з технологіями і створюють грандіозне шоу і неймовірний досвід.

Світ Пандори в Орландо наскрізь пронизаний технологіями. Всередині парку відвідувач потрапляє в той самий світ з Аватара, який оточує його фізично.

У цих роликах можна побачити, як далеко зробили крок технології в створенні роботів для парку. Шаман з Пандори - це просто космос!


спецпроект

Штучний інтелект в телевізорах: як це працює

Інукаі каже, що Disney вдалося досягти такогорезультату, тому що компанія добре розуміла, що Діджитал - це не її суть, головне - це офлайновий досвід відвідувачів парку і бажання поліпшити саме його. І друге - що великий дизайн - це те, що людина не помічає, тому що він розчиняється в його досвіді. Те ж саме має відбуватися з технологіями в нашому житті, щоб вони були по-справжньому комфортні.