«Під час пандемії ми багато втратили»
Під час пандемії ми в AliExpess Russia багато втратили, тому що
Частка трьох найбільших гравців у Росії становила 24% від усього онлайн-ринку.Але криза припала не тільки на e-com, а й навсі галузі рітейлу. Зазвичай працює принцип «великі компанії ростуть швидше, тому що у них більше ресурсів». Насправді при тому, що онлайн отримав великий приплив клієнтів, він відчув і багато викликів. Логістика відразу почала підтримувати принципово інші обороти, а це все великі інвестиції, які можуть собі дозволити тільки великі гравці. Тому темпи консолідації ринку прискорилися. До 2024 року частка онлайн-торгівлі складе більше 19%. Наприклад, в Китаї частка топ-гравців складає 84% від всього ринку, в США - 63%, навіть в Бразилії є свій лідер «Меркадо Лібре» - 49% цього ринку контролюється топ-гравцями. У Росії ринок був дуже фрагментований, але зараз він буде сильно консолідований. За нашими оцінками, частка топ-гравців, включаючи нас, складе сильно більше 50% до 2024 року.
Росія відставала від інших ринків, саме тому у неї величезний потенціал зростання. На початку пандемії наша країна була на рівніІспанії та Італії при набагато більш розвиненому інтернеті. У Китаї ця частка вже була 20%, а після COVID-19 – понад 30%. Зростання російського ринку точно продовжиться і після 2024 року, причому дуже високими темпами.
«Маркетплейс - не тільки модне слово»
Малий і середній бізнес зазнав усі складності пандемії, але, з іншого боку, дізнався таке слово, як "маркетплейс".Історично всі майданчики в Росії оперували побільшою мірою тієї ритейл-моделлю, коли майданчик купує товар і сама його перепродує. Сьогодні домінуючою моделлю в усьому світі є маркетплейс, коли майданчик виконує функцію вітрини, що з'єднує продавця та покупця. Зростання маркетплейсов багато в чому обумовлений виходом на них малого бізнесу, який в якийсь момент не міг продавати ніяк, крім як в онлайні. Маркетплейс виявився тим місцем, де є аудиторія і де можна їй запропонувати свої товари.
Маркетплейс - не тільки модне слово, але і та модель, що дозволяє бізнесу дуже швидко вийти до споживача.За цією моделлю розвивається весь ринок e-com. Якщо продовжувати логіку офлайну в онлайні, то магазин потрібно ставити там, де є багато людей. Ринок маркетплейсу багато в чому схожий вихід у ТРЦ. Ми як адміністрація маркетплейсу чи адміністрація фізичного торгового центру відповідаємо за те, щоб він функціонував, до нього приходили люди, щоб там було чисто, зручно, а трафік у ньому правильно розподілявся. Теж саме і в онлайні. Ми або, наприклад, OZON розвиваємо маркетплейс, створюючи інфраструктуру, даючи можливість бізнесу цим користуватися, при цьому, що ще важливіше для малого та середнього бізнесу – це унікальна можливість виходу одразу на велику аудиторію. З моменту початку пандемії кількість локальних продавців у нас зросла більш ніж утричі.
«Навіщо бізнесу своя площадка, якщо є Instagram»
Ще один тренд - соціальна комерція, коли покупки здійснюються прямо на платформах соцмереж.І це не тільки потужний напрямок у Китаї,США є компанією Shopify. У цьому сенсі ми маємо перевагу того, що ми входимо в екосистему Mail.ru, яка в тому числі включає найбільші російські соціальні мережі і має великий досвід у Китаї, де топ-блогери в лайвстрімах продають більше, ніж найбільші російські e- com майданчики. Коли почався COVID-19, була така дискусія: наскільки тривалий цей тренд, повернуться назад люди у фізичні магазини. Відповідь: ні, не повернуться. Але, зрозуміло, є категорії товарів, які купувати онлайн важко чи неможливо. Мій улюблений приклад – диван. Будь-якій людині зрозуміло, що замовити додому п'ять диванів, привести їх і посидіти на всіх, щоби порівняти, — досить дивна історія. Хоча і тут вже є технології, які дозволяють розставляти меблі вдома, але це досить специфічний кейс. Але якщо ти купуєш зрозумілу тобі марку або товар щоденного користування, то розумієш, що час, витрачений на поїздку в магазин, був витрачений не оптимальним чином. Такі люди залишаються в онлайні з моменту зняття локдауну, коли ми жили без обмежень. Але, безумовно, залишається ще одна офлайн-історія — про соціалізацію. Ми, зрештою, всі соціальні істоти, і в торговий центр ми ходимо не тільки для того, щоб щось купити, а щоб просто провести час. Це збережеться, тому я вважаю, що ми говоримо не про жорстку протидію онлайн та офлайн, а про той канал, де здійснюється угода, де генерується оборот. Це якесь мультисередовища, в якому замовлення можна зробити в онлайні, а отримати його в пункті видачі. І, навпаки, людина може в офлайні побачити товар, сфотографувати його, завантажити та купити в інтернеті. Але якщо говорити саме про те місце, де відбулася угода, ми бачимо, що з моменту зняття обмежень люди продовжили купувати в онлайн, тому що це зручно. І ефект тільки наростатиме: це і прихід нових користувачів, і створення нових звичок, і нові категорії товарів, перш за все, це продукти харчування.
Завдяки social commerce багатьом бізнесам навіть не потрібна власна площадка, досить Instagram.Ми активно працюємо над цим напрямком разомз «ВКонтакте» та «Однокласниками», найбільшими в Росії соціальними мережами. Ми нещодавно розповідали про те, що через лайвстріми, які ми запустили в пандемію, продали товарів майже мільярд рублів. Нам здається, що це дуже важливий напрямок. Не треба його ігнорувати, необхідно дивитися і бути там, тому що люди проводять у стримах багато часу — це якийсь мікс із розваг та споживання, який став дуже великим.
Ми почали купувати навіть продукти в онлайні, причому і ті, хто раніше цього не робив. Я, наприклад, був традиційним людиною і некупував продукти в онлайні, ходив за продуктами в магазин. Але замовивши один раз, я зрозумів, що це було неправильно витрачений час. Сьогодні існує кілька моделей покупок продуктів харчування: на тиждень, швидкі (за 15 хвилин). Але так чи інакше люди переходять на покупки продуктів в онлайн.
Гібридна модель постковідной епохи
Ми були краще готові до пандемії.Тому що користуємося процесами Alibaba Group,яка на SARS-CoV-2 зросла майже вдвічі. У нас були готові системи та робочий процес, який спочатку багатьом здавався нудним та надто формалізованим, але потім багато хто зрозумів, навіщо це потрібно. Коли всі працюють із дому, виникає потреба, наприклад, у щотижневих звітах.
Коли люди проводили 100% часу в офісі, ми вже не повернемося вже ніколи. Досі наші співробітники практично не виходили в офіс — ми працюємо за гібридною моделлю.Здебільшого люди працюють із дому, тому важливоорганізувати постановку завдань. Людям, звичайно, доводиться принципово більше часу проводити, синхронізуючись один з одним. Хоча я повністю погоджуюсь з тим, що все пов'язане з креативом або брейнстормінгом в онлайні побудувати складно. Для цього ми збираємось в офісі — востаннє робили стратегічну сесію. Усі здали добровільно аналізи та поїхали спілкуватися, бо в онлайні все одно креативний процес збудувати складно.
З точки зору бізнесу ми перші на собі випробували COVID-шок, тому що наші китайські продавці технічно не працювали.Або просто вимкнули свої заводи, щоб на цізаводи не могли приїхати люди. На піку 70% продавців просто не працювали. Оскільки ми — найбільший з точки зору трафіку Росією e-com майданчик, то постаралися зробити все, щоб усім покупцям представити російську продукцію, обнулили комісію для російських продавців, запровадили заходи підтримки для особливо малого та середнього бізнесу — ми самі оплачували фулфілмент для них . Якщо раніше у нас частка суто російського бізнесу була 10%, то зараз вона вже наближається до 25%. У локалізації нам дуже сильно COVID-19 допоміг, тому що це сприймалося як дуже болісний, але важливий виклик.
Читайте також:
Вчені встановили причину вибуху в Бейруті з соціальних мереж
Вчені вивчили, як COVID-19 передається всередині приміщень
З 1 січня на всіх смартфонах зобов'язані стояти 16 російських додатків